Remboursement Thalys (Paris-Amsterdam A/R)

Bonjour,J'ai pris le Thalys au mois de novembre pour me rendre à Amsterdam.
Le train a rencontré des problèmes à Gare du Nord puis tout le long du trajet, nous sommes donc arrivés avec plus de 3h de retard.
Au retour, les employés du Thalys nous ont proposé des formulaires de compensation pour nous faire rembourser nos billets sous forme d'avoir. J'ai donc renvoyé le formulaire plus les billets au service clientèle Thalys comme indiqué mais depuis je n'ai plus aucune nouvelle.
Quelqu'un aurait-il déjà rencontré cette situation ? Au bout de combien de temps reçoit-on la compensation Thalys ?Merci d'avance et bonne journée!

Bonjour,Le remboursement peut arriver entre 2 semaine et 2 mois (Souvent assez long...).De plus ils ne remboursent pas sous forme d argent mais en coupons thalys....Vous devrez donc ré-utiliser le thalys si vous voulez profiter de ces coupons, ou bien les revendre si vous y arriver.Bonne journée

Bonjour,Merci pour votre réponse.
En fait, j'ai reçu les avoirs il y a à peine quelque jours.
Le seul truc moins bien c'est qu'ils ne sont pas valables sur le site Internet du Thalys, il faut absolument aller en guichet...