Omara2 · 16 mars 2016 à 7:51 20 messages · 9 participants · 1 989 affichages | | | | Le 11 mars 2016 je devais prendre le vol AF 105 reliant Bangkok à Paris CDG avec départ à 10h20. La veille au soir je reçois un SMS m'informant que le vol est retardé et partira à 22h50. Nous sommes arrivés à Paris à 5h le 12/03 au lieu de 17h10 le 11/03. J'ai fait une demande d'indemnité prévue en cas de retard sans trop y croire. Or hier j'ai reçu un courriel d'Air France m'informant que la compagnie me créditait un avoir de 800 euros valable un an que je peux transformer en une somme de 600 euros. Bravo au service client Air France pour leur rapidité. De plus ma correspondance a été modifiée depuis Bangkok. J'ai téléphoné dés la réception de SMS et cela a été réglé immédiatement. J'ai apprécié d'avoir au téléphone une interlocutrice parlant parfaitement le français. | | | normal c est la loi j ai eu la meme l an dernier avec turkish airlines sauf qu ils ne m ont pas proposé d avoir, mais viré les 600 euros direct 15 jours aprés mon courrier en plus j avais eu la nuit payée au holiday inn de toulouse + repas + ptit dej | | | Salut, Content pour toi  . Pour une fois que quelqu'un qui poste son premier (ou 2eme) message à propos d'une mésaventure aérienne, ne vient pas manifester sa colère ou son mécontentement (pas toujours justifié selon la situation  ). Bref ça fait changement et je ne te cache pas que en lisant ''Bravo Air France....'' je m'attendais plutôt à un bravo ''ironique'' et quelle ne fut pas ma ''joie'' de voir ton message  | | | Salut Jean Paul! C'est vraiment top! Je suis d'accord avec LesCaribous, pour une fois que l'on a un retour positif sur une compagnie aérienne, ça fait plaisir!
Cécilia | | | Salut Jean Paul! C'est vraiment top! Je suis d'accord avec LesCaribous, pour une fois que l'on a un retour positif sur une compagnie aérienne, ça fait plaisir!
Cécilia
J'ai posté ce message pour montrer que l'on n'était pas obligé de passer par une société qui prend 25% plus des frais pour récupérer l'indemnité prévue par la loi. Lors de l'enregistrement je me suis aperçu que les gens autour de moi ne connaissaient pas cette loi. Pour ma part je m'étais préparé à de longues démarches. Je suis donc agréablement surpris par Air France sur cette affaire. | | | Salut, Effectivement (et tu en es la preuve  ), en cas de retard important, si on fait le nécessaire, il est possible de recevoir les indemnités auxquelles on a droit!! Mais comme tu le dis, peu de gens le savent ou pensent que c'Est beaucoup de ''tracas'' pour régler la situation!! Un membre de VF (ElviajeroPar) est quelque peu ''spécialiste'' de ce genre de situation, je mets ici le lien vers son site qui m'a bien aidé récemment ( retardimportantavion.unblog.fr ). J'ai une amie qui est venue me voir récemment et qui a eu pas loin de 14 heures de retard avec Air Transat. Elle a envoyé des lettres recommandées à la compagnie, on va voir si Air Transat est aussi ''réactive'' qu'Air France!! | | | Certes, c'est la loi mais combien de compagnies respectent la loi sans se faire tirer l'oreille ?
Par ailleurs, il est toujours bon de rappeler que si le retard avait eu lieu sur Qatar, Emirates ou Turkish Airlines, Omara n'aurait eu aucun dédommagement... | | | Salut, Il me semble que ce n'est pas la compagnie aérienne qui est importante mais plutôt le point de départ ou d'arrivée du vol, qui doit être dans l'Union Européenne vu que c'est une réglementation européenne!! Maintenant je pourrai ''témoigner'' de la chose quand Air Transat (compagnie canadienne) versera les indemnités pour retard (d'un vol transatlantique au départ de Paris) - (indemnités que nous espérons ''toucher'' - la procédure est en cours ) | | | bah si j ai été dédommagé de 600 euros par turkish pour un retard de 24h l an dernier sur un toulouse katmandou sans probléme j ai envoyé ma demande et 15 jours aprés l argent était viré sur mon compte pourquoi dis tu ca tu as eu de mauvaises éxperiences avec eux ? sinon c est vrai que leurs promos sont alléchantes www.thailandee.com/...tir-de-381-euros-ttc | | | Non ! Au départ de France (ou de l'Union européenne), la loi européenne s'applique à tous les transporteurs. Mais au départ de Bangkok (hors UE), la loi européenne ne s'applique plus qu'aux seuls transporteurs européens ! Donc Qatar, Emirates ou Turkish et consors n'indemnisent pas lorsque le départ est hors UE ! Cela fait une raison de plus pour choisir une compagnie européenne... | | | l initiateur du post n a pas précisé si son billet était le vol retour d un paris bangkok bangkok parisauquel cas il aurait pris son billet au départ de paris (donc la loi s applique) j ai du mal a croire qu une compagnie (francaise ou pas) indemnise quelqun alors que la loi ne l y oblige pas | | | l initiateur du post n a pas précisé si son billet était le vol retour d un paris bangkok bangkok parisauquel cas il aurait pris son billet au départ de paris (donc la loi s applique) j ai du mal a croire qu une compagnie (francaise ou pas) indemnise quelqun alors que la loi ne l y oblige pas
AF étant une compagnie française, donc membre de l'UE, la loi s'applique donc même au départ de l'étranger, à condition toutefois que la destination soit an sein de l'UE. Par contre il est vrai qu'en règle générale les compagnies se font tirer l'oreille. | | | l initiateur du post n a pas précisé si son billet était le vol retour d un paris bangkok bangkok parisauquel cas il aurait pris son billet au départ de paris (donc la loi s applique) j ai du mal a croire qu une compagnie (francaise ou pas) indemnise quelqun alors que la loi ne l y oblige pas
AF étant une compagnie française, donc membre de l'UE, la loi s'applique donc même au départ de l'étranger, à condition toutefois que la destination soit an sein de l'UE. Par contre il est vrai qu'en règle générale les compagnies se font tirer l'oreille.
