De retour de l'hôtel Majestic Colonial Punta Cana

Bonjour,Comme convenu, voici le compte rendu de notre séjour au Majestic Colonial Punta Cana du 15 au 31 Décembre 2005.Vous avez pu vous rendre compte en lisant mes commentaires précédents que nous sommes globalement très déçu par notre séjour. Nous savions évidemment que nous risquions d’essuyer les plâtres et nous étions tout a fait conscients qu’il pourrait y avoir des imperfections... mais à ce point là !A notre arrivée le 15 vers 20H, un seul restaurant, le gourmet, était ouvert... jusqu’à 21H : il a donc fallu se dépêcher pour aller dîner sans la douche réparatrice à laquelle nous rêvions.Le lendemain, seul le restaurant dominicain faisait office de buffet pour le petit-déjeuner et le déjeuner : donc pas de choix possible. Au départ nous avons pris notre mal en patience en imaginant que la situation allait rapidement s’améliorer et que les restaurants seraient à la hauteur. Malheureusement, s’ils ont fini par ouvrir au cours du séjour (en milieu de deuxième semaine pour l’Italien !), la nourriture proposée et le service (notamment pour le gourmet) étaient plus que décevants : buffet principal moyennement garni avec pratiquement les mêmes plats tous les jours, grill et restaurant à poissons (qui sont en fait commun avec coté gauche les viandes et coté droit les poissons) avec très peu de choix et une qualité médiocre, attente d’environ 2 heures pour le repas au gourmet alors que la salle était loin d’être pleine.L’autre gros point de déception vient des installations qui à notre départ le 31 n’étaient toujours pas toutes opérationnelles : Ainsi le kid club n’a ouvert qu’en fin de deuxième semaine. Nous avons rencontré un couple qui avait choisi cet hôtel entre autre pour pouvoir y occuper leurs enfants !
Il n’y avait aucune boutique (sur une quinzaine d’emplacements) ouverte : tant pis pour ce couple de canadiens qui ne pouvait même pas s’acheter de la crème solaire alors que les bagagistes de l’hôtel avait perdu leurs valises depuis la veille !!!! (Nous les avons dépannés pour éviter les coups de soleil).
Impossible d’envoyer des messages par Internet : le troisième jour, la direction a quand même daigné mettre gracieusement à la disposition des clients trois postes équipés.
Le Spa, la salle de gym et les jeux extérieurs (billard, ping-pong) ont aussi ouvert très progressivement.Enfin troisième point : la propreté de l’ensemble du site (mis à part les chambres) qui laisse plus qu’à désirer (avec cependant une amélioration en deuxième semaine). Il est évident que la poursuite des travaux ne facilite pas les choses mais un effort plus important aurait dû être fait avant l’ouverture. L’omniprésence et la virulence des moustiques ont aussi été très désagréables.De plus nous avons eu la très désagréable impression d’avoir été ignorés voire dédaignés par la direction : aucune information sur les ouvertures des installations, aucunes excuses ni compensation d’aucune sorte pour tous les désagréments subis. A croire que notre opinion ne les intéresse pas ! D’ailleurs nous n’avons même pas eu droit à l’enquête de satisfaction pourtant traditionnelle : c’était d’ailleurs peut-être plus raisonnable !!!
Nous n’avons même pas eu droit à un sapin de Noël et aux décorations pourtant habituelles dans tous les hôtels : tant pis pour les enfants !En résumé, cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles à nos yeux : je précise que c’était notre 6ème séjour en RD et que nous connaissons des établissements très nettement supérieurs dans tous les domaines pour une classification identique: Bavaro Palace, Paradisus... C’est dommage car l’architecture est belle et fonctionnelle et que les restaurants flambant neufs pourraient être très agréables. Peut-être que d’ici quelques mois, tout sera rentré dans l’ordre ? Mais il y a du boulot !!!
Heureusement, le soleil était au rendez-vous, la plage est belle et les dominicain(e)s sont toujours aussi agréables !
Coup de chapeau aussi à la Suissesse (je ne me souviens plus de son prénom)des relations publiques qui a eu fort à faire avec les clients mécontents (heureusement que l’hôtel était loin d’être plein) mais qui a toujours su garder le sourire.

