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| | | Mauvaise foi de Lufthansa Brdn75 · 10 février 2019 à 20:22 · Une photo 15 messages · 7 participants · 827 affichages | | | 10 février 2019 à 20:22 Mauvaise foi de Lufthansa Message 1 de 15 · 827 affichages · Partager Bonsoir à tous, Je souhaitais modifier mon billet avec Lufthansa. Aucune information du prix du changement sur la confirmation.
Sur le site LUFTHANSA, il est finalement indiqué que le changement ne coûte rien mis à part la différence de prix entre les 2 billets.
Or, j’appelle et les conseillers veulent nous faire facturer 130€ de frais par personne. J’ai eu une responsable au téléphone qui n’a rien voulu entendre.
J’aurais bien évidemment payé s’il les frais étaient indiqués. Or sur les conditions tarifaires sur le site sur ma réservation indiquent bien que les frais sont nuls.
Je ne sais du coup pas quoi faire. Que me conseillez vous dans cette situation ? Je suis vraiment face à une mauvaise foi totale de la part de Lufthansa.
Merci d’avance. Très bonne soirée à tous ! Image attachée: Photo postée par le membre Brdn75. | | À: Brdn75 · 10 février 2019 à 20:39 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 2 de 15 · 819 affichages · Partager Bonsoir,
Il y a peut-être une différence tarifaire entre les billets, non ?
Michel | | À: Brdn75 · 10 février 2019 à 20:44 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 3 de 15 · 814 affichages · Partager Or, j’appelle et les conseillers veulent nous faire facturer 130€ de frais par personne. J’ai eu une responsable au téléphone qui n’a rien voulu entendre. J’aurais bien évidemment payé s’il les frais étaient indiqués. Or sur les conditions tarifaires sur le site sur ma réservation indiquent bien que les frais sont nuls...
Avant de parler de mauvaise foi de LH ce serait bien d'être précis c'est quoi le détail de ces 130 € | | À: Brdn75 · 10 février 2019 à 21:55 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 4 de 15 · 792 affichages · Partager Vois tu quelque part sur ta réservation la classe tarifaire ? A quel prix as tu payé un A/R ? En général les billets modifiables sont assez chers.
As tu essayé de modifier les billets par toi même depuis le site Internet ? | | À: Brdn75 · 10 février 2019 à 22:34 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 5 de 15 · 780 affichages · Partager Bonjour,
En faisant une simulation sur le site de la compagnie :
Economy : - tarif light : impossible de modifier la réservation, - tarif basic et basic plus : Changement de réservation 130€ + la différence tarifaire.
Premium Economy : Changement de réservation : 190€ + la différence tarifaire.
Tu as choisi quel tarif ? | | À: Tatra · 11 février 2019 à 7:36 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 6 de 15 · 750 affichages · Partager Non justement :/ | | À: Michelzen · 11 février 2019 à 7:37 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 7 de 15 · 749 affichages · Partager Frais de modification du billet. Ce qui m’enerve C’est que le site indique bien 0. Ou alors il y a un probleme sur leur site... | | À: Brdn75 · 11 février 2019 à 7:38 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 8 de 15 · 747 affichages · Partager Bonjour,
Elle vient de où votre capture d'écran ? Quel est le nom du tarif de votre billet ?
Frais de modification du billet. Ce qui m’enerve C’est que le site indique bien 0. Ou alors il y a un probleme sur leur site...
Michel | | À: Dom751 · 11 février 2019 à 7:38 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 9 de 15 · 746 affichages · Partager Pour être bien clair, il y a quelques mois, Lufthansa a modifié un horaire du retour on a du modifier le vol retour. Sur la nouvelle confirmation, ils indiquent qu’il faut aller sur le site pour les frais de modification.
Sur le site justement, il est marqué 0. Aucune trace des 130€ | | À: Kimy6791 · 11 février 2019 à 7:39 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 10 de 15 · 745 affichages · Partager Bonsoir, Merci pour ces détails. Effectivement je suis en basic. Cependant, si sûr la réservation il est marqué 0, je pense que ce doit être le 0 qui doit être appliqué.
Enfin, vous ne pensez pas? | | À: Brdn75 · 11 février 2019 à 7:44 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 11 de 15 · 743 affichages · Partager L'affichage des informations sur les réservations, je ne crois pas que ce soit contractuel. J'ai parfois relevé des erreurs comme ça, sur mes confirmations de vol, dans les conditions tarifaires, dans les détails de la durée à passer sur place pour obtenir le tarif etc. Le fait est que Basic est le tarif que vous avez payé, non ? Alors vous ne pourrez rien obtenir. Sinon sanctionner commercialement si vous estimez avoir été trompé.
Michel
Bonsoir, Merci pour ces détails. Effectivement je suis en basic. Cependant, si sûr la réservation il est marqué 0, je pense que ce doit être le 0 qui doit être appliqué.
Enfin, vous ne pensez pas? | | À: Tatra · 11 février 2019 à 7:48 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 12 de 15 · 741 affichages · Partager D’accord, je ne savais pas pour l’affichage:
La où j’ai l’impress De m’être fait avoir, c’est que lorsque la dame il y a quelques mois a modifié mon vol, elle m’a dit que c’étaient de nouveaux billets. J’ai donc supprimé les anciens.
Et sur ces nouveaux billets, aucune mention des 130. Sur ma réservation le seul chiffre qui est présent c’est celui de 0 sur internet.
C’est ce fonctionnement qui me gêne beaucoup. Les 130 seraient expressément indiqué, pas de problème mais la ce n’est pas le cas.
Mais merci à vous pour votre aide ! | | À: Brdn75 · 11 février 2019 à 8:53 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 13 de 15 · 721 affichages · Partager Autre solution: contactez le service client de Lufthansa par écrit. Expliquez leur avec la capture écran. Peut être feront ils un geste commercial. Ces services de « deuxième ligne » ont parfois plus de souplesse. | | À: Brdn75 · 11 février 2019 à 14:10 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 14 de 15 · 680 affichages · Partager Cher Brendan,
Attention: Si vous faites une capture d'écran (il y a quelque temps) et lorsque LH vous a annoncé une modification d'horaire de leur part ("faute" de LUFTHANSA), il va de soi qu'ils vous offrent une modification de date (ou vol) sans frais. Car ils veulent vous garder en tant que client!
Par contre une fois ce changement effectué (et accepté par vous), il y a de nouveau les conditions "standard" de la classe de réservation (que vous avez acheté et payé) qui font foi. Vraiment mauvaise foi LUFTHANSA??
Donc, de quand date votre capture d'écran?
Merci Chris | | À: Bairrovoyage · 13 février 2019 à 8:48 Re: Mauvaise foi de Lufthansa Message 15 de 15 · 601 affichages · Partager Bonjour, Ma capture d’ecran Date de dimanche et le changement a été effectué il y a 5 mois presque. Je vais rappeler le service Lufthansa | Heure du site: 17:32 (23/09/2024) Tous les droits réservés © 2024 MyAtlas Group | 981 visiteurs en ligne depuis une heure! | | |
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