Je rentre de Londres ou nous avons fait un petit périple de 4 jours pour le week end de l'ascencion.
Nous avons choisis Ryanair pour le vol, à cause du prix, et parce que j'avais déjà pris cette compagnie sans aucun problème. Nous sommes partis de St Etienne. Aucun problème à l'allé. Service à l'aéroport de St Et. très performant, rapide, efficace quoi !.
Au retour, vol prévu à 7H15 à Standsted. Nous logions à l'hotel près de l'aéroport !
Nous arrivons à 5H45 à Standsted pour nous enregister (nous étions un groupe de 7). Queue monstre à l'enregistrement, mais bon, on prend notre mal en patience !!!. Sur la tv au dessus du guichet il était écrit "closed at 6.35 am". On se dit, ok, mais de ttes façons, il faut bien qu'ils nous enregistrent et puis on est pas les derniers !.
A 6H40 am, la tv écrit "check in for Roma". Oups, plein de monde arrive et se greffe sur la queue 😉.
A 6H50, une dame vient nous chercher et nous propose de changer de guichet pour aller plus vite. On passe sur un autre bureau, bcp plus rapide celui là (tiens donc !), et en 2 minutes, nos bagages partent et nous avons nos boarding pass !
A 7H00, on prend la file d'attente de la douane (queue monstre). Le personnel refuse de nous faire passer en priorité. En plus, certains d'entre nous restent bloqués par les douaniers pour fouille
A 7H10 on monte ds la navette pour gagner le gate de départ. On a nos boarding pass en main, on se dit qu'ils vont nous attendre. EN plus, on retrouve une autre famille qui va a st etienne et qui est en retard comme nous, donc on panique pas.
A 7H20, on arrive devant le gate et on trouve un gars en train de téléphoner et porte close. On lui dit qu'on vient pour le vol, on présente le boarding pass. Le gars veut rien savoir, refuse de nous laisser passer, pretexte qu'on est en retard, que l'avion est prêt au décollage.
Alors là, on s'énerve 😠, on a envie de le giffler tellement il est indifférent. Les enfants commencent à pleurer, et nous on panique.
Et puis, comme ce type était un abrutit de base, on se dit que bon, on a loupé l'avion mais que Ryanair va nous prendre en charge et s'occuper de nous, trouver une solution. ET ben ... non.
On a attendu une heure ds la passerelle d'accès aux avions on demande a tout le monde de venir nous prendre en charge...pour finir, c'est une femme de ménage qui a appelé la sécurité....😕
Je passe tous les détails et les noms d'oiseaux qu'on a prononcé au guichet ryanair, mais ces gars là ne reconnaissent pas leur faute, nous proposent des vols retour à st etienne pour 50£ mais dans 2 jours.
Alors là, on a vraiment paniqué, on était quand même 12 personnes dont des enfants scolarisés, des gens qui travaillent le lendemain....
Pour finir, on s'est tous séparé pour rentrer. Pour ma part, j'ai pris Easy jet pour Lyon dans l'après midi. Nos amis ont pris l'eurostar, et l'autre famille est partie le lendemain avec british airways.
Ma question est la suivante : avez vous déjà eu, si ce n'est le même cas, au moins une réclamation avec ryanair ?. J'ai vu sur leur site qu'ils demandent une réclamation par fax 🤪. J'imagine que cette réclamation a peu de chance d'aboutir et qu'on ne risque pas de se faire rembourser du voyage retour, donc j'envisage déjà de contacter les médias, vu que ceux là, ils les craignent, encore plus qu'une douzaine de clients qui envoyent des faxs de mécontentement !
Je crois qu'un cas quasi identique a deja été evoque sur ce forum (meme aeroport Stansed)
De toute façon si tu fais des recherches sur internet (sites comparateurs ou d'opinion) tu trouveras également pas mal de cas identiques.
Visiblement rien a faire, c'est le revers de la médaille !!!
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Je pense que Ryanair se retranche derrière le fait que vous avez été blmoqués à la sécurité, donc qu'eux (la Cie aérienne) n'est pas responsable de votre arrivée tardive en porte d'embarquement. Ce qui justifie (à leurs yeux) la non-prise en charge.
C'est le danger de ces billets à rpix cassés : pas chers, mais s'il y a un grain de sable dans la mécanique, tout s'arrête... et les ennuis commencent : billets non modifiables, non remboursables, vous êtes souvent bons pour un aller simple au prix fort (nb : à heure égale, pour un billet acheté la veille, le prix est le même que ce soit une grande compagnie ou une low-cost).
