Bonjour,
Je suis rentrée aujourd'hui d'un séjour du 20 au 28/12 au Luperon beach resort avec un groupe de 23 (la famille presque au complet). Le cadre de cet hôtel est magnifique avec sa superbe plage, ses belles et nombreuses piscines, ses chambres très confortables... un temps superbe est venu complété ce tableau paradisiaque.
Toutefois, certains éléments sont à déplorer et parmi eux, le principal est l'incompétence d'une partie du personnel.
En effet, voici quelques éléments factuels de ce que nous avons pu y vivre :
- pas d'eau chaude le 1er jour (pour un hôtel équivalent à un 3 étoiles européen, c'est un peu léger!!!)
- réservation d'un cours de tennis pour 17h. Les personnes s'y sont présentées mais d'autres joueurs étaient déjà sur le parcours. Une erreur de réservation, ça peut arriver...Le seul problème, c'est que la personne responsable de cette réservation ne pense qu'à expliquer que ce n'est pas lui qui a fait l'erreur mais son collègue, qu'importe! A aucun moment, il ne lui vient l'idée de s'excuser ou de proposer une autre solution.
- animations plus que rapides : 10 minutes pour les cours d'espagnol consistant à lire une liste de mots traduits en anglais, espagnol, français et allemand. Aucune notion grammaticale de base. 15 min. pour les cours d'aquagym. On ne risque pas les courbatures. Et caetera, et caetera. Seul point très positif, la mise à disposition des kayaks de mer vraiment très appréciée.
- réservation du restaurant mediterraneo pour les 23 pers pour le lendemain. On comprend bien qu'il n'était pas facile de trouver de la place pour 23 personnes le jour-même! mais là encore, lorsque nous arrivons au restaurant à 18h30 comme indiqué sur la réservation, on nous signifie qu'il n'y a pas de place pour nous. Un comble! Et encore une fois, pas d'excuse et pas de solution. Nous n'avons plus qu'à retourner au buffet.
- réservation d'une séance de promenade à cheval dès le jour d'arrivée pour le surlendemain pour 5 personnes. A l'arrivée au point de rendez vous, nous voilà nez à nez avec les 5 chevaux. Mais le hic était qu'ils étaient déjà montés. Et oui, ces personnes avaient elles aussi leur ticket de réservation. Le personnel de l'animation avait tout simplement effectué une double réservation et ce n'était toujours pas la faute de la personne présente à ce moment-là. Nous avons parlé au superviseur du service animation mais il a été incapable de nous trouver une autre séance pour 5 personnes. Nous étions pourtant prêts à y aller à n'importe quelle heure. Les erreurs du personnel ne sont jamais assumées et aucune solution n'est jamais proposée. En fait, on a vraiment l'impression qu'ils nous prennent pour des vaches à lait abruties, bonnes uniquement à payer... et je pense sincèrement que ce n'est pas qu'une impression.
- idem pour la messe de noel à laquelle nous souhaitions assister. On s'adresse à la réception 2 ou 3 jours avant pour se renseigner sur les horaires. Il n'y avait paraît-il pas de messe de minuit mais une messe le 25 à 7h30. Soit, tout le monde se lève à 6h30 pour être à l'heure. Certains partent en taxi vers Luperon, d'autres à pied. Et là, nous trouvons portes closes. et bien oui, la messe de noel avait déjà eu lieu la veille à minuit. Ne me dites pas qu'il est normal qu'une réception d'hôtel soit incapable de fournir ce genre d'information. Bref, nous décidons alors de demander les horaires de la messe suivante et on nous annonce que c'était le 25 mais à 19h. Et encore une fois, portes closes...Cette fois, avouons-le, nous y avons renoncé.
- le jour du départ, absence d'eau chaude encore une fois vers 12h30 alors que nous devions prendre nos douches pour libérer les chambres à 13h. Après appel à la réception, on nous signale que le problème est général à l'hôtel. Au lieu de s'en excuser et de nous proposer un petit délai avant le checkout, on nous signifie que si nous n'étions présents à la réception à 13h, on nous facturerait une journée supplémentaire. Quel service client! Quelle amabilité et surtout quel professionalisme pour un pays dont le tourisme compte parmi les principales ressources. On ne peut pas dire que le client y soit roi.
- lors du checkout, le réceptionniste a tenté de facturer du téléphone alors qu'aucun appel n'avait été effectué à partir de la chambre.
Bref, je m'arrêterai là pour aujourd'hui.
Heureusement grâce à la sitauation exceptionnelle de cet hôtel, le séjour fut malgré tout très agréable mais je déplore sincèrement l'attitude de la direction et du personnel de l'hôtel. Bien sûr, il ne faut pas généraliser à tous (les femmes de chambre étaient au contraire particulièrement efficaces et aimables) mais il y a vraiment de gros progrès à faire.
