Litige location de voiture en Croatie avec l'agence Unique collection

Je reviens tout juste de ce beau pays qu'est la Croatie. Néanmoins quelle déception après avoir loué une voiture par mme VESNA LUKIC de l'agence UNIQUE qui travaille avec l'agence UNIRENT. A EVITER. Bien que le prix de la location soit bien plus cher qu'avec d'autres agences que j'avais contacté, j'avais choisi cette personne car elle était bien recommandée. Je suis déçu car en rendant la voiture à uni rent, ils ont trouvé une rayure à l'avant droit. J'ai contesté car je n'ai eu aucun choc! Cette rayure était sûrement là avant. Toujours est-il qu'ils mont prélevé 765 kn pour les frais sans que je ne signe rien!..
Pourtant d'aprés la facture de l'agence et les messages échangés avec Vesna Lukic, j'avais bien une assurance complète CASCO! J'avais posé des questions pour le confirmer et c'est ce qu'elle m'avait dit. Et là que viennent les problèmes je me retrouve à devoir payer pour quelque chose que je n'ai pas fait.Je ne trouve pas ça normal, ça doit faire partie de leur BUSINESS de récupérer quelques kunas facilement de la part de l'agence et !... J'ai contacté Vesna Lukic qui m'explique que je n'aurais pas voulu faire un constat avec la police (un constat payant de 120 kn), je ne savais même pas que j'aurais du faire ce constat ni payer pour ça. Elle prétend que sans constat l'assurance n'est pas valable. Or, j'ai découvert le prélèvement après mon retour et même si j'avais voulu faire un constat je n'aurais plus pu en faire.
Plusieurs mails sans réponse, aucun remboursement pour l'instant et une personne qui ne semble plus concernée par mon problème maintenant qu'elle a pris l'argent pour la réservation. Je ne conseille pas du tout de passer par cette personne. Faites attention ce n'est pas un service sérieux. Le seul message reçu de sa part dans un français très approximatif était pour me dire de me débrouiller avec l'agence, que j'étais responsable et qu'elle ne pouvait rien faire. Manque de respect du client et manque de professionnalisme.

Su tu n'as eu aucun choc, c'est que peut être la rayure était là dès le départ ? Il n' avait pas été fait de contrôle avant que tu partes avec ? pas de fiche d'état, rien ?
Tu n'a spas pensé à regarder et de toi même faire des photos d'une rayure pré existante ?

J'ignorais tout de cette question de constat. J'ai pris une assurance tous risques pour n'avoir aucun problème. Je suis passé par l'agence Unique car la responsable parlait français. Son français n'était pas toujours bien compréhensible. Mais je pensais qu'en ayant les informations dans ma langue j'éviterai des déconvenues. J'ai bien posé les questions pour les assurances pour ne prendre aucun risque car je devais aussi aller au Montenegro et en Bosnie. J'ai lu que l'état des routes était mauvais parfois. J'avais investi dans une location avec tous les risques compris dans l'assurance. Sur le message avant la réservation elle me répond que l'assurance est casco. Je me demande si elle sait ce qu'est l'assurance casco?Mme Lukic se défausse de ses responsabilités en me disant que je devais lire le contrat. Le dit contrat indiquerait en anglais la nécessité de faire un contrat auprès de la police pour faire intervenir l'assurance. Si je n'ai pas fait faire de constat, je suis responsable et je dois payer. Je trouve ces méthodes indignes.

soyons sérieux, comment voulez vous que je fournisse un rapport de police? Vesna Lukic sait très bien qu'il n'y en a pas eu et. que je n'ai eu aucun choc. Si j'avais eu un choc j'aurai pu faire ce constat mais il n'y en a pas eu.Le contrat en croate, comment le comprendre? encore une fois, c'est bien fait pour récupérer de l'argent facile, escroquerie officiellement autorisée par ce contrat à l'avantage exclusif des loueurs et de leurs intermédiaires ! Le contrat j'ai essayé de le traduire en anglais.... J'ai accepté de payer plus cher en passant par l'agence Unique Collection pour avoir une agence qui parle français et pour comprendre les échanges.Mme Lukic refuse de croire en ma bonne foi, commercialement, c'est une honte.Je lui ai quand réglé 450 euros pour cette location avec une assurance que je croyais être tous risques et qui ne l'était même pas. Les tarifs d'unirent auraient été moins chers en direct. Me Lukic a pris une grosse commission au passage et se lave les mains des problèmes des clients. En réservant chez elle, je pensais pouvoir compter sur l'assistance d'un professionnel et c'est pour cette raison que j'ai accepté de payer plus cher pour ne pas avoir de problème. Et finalement c'est encore pire. Mme Lukic ne sert à rien et préfère faire oreille source. Compte tenu de tout cela, je pensais qu'elle aurait au moins défendu mon cas et m'aurait aidé!..

Pour se prémunir contre des déconvenues pareilles, il faut bien faire le tour de la voiture avant de la prendre et bine noter toutes les rayures, prendre des photos aussi.
Après, à ta place je contacterais quand meme l'assurance avec cette facture, normalement ils remboursent. Moi j'ai eu la blague une fois en Sicile, ils m'avaient facturé un dommage de bas de caisse que je n'avais pas vu car il aurait fallu se mettre à 4 pattes pour le voir. Mais j'ai présenté la facture à l'assurance et ils ont remboursé.