Compte Rendu Sunscape Punta Cana Grand 25 sept au 10 octobre 2004

République Dominicaine, 25 septembre au 10 octobre 2004Hôtel Sunscape Punta Cana Grand – Cabeza de Toro – Punta CanaHello à toutes et tous ! Voici mon compte rendu sur mes vacances en Rep Dom 2004Le départ :Départ le samedi 25 septembre 2004 avec comme tour opérateur Jetair, également connu sous ne nom de Tui Travel. Arrivée à l’aéroport de Bruxelles Zaventem vers 06h15 pour le check-in. Tout se passe sans encombre, on passe la douane à heure et à temps avant de se rendre vers 09h00 à la porte d’embarcation. Première surprise, l’avion à un retard estimé à environ 30min, pas trop grave c’est les vacances :-)Ce ne sera finalement qu’à 10h20 que nous décollerons vers Punta Cana, soit 1h de retard mais bon pas graveeeeeee ;-)La compagnie nous transportant était Icelandair, plutôt des avions produits blancs du commerce aérien, pas de grands écrans à bord, ni même de gps pour nous indiquer où nous sommes, pas cool pour 9h de vol... Arrivé à l’heure à Punta Cana, l’avion a rattrapé son retard en vol ! Passage à la douane, beaucoup de monde et hop on nous dis de passer à côté, chouette ! Première vue de l’aéroport, des huttes, il n’y a pas d’autres mots :-)On nous guide au car et hop, direction notre hôtel, le Sunscape Punta Cana Grand.Le séjour :L’acceuil : Très bon acceuil à la réception, on nous donne notre clé et on nous indique notre chambre.La chambre : Belle chambre, deux lits double, vue sur mer (inclus dans le prix), mini coffre, mini bar, grande terrasse et belle salle de bain.L’hôtel : Nous étions à peine 20 personnes !! dans l’hôtel à notre arrivée, tant mieux, tout sera pour nous ! Mais là les ennuis commence, comme l’occupation de l’hôtel n’était pas haute (c’est le moins que l’on puisse dire) nous n’avons eu aucune animation sur la première semaine, pas de soirée à thème, pas de beach party et de cocktail manager party non plus sur la première semaine... Des réparations étaient encore en cours, d’où nous avons trouvé des clous rouillés par terre, la piscine était sale, la plage non entretenue, nous avons même trouvé des morceaux de verre dans le sable ! Des parasols étaient réparés en pleine journée d’où des clous dépassaient de l’intérieur, vive la sécurité ! La mer remplie d’algues, ramassées une seule fois par jour ! Sur les 4 restaurants, seuls 2 étaient ouvert la première semaine. Face à tous ces désagréments, nous décidons en fin de première semaine d’aller trouver l’assistance de direction (à qui j’avais envoyé un mail pour demander si tout était en ordre et qui m’avait répondu qu’il n’y avait aucun problème !!). Sa réponse fût simple « Tout est opérationnel, mais nous attendons que le marché américain reprenne pour commencer les animations et pour ouvrir les différentes activités et restaurants... !! Que pour la beach party et le cocktail manager party, c’était trop de travail pour le peu de monde » Là on a compris qu’en tant qu’Européen, on s’en foutait de nous et que c’était un hôtel pro-américain et on ne s’est pas trompé !Nous avons donc décidé d’aller trouver l’hotesse Jetair afin de trouver un arrangement ou de nous changer d’hôtel. La réponse de Jetair Belgique fût que nous pouvions changer d’hôtel si nous acceptons de payer le supplément qui était de +- 210€ par chambre et pour la 2eme semaine. Nous avons refusé en expliquant que la secrétaire d’un des patrons de Jetair nous a expliqué que si l’hôtel ne correspondait pas à ce qui était écrit dans la brochure, on devait accepter de nous changer d’hôtel et ce sans AUCUN supplément.Face à autant de mauvaise volonté, nous avons décidé de noter TOUT ce qui n’allait pas dans cet hôtel afin de faire un dossier béton lors de notre retour en Belgique.Nous avons nottament noté que :- La direction très antipathique et n’à JAMAIS dis bonjour en deux semaines !- La secrétaire de direction a écouté nos remarques mais on attend toujours les suites...- La secrétaire de direction nous a clairement dit que l’hôtel attendait que le marché américain reprenne pour commencer les animations- Le restaurant Tex-Mex n’a ouvert qu’à partir du 1er mardi et qu’il n’a été ouvert qu’à 3 reprises sur les 2 semaines- Le restaurant principal n’a ouvert que le 1er samedi- Qu’il n’y a eu aucune animation sur la 1ere semaine- La beach party ainsi que la cocktail manager party n’ont pas eu lieu sur la première semaine (trop de travail pour le peu de monde suivant la secrétaire de direction !!)