Bref, je n'aurai qu'un mot : bon courage !
Halte à la désinformation.
Les conseilleurs ne sont pas les payeurs.
Bonjour, tu serais arrive plutot, tu serais parti et tu serais content de Ryanair 😛
Et oui il est bien precise d arriver 2 hoo avant et que l enregistrement se termine 40 ou 45 mn avant l embarquement .
D autrep art il n y a pas que chez Ryanair ou il y a des refuts d embarquements meme chez AF sur un vol de Metz Nancy /Paris /Quimper et la c etait pas 50 euros le billet .
De plus je me suis entendu repondre que ce n etait pas de la faute a AF si l avion de MEtz avait du retard .
Le bouquet final mes bagages eux etaient restes a Metz et ne sont arrives que le lendemain .
Alors elle est pas belle la vie.
Je suis d'accord avec le fait que le fait d'être sur une low cost ne donne pas l'exclusivité de ce genre de problème ; par exemple avec un billet NO CHANGE NO REFUND de n'importe quelle grande compagnie européenne.....
Je pense que 2 heures avant le décollage est un délai prudent, en toutes circonstances...
Je suis d'accord avec le fait que le fait d'être sur une low cost ne donne pas l'exclusivité de ce genre de problème ; par exemple avec un billet NO CHANGE NO REFUND de n'importe quelle grande compagnie européenne.....
Je suis pas entierement d'accord avec toi si une Cie comme AF ou BA t'a délivré une carte d'embarquement, tu es donc enregistré, elle t'embarquera et souvent te fera faciliter les controles (mais bon ça depend aussi des AP!)
Mais par contre c'est vrai si tu es en retard au check in, la c'est clair, tu n'auras pas ce carte d'embarquement et donc si billet non remboursable ..... un nouveau billet quelque soit la Cie.
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
C'est bien là que je ne comprends plus. On est pas arrivés 2H avant mais 1h15 avant le vol. Bon, de toute façon, vu la queue au check in et le peu de performance des agents au sol, je ne pense pas que ça ait changé grand chose.
Mais le pire, c'est qu'ils ont enregistrés nos bagages, nous ont donnés les boarding pass. Donc là je pensais vraiment qu'ils allaiernt nous attendre, surtout qu'on a du arriver au pire à 5' après le départ prévu (7h20 au lieu de 7h15). Ils avaient les listings avec nos noms, et en plus, on était 12 !!🙁.
Après, en attendant mon 2e vol avec easyjet, j'ai bien remarqué que toutes les autres compagnies appelaient les gens au haut parleur par leur noms quand ils étaient en retard à l'embarquement, et jusqu'à 3 appels ("M. Smith dernier appel, vous êtes attendus porte xx").
Pour finir, nos bagages ont étés refoulés au pied de l'avion. Alors là, je ne comprends vraiment pas tout !. Comment ils ont fait pour sortir 6 bagages sur la centaine qu'il devait y avoir et se dire que les propriétaires n'étaient pas à bord🤪. Mystère !!
A mon avis ils nous ont filé nos boarding pass mais nos bagages ne sont pas allés plus loin que le bout du tapis roulant car ils savaient qu'on aurait pas le temps de monter à bord. Si j'arrive à vérifier ça, ça prouverait que c'est une pure arnaque pour ne pas qu'on s'envole ...
Je suis desole, mais deja vous qrrivez 1h15 avant embarquement ok, vous attendez +- 30mn dansla file d attente, et vous savez que les enregistrement termine 45 mn avant le depart .
Faites le compte, les bagages doivent arriver au tapis avant les 45 mn .
Je sais c est rageant mais la je crois que vous etes seul fautif .
Les 45mn que vous avez passe a votre hotel vous on manque a l aeroport ..
De toute façon, il est une chose sûre en matière de droit du passager.
Dès lors que l'enregistrement a été effectué et que tu as une carte d'embarquement, tu es considéré comme passager et donc présent.
Pour les bagages, le système informatique aide beaucoup à savoir dans quel contener il se trouve et ainsi trouver plus facilement les bagages recherchés. Maintenant, je crois absolument pas à une arnaque, c'est votre faute si vous n'avez pas su passer la douane plus rapidement et implorer les passagers devant vous pour vous laisser passer.
Le plus simple est de faire, je pense, une réclamation auprès du service client par fax, téléphone, mail, tout ce qui est possible, surtout que vous êtes 12, en expliquant que vous étiez enregistré, donc qu'ils étaient dès lors responsable de votre acheminement à votre point de destination, par quelques moyens que ce soit et à leurs frais!
