Bonjour,
S'agissant tout à la fois d'un vol à correspondance au départ de la
Suisse, et d'un retard important, allez impérativement voir là :
retardimportantavion.unblog.fr/...e-norvege-et-....
En effet, la
Suisse n'est pas membre de l'Union Européenne. En conséquence les règles présentent quelques différences. En particulier, il convient de souligner que l'indemnisation forfaitaire pour retard important découle de la jurisprudence rendue par la Cour de Justice de l'Union Européenne et non du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.
Pour une réclamation relative à une arrivée à destination finale de "3 heures ou plus", lors d'un vol à correspondance allant de A à B avec escale à C, en vertu de la jurisprudence Folkerts, la distance à prendre en compte est la distance à vol d'oiseau de A à B.
Allez aussi voir là :
retardimportantavion.unblog.fr
et là :
retardimportantavion.unblog.fr/...rd-de-vol-imp...
Enfin, le seul et unique moyen de communication, dans ce type de cas, est la lettre recommandée avec accusé de réception, sauf, bien sûr, si vous voulez perdre du temps. En effet, la justification de votre envoi recommandé est, quasiment, une condition, pour pouvoir saisir le tribunal si besoin est (cas le plus fréquent).
Vu que vous habitez en
Suisse, c'est à dire hors de l'Union Européenne, vous ne pouvez pas mettre en oeuvre la "procédure européenne de règlement des petits litiges".
Cordialement