Quand croisière rime avec galère

bonjour NadineNavré pour vos problèmes de baggages
mais j'ai bien rit de la facon dont vous raconter vos déboires, désolé je trouve tout à fait instructif la mise en ligne de votre post
même si cela dérange certain du manque de régulier de vos communications
tout le monde s'exprime quand il en a envie il est vrai que les différentes situations pour différentes personnes ce sont cumulées
et malgré les quelques précautions que nous prenons
quelques changes dans notre valisette de baggage à main
séparation des genres d'habits dans nos valises
j'aurai aussi été le dindon de la farce, tout comme vouscar à choisir, l'acheminement par Costa ou indépendant
on voit que le résultat est le même, sinon parfois pire par Costamauvaise gestion de l'incident sans doute
peut être débordé par le nombre de dossiers en litige ?
en général tout repose sur la compétence ou l'incompétence d'une ou deux personnes
celui qui transmet du bateau (Costa) et ceux qui recoivent les demandes (les autres) question:
l'étiquette Costa était elle déjà en place sur vos valises avant l'incident ?
car en effet, nous savons qu'il est déjà difficile de retrouvez sa valise sur les tapis à l'aéroport
et sans étiquettes Costa comment la reconnaitre facilement sans celle ci ? (il est important de la rendre indéchirable par un large ruban adhésif
évitez les agraffes qui seules, ne permet pas de la protéger de l'eau et de tout effacement)la compagnie maritime doit elle gérer les problèmes des autres ?
elle n'en est pas toujours responsable certe mais elle s'engage quand elle déclaremais faut il en avoir la preuve...
et dans votre cas, les frais ne leur sont pas imputablebonne chance pour la suite
et tenez nous au courant des remboursements

Bonsoir Nadine,Si je puis me le permettre, je crains que la responsabilité de Costa ne puisse être engagée dans ce cas présent car à priori votre contrat est en port/port mais pourquoi pas consulter un avocat pour avis.C'est toujours mieux quand on peut se rendre la veille dans la ville d'embarquement,Pouvez vous nous dire autrement ce que vous pensez de Costa, du bateau, de la nourriture s'il vous plaîtNe comptez pas sur moi pour dire du bien de cette compagnie mais comme pour rester leader en Europe, elle élargit sa clientèle en dévissant les prix et les prestations, il en faut pour tous les goûts. Ce que je constate sur le forum, c'est que MSC a l'air tout de même un peu plus sérieux et professionnel que Costa, dans la même gamme ?Bonne soiréeJe souhaite que votre prochaine croisiere soit plus agréable

