Quand croisière rime avec galère

Une bonne leçon Mesdames, ou peut-être Messieurs, puisqu'en l'espèce le genre est sans importance.
Sachez que l'on peut faire une croisière d'une semaine en n'ayant que pour seule tenue celle choisie pour votre jour du départ.Finis les casse-têtes pour savoir si telle tenue est adaptée ou compatible aux circonstances.
Finie la question de l'élégance même pour les diners de gala, thématique ou du Commandant.
Tout ce formalisme qui apparait comme un bien nécessaire pour se faire plaisir, être confortable et jouer à fond la carte de "la croisière s'amuse" vole en éclats quand vous montez à bord sans bagages, et que ceux-ci ne vous seront remis au mieux que la veille de votre arrivée, au port du retour, ou que ceux-ci, vous devrez aller les chercher vous-même à l'entrepôt de l'aéroport d'où vous partiez, parce que la compagnie COSTA n'aura pas su faire le nécessaire pour les faire acheminer à bord au plus proche port d'escale.
Voici une mésaventure qui m'est arrivée et que j'ai malheureusement partagée avec des dizaines d'autres personnes.Reprenons chronologiquement le fil de l'histoire cauchemardesque !Partie (enfin espérant partir) pour une croisière qui partait de Copenhague pour un tour des fjords de Norvège, je me suis rendue à CDG1 afin de prendre le vol SAS de 11 h 30.
Entrée dans le hall de l'aéroport, quelle mauvaise surprise que de constater que ce vol a été annulé.
Au comptoir de la SAS, on me propose un embarquement pour 20 h le soir même ou pire, le lendemain.
Impossible à accepter : le LUMINOSA appareille à 18 h de Copenhague et ne va pas m'attendre.
Sans autre solution de la part de cette compagnie scandinave, je file au comptoir Air France où j'achète, dans l’urgence, donc au prix fort, un AR Paris- Copenhague.
Après avoir rallié CDG1 à CDG2 par la navette gratuite, me voici au comptoir d'enregistrement pour le vol de 12 h 40.
Là, je ne faisais que commencer la longue liste des déconvenues et déboires qui allaient suivre, à défaut d'avoir déjà commencé.
Je suis en surbooking et rien ne me garantit un départ.
Furieuse de ne pas avoir été informée de cette situation au moment de l'achat effectué quelques temps auparavant, j'insiste en expliquant que la croisière qui m'attend, qui recouvre une session professionnelle, ne peut m'attendre et que je dois embarquer faute de tout perdre. (je l'expliquerai plus tard).
Au dernier moment, je suis admise à bord et fais garantir par le personnel de bord de le présence effective de mon bagage à bord.
J'ironise en expliquant qu'il me serait difficile de participer à la soirée du commandant ainsi vêtue : jeans, chaussures de marche, et polo.
Pas de problème!
La valise est bien embarquée.
Je vais pouvoir profiter du vol et de ma croisière sereine.Et c'est là que tout part en vrille : l'effet domino.Arrivée à Copenhague, je me présente au tapis de réception des bagages où se côtoient toutes les compagnies avec des stands de distribution distincts.
Les uns après les autres, les remises des bagages des vols arrivés après 14 h 30 (heure d'arrivée du mien) sont "delayed", autrement dit "reportées".
La Novia, service de logistique des bagages a décidé d'une grève surprise.
Tout s'écroule.Comme tous les autres croisiéristes, je me dirige vers les représentants de Costa Croisières pour avoir un avis sur la conduite à tenir.
Ce mouvement de grève leur échappant, ils ne peuvent rien faire.
Tous les employés de Costa nous conseillent de partir à bord du navire faute de prendre le risque de tout perdre (pas de remboursement de croisière possible).
Charge à eux, une fois à bord, de faire le nécessaire pour récupérer les dit-bagages et de les faire acheminer, via une compagnie aérienne, à l'escale la plus proche.
Pour certains compagnons d'infortune, ce fut le drame.
Sur un vol Amsterdam - Copenhague, les bagages cabine ont été mis en soute, faute de place à bord, et certains contenaient des médicaments vitaux.
On les a assurés que le médecin à bord trouverait une solution en substituant les médicaments à d'autres équivalents sur le plan des molécules actives au princept. Ce fut fait, non sans angoisse pour ces personnes.Nous voici donc tous partis dans la même galère faisant ainsi plus rapidement connaissance.
