Merci pour votre précision. Nous n'essayons pas de vous offenser et sommes sincèrement désolé si cela vous a semblé être le cas. Nous vous respectons bien entendu, nous souhaitions simplement apporter quelques explications à cette situation.
Nous avons simplement été étonnés de ce passage:
Ils travaillent avec leur bureau Russe, et c'est un peu le bazar, ... tous les documents étaient fournis par cette agence.
Car nous ne nous occupons pas du dépôt des dossiers auprès du consulat, nous ne fournissons que les invitations « vouchers » et ces vouchers sont strictement identiques à ceux fournis par d’autres agences consulaires, comme par exemple Action-visa (nos clients passent d’ailleurs par eux régulièrement) et sont acceptées par le consulat exactement de même manière... Mis à part que chez nous ces invitations coutent bien moins cher, et sont même parfois gratuites selon nos offres. C’est pourquoi nous n'avons pas compris d'abord la situation.
Toutes vos remarques sont les bienvenues, nous sommes toujours reconnaissants de critiques constructives de la part de nos client.
Soucieux de la qualité de nos services et de notre réputation nous parcourons régulièrement différents sites, blogs et forums pour voir si nous pouvons améliorer nos prestations ou bien porter conseil aux futurs voyageurs...
Nous essayons donc toujours de vérifier les commentaires négatifs à notre sujet et si le client est réel et la critique fondée, nous procédons à une enquête interne et trouvons une solution afin que cette situation ne se répète pas. Souvent cela mène à des changements dans nos procédures internes ou à un changement de prestataires, comme dans le cas de l’agence consulaire mon-visa.
Dans d’autres cas (nous avons déjà eu plusieurs cas de tentative de diffamation de la part de nos concurrents, c’est malheureusement une pratique courante sur internet) nous demandons simplement des détails.
Pourquoi une telle situation peut avoir lieux? L’explication est très simple : nous ne sommes pas des intermédiaires comme les agences de visas en France, et nous n’avons pas de « partenaires/fournisseurs en Russie », car nous sommes fournisseurs officiels en Russie nous-mêmes.
C’est pourquoi nous vendons les invitations en moyenne à 17 EUR, exactement les mêmes invitations que celles vendues par les agences consulaires en France à 2 ou 3 fois le prix.
En plus de cela nous dispensons gratuitement de conseils et aide pour l'obtention du visa, ce qui va contre l’intérêt des agences de visa qui proposent ces services à des prix élevés. Si ces agences expliquaient comment obtenir son visa simplement et en direct, elles perdraient une grande partie de leur clientèle et donc de leur bénéfices.
Nos services rapides et peu chers peuvent donc ennuyer un certain nombre de personnes, ce qui mène à des accusations non-fondées et de la diffamation sur internet de la part de concurrents de mauvaise grâce.
De notre côté nous n'avons rien contre les agences de visa, au contraire, elles peuvent etre très utiles, surtout pour ceux qui habitent loin d’un centre VHS ou qui n’ont pas le temps de se déplacer. Sinon, effectivement « Peut-être parce que tout le monde n'a pas 50€ pour payer des intermédiaires » comme l’a bien indiqué Miranda. De plus ces agences vendent des vouchers à des prix plus élevés, des assurances qui sont parfois plus chers qu’ailleurs etc.
« Business is business », comme on dit... Sans passer par une agence de visa vous pourrez économiser de 35-50 à plusieurs centaines d'euros (dans le cas d’un voyage en famille par exemple).
D’ailleurs Action-visa fait partie de plusieurs agences consulaires que nous recommandions pour l'obtention du visa russe, et nous savons qu’un certain nombre de nos clients passent toujours par eux, après avoir acheté une invitation chez nous. Nous n’avons pas de commentaires à émettre à leur sujet, c'est la plus grosse agence consulaire en France et donc une grande usine à visas, avec ses points positifs et négatifs comme partout ailleurs.
Nous avons refait une étude de ce marché récemment et possédons donc un tableau récapitulatif/comparateur de toutes les agences de visa de France, avec leurs temps de réaction, leurs prix, le confort d’utilisation pour le client etc., mais nous ne la publierons dans ce message. Nous recommandons simplement les meilleurs de cette liste à nos clients, c'est tout. Justement Mon-visa ne fait malheureusement plus partie de ces agences, suite à des situations semblables assez désagréables. Sur ce point nous sommes parfaitement d'accords avec vous.
Pour résumer : Russie autrement fournit juste des invitations, qui sont identiques aux invitations qu’émettent action-visa ou n'importe quelle autre agence consulaire en France. Ensuite c'est aux agences de visa de traiter les demandes auprès du consulat, et nous sommes d'accords avec vous : effectivement action-visa peut être dans ce cas mieux que certains autres.