Il m'est arrivé une histoire similaire et pour laquelle on était fautif, mais on a pû ratrapper le coup. On était à Santiago du Chili et on rentrait à Paris via Sao Paulo. On a fait le check-in alors que les parents de ma femme (qui ne voyageaient pas faisaient la queue car y'avait bcp de monde. On a eu nos carte d'embarquement, on est allé se restaurer, et ensuite, on avait une queue immense à passer à la douane, et le vol partait dans 20 minutes! Dilemne pour nous, on a demandé gentiment de passer et on nous a compris et on nous a laissé passer. Mais très grosse frayeur, car la personne de la douane ne voulait pas nous laisser passer, et finalement, les passagers nous ont laissé passer eux, car il fallait leur accord!! On a finalement eu notre vol, mais beaucoup de stress et d'angoisse à la clé... C'était avec la TAM!
De toute façon, il est une chose sûre en matière de droit du passager.
Dès lors que l'enregistrement a été effectué et que tu as une carte d'embarquement, tu es considéré comme passager et donc présent....
Pas si tranché que ça et sans avoir la carte sous les yeux difficile de dire.
Il m'est arrivé a 2 reprises d'etre dans une condition similaire "enregistrement tardif" avec d'autres compagnies et a chaque fois j'ai eu une carte d'embarquement particuliere dite "last minute boarding pass" en fait mon embarquement n'était pas garanti c'était clair.
Un fois c'etait a Londres Gatwick, et j'ai du faire tres vite pour rejoindre la porte d'embarquement en demandant "à passer devant" et au vue de cette carte "particuliere" ça passait tout seul. Mais bon c'etait il y a un certain temps .... quand service avait encore une signification dans les Cies aériennes!!!.
A mon avis toute réclamation a ryanair est peine perdue car en plus la Cie a une preuve d'un enregistrement "apres l'heure" par la carte délivrée à un comptoir "à part" et les passagers n'ont aucune preuve, je suppose, d'une carence des services au sol.
Moralité 2h avant avec ryanair c'est tout!
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
À l'aéroport : Arrivez à l'heure - Vérifiez l'heure d'enregistrement pour votre vol. Nous vous recommandons de vous présenter à l'aéroport 2 heures avant l'heure de départ prévue. L'enregistrement à l'aéroport ouvre deux heures avant l'heure de départ prévue et ferme exactement 40 minutes avant le départ prévu. Les passagers ayant effectué l'enregistrement par le Web doivent se présenter à la porte d'embarquement 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Bagage à main - Vérifiez la franchise. Chaque passager (à l'exception des nourrissons) est autorisé à transporter un bagage à main à bord. Ce bagage à main ne doit pas peser plus de 10 kg et ses dimensions ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 20 cm. Pour la sécurité et le confort des autres passagers, les bagages à main doivent pouvoir être glissés sous les sièges ou rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Arrivez à l'heure à la porte d'embarquement - L'embarquement commence 30 minutes avant le départ. Les familles voyageant avec de jeunes enfants, les personnes âgées et les passagers à mobilité réduite ou malvoyants sont prioritaires lors de l'embarquement. Munissez-vous de tous les documents nécessaires à votre voyage à la porte d'embarquement - Vous devrez notamment présenter votre carte d'embarquement et un passeport ou une carte d'identité avec photo. Les passagers sont tenus de se présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ. Les passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement peuvent ne pas être autorisés à voyager.
Voila je crois que la reponse est la
Cordialement
Thierry
Arrivez à l'heure ! Se présenter 2 heures avant l'heure prévue pour un vol intra-Europe, euh, c'est une plaisanterie ou quoi ? Ou est-ce un conseil spécifique à RyanAir ?
Bagage à main ! Le poids du bagage à main dépend de la compagnie aérienne, chacune a des spécificités, il est préférable de se renseigner au préalable.
Arrivez à l'heure à la porte d'embarquement ! Si c'était vrai seulement... Ce n'est malheureusement pas toujours le cas. En plus, les voyageurs fréquents peuvent aussi embarquer en priorité (cela dépend de la compagnie, de l'aéroport...).
Concernant RyanAir, un voyageur fréquent (aux tarifs avantageux, pas au tarifs de dernière minute) fera beaucoup d'économie c'est clair. Et s'il a une ou deux fois des soucis, il reste toujours gagnant. Par contre, celui qui ne voyage que très peu et qui n'a pas de chance avec RyanAir, je peux comprendre qu'il ne prenne pas bien la chose.