J'ai, pour ma part, pu bénéficier du transfert offert par une famille qui avait loué un minibus, ayant encore une place à bord.
Merci à eux, s'ils me lisent (ils se reconnaitront).Arrivée à bord, sans faire de critique majeure sur la qualité des prestations que j'ai utilisées à minima, du fait du motif de ce voyage, j'ai eu à subir l'INEFFICACITE CARICATURALE du service chargé de ce suivi de bagages.Le premier soir, on nous a dépannés avec une pochette contenant deux culottes en papier, un bandeau en papier faisant office de soutien-gorge, un tube de dentifrice pour écureuil nain, une brosse à dents, une brosse à cheveux qui pourrait être utile en jardinerie puisque je l'appareillerais davantage avec un râteau, un mini flacon de lait corporel, deux coton-tiges, une lime, deux cotons pour le démaquillage, et un Tee-Shirt blanc, taille unique Costa.
On nous a assurés que le lavage à bord serait gratuit, mais quand vous n'avez qu'une paire de chaussettes, un pantalon, un sous-vêtement digne de ce nom, et un polo, donner ce linge au service de blanchisserie, c'est accepter le principe du naturisme.
Et quid des repas thématiques, de gala, ou du Commandant.???
Il ne m'avait pas semblé avoir réservé pour une croisière de ce genre : les culs nus dans les Fjords !Au bout d'une journée, un peignoir de bains nous a été livré dans la cabine : pour la soirée du Commandant ???
Tous les jours, les uns après les autres, faisions le point au service "Customers".
Réponse laconique et immuable : "On fait le nécessaire depuis que vous avez fait votre déclaration de perte de bagages mais on n'a pas de nouvelles".
Allez savoir, pourquoi, de temps en temps, une valise arrivait et pas les autres ?
Mystère ?
Pour sortir du bateau, après une journée de mer, il m'a fallu me racheter un coupe vent.
D'autres ont pris un peu plus à la boutique Costa à bord ou aux escales, avec la ferme intention de se faire rembourser.
Ce n'est qu'à quelques heures de la remise par tous, dans le couloir des bagages pour le débarquement, alors que nous faisions notre dernière escale à Oslo, que j'ai appris que ma valise venait d'arriver.
Trop tard!
Je ne l'ai ouverte que pour préparer ma tenue de départ et l'ai remise dans le couloir pour qu'elle reparte d'où elle était restée 6 jours : à Copenhague.Dans les laissés pour compte, il y a eu :
- Ceux-qui n'ont eu leurs bagages qu'au retour à Copenhague
- Ceux qui ont du gérer pendant des heures les monceaux de bagages en réserve, cette grève ayant impacté tant les arrivées que les départs, dont de nombreux croisiéristes qui se présenteront plus tard, une fois leur croisière finie,
-Ceux qui ont appris que leur bagage avait bien été transféré à Oslo mais que COSTA n'avait pas daigné récupérer.
Pour eux, il va leur falloir attendre qu'elle soit livrée à domicile, en leur souhaitant de ne pas avoir besoin de son contenu dans les jours, voire semaines, à venir.PS :Si vous êtes dans l'empêchement de prendre un vol ou un train pour rejoindre votre vol, que ce transfert vous l'avez payé auprès de COSTA, (formule package), que Costa vous propose un plan B même si celui vous ampute votre croisière en plus ou moins grande partie, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement en le refusant.Pour ma part, j'avais dissocié les deux : vol et croisière.
J'ai pu avancer un billet plein tarif et avoir encore une place à bord d'un vol dans un créneau cohérent avec l'embarquement, mais si je n'ai pas perdu ma croisière sur le plan financier, je n'en ai pas fini pour autant avec les réclamations :
Remboursement du vol AR annulé.
Prise en compte des frais engagés.
Pretium Doloris parce que la croisière a été gâchée.
etc...La croisière en elle-même n'est pas critiquable.
Je pense que toutes les personnes qui n'ont pas eu à subir cette mésaventure en ont profité.
Tout est fait pour vous distraire et vous faire beaucoup dépenser à bord.
C'est la règle du jeu.
J'ai fait mes sorties en solo : aucune excursion Costa, sauf au retour à Copenhague puisque le car conduit à l'aéroport.
Pour une visite de 6 heures, les 62 € investis sont bien plus intéressants qu'un taxi qui m'aurait coûté entre 45 et 50 €.

