Vol et location de voiture Avis avec British Airways

Bonjour, nous revenons de notre séjour LA-SD-LV et c'était juste super!Malheureusement le point négatif est niveau voiture, déjà le premier jour nous avons eu un PV pour stationnement, on a fait l'effort de comprendre le fonctionnement des places de parking, mis de l'argent pour 2h (ce qui était le maximum) et revenu à l'heure (enfin 2minutes de retard car il a fallut attendre que le feu piéton passe au vert pour traverser le boulevard et qu'est ce que l'on voit; qu'on est en train d'aligner notre voiture du coup BAM 49$). Bref cela est une chose, mais l'autre c'est que nous avons loué la voiture avec notre vol VIA british airways, vol nickel rien à dire, lors du check in nous avons bien précisé pas d'assurances en plus ni d'options, RIEN c'était OK pas de jeunes conducteurs ni en sup. Seule chose bien sûr, revenir avec le plein, ce que nous avons fait et même remis de l'air dans les pneus! Le gars vérifie la voiture et nous donne un petit papier (type ticket de caisse), nous montre bien le 0 au montant dû. J'insiste sur le fait qu'il n'y a rien a payer il me dit oui et part dans des explications dont je n'ai pas tout compris à vrai dire, donc au comptoir on repose la question, il nous dit que c'est bon que l'on peut partir, on a bien insisté mais on pouvait partir, bizarrement on sentait la 'couille'. Revenu en France un petit prélèvement de 232€ cool! Donc pour savoir d'où ça vient on peut se gratter maintenant, je demande aussi des explications a british au cas où le prix de la location n'était pas compris dans le prix total que j'ai payé (ce qui personnellement n'ayant rien de précisé serait une belle arnaque) et pas de réponse!
Je suis un peu énervée personnellement, je pensais être tranquille. Et ça gâche mon retour. Comme ça a gâché mon début de vacances.
Si quelqu'un a des renseignements sur ce genre de problème, merci de nous venir en aide.Mise à part ça et les problèmes de transport la Californie c'est magnifique :)

Bonjour,Sur le reçu AVIS (genre ticket de caisse) tu as à la fin "Your Total Due".
Si la location était prépayée et si tu as refusé tous les suppléments, ce montant est de 0.00$.
Et c'est ce montant qui est prélevé sur la carte à ton retour.
Les 2x où nous avons eu des problèmes avec AVIS, le montant prélevé figurait au bas du ticket....Un PV éventuellement ?Tu peux téléphonerà AVIS ou les joindre par mail pour leur demander des explications.
Tu peux également aller dans ton "Espace Client" et imprimer la facture de ta location.

Merci pour votre réponse.Le montant dû est bien de 0 c'est ce qu'il nous a montré et ce que nous avons compris. Je vais essayé de vous envoyer le 'ticket' qu'il nous on donné je l'ai gardéLe seul PV que l'on pourrait avoir c'est qu'on a emprunté une ligne fast track par erreur et utilisé donc leur engin sur le parebrise dédié à cela quand on s'en ai aperçu (c'était marqué 15$ max) mais de là à être 230€ ça me parait bizarre. Surtout que cette somme correspond plus au prix total de notre location à peu près, sachant qu'avec british on a eu 48€ de réduction ce qui ferait 278€ pour 12 jours de location ce qui me parait être juste. Quant a une autre sorte de PV c'est quasi impossible régulateur de vitesse, bien fait attention (après s'être déjà pris un pv pour stationnement que nous avons payé au poste). C'est à peine 2 jours après avoir rendu le véhicule que ça a été débité pour un PV je trouve cela rapide.

Bonjour,question peut étre bête mais quand tu as réservé les vol+ la location tu as réglé les deux ou uniquement le vol ?

Normalement les 2. A vrai dire rien n'est précisé je lis et relis sur le site et j'ai juste trouvé 'tous les frais sont inclus sauf frais supplémentaires'. Mais c'est un combo je n'en verrais pas l’intérêt. Surtout j'aurais préféré qu'on me le dise au comptoir, parce que apparemment il y avait quand même une somme qui avait été donnée à avis.

