Mécontente du service de réservation d'Iberia

Bonjour à tous
Voici ce qui nous arrive:
Le 18 juillet 2019, j'ai effectué par téléphone une réservation de billets via IBERIA pour le Costa Rica pour 5 passagers. Afin que chacun puisse bénéficier des assurances liées aux cartes bancaires visa premier et mastercard gold, il était nécessaire que chacun paye son billet avec sa propre carte bancaire. Cette option n'est pas possible en cas de réservation en ligne, d'où la réservation par téléphone.
Au final le montant de 7 billets a été prélevé alors que nous avons acheté seulement 5 billets
tous les billets ont été prélevés sur 2 cartes bancaires (au lieu des 4 prévues). Du fait de cette erreur, deux passagers se retrouvent avec un découvert bancaire entrainant le paiement d'agios (prélèvement de 2600 euros et de 1800 euros au lieu des 630 euros prévus)., leurs cartes bancaires ont été bloquées car ils ont dépassé le plafond d'achat. ils ne peuvent donc plus s'en servir pendant 30 jours (sauf si leur banque accepte d'augmenter le plafond d'achats).
Cette situation est en cours de règlement depuis le 23 juillet, en attendant 2 passagers se retrouvent un peu dans la "merde" à cause de cette erreur d'IBERIA.
J'ai voulu faire une réclamation en ligne via le site d'IBERIA, je n'ai pu aller au bout de la démarche, on me répond que le serveur n'a pas trouvé la référence de ma réservation!
le problème avec les plateformes téléphonique est que nous n'avons jamais le même interlocuteur, les opérateurs n'ont pas tous le même niveau d'information, parfois il parlent mal et comprennent mal le français ce qui était le cas de celui qui a validé les paiements pour mes réservations. ce dernier m'indiquait par ailleurs qu'il n'était pas possible de faire un paiement avec plusieurs cartes bancaires alors que mon interlocuteur précédent prétendait le contraire.....
La prochaine fois je passerai par une agence de voyage locale même si je dois payer des frais d'intermédiaires.
A l'avenir j'éviterai de voyager avec IBERIA

Bonjour,Je comprends, mais vous me laissez un peu sceptique.
Pourquoi ne pas avoir isolément acheté les billets en ligne, sur les mêmes vols ?
Tout ça pour une assurance annulation...Michel

Bonsoir Michel,Il ne s'agissait pas d'économiser une simple assurance annulation mais d'être couverts en cas de perte ou de détérioration de bagages, d'être couverts en cas de grève d'annulation ou de retard de vol avec le risque de louper la correspondance et de devoir acheter d'autres billets ou de payer une nuit d'hotel en cas de départ différé, d'être couverts en cas de rapatriement etc, etc.....
Nous voyageons régulièrement et ces garanties peuvent s'avérer très utiles, nous en avons déjà fait l'expérience. Par ailleurs, nous payons plus cher ce type de carte bancaire pour bénéficier de ces garanties alors autant s'en servir. Il faut avoir payé le voyage avec la carte pour en bénéficier.
Effectivement réserver séparément sur le même vol aurait été aussi une solution plus simple, à condition de tous réserver en même temps pour être sûrs d'être sur le même vol et de bénéficier des mêmes tarifs.
Vu les désagréments subis je pense que c'est quand même une option à retenir pour l' avenir.
Isabelle

Je ne pense pas que l'assurance de la carte bancaire vous aide des masses dans les cas que vous évoquez.
Pour l'assistance rapatriement, il suffit de détenir la carte, et pour les correspondances ratées pour causes de retard c'est à la compagnie qu'il faut s'adresser.
Ceci dit, les cartes Gold pou Premier sont bien souvent gratuites...Votre question est laquelle, au juste ?Michel

Je vous confirme que pour bénéficier des garanties d'assurances il faut payer le titre de transport avec la carte, en revanche pour les garanties d'assistance (comme les frais médicaux) le fait d'être titulaire de la carte suffit.
www.visa.fr/...ssurances-assistance
Nous n'avons pas la chance de bénéficier gratuitement de nos cartes visa premier....
En tous cas, malgré votre scepticisme, les garanties fonctionnent bien. Nous avons, entre autre, expérimenté l'assistance médicale aux USA : 6500 $ de frais médicaux pour une hospitalisation à Orlando, entièrement pris en charge par visa sans avoir eu à faire une quelconque avance (Les frais sont pris en charge jusqu'à 150 000 $ avec ce type de carte).
Les garanties marchent aussi très bien pour la perte des bagages et les nuits d'hotel imprévues en raison d'une correspondance loupée.
Isballe

Oui...
Ce que je veux dire c'est que selon moi les garanties d'assurances des cartes bancaires ne valaient pas l'imbroglio dans lequel vous a mis cette manoeuvre hasardeuse de réservation par téléphone.
Pour l'essentiel, l'assistance rapatriement, vous n'aviez pas besoin de faire ainsi.
Si la correspondance est loupée, c'est la compagnie qui doit vous héberger.
Pertes de bagages, oui, bon... Je n'en ai jamais. Toutes les banques en ligne fournissent les cartes Gold ou Premier gratuitement.Michel

Effectivement c'est un imbroglio et la première (et dernière fois) que je fais une réservation par téléphone avec une compagnie aérienne. C'est notre mésaventure aux USA et la prise de conscience de l'utilité de la carte bancaire en cas de tuile qui m'a fait me pencher sur les conditions de garanties, avant cela je réservais toujours l'ensemble des billets avec une seule carte bancaire sans me poser de question.
Je pense qu'il est temps de clore ce chapitre.
Mon message était juste un "coup de gueule".
Bonne soirée
Isabelle

J'avais juste l'impression que vous vous étiez un peu piégée vous-même.Michel