Bonjour,
Et bien, quelle galère en effet ! Depuis des années, c'est un peu ma hantise de me retrouver sans ma valise en arrivant à l'étranger mais là, sur un bateau, cela s'avère bien plus compliqué ! Et puis le coup du vol annulé et également extraordinaire.
Je prends l'avion dans deux jours et je vais mettre un maximum de vêtements dans mon bagage à main et croiser les doigts pour que les valises suivent car ma correspondance est courte.Bon courage pour toutes les démarches !

Désolée pour ce contre-temps désagréable.
Nous faisons la même croisière au départ de Copenhague sur le Luminosa départ le 31 mai 2014, et j'ai décidé dès le départ que nous partirons pour Copenhague la veille, justement pour éviter ce genre de désagrément, et pas avec un transfert avion Costa, mais la compagnie de mon choix.Nous habitons le Var, donc départ de Nice ou Marseille, et je ne veux absolument prendre le risque de rater le bateau pour quelque raison que ce soit. Je préfère payer un hôtel (et en profiter pour visiter un peu Copenhague). Pour le retour, c'est moins contraignant, donc nous repartirons le jour du débarquement.Après, il est certain que Costa n'est pas responsable des mouvements de grève et annulations de vol de dernière minute. Pour ce qui est de la gestion de la récupération des valises, je ne peux pas juger.Bon courage pour vos réclamations, mais si vous n'avez pas pris les vols Costa, ça m'étonnerait que vous perceviez la moindre réparation de ce côté, y compris vos nouveaux frais de transport (voir peut-être avec la compagnie qui a annulé le vol).
Quand au pretium doloris... j'ai un gros doute.Après, à bord, on ne dépense que si on veut bien. On n'est forcé à rien du tout. Sur notre dernière croisière (Favolosa), nous n'avons pratiquement pas dépassé notre budget prévu.
Par contre, merci pour l'indication sur l'excursion Copenhague, c'est vrai que le taxi est très cher, autant prendre l'excursion. Pour les autres escales, on va aussi essayer de faire le maximum par nous faire.

Tatima, la situation dont je témoigne recouvre des cas très différents les uns des autres.
Effectivement, j'ai acheté mon vol hors Costa, mais ceux qui ont acheté le package ont encore été plus mal lotis que moi.
Bloqués à CDG Paris, Costa leur a proposé un plan B qui les acheminait 48h voire, 72 h plus tard, au bateau.
Sur 7 jours, c'est déjà très préjudiciable, mais si ces personnes ont refusé ce plan de substitution, c'est parce qu'il ne s'agissait pas pour elles de villégiature, mais d'une croisière professionnelle avec une formation à bord majoritairement proposée le jour de navigation, soit le lendemain du départ.
Dans ces conditions, la formation n'était plus valide, ce qui reste cohérent avec le refus d'embarquer pour arriver, deux ou trois jours plus tard.
Pour ces passagers Costa dit ne rien leur devoir même s'ils ne sont pas partis puisque ce plan B, "inacceptable", a été proposé.
Pour ma part, ayant tout réglé en carte Premier, mes assurances vont jouer et la compagnie me remboursera le vol annulé, donc non effectué.
Pour le deuxième billet payé plein pot, c'est plus compliqué, c'est vrai!A savoir, et vous avez raison :
Prévoyez du temps pour arriver.
Faites un mini bagage de secours mais refusez que ce bagage de secours soit mis en soute même si l'hôtesse vous le demande.
C'est en acceptant une mise en soute de bagages à main que certains ont été privés de médicaments vitaux pour des pathologies lourdes, et d'autres se sont retrouvés, malgré tout, "cul nu"!

