Bonjour,
Notre famille s’est rendue au Luperon Beach Resort du 31/12/04 au 14/01/05.
Nous partions presque exclusivement pour le soleil et la plage.
Or dès notre arrivée, des touristes en fin de vacances nous ont confirmé avoir eu quasiment 2 semaines de pluies. Les Dominicains nous ont également confirmés qu’il ne faut jamais venir notamment les deux premières semaines de janvier car les pluies fréquentes (ou quasi permanentes) sont systématiques
chaque année.
De fait, nous avons pu vérifier la météo des deux années suivantes à la même période et les bulletins météo confirment quasi des averses tous les jours, comme lors de notre séjour.
Nous pensons par conséquent avoir été trompés ou du moins pas informés par notre agence de voyage.
Pour couronner le tout, durant notre séjour, rien ne fonctionnait dans cet hôtel qui apparemment venait d’être racheté par une autre compagnie.
Pour résumer : nourriture de piètre qualité (manque d’hygiène – Tourista fréquentes), pas d’eau ou seulement de l’eau froide dans les chambres, TV en panne, pas de bouchons dans les baignoires, chasse WC en panne (Tourista !!), tous les sentiers de l’hôtel hyper glissant et dangereux nombreuses chutes, piscines trop froides et inutilisables, quasi impossibilité de profiter des animations de l’hôtel suite au mauvais temps, faux plafonds des salles de bains prêts à s’effondrer car mal fixés, infiltrations d’eau dans les bâtiments, terrasses inondées (mauvaises évacuation d’eau), pomme de douches inutilisables (mauvaise fixation), odeur d’essence permanente au restaurant (travaux à proximité), restaurant glissant ‘comme une patinoire’ = nombreuses chutes, chaises + tables + couverts très gras et sales, etc.
Suite à cela nous avons essayé de négocier à l’amiable un dédommagement avec notre agence de voyages.
Devant leur manque de compréhension nous avons été contraint de porter plainte au tribunal, et malgré que notre avocat pensait que nous possédions un ‘bon dossier’ nous avons été déboutés et condamnés à payer les frais de justice de l’organisateur de voyages.
Cela nous heurte, car il faut savoir que en 30 ans de vacances c’est la première fois que nous portons plainte, c’est dire si nous avons vécu un cas extrême.
Nous pensons que nous devons aller en appel, au risque de devoir payer encore plus cher les frais de justice. Mais pour nous c’est une question de principe car nous pensons avoir été totalement trompé par l’agence de voyages.
Cette agence prétend que nous sommes les seuls à nous plaindre de cet hôtel durant cette période, pourtant lors de notre séjour, il y avait un groupe important de Québecquois qui faisait une pétition générale afin de porter plainte, et en général tout le monde se plaignait.
Comme nous allons en appel, tous vos témoignages sont importants, surtout si vous connaissez des personnes qui ont porté plaintes pour la même période et qui ont gagné leur procès.
D’avance merci.
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