Vendredi matin le téléphone sonne, une douce voix se présente Stéphanie de Marsans pour m'annoncer que ma réservation qui date du mois de septembre 2005 pour le casa del mar du 12/02/06 au 26/02/06 ne pourra être honorée effectivement l'hotel sera complet en février.
Elle me propose d'être surclassé dans un autre hotel via Punta cana (ma réponse NON!!!)
De me rembourser l'intégralité pour 2 adultes et une petite fille de 9 ans (ma réponse NON!!!)
Elle me demande ce que je veux, je lui réponds être indemnisé ( à la hauteur du préjudice !!!)
Réponse : Cela n'est pas possible !!
Je lui dis Merci, au revoir et bonne journée j'attends une offre raisonnable de votre part sinon je porte plainte !!!
Réservation faite début septembre 2005 pour février 2006 !! Faut pas déconné j'attends quand même un minimum de Marsans 4 voyages avec eux en R.D jamais eu aucun problème, mais la c'est la totale !!!
Je connais un responsable (bien placé) de Marsans, je vais lui en toucher deux mots !!!
J'ai appelé Florian (dit la petite Suisse du casa del mar) il m'a confirmé que le casa était bondé du 29/01/06 au 3/03/06 !! Plus aucune chambre de disponible...
Conclusion :
MEFIEZ VOUS EN FEVRIER DU SURBOOKING AU CASA DEL MAR, LES AGENCES REPONDENT OUI A TOUT, MAIS UNE FOIS LA BAS VOUS RISQUEZ D ETRE MIS DANS UN AUTRE HOTEL !!!
Casa del mar en colère !!!
Quand tu voyages il te faut deux valises, une pour donner l'autre pour recevoir...
J'ai connu la même chose début décembre au casa del mar : SURBOOKING pour 5 nuits !!!!
J'ai été prévenu 2 jours avant le départ.
Ce surbooking était pour 80 personnes de JET AIR qui ont tous (enfin je crois) étaient replacé à l'hotel SUNCAPE PUNTA CANA GRAND.(Hotel de la même chaine)
En compensation nous avons eu : Un hotel 4 étoiles sup au lieu d'un 4 étoiles, 75 dollars par personnes à valoir en excursions et 1/2 heure de massage (le pied, j'en frissonne encore)
Comme nous avons été prévenu que 2 jours avant de partir, nous n'avons pas refusé, tout était organisé pour notre voyage (nottamment niveau boulot)
Certaines personnes de Marsans également ont été surbooker et replacé au CORAL CANOA.
Si tu veux plus d'infos, tu peux me recontacter.
Petites explications concernant le surbooking au casa del mar :
J'avais réservé au casa del mar du 03 décembre au 11 décembre avec JET AIR.
2 jours avant le départ, on m'annonce un surbooking et un replacement au SUNSCAPE PUNTA CANA GRAND que nous avons accepté (avec une compensation comme indiqué ci-dessus). A noter que cette compensation a été donné au 80 personnes de JET AIR qui ont été surbooker même ceux qui n'avaient pas ralé. (normal)
Comme le surbooking était de 5 Nuits, nous avons quand même pu faire 2 nuits au casa del mar afin de pouvoir comparer ces 2 hôtels.
Par contre, nous n'avons pas été convaincus que le CASA DEL MAR était vraiment plein pendant cette période car nous en avons discuté avec des personnes qui étaient sur place et ils n'avaient pas l'impression que l'hotel était complet......
Mon avis personnel : le SUNSCAPE PUNTA CANA GRAND fait parti de la même chaine que le CASA DEL MAR et comme début décembre le SUNSCAPE était loin d'être rempli, nous avons été replacé là-bas.....et puis c'est une façon de nous faire découvrir cet hotel qui n'est peut être pas assez connu.
Ce qui m'a le plus déçu : la mer est plus belle à Bayahibe (caraibes) qu'à PUNTA CANA (atlantique : + vent + vague). Mais j'ai trouvé plus belles les plages de PUNTA CANA qu'à BAYAHIBE.
