Flying Blue: mauvaise foi?

Bonsoir,J'essaie depuis 2 mois maintenant de me faire créditer un vol retour Rome/Paris au près de Flying Blue. Je leur ai déjà fourni après 3 courriers. A chaque courrier de ma part je reçois une réponse de FB me demandant à chaque fois de nouveaux éléments. Fourni à présent :
carte d'embarquement (original et copie) billet electronique (copie) itinéraire et facture fourni par l'agence de voyage (copie)Aujourd'hui je reçois à nouveau un courrier de FB me demandant cette fois-ci le mémo du billet électronique. C'est quoi ce document? Ils me mènent en bateau ou quoi ? Vais-je devoir leur fournir le certificat de naissance du pilote ?Merci pour votre aide, je suis à bout Laurent

Pourquoi, tu n'avais pas présenté ta carte FB lors de l'enregistrement ? ? ?
En consultant le site AF, tu peux peut être te faire créditer tes miles en te connectant à ton compte, puis créditer des miles.
Essaie aussi de cette façon, çà va peut être marcher.
Agathon

Merci pour ta réponse...J'ai bien présenté ma carte FB à l'enregistrement à Rome mais le mec ne l'a pas créditée J'ai déjà essayé de créditer par le Web mais ça ne fonctionne pas. C'est pour ça que j'ai fait ma demande par courrier (j'en suis à mon 4ème et je n'ai plus aucun original ils sont tous en la possession de FB).Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ils me demandent 3 fois plus de justificatifs que ce qui est indiqué sur le site web... Et je repose ma question c'est quoi un mémo du billet électronique ?

Un numéro de billet électronqiue, non ?...Michel

Non c'est bien mémo et même textuellement :"Nous vous remercions de nous adresser par courrier le mémo voyage de votre billet électronique"

ne serait-ce pas la copie de ta réservation sur internet avec toutes les infos concernant les dates de résa, le n° du vol, etc... tu sais le papier expédié par mail avant le billet électronique ? ?
A mon avis, tu as affaire à une bande de nazes chez FB
AGATHON

Ben ça c'est déja envoyé : la copie de la facture et l'itinéraire... le pire c'est que je n'ai plus aucun document à leur fournir, je leur ai déjà tout donné...Je crois qu'ils le font exprès pour que je laisse tomber

alors là, je ne sais plus quoi dire... sauf qu'il ne faut surtout pas laisser tomber.
tu peux peut être leur dire que tu vas faire un courrier salé à la direction du programme FB
j'espère quand même que tu as gardé des photocop. de ton billet and C°cette bande de nazes m'a également fait le coup sur un Paris-la Havane AR il est vrai que ns avions un billet G et j'ai appris plus tard que ce type de billet ne donnait pas droit à miles. Mais maintenant je crois que c'est OK pour les miles avec ce type de billet Idem pour un PARIS-MAURICE en cl affaires sous prétexte que nous avions emprunté la cie air mauritius avec un billet délivré par cette cie. Pourtant le code était partagé avec AF
trop c'est trop, j'étaix furax, mais j'ai harcelé exprès FB
Bon courage pour la suite
Agathon

Merci pour ton soutien Je crois que la solution est effectivement de m'adresser à la direction de FB mais comment ? Je n'ai ni son adresse ni son téléphone

j'ai renonce a reclamer mes milles, et meme a reclamer ma carte toujours pas recue apres 7 mois...

Je crois que tu te fais effectivement mener en bateau.
De deux choses l'une. Si tu as voyagé sur le Rome-Paris, avec AF ou Alitalia, que ton code vol est AFxxxx ou AZxxxx et que tu as tes cartes d'embarquement, rien ne peut s'opposer au fait de te créditer tes miles.
Sais-tu dans quelle classe tu as voyagé? C'est aussi important, je veux dire dans quelle lettre de résa tu as voyagé?
Ensuite, l'erreur que tu as sans doute faite, c'est de te libérer de tes originaux. Ca c'est vraiment une GROSSE erreur à ne pas faire!! Bref, le mal est fait. Il te reste à contacter FB au 01.58.68.68.68 et voir avec eux, sans être agressif et demander s'ils ont primo bien reçu tes courriers et où en sont-ils de leurs investigations. Parler à un superviseur si tu vois que ça n'avance pas.
Tout devrait rentrer dans l'ordre car si tu as bien voyagé, tu es enregistré dans leur système, c'est forcé!
Courage et tiens nous informé.