Tu peux essayer de les joindre par email sur leur site :
www.avis.fr/...ntact/Contacter-Avis

Nous avons eu ce problème en louant à Atlanta, ils ne faisaient pas de location prépayée.
Mais, habitués à louer auprès d'AVIS nous n'avons pas fait attention à ce "petit détail". Et le fait que le montant de la location ne soit pas déduit ne nous a pas inquiété non plus.Nous nous en sommes rendus compte au moment de signer le papier au comptoir AVIS.
Your Estimated Total Charges : 497,16$
J'avais tous mes papiers sur moi. Nous avons vite compris d'où venait l'erreur.
Et au retour de la voiture, le même montant était repris sur le reçu.Je viens de retrouver mon ticket :
Total Charges : 497,16
Net Charges : 497,16
Your Total Due : 0.00$Notre dernière ligne indiquait 0.00$, alors que nous devions 497$ et qu'ils nous ont bien déduis les 497$ à notre retour....
Il faut que tu vérifies ce qui a été déduit de ta CB au moment de ta réservation avec BA.
La location n'était peut-être pas prépayée.

Je vous enverrais mon 'ticket de caisse' j'attends une réponse de british pour me confirmer si la location a bien été payée, mais si ce n'était pas le cas ça devrait être mieux précisé parce là rien n'est dit! Donc je ne trouve cela pas très correct, surtout vu le prix que l'on a payé par rapport a un billet seul donc pour moi la location était comprise.

Je viens de modifier la fin de mon message précédent.

tu as regardé sur le site d'avis si la facture n'apparrait pas, on peut la retrouver avec le numéro de réservation ou de location

J'ai qu'un numéro de reservation à 6 chiffres BA et un numero de confirmation de la voiture mais à 11 chiffres or ce que l"on me demande sur le site avis est un numéro a 9 chiffres et j'ai pas. J'attends que mon ami revienne avec le ticket de caisse qu'il a gardé pour voir plus en détail

Tu n'as pas le contrat que vous avez signé au moment de la prise en charge du véhicule ?
Il faut regarder le montant qui figure au bas du contrat.
Si la location était prépayée et si aucun supplément n'a été rajouté, ce montant doit être de 0$.

On a signé un écran tactile lors de la prise en charge. Au gars du comptoir je lui avais bien dis rien d'autre a payer juste ce que l'on a déjà payer, comme dans les hôtels d'ailleurs... pour éviter les mauvaises surprises. Il nous a dit oui, nous a passer le contrat sur l'écran de ce dont on avait le droit.... rien ne nous a interpellé, on a donc signé.J'ai contacté via avis france aussi en expliquant l'histoire, ils ont transmis, je suis donc dans l'attente de toutes réponses.
Merci pour les vôtres en tout cas ainsi que Samsagace. Si j'ai du nouveau je n'hésiterai pas a en faire part. Mais pour l'instant mis a part le 'problème' du fast track ou le fait que la location n'est pas été réglé avec le vol british je suis dans une impasse. J'aimerais qu'on me dise c'est une erreur mais je pense que je vais tout avoir dans le popotin surtout lol

Mais après la signature sur la tablette, le gars vous a remis un contrat papier qui reprend tout ce que vous avez signé.

On a eu une vieille feuille oui ca m'y fait penser je pensais que c'était pour sortir le véhicule. C'est dans notre pochette documents. Je vais regarder tout ça. Merci

Alors après plusieurs echanges avec AVIS, soit disant nous avons souscrit a des assurances dans le contrat... A lors qu'au comptoir nous avons bien précisé sans options/assurances qu'on ne voulait rien payer en plus. La bonne blague! Je comprends leur façon de faire maintenant, de récapituler que ce que l'on veut dans le contrat et nous faire signer leur petit écran tactile assez vite... Mais les assurances c'est une chose, après décryptage de la facture j'ai également d'autres sommes qui sont mises, telles que 'montant durée et kilomètres' ainsi que 'jours LDW' et total LDW qui prends une grande partie du total que l'on a eu encore a payer. J'attends des explications sur ça sachant que le kilométrage était illimité et que tout frais obligatoire etait compris dans le prix de départ payé.
Et n'oublions pas de dire que 20e ont encore été prélevé mais là je pense c'est pour leur fast track que l'on a utilisé par erreur, cool! Que de surprises avec le temps. Dans tous les cas on bloque AVIS et PLUS JAMAIS cette compagnie!

Je viens d'effectuer 2 locations avec cette compagnie (16 jours aux Etats Unis) et 1 journée à Madrid, et je ne peux que me féliciter de ce choix : Accueil, Prix, Efficacité, Rapidité au départ comme au retour, choix du véhicule à SF Comme quoi

Peut être vous parlez mieux anglais et on n'a pas osé vous prendre pour un pigeon... et dans ce cas je suis contente pour vous!

Par contre niveau rapidité a l'arrivée comme au retour je confirme, c'est pour ça on nous a fait signer n'importe quoi et on nous a vite 'jarté' à l'arrivée comme au retour en nous disant bien non vous n'avez rien a payer c'est ok. C'est ma première location de voiture et je ferais 1000fois plus attention la prochaine fois!