Kiwi.com à éviter

Le 1er janvier en cherchant un billet de Santiago du Chili à Ile de Pâques, je me retrouve sur le site KIWI.com pour la compagnie chilienne LANTAM, seule compagnie aérienne desservant cette destination. J'y achète 2 billets totalisant 1504.04 $ CAN. pour le 12 février.
Le 28 janvier je dois annuler mon voyage à cause du décès imminent de mon frère (décédé le 4 février).
Mon remboursement a été de 14.51 $ CAN. (10 euros) Une vraie farce.
Je comprends que j'avais peut-être mal fait mon choix lors des choix de tarif lors de l'achat, mais en annulant plus de 15 jours d'avance, un remboursement de seulement 10 euros. C'est indécent.
Pour ce même voyage, j'avais 2 billets achetés directement sur le site de LANTAM vers Papeete, lesquels m'ont été remboursé à 100%.
MORALE DE CETTE HISTOIRE: éviter de passer par kiwi.com, leur tarif ne sont d'ailleurs pas meilleurs et les risques d'arnaque plutôt élevés.

• Je comprends que j'avais peut-être mal fait mon choix lors des choix de tarif lors de l'achat,

Il est très triste que votre frère soit décédé-
Il est vrai qu'il est toujours préférable de prendre ses billets sur le site de la compagnie, mais en l'occurrence, votre intermédiaire est il vraiment responsable? N'auriez vous pas acheté des billets non remboursables? Dans ce cas l'intermédiaire ne fait que respecter les conditions de vente proposées. Avant d'accuser qui que ce soit il faudrait vérifier les termes du contrat que vous avez accepté en achetant ces billets.D'autre part il est toujours recommandé de prendre une assurance annulation, la plupart des cartes de crédit en proposent. Dans le cas d'un deuil vous auriez été indemnisé sans discussion. J'ai l'impression que vous avez été un peu "léger" dans votre achat de billets, et vous vous défaussez sur l'intermédiaire.....

si vous avez payé ces billets avec votre carte de crédit, vous devriez être couvert par l'assurance incluse dans cette dernière.cordialement