Prélèvement sur carte bancaire abusif de MSC Croisières

Bonjourje suis revenu de croisière en Méditerranée vendredi dernier le 6 sur le Splendida
c'était globalement bienjusqu'a la surprise de voir mon compte débité d'une somme supérieure a ma facture de bord signée et validéel'erreur est humaine, jusqu’à la pas de problème je telèphone a Montrouge siège en France et.....C'est pour régler un contentieux qui prend 3 minutes de vérification sur un écran d'ordinateur que ça se corseChez MSC France à Montrouge on me trimballe avec le numéro de telèphone de la comptabilité qui se déclare incompétent et me dirige vers une adresse mail qui m'annonce 6 semaines pour traiter le problème, puis je contacte sur Facebook une belle équipe de bras cassés me promenant avec des promesses qui n'engagent a rien
Ensuite on me demande de repasser par mon agence alors que c'est une transaction a bord en direct avec MSC Splendida sans l'intermédiaire de quiconque, chose confirmé par le débiteur de mon compte intitulé Splendida Paris
je recontacte téléphoniquement Montrouge qui me demande le numéro de réception du courriel de réclamation au customerservice de MSC Croisières pour faire "accélérer"désolé je crois plus a une manœuvre d'esquive d'un client très mécontent je contacte mon agence a la demande de tout ces gentils membres de MSC qui me confirme qu'elle n'a rien a voir avec ça, mais va gentiment faire une demande au customer service pas pressé, (a noter que la Suisse te promet une réponse sous 4 semaines contre 6 pour la France)bref après tout ce souk je ne sais toujours pas pourquoi MSC c'est autorisé a me pomper plus que la facture, mais je vais faire bloquer le débit la semaine prochaine car j'en ai légalement le droit et quand MSC m'enverra le justificatif si justificatif il y a je les payeraiest ce que cette plaisanterie arrive souvent ?

Bonsoir
Normalement ils ne doivent prélever que le montant de la facture que vous avez signé en fin de croisière

absolument sauf si je pars avec les peignoirs ou autres, mais je n'ai rien emporté doncMSC France a été nul dès le départ de toutes façons, avec des promesses a la réservation et qui disparaissent un mois avant le départ parce que c'est pas pour cette tarificationbref je suis parti avec l'impression de margoulins, je suis revenue avec cette impression dommage

le 15 octobre 2017 9 jours après mon retour d'une croisière sur le MSC SplendidaMSC France a Montrouge ne m'a toujours pas dit le pourquoi d'un montant prélevé supérieur a ma facture

je suis l'ancien compte Wriczw Je reviens juste pour dire pour une question d’honnêtetéj'ai obtenu une réponse a mon problème et que l'erreur a été diligemment réglée ce matin par télèphone, quel dommage que ce fut si compliqué pour commencer a résoudre rapidement tout ça
merci pour son aide via MP à
Pannes

Ravie pour vous !

vous m'avez permis de taper au bon endroit, la situation c'est débloqué a vitesse grand V
pour une petite erreur qui aurait été réglé sur place si je l'avais su en descendant du navirepour le reste j'ai beaucoup aimé la croisière en elle meme

les voies de l'informatique sont impénétrables, je n'ai pas très bien compris comment cela a pu arriver erreur humaine ou bug, mais j'ai eu gain de cause, ça me suffit
et je n'ai jamais parlé de 25€ + 15% de charge, ça c'est TOI et pas ici