Voilà ce qui risque de vous arriver sur une correspondance de vols Emirates à Dubaï!

]Voici les échanges mails avec cette compagnie qui refuse tout remboursement suite à un retard de 24h bloqué à l’aéroport de Dubai. “4 mois d’échange mail pour en arriver là !” merci à l’incompétence notoire et remarquée de « XXX et XXX"
Monday, January 28, 2013 11:44 AM
to EKFRANCEMonsieur,
Suite aux conseils de votre service téléphonique, je vous adresse une réclamation concernant mon vol du 25 janvier 2013 Kuala Lumpur /Lyon Sur Emirates.
Kuala Lumpur vol EK 409 9h50 du 25/01/13 et donc sur le 2 ème vol Dubaï/Lyon EK 081 14h55 du 25/01/13.
Suite à un retard du 01er vol sur le Ek 409, votre compagnie n'a pas pu assurer la Correspondance pour le 2 ème vol prévu sur le EK 081et donc, nous à dirigée sur le vol du lendemain le Ek 081 du 26/01/13 à 14h55 «soit 24 heures après »
Aucune information ne nous a été donnée sur place à Dubaï auprès de vos différents bureaux à l'aéroport concernant notre prise en charge jusqu'au lendemain.
J'ai donc à 3 reprises depuis Dubaï aussi contacté par téléphone votre service téléphonique au... et j'ai reçu un mail de la part de Mr XXX me disant qu'un hôtel sur Dubaï était demandé mais qu'il était toujours en attente car non disponible. «Voir le mail ci joint"
A 20 h j'ai donc pris la décision de chercher moi-même un hôtel peu onéreux pour Dubaï et donc selon le conseil de votre service téléphonique de ce matin je vous joins également en pièce jointe la facture de cet hôtel pour un montant de 450 UAE Dirham.
Selon vos prestations sur votre site internet il est bien stipulé que votre compagnie prend en charge dans cette situation les frais liés à " l'hôtel, transport terrestre, repas, visas"
Aucun accompagnement ne m'a été proposé.À titre de service spécial pour nos passagers, lorsqu'un itinéraire exige une escale plus longue à Dubai, Emirates prendra en charge des chambres d’hôtel, des repas, un transport terrestre et les frais de visa.Les passagers de Classe économique avec un temps d'escale à Dubaï allant de 8 à 24 heures avant le premier vol disponibleJe ne vous cache pas que je suis très déçu concernant cette situation qui ne ressemble pas à une compagnie comme la vôtre et j'espère obtenir rapidement de votre part une explication et un remboursement des frais engagés du à ce retard.2/ réponse au bout de 2 mois et demi
Envoyé mercredi 10 avril 2013 10:21Monsieur,
Nous faisons suite à votre message email et vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai apporte à cette réponse.
Lors de votre voyage du 25 janvier 2013, le vol EK409 KUALA LUMPUR – DUBAI a été retardé en raison de l’arrivée tardive de l’appareil de sa précédente escale.
L’avion a atterri à 15h06 à DUBAI au lieu de 13h00. De ce fait, votre correspondance sur EK081 DUBAI – LYON prévue à 14h55 n’a pu être assurée.
En pareille circonstance, nous nous sommes efforcés de limiter les conséquences de cette perturbation en vous réservant sur le prochain vol disponible du lendemain sur LYON.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser des inconvénients qui ont pu en découler.
Toutefois, afin d’atténuer le souvenir de cette perturbation, nous vous créditons 5 000 Skywards miles sur votre compte EK.
Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous faire part de cette situation et de nous permettre d’y répondre.AS
Customer Affairs Officer | Customer Affairs & Service Audit France
69 boulevard Haussmann |
75008 Paris, France3/
10 April 2013 11:27
To: Customer Affairs - ParisBonjour Madame,
Après 3 mois d'attente pour obtenir une réponse de vos services, vous vous doutez bien que je ne suis pas du tout satisfait de votre proposition d'autant plus que vous ne répondez pas à ma question.
Toutes compagnies lorsqu'il y a 1 retard au niveau de ses propres correspondances assurent les frais engagés au niveau de l'hôtel, du transport voir même de la restauration, ce qui n'a pas été le cas pour moi. " Bloqué 24 heures à l'aéroport de Dubaï je vous demandais simplement le remboursement de mon Hébergement"
Avant d'engager une procedure judiciaire par rapport à notre désaccord et de faire part de ce désagrément sur les principaux sites internet de voyage "Trip Advisor, forum de voyages" ainsi qu'a l'Association UFC Que choisir" est il possible de vous joindre par téléphone ou pouvez vous m'appeler afin de trouver une solution à ce problème.
Cordialement
PMCustomer Affairs - Paris
Envoyé : mercredi 10 avril 2013 11:54Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Afin d’étudier plus attentivement votre demande concernant votre hôtel, nous vous demandons de nous envoyer la facture originale.
Merci de votre compréhension.AS
Customer Affairs Officer | Customer Affairs & Service Audit France
69 boulevard Haussmann
75008 Paris, France
5/
10 April 2013 12:01
Customer Affairs - ParisMadame,
Merci de m'avoir répondu rapidemment, voici en pièce jointe la facture de l'hotel "facture que vous pourrez retrouvez aussi dans notre correspondance du 28/01/13"
Cordialement.6/
Le 10 avr. 2013 à 11:31, "Customer Affairs - Paris"
Monsieur,
Facture originale
Pas de copie ni scan.
Merci,AS
Customer Affairs OfficerCustomer Affairs & Service Audit France
69 boulevard Haussmann
75008 Paris, France7/
De ] PM
Bonjour,
Suite à ma réclamation et à votre demande du 10 avril, je vous ai donc fait parvenir la facture par courrier il y a plus d'un mois et je n' ai toujours pas de nouvelle depuis."affaire datant depuis le 28 janvier 2013"
Je vous rappelle que selon la réglementation aérienne je pourrai vous réclamer une indemnité de 300 euros pour ce retard de 24 heures.
D'autant plus que je n'ai eu aucune prise en charge de la part de votre compagnie. "pour l'instant je vous demande juste le remboursement de mon hôtel sur Dubai."facture originale envoyée à votre service il y a plus d'un mois"
Sans réponse de votre part cette semaine, je vous informe que j'engagerai les procédures nécessaires.
Cordialement.
PM8/
Customer Affairs - Paris
Envoyé : mardi 21 mai 2013 10:33Monsieur,
Nous vous remercions pour votre courriel.
Nous vous invitons à nous envoyer l’original de la facture, cacheté et signée par l’hotel.
De plus la facture que vous nous avez fait parvenir est au nom de P.T.
Nous vous adressons nos sinceres salutationsVB
Senior Customer Affairs Assistant | Customer Affairs & Service Audit France9/
PM
Sent: 30 May 2013 16:27
Customer Affairs - ParisBonjour,
Je vous ai donc envoyé la facture demandée, pouvez vous juste me dire si vous l'avez bien reçu ?
Cordialement.
PM10/
De Customer Affairs - Paris
Envoyé jeudi 30 mai 2013 17:10
À : PMBonjour,
Nous avons bien reçu la facture et vous en remercions.
Dans la mesure ou votre nom n’apparait pas sur la facture, nous vous invitons à nous transmettre la copie de votre passeport, le relevé bancaire ou apparait la transaction ainsi qu un courrier de l’hôtel nous confirmant l’erreur de facture.
Sans ces documents nous ne pourrons ré-étudier votre dossier.
Nous vous adressons nos sincères salutations.VB
Senior Customer Affairs Assistant | Customer Affairs & Service Audit France11/L'idéal franchement serait de vous contacter au téléphone car par courrier depuis fin janvier ce dossier commence à devenir très complexe, comment voulez vous que je demande à un hotelier qui habite la ville de Dubai "Je ne parle pas l'Arabe" de me faire un courrier d'une situation qui a eu lieu fin janvier 2013 !!
Cette personne ne parlant pas le Français à confondu la ligne des prénoms avec le nom (ça peut arriver).Merci de me donner votre contact téléphonique si possible, sinon je me permettrai d'appeler votre hierarchie dans les plus brefs délais.Cordialement.

