Réclamation pour vol retardé Pointe-à-Pitre - Orly

de retour d'une croisière aux Antilles du 23 novembre au 10 décembre avec MSC sur le bateau Preziosa, nous avons pris l'avion à Pointre à Pitre pour Orly, pour notre retour sur Poitiers via Paris Montparnasse. Notre avion de la compagnie Air Caraibes ayant eu 3 heures de retard, nous avons du racheter 2 titres de transport sncf et j'aimerais me faire rembourser par cette compagnie. Je ne pense pas que nous soyons les seuls et j'aimerais savoir si quelqu'un peut me donner la marche à suivre, j'essaie de joindre la compagnie mais je tombe sur des intermédiaires (il faut dire que je ne suis pas très douée avec l'ordi). Merci d'avance et je profite pour saluer toutes les personnes que nous avons eu le plaisir de rencontrer sur le bateau grâce à ce forum,
nous avons été bien renseignés et guidés.
Cordialement.
Pascal et Marie-Christine

Bonjour,
Je vous suggère 2 actions distinctes :
Retard aérien supérieur à 3 heures.
Assurez-vous que votre vol présentait bien 3 heures ou plus de retard. Le retard à l'arrivée se constate à l'ouverture de la porte de l'avion, et non pas à l'heure annoncée par la compagnie qui est, généralement, celle du "posé des roues", ou par des témoignages.
Si ces 3 heures sont validées, je vous suggère un courrier RAR à AIR CARAIBES, la mettant en demeure de vous verser l'indemnité légale de 600 euros par personne, en lui citant "l'article 7 du règlement CE 261/2004 et les juridictions qui l'ont suivies". En expliquant très brièvement votre dossier et en joignant les justificatifs (copies des cartes d'embarquement et/ou des tickets des bagages enregistrés). Faute de quoi, au delà d'un délai de 60 jours, vous vous tournerez vers le Tribunal compétent.
eur-lex.europa.eu/...i=celex%3A32004R0261Si la compagnie vous répond qu'elle s'estime exonérée du paiement des indemnités de retard pour une raison de "circonstance extraordinaire", je vous suggère alors de revenir dans ce forum où nous serons plusieurs à vous suggérer une nouvelle marche à suivre.Remboursement des frais engagés.
Si votre prestataire touristique (MSC) vous a vendu ces vols dans son package, elle est "responsable de l'exécution des services de voyage compris dans son contrat de voyage à forfait, indépendamment du fait que ces services soient exécutés par elle-même ou par d'autres prestataires".
Je vous suggère un courrier RAR à MSC, dans lequel vous décrivez très brièvement les faits et le retard de son prestataire aérien qui a engendré vos dommages (billets SNCF, taxi, restauration, dommages à l'arrivée, ect...). Vous citez "la Directive Européenne 2015/2302 du 25/11/2015, chapitre IV, article 13 paragraphe 1, transposée en droit français le 20/12/2017", en joignant tous les justificatifs de vos dommages, en la mettant en demeure de vous rembourser immédiatement. Faute de quoi, après un délai de 60 jours, vous vous tournerez vers le Tribunal compétent.
www.dalloz-actualite.fr/...forfait#.XBOZWtLsaUk
Bon courage.
(en hors sujet : Je sui originaire de St Georges les Bx, du temps où il fallait passer par le passage à niveau)
Cordialement

Désolé :
A la place de "et les juridictions qui l'on suivies",
lire : "et les jurisprudences qui l'ont suivies"
Cdlt

Précisions :BonjourPour les DOM l'indemnité passe à 400€ et non pas 600 et cette indemnité pour retard inférieur à 4h est diminuée de moitié donc 200€ par passager.Réclammations à faire à AC :www.aircaraibes.com/...ontacts-reclamationsCdlt

merci pour les infos. Je suis de Jaunay Clan donc nous avons été voisins.
Cordialement

OUPS....
Vous avez raison, autant pour moi.
Effectivement, il existe une règlementation particulière pour l'outremer.
Merci de m'avoir corrigé.
Cdlt

Bonjour,L'indemnisation est due dès que le vol a "3 heures de retard ou plus"
Elle est de 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km.
Elle est de 600 euros pour les vols non intracommunautaires de plus de 3500 km.Donc puisque les départements d'outre mer font bel et bien partie de l'Union Européenne, un vol entre la France Métropolitaine et un département d'outre mer n'est indemnisé qu'à hauteur de 400 euros même si le vol fait plus de 3500 km. Mais la réduction de 50% en cas de retard n'excédant pas 4 heures ne s'applique pas à ce cas. La réduction de 50% n'est applicable qu'aux vols non intracommunautaires de plus de 3500 km si le retard est de "3 heures ou plus" mais n'excède pas 4 heures. Donc, dans ce cas 300 euros et non 600.Allez voir là : retardimportantavion.unblog;frCordialement

merci pour tous ces conseils.
Bonne soirée

Bonjour,ooouuuppssss erreur de frappe dans le lien. Il s'agit de retardimportantavion.unblog.frVous trouverez la toutes les instructions nécessaires pour se faire indemniser sans avoir quoi que ce soit à payer à qui que ce soit.Cordialement

Salut,
Le site d'ELviajeropar est une véritable mine d'or!!
Et en plus il offre un service via VF d'Accompagnement (tout comme d'autres VFistes qui se reconnaitront )
A mon humble avis, tu devrais directement commencer la procédure (envoi d'un courrier avec A/R) sans passer par la case ''site Internet de Air Caraibes- rubrique Réclamation)
Concernant la lettre à écrire, le plus important c'est de laisser de côté ''toute colère que tu ressens envers Air Caraïbes), se limiter aux faits (numéro de vols, horaire prévu, horaire réel...)
Bon courage et surtout ne pas penser que c'est perdu d'avance... (on peut ''gagner'', je suis bien placé pour l'affirmer )

merci. Pas de soucis. Je vais commencer par ça.