Vivement le jour ou RyanAir se pliera aux directives européennes comme tout autre compagnies. Mais ce jour là, RyanAir aura un problème à tenir ses tarifs si bas.
Conclusion, en volant à bas prix, croisez les doigts car en cas de pépins, il faut sortir les billets...
Sur ce, bons vols à tous peu importe la compagnie et la classe.
À l'aéroport : Arrivez à l'heure - Vérifiez l'heure d'enregistrement pour votre vol. Nous vous recommandons de vous présenter à l'aéroport 2 heures avant l'heure de départ prévue. L'enregistrement à l'aéroport ouvre deux heures avant l'heure de départ prévue et ferme exactement 40 minutes avant le départ prévu. Les passagers ayant effectué l'enregistrement par le Web doivent se présenter à la porte d'embarquement 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Bagage à main - Vérifiez la franchise. Chaque passager (à l'exception des nourrissons) est autorisé à transporter un bagage à main à bord. Ce bagage à main ne doit pas peser plus de 10 kg et ses dimensions ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 20 cm. Pour la sécurité et le confort des autres passagers, les bagages à main doivent pouvoir être glissés sous les sièges ou rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Arrivez à l'heure à la porte d'embarquement - L'embarquement commence 30 minutes avant le départ. Les familles voyageant avec de jeunes enfants, les personnes âgées et les passagers à mobilité réduite ou malvoyants sont prioritaires lors de l'embarquement. Munissez-vous de tous les documents nécessaires à votre voyage à la porte d'embarquement - Vous devrez notamment présenter votre carte d'embarquement et un passeport ou une carte d'identité avec photo. Les passagers sont tenus de se présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ. Les passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement peuvent ne pas être autorisés à voyager.
Voila je crois que la reponse est la
Cordialement
Thierry
Bonjour tu me demande si c est specifique a Ryanair je te oui tout simplement que j avais fait un copier coller sur leur site donc ce que tu as lu concerne Ryanair tu epux lelire sur leur site mais tres peu de personnes lisent les conditions generales
Je pense avoir repondu a ta question .
Pour les bagages les dimensions indiquees sont celles de chez Ryanair .
Vivement le jour ou RyanAir se pliera aux directives européennes comme tout autre compagnies. Mais ce jour là, RyanAir aura un problème à tenir ses tarifs si bas...
C'est quelque chose qui ne semble pas être dans leurs intentions alors !!! et comme personne ne va entamer une procedure judiciaire pour quelques euros ou même centaines d'euros....
De toute façon l'Etat Irlandais est aussi fautif que la compagnie car il se doit de faire appliquer les directives européennes aux entreprises de son pays.
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Il nous est arrivé une experience similaire a la votre sur un vol dublin-marseille. Je ne sais a qui ecrire car je ne trouve aucune adresse, meme pas le numero de faxe auquel il faudrait envoyer notre reclamation en anglais!!!
Si l'on vous a donne des conseils, pouvez vous m'en faire part????
Merci.
😉 en complement un super article dans le "canard enchainé" daté du 08/11, page 4.
Dis toi que l'aventage c'est que ryanair c'est pas cher !!! Donc c'est bien !!! lolololol😉😉
je reprends ici la parti de l'huma qui concerne les remboursements à bon entendeur !!!
"""" certains voyageurs en partance pour le Maroc n’ont même pas trouvé d’avion, la compagnie ayant vendu les billets « avant d’avoir reçu les autorisations nécessaires », rapporte le Canard. Mais que les voyageurs qui veulent se faire rembourser se rassurent : Ryanair est également connue pour son absence quasi-totale de service après-vente. Les clients ne pourront s’adresser à aucun bureau de la compagnie en France. En revanche, ils recevront, depuis son siège en Irlande, un mode d’emploi et une lettre type de remboursement. En anglais. Et à renvoyer en Irlande.""""""
voilà bon courage et encore une fois : c'est pas cher : DONC c'est bien.
Comme quoi dans le prix d'un billet d'avion y'a bcps de chose qui comptes et que l'on ne percois pas forcement ( surtout quand tout se passe bien )
😉 une derniere note d'humour sur ryanair à marseille : j'ai appris que ce nouveau hangard ( ehhh terminal !!!) flambant neuf etait bien equipé !!