Rcoucou merci pour votre longue réponse qui me permet de rebondir sur certains points.
Si je ne suis pas réactive pour toutes les réponses, c'est que je suis bloquée par le site qui limite mes messages par lot de 24 h.Effectivement, je n'avais jamais posté parce que je n'avais rien à dire.
J'étais venue lire des messages dans une autre rubrique que celle des croisières et n'avais pas trouvé ce que je venais y chercher.
Ensuite, les mois filant, je suis passée à autre chose.
Si je repointe mon museau, c'est parce que mon expérience, enrichie par celle de mes autres compagnons d'infortune m'a semblé instructive.La croisière, en elle-même, ne souffre d'aucune critique.
Ceux qui la feront à bord du Luminosa n'auront qu'à s'en réjouir.
Elle est bien moins bruyante que ne peuvent l'être celles de la Méditerranée aux beaux jours ou les "smalas" italiennes sonorisent à qui mieux mieux tous les espaces communs.
C'est une très belle croisière et tant pis pour moi si je n'en ai pas profité.
A bord, le soir, certaines tenues étaient conseillées, mais tout le monde n'a pas joué le jeu.
On y voyait de tout!!
Dans mon cas, j'en étais excusée arborant mon unique Jeans tous les soirs.
Voilà pour la partie positive.Effectivement, la gestion du suivi des bagages ne pouvait revenir qu'au personnel de bord.
Comment faire autrement?
Nous n'avions pas les informations nécessaires pour ré acheminer les bagages aux ports d'escale.
Costa a l'habitude de ce genre de déboires.
La différence doit effectivement jouer selon le personnel qui s'en charge.Pour ce qui est de l'étiquette du bagage, non, il n'avait pas l'étiquette du bateau, mais ceux qui l'avaient n'ont pas été mieux lotis.
Sans étiquette, mais parce que ma valise "jaune Costa" ressortait du tas des valises foncées, elle a été plus facilement localisée.
Elle m'a été servie à Oslo.
Pour l'identifier, c'est l'étiquette de la compagnie aérienne, avec les références numérotées et mon nom qui ont été pris en compte.Le fait de mettre en bagage à main un nécessaire d'urgence pour démarrer les premiers jours est judicieux sauf que ça ne marche pas à tous les coups.
Un couple ami s'est vu dépossédé de ses bagages cabine, au motif que le petit avion entre Amsterdam et Copenhague de KLM ne pouvait les contenir à bord.
Ils ont été saisis et mis en soute donc, bloqués à l'arrivée à Copenhague.
Pour eux, un traitement médicamenteux vital était bloqué dans cette mallette.
C'est le médecin du bord qui les a dépannés.Costa n'est en rien responsable de la grève de Copenhague.
J'en conviens!
Mais quand elle vend un package, (ce n'était pas mon cas mais j'ai expliqué que cela n'avait rien changé au final) elle se doit de prendre en charge la totalité du voyage avec ses aléas.Le personnel chargé de cette récupération a fait son travail de manière étonnante!
Pour un même groupe, ou pour une même famille, les acheminements de bagages à bord étaient plus que divers.
Je l'ai aussi précisé.
Certains ont eu des bagages à Bergen, d'autres ailleurs, et pour finir à Oslo.
Les demandes de recherche avaient été faites le même soir : celui de notre montée à bord.
Alors, pourquoi des traitements différents?
De la faute du personnel de Copenhague qui ne parvenait pas à localiser dans le hangar les dites valises ?
Peut-être...
Mais comment expliquer alors qu'un lot de plusieurs valises livrées à Oslo n'ait pas été récupéré dans sa globalité par Costa?
Pourquoi laisser en rade des valises à Oslo, la veille de l'arrivée à Copenhague (fin de croisière)?
Les propriétaires ont donc découvert que leur valise n'était plus restée en stand by mais qu'il leur faudra attendre d'être rentrés pour qu'elle leur soit livrée un jour (cette fois ci par la compagnie aérienne).
Les valises ont fait Copenhague le bureau de représentation de Costa à Oslo pour rien.Pour les remboursements le dossier est monté.J'aurai 400 € pour mon vol AF acheté en sus.
Je suis en attente de réponse pour savoir si SAS me remboursera le billet AR non utilisé.
J'aurai en sus le remboursement du coupe vent et du tube de dentifrice!
C'est ce que j'ai eu comme garantie mais il me reste à monter le dossier par mail et par courrier avec les pièces originales.

Partie "Miam Miam"C'est de très bon niveau.
On y mange très bien et c'est à la fois varié et de qualité que ce soit au self ou au restaurant Taurus.
Le service est impeccable.Pour les gourmands et les gourmets, il y aura de quoi fondre.Le confort à bord est tip top.Je ne saurai rien dire des activités très nombreuses et variées à bord parce que je n'en ai fait aucune.
Soit j'étais en salle de conférences, soit je lisais au calme sur le balcon de ma cabine.
Les lits : excellents.Vous ai-je répondu, Comarthe ?Si vous voulez en savoir plus, je suis prête à faire du mieux possible pour partager autre chose que ce témoignage qui reste valeur d'exemple tout de même de ce qui peut arriver à tout à chacun.
Ne croyez pas que cela n'arrive qu'aux autres...

