Retard de bagages avec Royal Air Maroc

Voici le dernier message (sans réponse) que j'ai envoyé à Royal Air Maroc.J'avais pris un vol sur cette compagnie sans appréhension particulière, après cette expérience et la lecture de plusieurs témoignages, il n'en sera plus de même à l'avenir."
Monsieur,le 3 février de cette année, vous receviez le message suivant:“
On 03/02/2014 15:34, Efge25 wrote:Monsieur,Le 9 janvier dernier, j’embarquais sur le vol AT 0931, au départ de Genève à destination de Casablanca, avec correspondance ensuite sur Praia par le vol AT 0591, puis pour Mindelo par le vol VR 4021.Mon bagage de soute est resté à Casablanca et ne m’a été remis que 4 jours après, à l’aéroport de Mindelo où j’ai dû aller le chercher pour le passer en douane.Je me rendais à Mindelo pour convoyer un voilier à destination de Jacaré au Brésil, et mon bagage de soute contenait des vêtement de mer et du matériel de sécurité (harnais, sangles) nécessaires à cette traversée.J’ai demandé une attestation concernant le retard de mon bagage, à Mindelo, attestation que j’ai reçue et dont je vous ai mis une copie en pièce jointe.Quelques frais ont été occasionnés par le retard de mon bagage de soute, frais dont je vous dresse ici un bref décompte:4 jours supplémentaires de location à la marina de Mindelo, à 25€/jour, soit 100€
1 trajet en taxi pour aller rechercher mon bagage à l’aéroport et le passer en douane: 20€Soit un total de 120€Je pense qu’il n’est pas exagéré de vous demander le remboursement de cette somme, que vous pourrez effectuer sur mon compte postal dont voici le IBAN: XXXX XXXX XXXX XXXX
En vous remerciant par avance de prendre en considération ma réclamation, je vous présente, Monsieur, l’expression de mes meilleures salutations.Efge25”A ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part, c’est pourquoi je réitère ma démarche.
Avec l’espoir que votre réponse rapide confortera la réputation de votre compagnie, je vous présente, Monsieur, l’expression de mes meilleures salutations.Efge25"

(Ce message a été supprimé par le membre Efge25 le 14 février 2014 à 9:08.)

Bonjour,Ton escale à Casablanca était de quelle durée ?

De 18h05 à 22h00: 3h55...

Cela n'atténuera pas la douleur si j'ose dire mais la RAM est la spécialiste de la perte de bagages à Casa...surtout lors des transits pour les vols vers l'Afrique sub saharienne ou l'Afrique centrale !
Quand ils ne les perdent pas définitivement, ils les retrouvent assez tard ! Bref : guère sérieux !
Et cela dure depuis des années...y a longtemps que j'ai fait une croix !Courage !

Et visiblement, ils ont choisi d'ignorer le problème en ne répondant pas aux réclamations. Je dirai que c'est leur choix, et qu'il est révélateur. Après, si cela finit par se savoir et nuit à la réputation de la compagnie, c'est un tout petit peu leur problème.

A ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part, c’est pourquoi je réitère ma démarche.
Avec l’espoir que votre réponse rapide confortera la réputation de votre compagnie, je vous présente, Monsieur, l’expression de mes meilleures salutations.vous aurez pris de l'age...avant d'obtenir quoique ce soit.. (voir au cimetière)
ce sont les aléas des voyages... faut s'y faire...
vous n'obtiendrez rien des 120 euros..la RAM a assez de clients pour ne pas couler pour quelques réclamations...aussi banales et récurrentes...par contre si vous avez payé avec une carte du style visa premier votre billet d'avion et si vous avez justificatif de retard.. ticket taxi, supplément port etc etc.. visa premier vous remboursera moins une franchise... bref 80 euros quoi.... (maxi 400 euros) pour xx raison bien justifiées..vous perdez votre temps sinon... ça va 120 euros c'est pas une somme énorme... il ya bien plus grave que ça..vous êtes en bonne santé, vous avez la chance de faire de belles choses comme convoyer un voilier..il y en a qui font un patakes pour pas grand chose... si encore c'était plusieurs centaines d'euros..ok mais bon bref

C'est vrai, j'ai beaucoup de chance, et le dommage subi n'est pas grave.Cependant, j'ai trouvé important d'apporter mon témoignage afin que les voyageurs potentiels puissent se faire une idée du sérieux des compagnies auxquelles ils confient leur vie et leurs bagages.Après, à eux de faire leur choix, et si la RAM n'obtient pas un indice de confiance suffisant, les clients iront ailleurs.

bonsoir,
le problème en soi ce n'est pas l'argent, quoi que 120 euros ça fait quand même 787 francs, ce n'est pas rien quand même !!
le problème c'est la perte des bagages !! monsieur a eu de la chance de les récupérer, je connais des personnes qui ont tout perdu
et sans un mot d'excuses de la part de la compagnie.
c'est quand même aberrant !! la moindre des choses c'est au moins de s'excuser.