Naufragés des vols Air France Orly-Pointe à Pitre des 11, 12, 13 février 2010

Bonjour, je recherche les "vacanciers "qui n'ont pas pu partir les 11, 12, 13 février en Guadeloupe.
Air france a annulé les vols. Billets d'avion + location de voiture achetés par Expédia.
Et maintenant, nous ne sommes pas partis mais ni AF ni Expédia ne veulent rembourser ou différer le voyage à une date qui nous convient.
Avez-vous des idées? A qui faut-il s'adresser? Nous avons téléphoné, passé des mails et aucune réponse. Etes-vous dans le même cas?
Il faut faire des réclamations en nombre!
merci de vos réponses.

Vous ne pouvez pas différer le vol ???? je suis très étonné !
Tous les vols ont été annulés en raison du nuage volcanique sur la région, demander à différer le vol ne doit pas être un problème. A moins que les dates que vous demandiez ne soient déjà plus réservables, non ?
Vous pouvez nous en dire plus ?

Air France nous propose de différer le vol soit au 17 février (retour programmé le 20 et non différable pour nous): nous refusons cette date; soit dans un délai d'un mois seulement (nos prochaines vacances en avril: dans 2 mois).
Expédia ne propose rien sous prétexte qu'ils n'y sont pour rien (ils ont pourtant encaissé).
Je cherche à savoir à qui je dois m'adresser: Air France ou Expédia? et comment m'y prendre: à l'amiable pour l'instant ne ma permet que de dépenser des coups de fil sur des n° en 0825...cela s'ajoute au voyage!!!

Au temps pour moi, je n'avais pas lu le " une date qui nous convient.".
Le remboursement devrait être possible pour l'avion, pour le reste, no idea !

tu dois faire ton recours auprés de ton agence de voyages soit Expedia si tu a acheté vol+ hotel chez eux, avant tu relis le contrat d'assurances que tu a souscript auprés d'eux si pas de contrat voir les assurances de ta carte de créditcomme ceci est un cas de force majeure je pense que tu peux prétendre à un remboursement intégral

Bonjour,Si vous avez une carte de crédit qui prend en compte ce genre de tracas, vous serait-il possible de m'en donner le nom ? Car une même mésaventure vient de m'arriver, et la carte Visa Premier n'a pas aligné un seul centime car j'ai dû annuler mon voyage et mon séjour à l'hôtel, ce qui m'a été dit sur un ton à la limite de la politesse quand j'ai téléphoné pour demander à quoi j'avais droit, et finalement l'employée peu amène et grossière m'a raccroché au nez.
Bonne journée.

pour moi la carte premier a tojours suffi mais je ne connais pas ta situation particuliére............vis à vis de ton anulation personnelle

Si tu as reservé avec expédia, il faut voir avec eux, si tu as reservé avec air France tu devras traiter avec Air France et de toute façon ton vol va être remboursé puisque le vol a été annulé par la compagnie.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?
Vous avez le choix entre le report sur un autre vol ou le remboursement du billet si vous renoncez à entreprendre votre voyage. Air France prendra également en charge vos éventuels frais d'hébergement si vous embarquez sur un autre vol. Toutefois, aucune indemnisation n'est due si vous êtes informé 2 semaines avant l'heure de départ ou si une place vous est offerte sur un autre vol à une heure proche de l'horaire initialement prévu. Il en va de même si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, risques liés à la sécurité, grève).

