Louvre Abu Dhabi et double prélèvement par CB

bonjour,
lors de notre voyage récent en Oman et Dubaï, nous avons passé une journée à Abu Dhabi pour voir la grande mosquée et le Louvre. 4 jours avant, sur le conseil d'amis, je décide d'acheter mes billets sur le site. Pendant 1h30 j'essaie d'acheter 2 entrées. Est ce le débit local ou le serveur du site qui pose problème ? après coup je peux affirmer que leur e billetterie et peut être leur sous traitant Master Card sont la cause. donc prudence !
1er essai : ma carte de crédit VISA est refusée
2eme essai : avec la carte de débit VISA de ma femme, la transaction est refusée après le code reçu de ma banque (verify par Visa)
le lendemain en 5mn j'obtiens mes 2 entrées après acceptation de ma CB, et je reçois immédiatement les 2 entrées par mail. çà fonctionne.
le surlendemain, je reçois 2 autres billets 48 h après la transaction refusée. double bug... !
j'envoie immédiatement un mail en anglais pour signaler le bug au Louvre, qui accuse réception et doit soit disant revenir vers nous pour régler ce souci. plus aucune nouvelle depuis 3 semaines, malgré 3 relances.
à l'accueil du Musée, je rencontre un Français, qui ne m'est d'aucune utilité ; il ne constate rien, ne prend aucune note, n'appelle personne...
quelques jours plus tard, je constate un débit sur chaque carte, preuve que la transaction refusée avec la carte de ma femme a néanmoins été exécutée. Y a t il eu intervention humaine à la suite du bug, et l'envoi de billets en double sans vérification ?
quand on fait une erreur, on s'excuse, on rectifie et on rembourse ou on indemnise immédiatement.
Là, malgré ma réactivité, c'est le silence total du Louvre d'Abu Dhabi. Donc prudence !

Vous pouvez voir avec votre banque aussi, peut-être vous avez une assurance pour les achats sur internet.

bonsoir,
une banque ne peut intervenir pour restituer une somme virée 2 fois (CB je ne sais pas) que sur demande du crédité. Le site du Louvre a buggé, peut etre parce qu'ils ont un souci avec leur serveur ; c'est à eux a restituer la somme perçue par erreur. le fait de faire volontairement de la résistance silencieuse n'est pas à mes yeux au bout de 3 semaines, une preuve d'honneteté....
nous avons croisé une visite officielle sur place et manifestement à la direction je pense qu'il y a un français. il faut savoir que nos musées ont pretés beaucoup de pièces (Louvre, Guillemet, musée Chirac,...).

bonjour à tous,
je reviens sur le sujet. n'achetez pas vos billets en ligne sur le site du Louvre d'Abu Dhabi. s'il y a un bug sur leur site, ils feront tout pour ne pas vous rembourser en cas d'erreur de leur part, ce qui est mon cas ! cela traine depuis 2 mois et demi et ils ont toujours un prétexte pour ne pas créditer la somme sur ma CB. personnel incompétent à l'accueil, et depuis 2 mois et demi... "on va vous rembourser".... on va.....

J'en reviens a l'instant
on peut acheter ses billets à l'entrée du Louvre, c'est large, spacieux, c'est accueillantIl faut laisser ses sacs au vestiaire, mais on peut prendre son appareil photo.