""" Sa toute nouvelle plate-forme de Marignane (13), dont l’installation a été annoncée en grandes pompes dans la presse, est à la hauteur de sa réputation : on apprend dans le Canard enchaîné de cette semaine que dans le hangar, les voyageurs portent et pèsent eux-mêmes leurs bagages, qu’il n’y a « pas de fauteuil, pas de clim, pas de bus, pas de passerelle ». """""
pas de clim !!!! ok, à marseille !!! : bon un 8 nov. ca passe. Mais pour la canicule 2007, ca va etre vraiment sympa cet hangerd ( ehh terminal, j'y arrive pas !! )
et faut pas oublier les restrictions aux liquides dans les baggages à main en cabine, et donc voir la partie boutique à bord : combien coute la bouteille d'eau ect...
enfin de bons voyage en perspectives !!! lolololol😉
Et bien j'ai eu aussi des mésaventures de ce type avec Easy Jet sur un ORY-LIN. Mes bagages sont arrivés cassés, et j'ai entamé la procédure de remboursement ...j'ai mis 8 mois à recevoir une indemnisation de 100 EUR ( à condition que je n'aille pas plus loin ...).
Conserve tous les papiers, fais en des doubles ( Easy jet ayant "perdu" mes docs au 1er envoi !! Puis après menaces de ma part, ils l'ont retrouvé !) Le servicing pour les réclamations est générallement décentralisé, donc si tu parles anglais c'est bon, sinon il va falloir trouver un interprète ...
Je pense que si tu présentes ton boarding pass et les Tags de tes bagages, tu devrais pouvoir monter un dossier solide !
Vu la description il ne s'agit ni d'un hangard, ni d'un terminal, mais d'une étable... pour y mettre des troupeaux de vaches à lait. 😉
Peut-être que Ryanair a prévu de mettre simplement de la paille dans les avions ?
C'est honteux, mais c'est pas cher...
C'est à chaque usager de décider dans quelles conditons il souhaite voyager. Les vols des low-cost, hors taxes, sont moins chers qu'une course de taxi dans Paris... Il y a donc forcément des contreparties qu'il faut accepter.
Et grande nouvelle de Ryanair vu sur leur site aujourd'hui : le vol gratuit !!! Ca c'est fort...
A ce rythme, Ryanair va en arriver à payer les passagers pour voyager...
Pour ton soucis de vol, les conditions de voyage sur le site de Ryanair sont claires :
"Les passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement ne seront pas autorisés à voyager. Pour voyager sur un vol ultérieur, vous devrez acheter un autre ticket au tarif applicable."
Et puis, de toute façon, vu aussi sur le site : "Aucun billet Ryanair ne peut faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas d'annulation d'un vol ou de modification significative des horaires d'un vol."
😉 une derniere note d'humour sur ryanair à marseille : j'ai appris que ce nouveau hangard ( ehhh terminal !!!) flambant neuf etait bien equipé !!
""" Sa toute nouvelle plate-forme de Marignane (13), dont l’installation a été annoncée en grandes pompes dans la presse, est à la hauteur de sa réputation : on apprend dans le Canard enchaîné de cette semaine que dans le hangar, les voyageurs portent et pèsent eux-mêmes leurs bagages, qu’il n’y a « pas de fauteuil, pas de clim, pas de bus, pas de passerelle ». """""
pas de clim !!!! ok, à marseille !!! : bon un 8 nov. ca passe. Mais pour la canicule 2007, ca va etre vraiment sympa cet hangerd ( ehh terminal, j'y arrive pas !! )
et faut pas oublier les restrictions aux liquides dans les baggages à main en cabine, et donc voir la partie boutique à bord : combien coute la bouteille d'eau ect...
enfin de bons voyage en perspectives !!! lolololol😉
bons voyages et bonne journée😎😎
D'accord avec toi, mais cela va dans le sens de la demande des pax, résultat : baisse de 75 % de la taxe marseillaise d'aéroport.
Ca va etre chaud cet été en effet...
Ryanair va payer les passagers pour voler avec ??
Pas besoin, vu les subventions publiques que touche la compagnie privée
De la part des collectivités locales !!
(je pense à Strasbourg il y a quelques années...)
oui... les demandent ça tant qu'ils ne l'ont pas vécu... combien on parie qu'ils vont crier au scandale l'été prochain ?
même avant, ils vont raler car la qualité de service sera inexistante... et ça ils auront du mal à l'avaler même si on leur explique que leur taxe d'aéroport est faible...
en fait ej crois que les gens veulent une baisse des taxes... mais des services... beaucoup ont du mal à assimilier que les 2 sont intimement liés...
