Pour info voici la copie d'un mail envoyé par courier (!!!) à la SNCF.
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Je cherche un horaire :
1) j'accède au site SNCF
2) je renseigne la fenêtre
3) je clique sur "horaire"
4) j'accède à une fenêtre "réservez votre billet"
5) je fournis exactement les mêmes renseignements qu'en "2"
6) on m'indique qu'il est impossible d'accéder à ces informations qui ne sont disponibles que moins de 3 mois avant la date prévue du voyage.
7) Je tente d'envoyer ce message, impossible. On m'indique que je n'ai pas rempli tout les champs obligatoires
8) par déduction je conclus que je n'ai pas confirmé mon adresse e-mail (aucune indication)
9) je constate que le champ réservé à l'adresse email ne me permet pas de visualiser intégralement mon adresse en 1 seule fois (13 caractères).
10) Nouvel échec, je constate que le champ réservé au téléphone peut contenir plus de 40 caractères. Serait-ce celui de l'émail ?
Nouvelle tentative (3e)
11) Echec, je tente une nouvelle saisie de l’adresse email (
****@laposte.net
)
12) échec, je tente une nouvelle adresse email (*****@ laposte.net)
13) échec, j’essaye avec mon adresse professionnelle (#######)
14) échec (le 6e ?), je reviens à mon idée du 10 et je remplace l’email par le n° de tel et vice versa
15) Encore un échec, vous avez gagné.
N'étant pas un spécialiste de l'internet je ne me permettrai pas de critiquer votre site, mais néanmoins quelques explications me seraient nécessaires :
a) Comment peut-on faire pour ne consulter qu'un horaire ?
b) les horaires ne sont-ils consultables que 3 mois en amont ?
c) Quelle est l'utilité de l'étape "2" ?
d) le fait qu’une personne au niveau d’intelligence moyen ne puisse utiliser le site pour communiquer est :
· un fait délibéré, auquel cas, vous devriez promouvoir le responsable car c’est une réussite totale.
· signe d’incompétence, nommez le responsable en charge responsable des plantes vertes artificielles.
Pour votre information je suis en train de planifier un voyage de 40 jours pour 5 personnes dans l’ouest américain et vous êtes le seul point de blocage de l’ensemble. J’ai réussi à réserver uniquement par internet un cabanon sans eau, sans électricité au fin fond du
Wyoming, mais je n’arrive pas à réserver un billet de train sur un des fleurons de l’industrie française le TGV.
Après la 7e tentative, j’ai décidé d’envoyer ce document par courrier en espérant qu’une lettre manuscrite écrite à la plume d’oie sur du parchemin n’est pas nécessaire afin qu’une entreprise moderne comme la votre puisse y prêter attention.
Avec mes remerciements
* *****"
