Standards des services offerts par les compagnies aériennes?

Bonjour,
J'ai besoin de votre aide concernant les standards des services offerts par les compagnies aériennes. J'aurai besoin d'une liste des standards d'une compagnie bien déterminée ou bien des compagnies en général! Je n'arrive pas à trouver les informations dont j'ai besoin: les services depuis la réservation des billets jusqu'à la livraison des bagages. Merci

Je pense que les standards évoluent d'une compagnie à l'autre, en fonction de ses objectifs propres.AAvez vous une compagnie précise ?

Je travaille à établir des standards des services d'une compagnie précise, pour cela j'aurai besoin d'avoir une idée sur les standards adaptés par les concurrents, ou bien les standards suggérées par la théorie s'ils existent! les standards concernent les délais d'attente au téléphone, les formules de politesse, les délais de livraison des bagages, les langues maîtrisées par le personnel,... etc.

Le premier standard pour n'importe quelle compagnie sera de s'assurer qu'elle répond au cahier des charges fixé par les autorités de tutelle locales et internationales.Pour la suite, vous ne pouvez pas généraliser.Si vous souhaiter établir cela pour une compagnie précise, dîtes nous laquelle, je suis certain que vous trouver des interlocuteurs.Une compagnie locale qui ne fait que du vol intérieur ne recrutera pas forcément des interprètes Japonais dans ses avions.Chaque compagnie a ses propres standards.