- Une seule soirée à thème sur la première semaine- La piscine était nettoyée chaque jour vers 09h30 à l’aide d’un produit inconnu et d’une éponge sale alors que les gens sont déjà dans l’eau- Réparation des parasols en pleine journée, d’où pleins de crasses dans la piscine- Clous rouillés retrouvés aux abords de la piscine ainsi que différentes crasses- La 2eme piscine n’a été ouverte qu’à partir du 1er mardi- Les animateurs reprennaient les ballons et les matelas à 16h45 alors que la piscine est ouverte jusque 19h00 sauf quand les américains sont arrivés, alors c’était jusque 19h00 !- Plage pas nettoyée, d’où tessons de bouteilles retrouvés par terre !- Mer très sale comparée à la partie de plage d’à côté qui était elle superbe- Un camion passe sur la plage la journée pour ramasser des crasses, cela provoque gêne et odeurs- Toute la 2eme semaine, le service internet n’était pas disponible. Service indépendant de l’hôtel, pourtant dans la brochure il est écrit que c’est 24/24h et 7/7j- Propositions répétitives pour les activités payantes alors que l’on ne nous a jamais proposé les activités incluses dans le all in et quand on allait pour faire une activité gratuite, on nous recevait en tirant la gueule parce que cela ne rapportait RIEN !- Tout est fait en fonction des américains, eux sont les rois dans l’hôtel, les autres, on s’en fout !- Le lundi 4 octobre, un match de football américain était diffusé sur la plage pour à peine 8 amateurs (mais américains !) Cf trop de boulot pour le peu de monde...- Les canards et oies se baignaient dans la piscine => propreté- Problème de porte fenêtre dans la chambre, elle avait du mal à se refermer, donc la climatisation ne se mettait pas en route- La télévision n’avait que 8 chaînes (toutes américaines bien sur) et la télécommande ne fonctionnait pas- La carte magnétique pour entrer dans la chambre était souvent défectueuse- Les serviettes de plage étaient souvent indisponible avant midi !- Le bar de la plage n’a jamais été ouvert- Le bar des animations non plus...Nous ne sommes pas des gens qui demandent monts et merveilles mais après avoir été reçus comme de la M.... nous avons décidés de noter TOUS ce qui n’allait pas afin de remercier l’hôtel de sa gentillesse et le TO de ne pas nous avoir donner tous les renseignements.Car quand on téléphone au TO avant de partir et qu’ils nous disent que tout est en ordre alors que ce n’est pas le cas, ce n’est vraiment pas professionnel du tout ! Nous avons payé le même prix pour un service qui n’était pas là ! La moindre des choses était de nous prévenir avant notre départ pour que l’on puisse partir en tout état de cause !!Quand au retour, ce fût la grosse galère, 4h de retard à l’aéroport, nous sommes partis à 10h de l’hôtel et avons décollés à 17h30, pendant ce temps là, aucune information ne nous a été donnée sur notre départ et rien ne nous a été distribuer pour boire et manger (c’est pourtant dans le règlement du TO !). Les places nominatives n’ont pas été respectés, vive la sécurité en cas de problème ! Le personnel de l’avion était très très désagréable et se permettait de faire des remarques désobligeantes aux passagers !Bref, cela n’a pas gaché nos vacances, loin de là mais encore une fois, je le répète, dire à ses clients que tout fonctionne (info donnée également de l’hôtel, preuve à l’appui) alors que ce n’est pas le cas, ce n’est vraiment pas professionnel !Heureusement que le personnel de l’hôtel, ainsi que la population locale était, on ne peut plus, agréable !!!Si vous avez des questions, n’hésitez pas ;-)Pour terminer, je ne conseille vraiment pas cet hôtel sauf si vous aimez être prit pour de la M.... Autant j’avais été enchanté du Sunscape Casa Del Mare que je recommande grandement, autant le Sunscape Punta Cana Grand ne vaut rien à côté et n’arrive pas à la cheville du Casa Del Mare ! Pourtant ce dernier est « supérieur » sur papier au premier !Cherchez l'erreur

Quel beau détail de tes vacances!!! Ca n'a pas vraiment été!!! Enfin bon ca fais quand même du bien...A la prochaine...