Le fait d'être sur un bateau avec des changements perpétuels de ville, des escales courtes et des secteurs inaccessibles, complique effectivement la situation, mais comment expliquer que Costa ait pu dès la première escale rapatrier des bagages, et ce dès la dépose des plaintes puisque nous étions nombreux, alors que d'autres ne les ont eu que la veille de l'arrivée (cela n'avait plus aucun intérêt), ou alors ont dû attendre d'être à Copenhague pour se débrouiller seuls dans la récupération.Costa n'est pas responsable de la grève, mais à bord, nous n'avions aucun moyen d'agir.
C'est à eux de faire ces démarches surtout quand on prend un package!Donc, oui la grève et le vol annulé ne sont pas du fait de Costa, mais le suivi lui revient.Pour l'anecdote, notre groupe professionnel était accompagné d'une personne qui n'a rien à voir avec Costa mais qui, avec ses outils personnels a essayé de tout gérer depuis le bateau.
Sa note de téléphone a explosé!
C'est grâce à elle que j'ai pu récupérer ma valise la veille du retour.
Pas grâce au personnel Costa!

bonsoir,
C'est sur que vous avez vraiment vécu une croisière galère. Le retard des bagages est la hantise de beaucoup de croisieristes. Pour notre part nous arrivons toujours au moins 24 heures avant le départ du bateau (nous avons même pris une marge de 3 jours pour notre croisière de 2014 en Nouvelle Zélande). Maintenant en effet la compagnie de croisière aurait du mieux gérer la récupération des valises.
Nous avons vu plusieurs fois des pertes de valises sur le Club Med 2 ou sur le Paul Gauguin qui se sont réglées grâce à l'intervention du personnel resté sur place qui a fait livrer les valises à l'escale la plus proche.Maintenant c'est connu Costa c'est super quand il n'y a pas de problème.... Rare sont ceux qui ont pu se féliciter de les voir solutionner des problèmes Bon courage dans vos démarches pour vous faire rembourser

Bonsoir Sylviannefd,Effectivement, c'est parce que le personnel de Costa chargé de ce genre de problème s'est montré plus qu'inefficace que je me suis autorisé ce message d'information.
Si la grève des bagagistes avait duré un peu, même en arrivant la veille, les passagers seraient partis sans rien.
En l'espèce, ce conflit "illégal" au Danemark parce que non annoncé, s'est résolu le soir - même.
Costa pouvait donc agir assez rapidement auprès des compagnies qui ne sont pas insignifiantes : Air France pour la majorité d'entre nous.
Ceux qui ont voyagé avec Easy Jet, le même jour ont été servis au moment du conflit.
Ce n'est pas Novia, la compagnie de l'aéroport qui gère leurs bagages.
Easy Jet, le fait traiter à part.

