bonjour
j avais pris un aller retour orly/ la havane avec un retour le 1er avril avec air caraibes
or le 18 mars air caraibes a annulé tous ses vols sans prévenir personne
impossible de les joindre ni a cuba ni en france
par hasard j ai eu l info sur un groupe facebook de voyageurs a cuba
le 26 mars j ai donc du racheter en urgence un vol KLM pour rentrer en france car les frontieres allaient fermer definitivement et tous les touristes etaient confines dans des hotels.
de retour en France je contacte air caraibes pour demander le remboursement de ce vol
voila leur reponse:
Comme vous le savez, le monde entier a été touché par une situation sanitaire d'une gravité exceptionnelle. (le COVID 19)
Les autorités françaises et de l'Union Européenne ont pris des mesures exceptionnelles dans le but de lutter contre la propagation du virus, notamment la limitation de nos déplacements en France, en Europe et à l'international (confinement, fermeture des frontières, rapatriement en urgence des clients encore bloqués en outre-mer et à l'étranger).
Ainsi, conformément au considérant 14 du Règlement Européen CE 261/2004, la responsabilité de la compagnie ne peut être engagée dans cette situation totalement indépendante de sa volonté.
De ce fait, nous ne pouvons pas prendre en charge vos dépenses supplémentaires.
Enfin, compte tenu des décisions gouvernementales récentes, nous proposons à nos clients devant voyager d'ici le 15 mai 2020 sur notre réseau long-courrier de modifier sans frais de pénalité leurs dates de voyage (mais avec réajustement tarifaire si nécessaire), et ce quelle que soit la date d'achat de leur billet d'avion.
Les voyages peuvent ainsi être repoussés dans la limite de la validité des billets et sur l'intégralité de notre réseau.
Les billets sont valables 1 an à compter de la date d'achat.
Pour cela, nous vous invitons à faire votre demande d'avoir sur votre voyage, valable 1 an, en remplissant le formulaire :
https://forms.gle/HoSXw4gpVKPn2FzW8
Si à l'issue de cette période l'avoir n'a pas pu être utilisé, le client pourra en demander le remboursement.
le paragraphe sur un avoir eventuel ne me concerne absolument pas
Que dois je faire pour me faire rembourser de mon vol KLM?
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