D'accord avec toi, mais cela va dans le sens de la demande des pax, résultat : baisse de 75 % de la taxe marseillaise d'aéroport.
Ca va etre chaud cet été en effet...
Bonjour....il m'est arrivé exactement la même chose ce week end à Stansted également...nous avions nos cartes d'embarquement...prises 2 heures avant...sauf que nous nous sommes retrouvés bloqués dans une file d'ettente de 800 ou 1000 personne pour passer le controle de securité, entre la fouille, les chaussures a retirer, les valises vidées... et j'en passe...nous arrivons apres 1h30 d'attente a la porte d'embarquement à exactement 17h41 alors que ça fermait à 17h40... nous étions 9 personnes... donc pas les seuls dans notre situation...ce qui me choque c'est qu'il ont pris le temps de retirer nos bagages alors que le fait de nous faire monter aurait certainement été plus rapide !!! Ça nous a valu une nuit blanche dans l'aéroport, plus frais exhorbitants pour manger sur place, connexion internet de 10 Livres pour recommander des billets parce qu' au guichet c'etait 70 Livres que le vol, une fois les taxes aéroports plus frais de bagages ajoutés ça avoisinnait les 140 livres par personne...sans compter que l'on a pa pu se rendre au travail le lendemain vu l'heure d'arrivée...Ils se sont débarassés de nous comme des chiens...ils nous ont fait croire qu'ils avaient une solution et nous ont fait passer la porte de sortie, une fois cette porte passée plus rien à faire, tout recommencer depuis le debut, l'achat de billets, (multiples queues dans divers stand pour comparer et réclamer), la queue a l'enregistrement, puis a la securité, puis a lembarquement... bref tout un periple...Ça ne m'etonne pas qu'il fasse la pub comme quoi ils sont la premiere compagnie a respecter les horaires... pour le coup ils les respectent ça c'est sur, au detriment des clients !! Evidemment ils se rejettent la faute disant que ce n'est pas leur faute mais celle de la sécurité de l'aéroport... mais comment faire....les dindons dans l'histoire c'est nous...en tout cas si vous avez une solution concernant les réclamations, si vos démarches on pu aboutir.....merci de me le faire savoir...
ben après un an, de nombreuses réclamation (par fax en Irlande, en anglais uniquement), je peux te dire que rien n'a aboutit.
Laisse tomber, va! ils ont prévu suffisament de clause pour nous rouler dans la farine. Et quand les clauses ne sont pas prévues, ils se cachent derrière la loi irlandaise.
Il m'est arrivé la même chose avec trois autres personnes pour notre retour de Stanted à Tours.
La fermeture du guichet était à 10h20, nous avions pas mal d'avance mais avons du passer à un bureau afin de payer notre enregistrement que l'on a fait en ligne (2 pounds = 3 euros).
La queue nous a fait perdre du temps et on est arrivé à 10h22 au guichet. Il n'y avait plus personne.
Et comme par hasard personne ne pouvait rien faire pour nous.
On a alors été parler avec une personne de la sécurité qui a vérifié notre identité et a bien vu que nous étions dans le vol qui partait une demi heure après mais il ne pouvait rien faire, on a ensuite discuté avec une autre personne qui était à un guichet et qui parlait francais. Elle nous a dit de porter réclamation et de demander le remboursement des billets. (50 livres soit environ 75 euros, qui est le prix du billet d'avion que nous avons pris pour aller sur Nantes quatres heures après.
Pour deux minutes de retard nous avons perdu au final 7h et 100 euros en trasport dont 75 pour un nouvel avions.
J'ai été très décu par Raynair qui n'a rien fait pour nous aider à part nous demander toujours de prendre un nouvel avion pour la maudite somme de 50 pounds!!!!!!
Je sollicite votre aide! voila la situation, j'ai pris: un premier billet d'avions Paris - madrid avec ryanair un deuxieme billet d'avion madrid - faro avec…
Je viens solliciter votre aide afin de savoir quels recours me sont possibles, car je pense avoir été victime d'un abus de la part de la compagnie Ryanair. Le…
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Compagnies aériennes › France › Paris - Île de France · 8 replies
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Bonjour,
Air Cairo propose de bons prix sur les vols intérieurs et des horaires qui nous conviennent, mais cette compagnie est elle fiable ?
