Bonsoir,
Vols réservés depuis plus de 9 mois, pour notre fille et notre petit fils, et à 2,5 semaines du départ E-Dreams nous annonce que leurs vols ont été annulés.
E-Dreams, par téléphone, nous disent qu'ils vont voir pour trouver une solution (un autre vol) mais 24h00 après E-Dreams nous annonce tout simplement que MALHEUREUSEMENT nos vols sont annulés...., nous communique un lien pour faire une réclamation auprès d'Air Berlin, bien entendu lien qui ne fonctionne pas....., je crois qu'il n'y a aucun recours pour un éventuel remboursement..... les billets ont été payés avec notre carte du CA (Master Gold) qui au passage nous coûte 129 euros par an, peut être pouvons nous encore obtenir un remboursement via cette carte, mais voilà les enfants ne vivent plus sous le même toit que nous.... peut être avez vous une idée.....
Thank you for contacting eDreams.
With regards to your recent enquiry about your Air Berlin booking, we regret to inform you that the airline is not providing any other options for rebooking your flights as the flight route has been cancelled.
Unfortunately, the airline will not process any types of refunds due to its insolvency situation neither.
You may choose to put forward a claim via Air Berlin's complaint form on their website.
www.airberlin.com/complaint
If the airline has provided you with alternative flights that you may accept, or, if you accept to travel only on the flights that are still confirmed, kindly contact us again so we may proceed accordingly.