Bonjour,Il est toujours difficile de juger lorsque le vécu et ressenti sont très différend d'une personne à l'autre.J'ai vécu cela une fois un peu différemment, mais sans valises au final, du tant de Festival croisière ou les porteurs se trompe de bateau, il a fallu attendre l'avant dernière escale donc la fin pour recevoir les bagages. Par contre festival a assurer pour les vêtements dont nous avons pu choisir dans les boutiques dans la limite du raisonnable.Je suis très intéresser de connaître comment va réagir le service client de Costa sur votre réclamation et son non suivit à bord. Je vous souhaite un bon courage pour les démarches.Par contre je suis toujours très étonné, lorsque je vois que vous êtes inscrit sur ce forum depuis le 25 mai 2011 avec seulement 4 messages. Pour venir raconter une mésaventure (ce que je comprend), là on se rappelle du forum, mais pour venir et partager du vécu inoubliable (du bon vécu), la personne vient écrire afin d'aider d'autres voyageurs peut-être même débutant. Je sais d'avance que mes écris ne vous plairont pas, mais je ne peux m'empêcher de l'écrire car cela doit marche dans les deux sens (bon ou mauvais).Nous procédons comme Sylviane, toujours minimum 24 heures à l'avance sur place, voir plus. Mais je confirme les dire de Sylviane chez Costa.Alexandre

Mon silence s'explique peut-être parce que je n'ai rien à dire de mes voyages, si toutefois j'en fais!
Je me suis inscrite il y a quelques temps, c'est vrai pour chercher une information, seul moyen d'accéder à une lecture suivie des rubriques, sinon, ça coupe!
Le fait que je me manifeste aujourd'hui, ici et ailleurs, s'explique parce que mes déboires partagés avec d'autres peuvent servir.
Ce forum est le plus riche en matière d'informations sur les croisières.
Il est très fréquenté, alors autant en faire profiter un maximum de croisiéristes même si c'est pour partager une galère.
Votre écrit ne me déplait pas!Pour ce qui est de Costa, à part le T-Shirt offert, rien ne nous a été accessible.
Pour se vêtir ou se changer tous, nous avons dû payer dans l'espoir de faire jouer ensuite les assurances.
Donc Festival Croisière, pour ce qui vous concerne, a été très réactif dans le mode dépannage.
C'est un bon point pour eux!

L'intérêt d'un tel forum, c'est bien sûr de dire ce qui ne va pas, mais aussi et surtout ce qui va bien, donner des informations sur les voyages (et croisières, en l'occurrence) que l'on vient d'effectuer, faire un compte-rendu (rapide ou détaillé, selon ses envies et capacités) de sa croisière, car toute expérience peut rendre service aux autres voyageurs/croisiéristes.C'est tellement enrichissant d'avoir des renseignements sur les escales, les bateaux, mais le positif est tout aussi intéressant que le négatif !J'espère que vous pourrez obtenir réparation pour vos déboires. Pour le moment, deux croisières avec Costa, une troisième en préparation et tout va bien... Mais bien sûr, je ne suis pas à l'abri !

Bonsoir,
j'ai eu également une petite galère avec Costa sur une croisière au départ de Guadeloupe.
Allez savoir pourquoi mais sur nos 2 valises une seule est arrivée à bord, l'autre est restée à Lyon, ainsi que celles d'une dizaine d'autres lyonnais...
Heureusement nous mélangeons toujours les genres dans nos valises. Nous ne faisons pas une valise pour Monsieur et une pour Madame....
Ce mélange des genres nous à permis de "tenir" 3 jours, délai qu'il a fallu à notre valise pour nous rattraper lors d'une escale aux caraïbes...
En attendant Costa nous a offert une trousse de toilette tout à fait correct et nous a proposé de nous rembourser les achats que nous aurions été contraint de faire... Nous concernant nous nous sommes fait rembourser 2 casquettes sur facture, pas de quoi fouetter un chat...
Sur ce coup, j'estime que Costa à fait ce qu'ils pouvaient faire.
A+
Eric

La politique de Costa semble être à géométrie variable ou dépend de la direction à bord.
A part le dépannage narré dans le message initial, rien ne nous a été remboursé, aucune réduction ne nous a été proposée dans les boutiques à bord.
Je n'étais pas la seule dans ce cas : nous étions des dizaines.