Merci d'avance pour vos impressions.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
je me permets de venir demandez votre aide. Mon problème est le suivant :
J'ai fais une réservation de vol pour Berlin au départ d'Orly pour le 15 avril...c'est donc tout proche. Toutefois j'ai fais une découverte emmerdante : mon passeport est périmé depuis 2 semaines.
Alors il me semble qu'en principe je peux voyager dans l'espace schengen avec un passeport périmé depuis moins de 5 ans. Toutefois, Easyjet réclame sur son site une pièce d'identité valide (a noter que ma CNI est périmé depuis deja un certain temps).
Donc j'aimerais savoir qu'en est-il des contrôles fait par easyjet ? Font ils des contrôles de validité stricte, et refusent-ils systématiquement l'embarquement si la pièce d'identité n'est pas valide ? Ou c'est au petit bonheur la chance ?
En gros, est ce que je dois d'or et déjà tirer un trait sur mon voyage, ou est ce que je dois quand même essayer de passer au forcing, quitte a verser une petite larmichette ? Est ce que quelqu'un a déjà eu une experience similaire ? Je dois pas être le seul quand même !
J'ai réservé un vol chez RyanAir pour le mois prochain, avec l'option priorité + et deux bagages en cabine. Je peux donc prendre un bagage de 10 kg aux dimensions 55x40x20 en cabine (et un autre plus petit)
Le problème est que la valise la plus petite que j'ai (qui est censée avoir été conçue spécialement pour les normes des cabines si j'en crois la notice) a les dimensions suivantes : 55x37x21 donc il y a seulement 1 cm de trop (roues comprises) sur l'une des mesures.
Je ne m'en suis pas trop inquiété sur le coup mais j'ai lu des dizaines de témoignages racontant les mésaventures de leurs auteurs et les déconvenues qu'ils auraient pu avoir avec RyanAir.
Comme je n'ai ni envie que ma valise se retrouve en soute (cela va me faire perdre du temps pour la récupérer alors que j'arrive déjà tard et que je dois aller en centre-ville), ni envie de payer un supplément (de 50 euros apparemment) à l'aller et au retour pour 1 seul centimètre alors que j'ai pris "l'option priorité +" et que je ne roule pas sur l'or, j'aimerais savoir si on pouvait me conseiller.
Avez-vous déjà vécu une expérience identique ? J'ai lu que dans cette compagnie ils contrôleraient les valises dans des gabarits (en la mettant dans plusieurs sens) et seraient plus qu'intransigeants. J'ai essayé de joindre le service client qui comme par hasard "ne traite pas ce genre de requêtes" et contacté une conseillère qui ne m'a guère répondu.
Je sais bien qu'il s'agit d'une compagnie lowcost et je ne m'attends évidemment pas à du grand luxe ni même à de la bienveillance, mais bon, 1cm à peine, quand même, sur un vol court et avec l'option +... je suis un peu perdu avec tout ce que je lis...
Je précise que comme je pars 8 jours, je ne peux pas prendre qu'un sac pour mes affaires. Je l'ai déjà fait pour un séjour plus court, ça m'a valu quelques galères et j'ai dû acheter un sac en plus pour le retour... Heureusement la contrôleuse a été sympa...!
Merci beaucoup à vous
Je suis un jeune débutant en matière de transport aérien 🙂 j'espère que j'ai bien choisi la bonne rubrique pour ce post
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
Mon épouse ayant acheté un billet avion ( Lucky Air) avec son nom de jeune fille thai et s'étant fait délivrer un visa chinois sur son nouveau passeport thai mais avec son nom français d'épouse (pour raison d'obligations administratives) s'est vu refuser par la compagnie aérienne l'embarquement à Bangkok pour Kunming ( d'où la perte des billets d'avion aller retour et des miens puisque voyageant ensemble) malgré la présentation simultanée au guichet de la compagnie des 2 passeports.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace.
It’s this model:
https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
I can't seem to find flights between the Cape Verde islands on the airline's website. No matter the date or route, I always get the same response: "no flights on this date."
See the photo.
Would anyone have an explanation? Surely not all flights are fully booked in July?
Hi there,
I have a question...
Has anyone managed to get a refund from Oman Air?
After a delayed flight, we missed our connecting flight to get home!!
At midnight, the flight attendant booked us on a flight to Nice via Munich, even though we were in Munich and wanted to get back to Nice... Too tired from the trip, we didn’t notice the mistake!!
The next day, of course, the booking wasn’t valid!!
We had to pay again for the flight back to Nice...