Pardon mais juste une petite digression RCoucou sur le " tout le monde s'exprime quand il en a envie " et du " même si ça dérange certain "Le remarque d'Alexandre était fondée et pertinente, de plus elle avait du sens et était à propos.Je ne développe pas plus avantJuste donc pour dire que l'on paie en France encore 1968 et on va droit au mur (c'est évident) et ce type propos concourt à résumer parfaitement ces trente dernières années.

bonjour Nadine,
Non vous avez raison d'être venue soulever votre problème, et je comprends très bien que n'ayant rien à dire avant vous ne soyez pas intervenue sur le forum.
Mais ici certains jours nous sommes au pays des Bisounours et quand on touche au jouet préféré des membres ça grince des dents et très vite la suspicion arrive .Vous soulevez au contraire un point très pointu sur la responsabilité ou le "bon vouloir" d'une compagnie de croisière pour le bien-être de ses passagers à prendre en compte pour tous ceux qui comme moi préfèrent voyager de façon indépendante.Et il est vrai que l'année dernière, la compagnie Princess a failli nous faire rater notre avion à Miami, nous sommes arrivés 1 heure avant le décollage et quand on connait les tracasseries des aéroports américains on se voyait déjà acheter un billet pour le lendemain, mais on a eu de la chance, Air France nous a attendu nous sommes montés les derniers certes dans l'avion mais nous avons eu notre vol.Bien sur ce n'était pas de leur faute, ils peuvent changer les horaires, à vous de vous adapter. La seule obligation qu'ont les compagnies de croisière c'est si elles changent de port d'embarquement ou de débarquement elles doivent vous acheminer gratuitement au port initial. Nous avions eu le cas dans les caraïbes entre Fort de France et Pointe à Pitre où le Club Med avait préféré nous offrir le vol retour vers Paris plutôt que nous payer le vol Fort de France/ Pointe à Pitre qui de toute façon ne nous aurait pas permis de prendre notre avion.Pour les bagages cela doit être un peu pareil je suppose, mais le confort des passagers doit quand même à mon avis être primordial et donc récupérer des bagages et les acheminer sur une petite distance comme vous aviez en Norvège n'aurait vraiment pas du poser de problème pour du personnel organisé.Cette fois ci nous partons en train TGV et Eurostar nous allons garder nos valises attachées de façon à ne pas nous les faire voler. Depuis quelques temps déjà je panache dans les valises au cas où une n'arriverait pas.Bon courage dans vos démarches

Je suis d'accord. Ras le bol des donneurs de leçons et comme dit le proverbe : "Un homme avisé en vaut deux"
cordialement

Merci Sylviannefd pour votre très aimable et instructive réponse.Dans trois semaines, je repars avec Costa pour une autre croisière qui démarre à Copenhague.
J'avais été tentée de laisser mon bagage à l'aéroport considérant que, finalement, comme il avait été conditionné pour la croisière en tenant compte de tous les thèmes à bord, n'ayant rien à laver, je me simplifierais la vie!!!Je suis tout de même rentrée dans mon "home, sweet home" avec le bel objet.
Je repartirai avec un seul bagage cabine ayant compris que dans le fond, on peut s'accommoder d'une tenue assez chic et tourner le reste du temps avec un pantalon....Sachez que je pars en 2014 à New-York par le Queen Mary 2.
Imaginez que la même galère se profile : quid du déroulé du séjour à bord sachant qu'il n'y aura aucune escale possible ?
Pour palier cette éventualité de retard ou non livraison du bagage, j'ai opté pour l'Eurostar en prenant une formule package.
Si la Sncf se met en grève, et que celle-ci est prévue, j'espère alors que la compagnie qui m'a vendu le forfait se débrouillera pour me faire partir et arriver entièrement équipée à Southampton.
A cette croisière succédera un séjour à New-York avec hôtel et vol retour.Je ne me souhaite pas de refaire tomber les dominos.