Ca ne nous a pas empeché de passés de bonnes vacances mais je trouve cela scandaleux de ne pas nous avoir prévenu et d'avoir fait le necéssaire sur place ! De plus on a payé le même prix qu'une personne qui part dans 2 mois dans le même hôtel, sauf qu'on a pas eu le même service...C'est se fouttre de la gueule du monde, surtout quand on prend la peine de téléphoner soi-même au TO plusieurs fois avant de partir pour être certain de ce que nous allions avoir sur place !Ce qui me fait penser que le site dr1.com n'est pas correct car il annonce que le sunscape est opérationnel à 100%...méfiance donc pour les autres hôtels de la liste...même si la situation ne va qu'en s'arrangeant ! Heureusement pour le pays, qui ne l'oublions pas, vit principalement du tourisme !

JE SUIS 100% DAC AVEC TOImais bon tampis on as pas eu de chance c'est tout mais il faut se dire que ceux qui étaient en plein dans la semaine du cyclone c'est encore pire!!! mais ce n'est pas pour celà que nous avons passé de mauvaises vacances!!! mais ca aurais pu être mieux!!P.S: je suis entrain d'écouter l'album de VITALIC! super!!! (un ancien je crois avec: you prefer cocaine)BIZ

Je trouve vraiment pasca commercial de la part des TO et ils von se prendre une gamèle si ils indemnisent pas leurs clients pcq vu nos lettres de réclamation, ca va gueuler Pour info, pas de zic electronique pour moi mais plutôt de la bonne musique de ce doux pays qu'est la Rep Dom

Salut à toi LAW, Je suis réellement déçu pour toi car le sunscape punta cana grand est un hôtel que je connais et qui offre de très belles prestations en temps normal.De plus, nous n’avons jamais eu à nous plaindre de quoi que se soit là bas, ni des employés toujours souriants, ni du lieux, ni même de la nourriture (sauf peut-être de L’Italien qui n’a d’italien que le nom).Cependant, il est vrai que la clientèle Américaine est tout particulièrement appréciée dans cet hôtel qui leur était réservé auparavant et que les TO européens ne proposaient pas....C’est dommage pour ton séjour car celui-ci, en d’autres circonstances aurait pu être fabuleux. J'espère que tu aura l'occasion d'y retourner pour voir à quel point cet hotel peut être agréable...@+

Hello cricri,Je suis content que tu réagisses sur ce post, je commencais à me demander si je n'avais pas fait tout cela pour rien... Je suis totalement d'accord avec toi sur le fait que le personnel est toujours souriant, que le lieu est splendide et que la nourriture est super bonne, je ne discuterai jamais là dessus... Sauf l'italien qui à part son nom à ses délicieux spaguettis comme entrée, à part cela, comme tu le dis si justement, cela n'a rien à envier à un bon resto de la botte Mais je réagis surtout sur le fait que tout est fait en fonction des américains, que la direction est hyper antipathique (peut-être à t-elle changée depuis que tu y as été) et que on nous a prit pour de la merde pendant 2 semaines tout simplement parce qu'on a osé aller parler avec la sécrétaire de ce qui n'allait pas et parce que nous étions européens...je trouve cela déplorable et encore une fois, dommage car il n'y avait pas que des choses négatives, au contraire ! Mais je pense que le Sunscape Casa Del Mare mérite amplement ses 4* sup alors que le punta cana ne devrait avoir que 4*...Encore une fois, cela ne m'a pas empeché de passer de bonnes vacances mais elles auraient pu être excellentes si on nous avait traités d'une autre manière...et de toute façon, je suis toujours amoureux de ce pays et je compte bien y retourner l'année prochaine si les finances suivent