😠bonjour. votre message ne m'étonne qu'à moitié. partant début mars, mon agence de voyages m'a fortement déconseillé le casa del mar, car ils sont champions du surbooking!!!!!!!
il y a également beaucoup d'articles négatifs sur tous les forums de voyage concernant cet hotel, qui parait-il, mis à part cela, est très bien. vous avez encore de la chance de l'avoir su maintenant, et non pas en arrivant sur place !!!!
ne vous laissez pas faire et bon courage. sonia
Casa del Mar victime de son succes ..depuis 1an et demi le Casa del Mar repris par le groupe SUNSCAPE a pulverisé tous ces chiffres et les ameliorations apportées a cet hotel on fait qu'il est maintenant trop demandé..le surbooking arrivait avant au Windham Dominicus Palace ET Beach ..je me souviens d'une epoque fin 2004 ou le Palace et le Beach avaient loué sur Bayahibe Dominicus tout ce qui etait disponible Du plus petit hotel a des appartements luxueux ..tout a proximité de l'hotel ...tout n'a pas fonctionné comme il l'entendait dans la mesure ou vous pouviez vous retrouver dans une chambre d'hotel qui n'avait meme pas une etoile ..pas d'air conditionnée ..pas de telé ..pas de Bar ..enfin rien a voir avec ce que vous aviez demandé et surtout payé ...le surbooking est en general une pratique tres connue et tres contestée mais en fin de compte cela se reproduit tous les ans ...pour etre sure de remplir leurs hotels les responsables de ces hotels vendent 1fois et demie les places disponibles ce qui permet en periode creuse d'avoir un peu de monde mais helas il n'y a aucune concertations sur le remplissage a la saison haute c'est a dire de fin decembre a fin Mars debut Avril ....un seul conseil refusez tout ce que l'on peut vous propose surtout si vous changez completement de region ..Bayahibe pour Punta CAna ..ou pour Boca Chica ...ou le contraire ...bon sejour tout de meme on attend vos commentaires en rentrant
Quand vous dites : ''ne pas accepter autre chose", c'est pas toujours possible.
J'ai été prévenu 2 jours avant que le casa del mar était surbooker.
Mes congés et les congés de ma femme étaient posés depuis déjà plusieurs mois, et nos employeurs avaient pris les dispositions pour.
Tout était trop organisé pour qu'on annule tout au dernier moment.
Et finalement, je ne regrette pas d'avoir été surbooker au casa del mar car ca m'a permis de faire 2 hotels en 1 semaine (5 nuits au SUNSCAPE PUNTA CANA GRAND et 2 nuits au CASA DEL MAR). Les vacances à BAYAHIBE ou à PUNTA CANA : c'est quand même les vacances !!!! et puis à part la mer qui est plus belle et plus calme à BAYAHIBE qu'à PUNTA CANA, sur le reste, c'est du pareil au même. Les plages sont mêmes plus belle à PUNTA CANA.
Et puis nous avons quand même eu une compensation, ne l'oublions pas......
Cet replacement à PUNTA CANA, nous a également permis de nous faire de nouveaux amis : salut ECKO, VIRGINIE, STEPH ET CINDY, si vous êtes sur le forum GROS BISOUS à VOUS.............
CHRISTOPHE
la je suis d'accord avec vous les vacances c'est les vacances mais je connais deja tres bien la region de punta cana et pas du tout le cote bayahibe . Pouvez vous me dire avec quel tour operaeur vous est arrive cet aventure? merci
Cette mésaventure est arrivé début décembre avec JET AIR.
80 personnes de JET AIR ont été surbookés et replacés au SUNSCAPE PUNTA CANA GRAND. Alors que certaines personnes avaient réservés depuis Février pour partir en décembre.
D'autres personnes également qui avaient réservés avec MARSANS on été également surbooké et replacé au CORAL CANOA.
CHRISTOPHE
Oui j'espère que tu auras plus de chances que nous VERO !!!!
Par contre, les personnes que je connais qui sont partis avec MARSANS ont été prévenues le jour même, à leur arrivée à l'hotel du CASA DEL MAR qu'il y avait un surbooking !!!!! et ont donc replacé un peu plus loin au CORAL CANOA.
CHRISTOPHE
le pire est que nous partons a 9 esperant ne pas etre separe (2 familles) 1 famille d'un cote et l'autre de l'autre grand merci pour tes messages christophe😉
Moi aussi je pars au Casa del mar en février du 5 au 12. Je n'ai réservé que le 1er décembre et on m'a dit qu'il y avait encore de la place ce qui m'a un peu étonnée il faut bien le dire. Je suis donc très inquiète. Moi non plus je n'ai pas envie d'aller à punta cana surtout que j'ai déjà prévu les excursions en petit comité avec des locaux aux îles Catalina et Saona et de punta cana c'est trop loin. J'ai aussi réservé avec Marsans. Pour l'instant je n'ai été prévenue d'aucun surbooking. Si c'est le cas je préviendrai.