Bonjour,
Vous trouverez ci-dessous les consignes données aux AGV dont Expedia qui est votre interlocuteur :12 et 13 février 2010: Annulation ou report des vols à destination ou en provenance de Pointe à Pitre et Fort de France
En raison de la présence d'un nuage volcanique au dessus des Antilles, annulation des vols de et vers PTP et FDF le 12 février et sur PTP le 13 février, pour des raisons de sécurité. De même, l'exploitation est perturbée sur Saint Domingue, Punta Cana et Saint Martin et les vols connaissent des retards. Se référer aux consignes ci-dessous: Consignes génériques hors responsabilité Air FranceDans tous les cas, entrer un élément RM dans le PNR en précisant les causes et la date de l'irrégularité.
Pour les clients :
- dont le vol est annulé ou retardé
- dont le billet est émis avec réservation confirmée
- avec un tarif soumis à conditions spéciales (tarifs publics, spéciaux, négociés, forfait, groupes, firmes).
Pour ces clients, il s'agit d'un report involontaire.
AF accepte :
1 / Report ou réacheminement - Pour les clients qui souhaitent maintenir leur déplacement
- Report autorisé sur le 1er vol AF ou KL disponible le même jour. Si pas de disponibilité le même jour, report à une date antérieure ou postérieure au voyage sur AF ou KL. Report dans la même classe de réservation en priorité. Si plus de disponibilité, report autorisé dans la même classe de transport.
- Pour toute demande de report sur autre compagnie, merci dŽadresser votre client dans un point de ventes AF.
- La location de voiture nŽest pas proposée par AF
- Si AF propose un réacheminement sur une escale voisine, AF prend en charge la voie de surface en transport collectif jusquŽà destination finale (train, bus, taxi collectif). Si AF ne parvient pas à organiser cette voie de surface, le client peut louer une voiture (catégorie A seulement) et demander un remboursement en après-ventes sur présentation de la facture et du mémo voyage (ou reçu billet).
2 / Modification de réservation - pour les clients qui ne souhaitent plus voyager à la date prévue
- Report de la réservation dans un délai d'un mois maximum dans la même classe de réservation avec maintien du tarif d'origine. Si la classe de réservation n'est plus disponible, encaisser la différence tarifaire.
- Pour les clients désirant modifier le point d'origine de leur voyage ou leur destination finale, prendre le billet original en échange pour la valeur totale du/des coupon(s) de vol inutilisé(s) sans appliquer les pénalités éventuelles. L'utiliser en paiement du nouveau billet sur la nouvelle destination choisie par le client. Encaisser la différence tarifaire si nécessaire. Dans le cas contraire, rendre la différence sous forme de MPD AF/KL non remboursable, valable un an à compter de sa date d'émission.
3 / Remboursement du billet
- Si le client refuse lé réacheminement proposé : émettre un MPD non remboursable sur AF/KL de la valeur totale des coupons de vol inutilisés ou rembourser la valeur totale du/des coupon(s) de vol inutilisés, sans encaissement des pénalités, y compris pour les billets non remboursables. Au point de demi-tour, pour les tarifs spéciaux, rembourser 1/2 aller retour de ce tarif spécial.
- Pour le client qui se trouve au point de correspondance et qui refuse le réachemeinement proposé, Air France prend en charge son retour à l'escale de départ et rembourse la valeur résiduelle du ou des coupons de vol inutilisés (plus le coupon de vol d'acheminement au point de correspondance déjà utilisé).
4 / Hébergement
Si le réacheminement du client nécessite un hébergement, le personnel de l'aéroport proposera un hébergement aux clients l'Espace, Elite Plus Skyteam, Elite Skytem, VIP CORP, CORP, Petroleum Club, aux UM et jeunes non accompagnés de moins de 18 ans, aux passagers à mobilité réduite (PMR) et à tous les passagers en correspondance pour une durée de 24 h seulement (1 nuit).
- Clients l'Espace, Elite Plus Skyteam, VIP CORP, Petroleum Club : hébergement en hôtels niveau 4 étoiles.
- Clients Elite Skytem, CORP : hébergement en hôtels niveau 3 étoiles
- Autres passagres : hébergement en hôtels niveau 2 ou 3 étoiles
5 / Indemnisation en cas d'annulation
Pas dŽindemnisation au client en cas dŽannulation puisque la responsibilité dŽAir France nŽest pas engagée.
6 / Attestation de non embarquement
Sur demande du client, une attestation de non embarquement peut être remise à lŽaéroport en cas de retard ou dŽannulation.
7 / Traitement par les services clientèles
Pas dŽindemnisation prévue en après-ventes à titre commercial et lorsque la compagnie nŽest pas responsable. Le service clientèle étudiera au cas le cas la possibilité de donner une compensation au client en cas de réclamation.

Bonjour,
petit rappel: vol + location voiture achetés sur expedia; vol annulé par air france pour mauvaises conditions météo; nous ne sommes pas partis en vacances.
Merci de votre réponse, cependant j'ai besoin d'une explication de texte, (et ma situation n'est toujours pas débloquée à ce jour).
Que signifie: "entrer un RM dans le PNR" ? et " émettre un MPD" ?
J'ai déjà lu les différentes situations que vous me détaillez, mais, en clair : je ne comprends pas à qui je dois m'adresser: j'ai envoyé depuis le 14/02 des mails quotidiens + 1 courrier postal avec AR à air france et à expédia en plus des coups de fils.
expédia m'a remboursé la location de voiture (achetée avec le vol) et me dit de voir avec air france pour le vol; air france me dit que c'est à expédia de rembourser le vol. (par ailleurs, air france aremboursé ses clients directs en 7j)
Cette situation a bien du arriver à d'autres internautes? comment avez-vous fait?
Merci.

Bonjour,
Vous avez acheté des billets chez Expedia - c'est donc votre interlocuteur !
Si vous aviez acheté vos billets chez Air France, AF aurait été votre interlocuteur ce qui n'est pas le cas.

Déjà vous pouvez exiger auprès d'expédia le remboursement des taxes aériennes c une obligation pour eux de vous les recréditer. c'est la loi et certains voyageurs ne le savent pasfaites la démarche de nouveau en ce sens et pour le reste ne vous laissez pas faire