Nous avons eu un retard de 24H avec Royal Air Maroc.
Nous devions prendre, ma femme et moi, l'avion de
Genève à destination de
Ouarzazate via
Casablanca, le dimanche 27 mars 2011, à bord du vol n° AT931 de la compagnie Royal Air Maroc.
Nous avons pris un premier avion avec plus de 5H de retard. Au bout d’une demi-heure, il a fait demi-tour à
Genève vers minuit. Nous avons atterrit au milieu des camions de pompiers et des ambulances Après une nouvelle attente, nous avons fini la nuit à l’hôtel payée par la RAM. Finalement nous avons décollé avec 24H de décalage, le lundi 28 mars à 17H20 avec un autre avion de la RAM.
Nous effectuions un trek d’une semaine avec l’organisme « Terres d’aventure » dans le Sud du
Maroc. Nous avons donc rejoint notre groupe avec lequel nous effectuions un trek dans le désert le mardi midi au lieu du dimanche soir. Nous n’avons donc pas pu faire tout ce qui était prévu au programme durant notre semaine de voyage, un voyage auquel nous tenions particulièrement.
Ce contretemps s’ajoute aux désagréments dû à l’attente, au stress lié à un incident technique.
J’ajoute à ce tableau l’absence d’informations tout au long de ces évènements. Conformément aux droits des passagers, nous avons réclamé une indemnisation en vertu du
règlement CEE n° 261-2004.
C’est actuellement « Terres d’aventure » qui s’occupe de faire valoir nos droits auprès de Royal Air Maroc après avoir fourni les preuves de notre désagrément. Après cinq mois et plusieurs relances infructueuses de leur part, j’ai plusieurs questions.
Devons-nous considérer « Terres d’aventure » comme seul interlocuteur puisqu’ils nous ont vendu un voyage « clé en main »?
Quels sont les moyens de pression possibles pour obtenir gain de cause face à l’inertie de Royal Air Maroc ?
Merci d’avance.
... pour la directive citée ?