Il s'agissait bien du retour d'un vol Paris- Bangkok AR et l'explication de Chatokay est exacte. | | | Il faut croire que vous n'aurez ni lu le titre, ni lu le contenu... On parle bien de BKK/ CDGSur un tel parcours, Turkish n'indemnise pas. Air France, si. | | | quand un billet est pris au départ de l europe la loi s applique pour l aller comme pour le retour
sur ce perso quand le ton commence a monter je m eclipse donc tchuss... | | | quand un billet est pris au départ de l europe la loi s applique pour l aller comme pour le retour
Si c'est avec une compagnie communautaire, oui. Avec une compagnie extra communautaire, non.
Pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur à l’Union européenne, de la Norvège, de l’ Islande et de la Suisse, seuls les vols exploités par une compagnie communautaire, sont concernés.
sur ce perso quand le ton commence a monter je m eclipse donc tchuss...
Facile... | | | Bien résumé. Je crois cependant que la Suisse, bien que n'étant pas membre de l'UE, applique néanmoins la loi européenne sur les retards de vols.. | | | quand un billet est pris au départ de l europe la loi s applique pour l aller comme pour le retour
Bonjour,
Comme cela vous a déjà été répondu ce n'est pas (toujours) exact.
Si le transporteur est communautaire : le règlement s'applique (aller ET retour) effectivement. Si le transporteur n'est pas communautaire, pour le retour (un ou plusieurs segments de vols) le règlement ne s'applique pas. Il n'y a aucun doute juridique sur ce point.
Un assez bon " mémo " a été publié par une association de consommateurs (Française). Il peut être d'intérêt documentaire et informatif pour des passagers :
www.conso.net/...ent/voyager-en-avion
Je vous souhaite une très bonne soirée. | | | Salut, Concernant les vols non européens, si on en croit l'article on peut demander compensation en se basant sur l'article 19 de la Convention de Montréal (indemnisation ''moins détaillée'' que dans le cas du règlement européen - mais qui semble possible.). Bon évidemment on s'éloigne un peu du cas dont on parle ici puisque c'était un compagnie européenne, mais je me questionnais juste à titre informatif (en espérant que je n'aurais pas à recourir à une procédure comme celle çi!) 2 - Vol non européen Suivant la Convention de Montréal, "le transporteur est responsable du dommage résultant d'un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises" (article 19). Il ne peut écarter sa responsabilité, et être dispensé de vous indemniser, que s'il "prouve que lui et ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage, ou qu'il leur était impossible de les prendre" (article 20). Il ne lui suffira pas d'invoquer des circonstances atmosphériques difficiles, des incidents techniques ou, plus vaguement encore, des "impératifs de sécurité" : il devra les justifier. A défaut, vous pourrez demander la réparation de votre préjudice, mais cette indemnisation ne pourra pas dépasser l'équivalent de 4 150 droits de tirage spéciaux (DTS, la monnaie du FMI), soit environ 4 800 €. - See more at: www.conso.net/...sthash.UiJCyGA4.dpuf | | | Le jeudi 10 mars 2016 au départ de CDG notre vol pour BKK prévu à 14h est finalement parti â 24h. Notre arrivée à BKK prévue â 7h a eu lieu à 17h. Ce qui explique que votre vol de 10h30 est parti ds la soirée. Pr l'indemnité AIR France a refusé. J'ai dû passer par Air indemnité qui m'a adressé le chèque de 1200€ fin août 2016 après versement de la commision de 30%TTC Donc pas toujours bravo AIR FRANCE. | Trouvez des offres de séjours uniques avec nos partenaires Tous les droits réservés © 2026 MyAtlas Group | 17 151 visiteurs en ligne depuis une heure! |