Bonjour,
Je ne pense pas que la politique de Costa soit, comme vous le dites, " à géométrie variable" : je suppose que les bagages d’Éric étaient gérés par Costa dans le cadre de son voyage en avion. La société en était donc légalement responsable. Vous avez choisi de voyager en dehors du forfait Vol+croisière, c'est donc la compagnie aérienne que vous devez attaquer. Je ne vois pas ce que Costa a à voir là-dedans. Ni même aucun autre croisiériste d'ailleurs.
En effet, si vous étiez des dizaines de personnes sans bagages, j'imagine mal que Costa puisse vous offrir divers vêtements ou remises dans les magasins à bord : pour eux, cela aurait été un gros manque à gagner à cause de faits dont ils n'étaient nullement responsables. Je ne suis pas spécialiste mais je suppose que vous deviez tout racheter lors de vos escales, garder vos factures, puis vous faire rembourser au retour par la compagnie aérienne ou bien par l'aéroport où a eu lieu la grève.Imaginez la même situation alors que vous vous rendez dans une maison que vous avez louée ou dans un hôtel en Espagne, par exemple :vous arrivez sans vos bagages, demanderez-vous au propriétaire de la location ou à l'hôtelier de vous acheter des vêtements ?Anne

Grossière erreur Siouxiesioux !
Si j'ai fait le choix d'un vol séparé, ce n'était pas le cas des dizaines d'autres personnes qui m'accompagnaient dans le cadre de cette formation professionnelle organisée à bord.
Toutes les autres personnes privées de bagages avaient pris un package Costa, tel que vous le décrivez.
Il n'y a pas eu de différence de traitement entre les dossiers.
Le fait d'avoir dissocié ou rattaché le vol à la croisière n'a eu aucun impact.
J'ai même récupéré ma valise la veille de l'arrivée au retour, alors que certains "packages" ne l'ont retrouvée qu'à Copenhague, si ce n'est pas encore puisque perdue quelque part à Oslo.
Je rappelle que certains bagages ont été livrés par les compagnies aériennes (KLM / Air France) à Oslo et que Costa n'est pas allé en prendre livraison, ou du moins n'en a pris que partiellement livraison.
Et vous trouvez ça normal ou professionnel ?
Moi, non ?Pour ce qui est du surcoût des dépenses de garde robe, je ne me fais pas de souci.
Je serai remboursée par l'assurance attachée à ma carte bancaire.

Bonjour,
Quelle mésaventure !!! J'en suis désolé pour vous.Toutefois, je rejoins un peu l'avis de Siouxsioux. Dans votre cas, Costa ne peut être tenue responsable de la perte des bagages car vous n'avez pas pris les vols avec eux.
S'ils ont mal géré le problème de ceux qui avaient un package, alors ils sont responsables et attaquables puisqu'ils doivent un service complet de bout en bout.Pour votre cas, je pense qu'ils se sont démenés pour récupérer vos bagages, mais ce n'est pas facile. Comment un tiers peut il récupérer un ou plusieurs bagages ne lui appartenant pas ? Même en montrant des documents d'embarquement ce n'est pas dit que les autorités locales leur aient facilement autorisé l'accès aux bagages.Maintenant, vous devriez vous retourner :
- contre Air France qui est tenue de vous livrer vos bagages (charge à eux de se retourner contre le sous traitant bagagiste de l'aéroport de CPH)
- contre SAS qui a annulé votre vol ce qui vous a obligé à acheter un autre billet à plein tarif.Par contre, la suite de votre dossier de remboursement auprès de votre carte bancaire est intéressante à partager. Par expérience, j'ai pu constater qu'ils étaient extrêmement tatillons dans le but de ne pas rembourser (en tous cas le service Visa Premier).Enfin, comme beaucoup d'entre nous, nous prenons nos vols à part de la croisière, mais prenons toujours 24h de marge avant l'embarquement afin d'éviter les problèmes que vous avez rencontrés...Bon courage pour vos démarches, et bonne journée !

