Bonjour,
Il ne faut pas confondre indemnisation (préjudice subi) et remboursement (prestation payée et non fournie)
Si
vous (pas l'agence de voyage) avez été informé de l'annulation du vol moins de 14 jours avant, vous avez droit à (pour cette distance) 250 euros d'indemnisation forfaitaire par passager payant, sauf si la compagnie peut vous
PROUVER (alléguer ne suffit pas) que ceci a été dû à la survenance de (je cite) "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises".
Cette indemnisation ne peut être réclamée qu'
EXCLUSIVEMENT au "transporteur aérien effectif" et pas à l'agence de voyage à laquelle vous avez acheté votre billet.
Remboursement du billet : on vous raconte n'importe quoi !
la question est réglée par les article 5 et 8 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil :
"Article 5
Annulations
1 En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés :
a) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l'article 8......."
"Article 8
Assistance: droit au remboursement ou au réacheminement
1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre:
a) - le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la
ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant,........"
Le remboursement est à demander à l'agence à laquelle vous avez acheté votre billet. Il s'agit d'une agence espagnole ce qui ne facilite pas les choses....A vous de voir si ça vaut la peine d'engager une "procédure européenne de règlement des petits litiges".
la prochaine fois, simplifiez vous la vie en achetant vos billets d'avion secs directement auprès de la compagnie aérienne. Dans le cas contraire, vous jouez à la balle, dans la partie de ping pong qui s'engage entre la compagnie aérienne et l'agence en cas de problème.... En ce qui vous concerne, la partie a commencé....
Pour ces deux cas, allez voir là :
retardimportantavion.unblog.fr
Cordialement