Salut et merci pour ta réponse.Je n'ai pas eu trop le choix concernant les originaux puisqu'ils m'ont été réclamés par FB. J'ai bien voyagé sur Alitalia vol AZ 332, le vol aller a déjà été crédité sur mon compte...
Je leur ai bien fourni ma carte d'embarquement mais depuis il leur faut toujours plus de documents, c'est infernal Le pire c'est qu'à chaque fois je reçois un courrier stéréotypé me disant qu'ils ont bien reçu ma demande et de bien vouloir leur envoyer tel ou tel document, une fois c'est la copie, l'autre c'est l'original. tout se pass comme si à chaque fois c'était une nouvelle demande, il n'y a aucun suivi
PS : le numéro de téléphone que tu m'as donné me jette en me disant d'appeler le 0825...merci encore !

Salut à tous,Bon en fait, je suis un ex staff Air France (mais je suis parti et promis je me soigne... :-)), donc je peux te donner quelques éléments:=> Tu dois avoir un numéro de billet (indiqué sur ta résa et confirmer par mail si tu as fait une résa internet) Sinon, l'agence de voyage a du te le donner=> Le mémo est un petit papier qui récapitule ton trajet, mais qui ne sert pas de billet de transport. Il récapitule ton trajet et tu y retrouves tous les éléments comme le prix, trajet, bum de billet...=> Attention à ta classe de réservation, certaines n'autorisent pas les Miles=> Pour les joindre, tu peux le faire par téléphone, et demande l'option " Réserver un billet" sans çà tu n'auras personne...De manière générale, j'ai fais 3/4 A/R sur l'Italie cette année, et le staff d'AZ plutot incompétent dans l'ensemble bien que gentil, a plusieurs fois merder à l'enregistrement... Oubli de Miles, Pble de dossier... Je crois qu'AF devrait un peu plus se pencher sur la qualité de services de ces vols...

Salut,Merci pour ta réponse. Bon y'a des gens très bien aussi chez AF La je suis juste tombé sur les pires je crois.
D'après la description que tu me donnes, c'est bien le document que je leur ai envoyé, il est imprimé sur une carte d'embarquement et récapitule les vols aller et retour avec les dates, le prix, les numéros de vols etc...
Vraiment je ne comprends pas, sur le site d'AF il est bien indiqué de leur envoyer les copies de la carte d'embarquement et de l'itinéraire (mémo voyage)... Je l'ai fait, je vois pas ce que je pourrai leur envoyer de plus Bon là j'envoie un fax et si je n'ai pas de réponse j'essaierai le téléphne comme tu me l'indiques.bonne journée !

Là où je pense que tu n' as pas vraiment eu de chance c' est que ta régularisation par internet n' ait pas fonctionné. On est plusieurs ici à l' avoir déjà fait (moi, deux fois) et à chaque fois on a été crédités 48 h plus tard. La saisie est en plus très simple. Essaye de recommencer.

a noter egalement que tous les tarifs ne sont pas eligibles au credit de miles

Salut DKO,Je suis adhérente au programme Flying Blue depuis le début.
Le mieux aurait été de présenter ta carte FB à l'embarquement ou si possible donner le numérod de ta carte dès la réservation du billet.
Il m'est arrivé de faire Paris/Vienne/Paris avec une agence de trek et je n'ai eu aucun problème : les miles ont été crédités sur le relevé suivant.Et je ne me gène pas pour envoyer des courriers de réclamation si un vol se passe mal (FB crédite le compte de l'usager à titre commercial environ 4000 miles).
Tu peux toujours t'adresser à une association de consommateurs : ça les fera peut-être bouger...A+