Voyage privee = MAUVAISE Surprise
Je ne suis pas un habitué de ce type de démarche mais il me semble important que tout ceux qui souhaite investir dans un voyage par le biais de ce site le fasse en connaissance de cause.
Pour résumer nous avons réservé un voyage long courrier et combiné avec differentes prestations et nous avons eu une tres mauvaise surprise lors de la reception des documents de voyage.
Sur 4 vols, certains vols sont reservés sans bagages alors qu a aucun moment ni dans le descriptif du voyage commandé, ni lors de nos différents appels ou encore a la commande ou dans les conditions generales il n etait stipulé cela. Nous pouvons donc partir avec les bagages mais sur des vols internes nous ne pourrons pas les prendre sauf si nous payons en supplément du voyage initial. Ce fut la reponse de voyage prive qui malgre notre fidelité ne veut rien entendre et comme le voyage est payé avant reception des documents nous sommes maintenant pris au piege et contraint a payer plus de 100 dollars de supplément
Une agence de voyage de qualité et professionnelle ne devrait elle pas etre concerné pas la gestion du voyage de ses clients? La plue value d une agence n est elle pas de simplifier l organisation des voyages pour les clients? Voyage prive nous a bien décu et nous prouve que la relation commerciale n est pas sa priorité par les différentes réponses qui nous ont été faite.
Evidement a ce jour aucun geste commercial n est envisagé de leur part
Pour ceux qui penserait cette histoire isolée n hésitez pas a consulter la page post vistor sur le facebook voyage prive.com avec chaque jour des nouveaux posts
Cordialement
