Bonjour,
Traveloka propose des billets d'avion à bas prix sur les lignes intérieures en
Indonésie.
J'ai utilisé leurs services à plusieurs reprises (une dizaine de fois au moins) depuis l'
Indonésie et n'ai jamais eu le moindre souci : site simple, rapide, pratique et très bons prix.
Mais depuis la
France, c'est une autre histoire !
J'ai essayé, ces derniers jours, d'acheter un billet à 5 reprises. La première tentative a été bloquée par notre banque française : mesure de sécurité. Les autres ont été également bloquées : nous recevions toujours le même message (après avoir entré le SMS de confirmation) " transaksi anda tidak berhasil " ce qui signifie que la transaction n'a pas abouti.
Mais le problème ne venait plus, cette fois-là, de notre banque ! Le paiement a été débité 4 fois (total : 280 E !!!) et nous n'avons reçu aucun billet mais des messages d'erreur qui nous indiquaient que la transaction n'avait pas pu être finalisée et que nous devions soit réessayer ultérieurement, soit utiliser une autre carte.
Nous avons appelé le service clients à
Jakarta et donné nos références (le numéro des transactions) : 3 billets ont été édités à d'autres noms (!!!!) et pour d'autres vols (!!!!!), le 4eme est bon mais nous ne l'avons pas reçu et notre interlocuteur n'a pas su nous dire pourquoi... Ils vont nous rembourser, disent-ils. L'employé nous a toutefois précisé que leur site ne fonctionnait que pour l'
Indonésie et ne pouvait être utilisé depuis l'étranger (mais pour recevoir l'argent, cela fonctionne).....
Voilà, puisse le récit de cette "mésaventure" servir à d'autres.