Où en es-tu de ton refus de changer d'hôtel ?
Merci pour tous vos messages.
Pour l'instant pas de nouvelles, c'est vrai que je préfére finalement comme ça que de me retrouver la-bas et d'être déplacé contre mon grès dans un autre hotel via punta cana et dans l'obligation de signer un compromis !!!
Je suis en France et je vais négocier !!! Je lache pas l'affaire !!! Mon ami de Marsans "avec modération" peur pour sa place car il y'a toujours quelqu"un au dessus !! Me propose 14 jours (à la place de 8) en avril au casa pendant la période scolaire. Je laisse la mayo monter et j'aviserai et temps et en heure...
Merci à tous .
Casa del mar
je vous tiens au jus de cette affaire.
Quand tu voyages il te faut deux valises, une pour donner l'autre pour recevoir...
Concernant les surbooking n´accusé pas les hôtels car les gros coupables sont les TO, certains ont des problèmes d´autres non .... et quelque soit l´hotel .
Pour le casa del mar en particulier il est vrai que cet hôtel est victime de son succès, on parle d´une extension de plus de 2000 chambres pour moins de 600 aujourd´hui . Affaire à suivre .
Moi je vous conseille aussi de vous rapprocher d´une association de consommateurs et de porter plainte, même si elle n´aboutira jamais à temps, le TO va bouger, mauvaise pub pour lui .
Ola,
Tout ce que je viens de lire me fait très très peur.... Nous partons le 5 février pour le Casa!!!
Lorsque j'ai réservé avec Nouvelles Frontières, la vendeuse m'a dit que c'était la derniere chambre pour cette semaine là....
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème avec NF?
J'espère que ça va pas être la galère.......
Je viens de lire le message concernant l'annulation de ta réservation ! Désolée !
Depuis le 06 janvier, je n'ai plus de nouvelles ! Est ce volontaire ? Si oui, il suffisait de simplement le dire, mais je ne pensais pas t'importuner.
Une de mes questions justement concernaient, les réservations, voir si tu avais une référence mais involontairement tu as répondu.
Donc, je ne vais pas m'éterniser. Je pense que ton silence veux tout dire. Sois tu trouves nos conversations sans intêrets ou bien tu as gagner au loto vendredi dernier, ce que je te souhaite !
😮bonjour desole de voir que marsans est toujours aussi creatif j'ai eu a faire a eux il y a deux ans et on en tire rien de bon meme pas une excusse, un desole dans votre histoire vous avez encore de la chance que ce ne soit pas sur le fait accompli alors il faut jouer dans leur cour ne gacher pas vos vacances eux ils s' en foute mais peut etre pas votre fille alors soyez plus vissieuse qu'eux il y a surclassement et plus reclamer pour le meme prix une jolie suite dans un 5 etoile style le melia tropical ou le paradisius avec massage pour vous sport nautique pour monsieur sortie a saona pour la petite et repas langouste pour la famille eux veulent faire durer il attente votre decouragement ca peut durer tres longtemps et ca gache le moral de toute la famille bref mon mari a ete tellement degoute qu'il n'a plu voulu partir l'an passe cet annee nous partons avec thomas cook et air france je croise les doigts a plus je suivrais l'evolution de votre courrier bon courage isa
😉 Bonsoir Casadelmar,
Je suis dégoutée de ce qui se passe. Quel abus !!!!!! Je pars au casa del mar du 5 au 18 mars, j'ai réservé au mois de septembre, choisi et payé pour le casa del mar et je n'ai nulllement envie de me retrouver à Punta Cana que je connais et que je n'aime pas. C'est sûr, s'ils m'appellent à mon domicile avant le départ je refuse de partir pour un autre hôtel et je mets l'affaire entre les mains d'une agence de défense du consommateur.
