Arnaque à l'hôtel Pierre Best Western à San Juan (Puerto Rico)

Bonjour!Mes parents sont aller en croisière en mars dernier et ils ont séjounés à l'Hotel Pierre Best Western à San Juan pour 1 nuit... Arrivé à la maison, losqu'ils ont reçu leur relevé de carte de crédit, surprise! Ils leur ont facturé deux chambres pour la même nuit... et pas au même prix! On tente de rejoindre l'hotel par téléphone (jamais de responsable et pas de retour d'appel) et j'ai écrit un courriel et pas de réponse. Visa ne veut pas cancellé la transaction si le marchand ne donne pas l'autorisation!Mes parents pensaient que c'étaient simplement une erreur mais il semble que plusieurs personnes de leur groupe ont eu le même problème! Même que certains clients avaient déjà eu ce même problème.Est-ce que c'est arrivé à certains d'entre vous? Avez-vous des solutions?

Bonjour,avez-vous écrit au siège de Best Western ?www.bestwestern.com/Normalement, ce n'est pas le genre de pub que la chaîne apprécie ni les autres affiliés ou franchisés.Bon courage, bonne journée.TK

Bonjour,Décidément Best Western n'a pas fini de surprendre. Le Jerzual de Dinan a tiré sur notre carte bleue une somme de 90 euros sans nous aviser alors que nous n'avons pas utilisé leur chambre. Nous avons fait l'erreur de donner notre numéro de carte bleue lors de la réservation par téléphone.
Nous avons quitté l'hôtel suite à un problème avec une offre Smart box (Weekendesk). Avec cette offre, la chambre était gratuite, seul problème, l'offre était périmée, nous ne l'avions pas vu (écrit en tout petit derrière). Or nous sommes arrivés vers 15 heures, la réception à tout enregistré pris possession de notre chèque cadeau, nous ont donné la clé de la chambre.
Vers 21 h 30 ils nous appellent sur le portable (nous étions au restaurant en ville) pour nous dire que l'offre était périmé et qu'il ne pourraient pas se faire payer par smart box dans ce cas.
Au retour à l'hôtel vers 21 h 45, nous tentons de rencontrer le responsable pour négocier éventuellement le prix de la chambre. Pas moyen que cette personne vienne nous voir, donc nous décidons de partir car nous avions vraiment le sentiment d'avoir été piégés vu l'heure tardive à laquelle ils nous ont prévenu.
Donc vers 22 heures nous reprenons nos bagages et quittons l'hôtel. Nous remettons la clé à la réception, on nous dit au revoir et nous partons.
Ce n'est que quelques jours plus tard que nous découvrons le débit non justifié, on ne nous a pas prévenu de ce débit et nous n'avons bien entendu aucune facture, aucun justificatif.
J'ai essayé à nouveau d'avoir le responsable de l'hôtel, je n'ai pas réussi, la réception m'a demandé mon téléphone fixe mon mail, et que l'on allait me faire une réponse dans la journée. Je n'ai eu aucun contact de la part du Gérant.J'ai écrit écrit au siège de la sociéte Best Western. Ils m'ont répondu très gentiment que hélas ils ne peuvent rien faire car chaque BW est franchisé et a sa comptabilité indépendante, donc ils ne peuvent pas nous rembourser.Pour que la banque fasse opposition (nous avons 3 mois) il faut une plainte. Dans un premier temps j'ai adressé un courrier à la concurrence et répression des fraudes. J'attends leur réponse pour connaitre la marche à suivre.
Nous avons été victime d'un débit frauduleux car le paiement a été fait sans utilisation physique de la carte (d'après un Article L132-4).Quant à Smart box, après leur avoir décrit notre mésaventure, ils ont accepté de nous remplacer notre coffret gratuitement : chapeau!! pour ce geste commercial.

J'ai du mal à comprendre où est l'arnaque......Vous avez occupé une chambre, et tu voudrais que BW t'en fasse cadeau ? BW ne va pas perdre une nuit parce que TOI, tu n'as pas lu les petites lignes au dos de ton offre.....90E c'est le prix de la chambre. Après, que tu occupes la chambre de 15h à 22h ou de 15h à 10h le lendemain, c'est ton problème.... Tu as payé une chambre que tu as occupée.C'est facile après coup de dire : "Avec cette offre, la chambre était gratuite, seul problème, l'offre était périmée, nous ne l'avions pas vu (écrit en tout petit derrière).
Après tout, c'est ta parole contre celle de BW. Qui dit que tu n'étais pas au courrant que ton offre était périmée ???Si tu veux crier à l'arnaque, attaque Smart box au lieu de les féliciter pour leur soi disant geste commercial.
Là aussi, j'ai du mal à comprendre, comment tu peux féliciter les responsables de tes problèmes....

Re,
Désolé j'ai du mal m'exprimer.
Pourquoi Best Western ne m'a pas prévenu à 15 h lors de notre arrivée? Nous serions repartis aussitôt et ils auraient pu relouer leur chambre.
Nous y avons simplement déposé nos bagages de 15 h à 21 h 45, ça fait un peu cher la consigne.
Penses-tu sincèrement qu'habitant la région parisienne, j'aurais fait près de 400 km aller et 400 retour sachant que mon offre était périmée? D'autre part ce n'est pas ma parole contre la leur. Comment se fait-il qu'ils n'aient pas vu la date de validité à 15 heures? Ils ont fait la même erreur que moi on dirait, pourtant s'ils sont partenaire avec smart box, ils ont l'habitude de ces formulaires (ce sont des professionnels)Je ne nie pas mon erreur, simplement je voudrais savoir si la façon de débiter une CB sans te prévenir, t'expliquer, ou te fournir une facture est légale. Si j'avais su qu'ils allaient me débiter de 90 euros, penses-tu que je serais aller chercher un autre hôtel?Smart box n'était pas du tout obligé de "réparer mon erreur", c'est en ça que je les remercie. Je leur ai envoyé un courrier pour leur expliquer notre mésaventure, je n'allais pas les attaquer sur une erreur de ma part, bien sur tu lis toutes les petites lignes d'un contrat d'assurance? Non, comme 80% des gens. C'est la mon erreur.Je trouvais une similitude avec l'affaire de tes parents. Ont-ils eu une facture remise sur place? Sinon je trouve ça quand même un peu "crapuleux" de faire 2 débits sans justificatifs et sans prévenir le client. Or c'est un peu ce qui s'est passé pour moi, ils ont une liberté de débiter les cartes bleues tout à fait arbitraire, et je trouve ça très inquiétant.