Bonjour Nadine,Je comprends tout à fait votre position et la respecte bien sûr mais tout comme en croisiere, on doit resté courtois et bienveillant à l'égard de toutes et tous bien évidement, dit autrement l'esprit des lumières me semble t'il !Alors, sur ce forum reconnu et international, il me semble important que tout le monde puisse donner son opinion librement et sans crainte aucune de représailles immédiates et disons non étayées ni argumentées.Voilà pourquoi je me suis permis cette digression. Vous qui allez emprunter le QM, vous verrez sûrement que l'image de la France doit être non plus redorée mais réinventée.Alors effectivement ce n'est que mon opinion mais je sais écouter tous les avis y compris celui des français qui ont émigré, ce qui est dommage pour nous tous.Bonne journée à vousMichel

re bonjour Nadinesi vous partez aux états unis, soyez prudenteune anecdote véridique racontée par notre guide là bas
qui a dépanné en vétements, une touriste de notre groupe de voyage
pendant 15 jours de notre séjour aux USAceci avait fait l'objet d'un article dans la presse
un bagage réexpédié 20ans plus tard à son propriaitaire par la compagnie arérienne
les valises ayant été stockées dans un faux plafond par manque de place lors d'une grève
et lors des travaux de rénovation de l'aéroport, ils ont retrouvé ce baggage parfaitement identifiébon je vous laisse, car on dira sans doute que je suis cette fois hors sujet

Tout à fait d'accord pour partager dans les meilleures conditions de respect mutuel même si je ne me suis pas montrée active.Les croisières ne représentent pas du tout mon choix prioritaire de villégiature.
Je voyage beaucoup et visite le monde autrement.
Dans ce cas-là, je construis mes voyages en solo.Le QM2 sera une première et je redoute un peu de m'y retrouver.
Ce n'est pas le bateau que j'aurais choisi si d'autres compagnies proposaient cette transatlantique.
Son côté guindé, élégant certainement, mais surfait et un peu suranné, ne me fait pas rêver.
Je vais me plier à ses exigences dans la limite de ce que je peux accepter pour moi-même.
Dans la mesure du possible je m'isolerai de tout le decorum qui m'ennuie plus qu'il ne m'amuse.
J'aurais pu me rendre à NY en avion, mais comme je vais tout le temps aux EU par ce moyen, j'ai voulu changer, pour le fun de l'arrivée à Brooklyn.Donc, ne comptez pas sur moi pour donner de la France la meilleure image qui soit.
Je me transformerai plutôt en rat de cale!

Merci pour votre réponse.Je ne le permettrai de dicter votre conduite à bord ni vos choix bien évidement.Connaissant l'ambiance anglo américaine, (mais pas la Cunard) je suis presque certain que vous trouverez votre bonheur et votre espace privatif sans être importuné par les passagers. Il y aura toujours un salon, la bibliothèque.Ma dernière croisiere Costa (en 2003), on a vécu à contre courant pour éviter justement l'ambiance qui ne nous convenait plus. Alors quand tout le monde est au pot de bienvenue du commandant, nous on était au jacuzzi. Quand sur le pont le matin, il y avait des hystériques près de la piscine qui hurlaient dans un micro avec de la musique horrible (l'animation)...hop la bibliothèque ou un salon bar....on ne prenait pas les ascenseurs etc etc

Bonjour,Navrée pour votre galère qui a failli nous arriver. La valise de mon mari n'est pas arrivée avec nous, mais comme nous avions prévu un jour d'avance, sans que nous ayons a faire quoi que ce soit la valise s'est retrouvée à bord le lendemain par les bons soins de Costa, mais c'était à l'époque où Costa était une compagnie sérieuse.Maintenant je prends un trolley avec un assortiment de vêtements courants et un sac du genre cabas avec les choses précieuses., dont les médicaments et dont je ne me sépare sous aucun prétexte.Bonnes journée et bon courage pour vos réclamations.

