hola pupici
je comprends que tu sois furieuse, le même tour ou presque est arrivé à ma fille cet été sur AL ITALIA la compagnie nationale italienne
elle avait acheté un
paris buenos aires via
rome et elle n'a pu embarquer sur le vol
paris rome pour cause de surbooking
AL ITALIA s'est très élégamment déchargée de ses obligations d'acheminement sur British en lui donnant des vols de remplacement pour le lendemain via
londres et
sao paulo, en arrivant à
londres 6 heures avant le vol pour bs as elle se rend au guichet de Bristish qui lui apprend que son billet délivré par AL ITALIA n'était pas confirmé et qu'elle ne pourrait donc pas embarquer........crise de larmes, le guichetier de bristih lui promet de faire le maximum et 6 heures plus tard elle embarque quand même pour
sao pauloAL ITALIA a failli à ses obligations contractuelles sur toute la ligne, alors que la législation européenne prévoit que l'hébergement, la restauration et le téléphone doivent être proposés au passager surbooké, elle n'a bénéficié d'aucune prise en charge alors qu'elle a passé une nuit et une journée à l'aéroport. Alors que son billet a couté 327 € de plus que sur AIR MADRID (1266 € au lieu 939 €)
nous étions partis quelques semaines plus tôt avec AIR MADRID et nous avions quelques craintes au sujet de cette compagnie à la suite des commentaires lus sur ce forum, aussi nous avions préféré pour notre fille la sécurité d'une compagnie régulière comme AL ITALIA
bien que les prestations de restauration (mais on le sait d'avance) soient très limitées, nous n'avons absolument pas eu à nous plaindre d'AIR MADRID, les vols aller et retour étaient à l'heure, alors que notre fille a eu à subir les pires difficultés à arriver à destination avec un billet acheté chez AL ITALIA
par ailleurs, l'indemnisation chez AL ITALIA a été sous forme de voucher, c'est à dire un avoir sur un autre vol al italia pendant une durée limitée c'est dire qu'elle n'est pas effective lorsque l'on a pas l'intention de réutiliser cette compagnie dans l'année.
Comme tu peux le constater, on peut avoir des problèmes sur n'importe quelle compagnie aérienne, régulière ou non, il est anormal que les compagnies aériennes quelles qu'elles soient, puissent se permettre de ne pas respecter un contrat et de considérer que les passagers dont c'est parfois les seules vacances n'ont qu'à renoncer à celles-ci moyennant une indemnité, parfois théorique. Il serait temps que la législation européenne qui a le mérite d'exister, soit enfin correctement appliquée par les compagnies et que la non application ou les déviances dans l'application soient enfin sanctionnées pour que l'on cesse de prendre les voyageurs pour du bétail.