bonjour je comprend ta reaction mais il ne faut pas que toublie une chose l hotel en question venait juste douvrir ces tres normal et si tu part toujour dans des 5 etoile qui sont deja ouvert depuis un certain moment ces sur que ces mieux mais je comprand car sa coute tres cher.moi je part pour le majestic le 17 janvier 2006 et je ne panique pas emilie

Bonjour emilieviau,Nous savions parfaitement en achetant ce séjour que nous pourrions subir quelques désagréments dûs à l'ouverture de l'hôtel. Cependant, cela ne justifie en aucun cas le non respect des prestations indiquées sur les catalogues des agences sur notamment les restaurants et les différentes installations. De plus, quelques mots d'explications voire d'excuses de la part de la direction de l'hôtel auraienet été les bienvenues.
Je tiens à préciser que je ne suis pas du genre "râleur" mais j'estime que tout client est en droit d'exiger les prestations pour lesquelles il a choisi cet hôtel et pas un autre !J'espère tout de même que tous ces problèmes seront résolus pour votre séjour !Bonnes vacances.

Et bien quel voyage!Je pars le 7 mars à cet hotel et tu me fais peur mais j'ai tout de même bon espoir!j'ai réservé une suite majestic avec jardin privé mais en allant consulter un site de photo sur cet hotel je me suis aperçu que ces suites donnent directement sur la picine qui est accessible à tous le monde.Je vais donc voir pour changer cela en suite colonial vue merPourrais tu me dire si ta chambre était vue mer et si il y a un bain a remous sur la terrasse car je n'ai pas eu d'indication sur le site de photo.Je te remercie.Mumu9

voici mes commentaires: je travaille et je vis a Punta Cana: je suis allee le 06 janvier dejeuner au buffet ainsi qu´une visite des installations:
j´y etais aussi le 10 decembre et entre ces deux dates il y a eu beaucoup de changements plus que favorables.
la nourriture est excellente et il y a beaucoup de choix (vrai pizza Italienne pate fine, grillades de poissons, viandes, legumes mais aussi coin Dominicain, entrees avec salades incroyables et super originales, coin pates et un super coin desserts, glaces et fruits): tout ceci au buffet.au niveau de la proprete, tout est entrain de rentrer dans l´ordre, les sols brillent, les chambres sont tres grandes tres agreables avec le coin jacuzzi.
au niveau des magasins, sur le cote il y a enfin les magasins installes ainsi que le gym, le casino et le sportbar.la seule chose qui n´est pas termine mais cela ne gene pas beaucoup de monde ceux sont les salons de conventions qui seront operationnels fin janvier.honnetement l´hotel est un bon hotel et sera encore meilleur d´ici quelques semaines car le personnel avec son directeur sont de qualites.je conseille cet hotel sans probleme

Je suis tout a fait d'accord sur le fait que l'hôtel s'améliore de jour en jour, le problème est qu'il aurait du être opérationnel dès son ouverture. Cela était loin d'être le cas et nous estimons avoir été traités de façon "cavalière", sans aucune explication sur la non disponibilité de nombreuses installations pendant les deux semaines de notre séjour. Nous étions conscients que tout ne serait pas parfait dès le premier jour mais nous étions très loin du compte.
Quant au buffet, il était au début ouvert à 50% de sa capacité et les mêmes plats étaaient proposés tous les jours et comme les autres restaurants n'étaient pas tous ouverts, le choix n'était en fin de compte pas très varié. J'ajoute que c'était notre 6è séjour en RD et que nous pouvons comparer les prestations de l'hôtel avec d'autres installations que nous avons fréquenté.

Bonjour,La majestic junior suite a effectivement un accès direct à la piscine.... en passant par les pelouses. La piscine est effectivement accessible à tout le monde : donc pas d'intimité pour profiter du bain à remous sur la terasse.
Ce type de suite n'a pas de vue sur mer.Par contre les colonial suite sont apparement situées à l'étage (au bout des batîments et face à la mer) et ont donc vue sur mer. Essaie quand même de te le faire confirmer par l'agence.Bon séjour quand même, tout devrait être rentré dans l'ordre d'ici-là.