Bonjour NadineExpérience très désagréable, et compte rendu très bien écrit!Pour avoir vécu l'expérience il y a une vingtaine d'année : arrivée a ATHENES au milieu de la nuit, un seul bagage sur le tapis, celui de Mr...
et à part mon sac a main je n'avais rien de rien...... Le bagage a été livré le surlendemain par la compagnie aérienne (correspondance trop serrée à ROME...)
depuis, je voyage toujours avec un bagage cabine permettant de passer 3 JOURS et pour partir en croisière j'y ajoute un vêtement de soirée...Quelques années plus tard, nous partons pour un circuit en Norvège, direction Oslo via Copenhague, et là greve surprise.... Je me rappelle avoir été très zen avec mes petits bagages cabines, alors que tous les autres participants stressaient un max....Finalement, mon mari furetant partout ouvre une porte et aperçoit un amoncellement de bagages abandonnés là.
Eh bien tout le bus a récupéré ses bagages sauf un couple, dont le bagage a été livré le surlendemain par la compagnie aérienne.A contrario au mois de janvier dernier sur le vol retour de notre croisière aux Antilles, nous sommes arrivés avec plus d'une heure de retard, l'avion se posait à Orly à l'heure de fin d'embarquement de notre correspondance, s'agissant d'un même billet nous avons été pris en charge et attendus et à ma grande surprise nos bagages ont suivi....Lorsque tu dis qu'il ne faut pas lâcher son bagage cabine, là c'est une autre histoire, j'ai tenté la chose une fois, mais c'est le commandant lui même qui m'a bloqué... Par contre, ces bagages là ne sont pas mis en soute mais dans un petit compartiment sur le côté et récupérables sur le tarmac à la descente de l'avion....je fais également le choix, comme de nombreux intervenants, d'acheter directement mes billets d'avion, pour les croisières je prévois toujours d'arriver 24 à 48H avant.Après sur le fond, tu es en colère contre COSTA, mais c'était bien à la compagnie aérienne de faire livrer les bagages.
La crise aurait sans doute pu être mieux gérée.
On ressent a la lecture des comptes rendus d'incidents divers un manque d'empathie certain de la part du personnel COSTA.Je voudrais également pousser un coup de gueule, car je suis peinée des réactions suscitées par ton compte rendu.
Ton compte rendu est utile, et que tu n'ai pas ou peu contribué avant qu'importe...c'est un début.Effectivement faire une croisière sans bagages c'est la galère, j'ose même pas imaginer...je trouve que le forum devient moins interessant au fil du temps, et c'est bien dommage, car pour ma part il m'a été bien utile dans la préparation de mes voyages et j'ai essayé d'y contribuer en contrepartie.

bonjour Domi
C'est sur que ce forum ne donne pas vraiment envie d'intervenir , mais bon, comme tu le dis il nous a aidé donc c'est normal de continuer à suivre les discussions et d'aider de temps en temps.Le manque de convivialité est certainement le reflet de notre société , pensée unique, tout le monde doit regarder ensemble dans la même direction .Pour une fois qu'il y a une discussion qui sort des sentiers battus, c'est normal que cela dérange . Et comme je suis en train de faire les valises, je suis d'autant plus sensible au sujet .

Bonne croisière Sylvianne

Merci pour votre commentaire et vos remarquesAlors pour compléter avec ma réponse initiale de bagage et le professionnalisme que j'ai obtenu avec Costa, je vais joindre la photo de notre cabine....juste pour info, on avait demandé un lit matrimonial bien sur et pour cette croisiere de 8 jours/7 nuits, le prix par personne était de 11oo/1200 euros...pour ça !Par contre, sur le forum actuellement il est difficile d'intervenir en effet et seul PAP avait ce don de faire le pont entre ses cabines de luxe et le reste.alors, c'est vrai qu'il est difficile pour un non costa de publier et beaucoup s'en abstienne maintenant...c'est dommage car c'est un forum de croisieres pour toutes les compagnies et ce devrait être en bonne compagnie également....patience

Euh, c'est moi, ou on ne voit rien sur cette photo ?