I’m really struggling!! I think they’re giving me the runaround!!
I’ve sent several emails, tried Messenger and WhatsApp, but the only responses I get are: "We need to investigate!! We’ll get back to you in 15 days!!"
It’s been over a month!!
I just sent a registered letter (LRAR) to their office at Paris Charles de Gaulle, which is still open!!
Hi!
Sri Lanka has announced it could run out of fuel in the coming weeks if the Strait of Hormuz remains blocked. The government has implemented a mandatory four-day workweek to save oil, and there are long lines at gas stations due to fears of an early shortage.
In Vietnam, the government has warned all airlines that flights will need to be reduced due to a lack of kerosene. The country imports two-thirds of its jet fuel from China and Thailand, but both countries have now banned exports out of fear of domestic shortages.
The state is asking airlines to plan ahead and park aircraft to drastically reduce operations, starting with domestic flights and then international ones. International carriers will also need to cut back on their rotations.
This will begin in the coming days. 🙁
Hi there,
I’ve got a long layover (about 10 hours) in Seoul on an upcoming trip.
I arrive from Phnom Penh at 7:20 AM and depart for Montreal at 6:00 PM.
First question: Will my checked baggage be transferred automatically? I have a single ticket from KTI to YUL (Air Canada ticket—KTI-ICN operated by Asiana (codeshare) and ICN-YUL by Air Canada).
Second question: I saw it’s possible to join free guided tours (Airport Transit Tour). What do you think of this kind of service? And is my "actual" layover time (accounting for security checks, check-in, etc.) enough to do one of these tours?
Thanks in advance to everyone who chimes in on this!
Hi everyone,
I'm heading to Namibia next May. I'm planning to take a first flight from Paris to Johannesburg with Air France, departing at 11:20 PM and arriving at 11:05 AM in Johannesburg. Then a second flight from Johannesburg to Windhoek at 3:25 PM with South African Airways.
Four hours between the two flights seems enough to catch my connection, but a friend told me I should maybe take the 5:30 PM flight instead because I need to go through immigration, collect my luggage, and check in again. Apparently, I have to do this because I bought the two tickets separately (it's actually much cheaper).
What do you think?
Also, in terms of South African airlines, which one do you think is the most reliable between South African Airways and Airlink?
Thanks for your advice!!
So, even before starting my explanation, I’d like to introduce myself since this is my first post on the forum :) I’m Jérôme, a huge Asia enthusiast, and I’m currently in the process of moving to Japan with my family in 2028.
Now, onto the topic :)
We’re a family of four traveling together to Seoul, with two separate bookings.
Our original itinerary was:
Madrid → Doha → Seoul (March 23–24)
The issue is that our entire outbound flight was canceled, and the airline simply rescheduled the Madrid → Doha leg.
Now we’re left with an incomplete journey, with no solution to reach our final destination (Seoul).
Since then:
- Can’t modify flights online (technical error every time)
- Can’t get help via chat or WhatsApp
- Phone support is unreachable, and the usual French number isn’t working right now
We don’t want a refund.
We just want to be rerouted to Seoul, as our original ticket promised.
We’re flexible:
- On dates (we can leave on March 21 or 22 instead of the 23rd)
- On the itinerary (different layovers if needed)
Have any of you dealt with this before?
Do you know how to unlock a booking in this case or get a rerouting? We’re considering going straight to the airport to resolve it at the Qatar Airways counter....
Hi,
We just received an email from Volotea saying our flight time has changed (by more than 2 hours).
The email states "you can request a free date change."
If I change the date, will the flight price stay the same as the original price, or will I have to pay the difference?
Specifically: Our flight on the 7th is 46.25 €, and the one on the 8th is 92.51 €. If we switch to the 8th, how much will we pay?
When I request the date change to the 8th, it says "No additional fees."
Thanks and have a great day! 🙂
Hi everyone,
We’re going on a Nile cruise.
My question:
We’re taking off from Brussels Airport to land in Cairo.
Then we have to catch a second flight to Luxor.
How does that work—do we pick up our luggage, do we have to exit and then re-enter the airport?
Thanks for your help, tips, and advice, etc.…
Since I’m not familiar with Australian airlines, I’d appreciate some advice.
I need to book a domestic flight from Adelaide to Sydney quickly, and I see Jetstar, Virgin, and Qantas as options. On paper, Qantas’s schedule and price are less appealing.
Which of the three is the most reliable (fewer flight cancellations, since this is the last flight of the day) and easiest to book on their website?
