Bon dédommagement avec Transavia pour un vol Lyon-Agadir

Bonjour à tous.
Dernièrement, j'ai été amené à utiliser la compagnie aérienne Transavia pour un vol Lyon Saint. Exupéry / Agadir.
À mon retour, après avoir récupéré ma valise, je remarque que cette dernière en polyarbonate est fendue, les roulettes et la poignée ont été arrachées.
Par la suite j'ai appris que lors du changement des bagages, plusieurs valises étaient tombées de la soute sur le tarmac.
Je me dirige alors au comptoir de la compagnie qui était fermé.
Dès mon retour à domicile, je contacte la compagnie par leur site internet en joignant quelques photos de la valise, dès le lendemain j'obtiens une réponse on me demande une facture de cette valise. Je réponds que cette valise à un an et que je n'ai plus la facture. On me demande alors son prix d'achat, quelques jours après je suis remboursé du prix de la valise moins 10 euros pour vétusté.Une bonne compagnie, d'autant que le billet avait été pris par un voyagiste dans le cadre d'un forfait tout inclus.

Oui une excellente compagnie et facilement joignable au téléphone sans surtaxe

Bonjour,Facilement joignable ? J'ai pris qu'une seule fois cette compagnie et ce n'était pas plus tard que l'année dernière pour aller à Tunis.
Au comptoir : personne ! Au téléphone : injoignable !
Je suis certainement tombé sur un mauvais jour alors.Après côté vol et pnc rien à redire c'est vrai. On n'est pas sur Ryanair mais on n'est pas sur les mêmes tarifs non plus.

Par mail, je comprends mieux.

Lorsque vous avez une réservation avec transavia il figure un numéro de téléphone pour les joindre sans être surtaxé, une ligne en français l’autre en anglais.
J’ai utilisé 2 fois ce service pour procéder à une modification de vol, avec beaucoup de satisfaction

Me concernant, je viens d'obtenir avec Transavia le remboursement des taxes aéroportuaires, pour une réservation que j'ai dû annuler (pour des raisons personnelles, et sans assurances "annulation").
Ils ont été très réactifs (réponses en 10 mn à chaque mail), et très honnêtes (j'avais mal calculé le total des taxes, qu'ils ont revu à la hausse, :-). Remboursement annoncé sous 2 à 4 semaines... je l'ai eu au bout de 4 jours.J'utilise souvent cette compagnie, depuis des années, et tout a toujours été OK.
.... à part les tenues du personnel de bord ! mais que c'est mal taillé et que les couleurs sont moches !!!

Bonne nouvelle !