Pour les autres personnes, je ne sais pas : elles n'ont pas témoigné sur le forum comme vous. Pour vous-même, je persiste à penser que le problème ne vient pas du croisiériste. D'ailleurs, comme vous le dites :donc, je suppose qu'ils ont dû faire ce qu'ils ont pu.Et que vous n'avez pas été moins bien traité par la compagnie même si vos conditions de voyage étaient différentes de celles des autres. Ce n'est peut-être pas évident de gérer l'envoi des bagages sur les lieux d'escales, d'autant que celles-ci sont généralement courtes.
Je note que vous avez tout de même récupéré le vôtre.Vous n'avez pas eu de chance, c'est vrai durant votre acheminement. C'est surtout là le problème.

C'est certain, mais de temps en temps il n'est pas interdit non plus d'écrire un petit merci pour les renseignements qu'on donne çà fait de mal à personne, beaucoup oublient et c'est dommage.

Bonjour Nadine,Je suis plus du tout Costa même trop sévère avec eux sur le forum (par exemple le voyager et maintenant le grand holiday sont une honte !) mais cela m'est arrivé (les bagages non embarqués en rade de cannes). En fait trop de vent, ils ont pas voulu aller à Toulon et les bagages n'ont pas suivi !Alors là 20/20, tout de suite blanchisserie " free", dentifrice etc gratuit, maillot de bain et Tshirt Costa offert et pour moi on m'a prêté des tenues équipages (sans galon bien sur) et tous les jours remplacés si bien que je n'ai pas eu à acheter des vêtements pendant les escales plus tous les soirs une bouteille de prosecco et mises en bouche etcIl faut savoir être juste et souple car la présentement cela peut arriver et nous aussi nous adapter et prendre nos responsabilité sans vouloir être assisté et enfantilisé, surtout quand c'est de la faute d'une grève aérienneAnecdote (je parle italien) à la soirée du commandant, lors de la prise de la photo et comme j'étais habillé comme le personnel il m'a dit " et toi dis donc qu'est ce que tu fous là ! "

Cool, je l'ai été.
Mais contrairement à vous, Comarthe, on ne m'a rien proposé d'autre que ce que je viens de vous dire.
Sans doute, cela était-il "impossible" puisque nous étions des dizaines de passagers concernés.Pour répondre aux commentaires précédents, je précise que je partais pour un voyage professionnel.
D'autres participants à cette formation, qui avaient pris le package Costa en partant de CDG= ont été encore plus mal lotis que moi.
Costa leur a proposé un départ différé avec une montée à bord à Bergen, soit au tiers et un peu plus de la croisière.
La première journée en mer était consacrée au maximum de nos conférences.
Ne pas y assister n'avait plus de sens.
En bloc, le groupe de 41 personnes a refusé ce plan B.
Résultat, ils ont perdu la totalité du package, mais comme c'est un collectif professionnel et qu'un avocat est au sein du groupe, l'affaire va partir en justice.
Je ne fais pas partie de ce collectif des échoués de CDG et en rachetant au prix fort mon billet sur AF, j'ai "sauvé" ma mise!
J'apprends que la carte Premier, pour l'intégralité des frais engagés qui entrent tous dans les conditions contractuelles, je n'aurai que 400 € maximum de remboursement au total.

Que la croisière soit professionnelle ou non, je crois que Costa s'en moque éperdument...
Peut être faut il voir avec l'agence qui a organisé tout ça... pour un remboursement.Pour Visa premier, c'est vrai que leur devise est rembourser le moins possible, le plus tard possible... et il faut être persévérant !!!Je suis vraiment désolé de ce qui vous est arrivé et du traitement du problème par Costa. Je crois que c'est très lié à l'équipage en place sur le navire... c'est comme pour l'amabilité du personnel ou la qualité de la restauration !!!
Mais en tous cas, merci de nous avoir fait partager cette (mauvaise) expérience. Elle profitera certainement à beaucoup d'entre nous, à l'avenir !!!