Il nous est arrivé la meme chose avec British Airways l'annee derniere au depart de Lyon via Londres. La seule difference c'est la prise en charge. Au guichet de la British on nous a remis à chacun un sachet dans lequel on a 1 t shirt et une brosse à dents et les coupons pour la navette pour l'hotel, une fois à l'hotel on nous donne des coupons pour les repas...tout cela est trop bien rodé. Soit c'est du professionnalisme ou soit ils sont habitué aux retards.
Moi qui croyais que Emirates était une "grande" compagnie. En tout cas ils ont un budget pub énorme.
J'espère qu'il leur en reste un peu de sous pour dédommager les clients.

Pourquoi ne pas saisir la DGAC sur ton cas? Il me semble que le vol était à destination de l'Europe et que les traités en vigueur (Varsovie, Montréal) doivent s'appliquer.
Faut pas se laisser faire c'est clair.
Il n'y a pas de représentation EK dans ta ville? Pour leur faire une visite et demander à parler à un responsable?

Les conditions de remboursement pour ce genre de probleme sont tres claires quand le vol est au depart d'un pays d'Europe. La ce n'est pas le cas et la compagnie Emirates a beau jeu de te trimballer. Il faut soit laisser tomber soit engager des poursuites, mais discuter avec eux ne sert plus a rien, ils ont montré leur mauvaise foi et leur mauvaise volonté.Perso je voyage avec Etihad et lorsque qu'ils m'ont placé sur un autres vol a cause d'un trop plein de l'avion, je les ai contacté et obtenu un remboursement de 300 euros, 10,000 miles sur mon compte Guest et un surclassement en classe affaire sur mon vol retour. Evidemment les echanges prennent du temps, il a fallu plus de 9 mois pour arriver au virement final.

Je pense qu'il y a eu un défaut de communication de Emirates! Toutefois à Dubaï, au terminal T3 il te suffisait de descendre aux arrivées pour avoir le comptoir de prise en charge vers les hôtels, qui est très compétent et aurait fait le nécessaire, même si tu aurais du insister lourdement. Tu as raison sur un point, il faut le savoir

Je pense qu'ils se foutent un peu de toi car nous avons été très surpris par la qualité de service d'Emirates. Comme notre vol était surbooké ils nous ont demandé si on pouvait prendre un vol qui partirait 5h après notre vol prévu. Evidemment on était plutôt déçu (on voulait arriver en début d'après-midi) et ils nous ont proposé un vol Paris-Dubaï/Dubaï-Paris gratuit pendant 1 an en échange de notre coopération . On a de suite accepté. C'est pour ça que je trouve bizarre de leur part ! Je pensais aussi que c'était une des rares compagnies aérienne qui faisait pas ce genre de coup

Quand le vol est au depart d'un pays d'europe c'est la loi qui les oblige a compenser (il y a un bareme precis). Il ne sont pas 'gentils', ils n'ont pas le choix.