Tiens nous au courant
Claudie
Hôtels en forfait tout-inclus › République Dominicaine · 1 reply
Ce matin c'étais Viva widham..maintenant je vient de voir que le Casa Del Mar et bien..que me conseillé vous...entre les 2 cela vaut t'il la peine de payer…
Hôtels en forfait tout-inclus › République Dominicaine · 16 replies
De retour du casa del mar à l'instant, beau soleil. chaud, gentillesse, attention, service, plage, buffets, restaurants, animation, bar tout était au top. si…
Hôtels en forfait tout-inclus › République Dominicaine · 2 replies
Je suis rentrée de RD le 31 octobre aucun soucis super temps bel hotel (sirenis tropical suite), j'ai fait l'excursion à Saona et une guide des bateaux rapides…
Hôtels en forfait tout-inclus › République Dominicaine · 3 replies
Je pars la semaine prochaine à l'hotel Casa del Mar et j'aurais voulu avoir les dernières impressions de cet hotel et du temps qu'il fait en RD pour l'instant.…
Hôtels en forfait tout-inclus › République Dominicaine · 2 replies
Le casa del mar change de nom pour s'appeler le dream la romana resort Des travaux sont en cours quelqu'un peut il m'en dire plus sur la durée et la nature des…
All-inclusive, yes... but let's not forget the human side! 🇩🇴✨ I just got back from the Dominican Republic, and one observation really sticks with me: a lot of vacationers forget how crucial tips are.
At all-inclusive resorts, base salaries are extremely low for 10- to 12-hour workdays. Tips aren’t just a little extra—they often make up half of these families’ income.
Personally, I always prepare an envelope with euro bills in different denominations before I leave (they exchange them easily on-site). Here’s my method:
🛏️ For housekeeping: I leave a bill on the pillow every morning since schedules rotate daily.
🍽️ For servers: I always sit at the same table. At the end of the trip, I give an envelope to each server who took care of us daily.
🎉 For entertainment: I set aside an envelope for the animator who put in the most effort and really touched me.
The package covers the hotel, but our tips help support the people who make our vacations magical. Don’t forget to budget for this in cash when you pack!
Hi, I’m new to this site. I think it’s great to be able to exchange thoughts about travel destinations.
I’d love to know if any of you have stayed at Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa in Miches.
I’d love to hear what you thought of it
Do you have any feedback to share about this hotel in the 16th arrondissement in Paris? I’d also love to take a cooking workshop in Paris—any suggestions?
Hi,
For my husband's 50th birthday, we're going to Mombasa for 10 days and 8 nights in March 2026.
I found a hotel, the Kappa Club Crystal Bay Resort, and online reviews for this hotel recommend a guide named Omar. I contacted him via WhatsApp, and he's offering a 2-day, 1-night safari in Tsavo East, a "blue safari," and a Marafa Canyon day trip for 400 € per person.
I’m asking for help from people who’ve already done these excursions because I have no idea what these offers entail.
Thank you for any advice you can give me about this trip.
Caroline
Hi everyone, I’m writing here because I’m really torn—I want to go on a trip. A vacation? 10 to 12 days, maybe 14 days. Starting March 14th. I’m in a wheelchair but completely independent. I was thinking of going to Martinique, but apparently, the hotels aren’t all-inclusive, which might be a hassle. If you have any advice, that’d be great. Otherwise, I was considering Mexico—a long-time dream. At an all-inclusive hotel with accessibility on one level (since I’m independent but in a wheelchair). Do you know of any nice, budget-friendly hotels with activities in Mexico? Or Zanzibar is also an option for me, same idea.
Thanks in advance for your help! If you have any tips, that would be amazing so I can finally make up my mind and plan my trip without too much stress. I’m looking ahead so I have plenty of time. Feel free to ask questions if you’d like. Thanks for your feedback, have a great evening!
Hi everyone,
happy to be back on this site.
I’m tired of spending hours and hours searching for all-inclusive hotels for my first trip to Mexico to celebrate our 30th wedding anniversary.
Can anyone recommend 5 or 6 hotel names that meet the following criteria? (I’m not too picky, lol)
1. All-inclusive
2. Adults-only
3. Beautiful beach and pool
4. Hotel for relaxing (no "factory hotels")
5. One-week stay in February 2026
6. A nice hotel (3 or 4 stars) but no need for an ultra-palace
Oh, and I almost forgot the main thing 😉: budget between 3500 € and 4000 € for two, including flights from Montreal-Mexico-Montreal.
Thanks to all of you for your recommendations!
Adjou
I’m looking into November (first, will it be warm enough for snorkeling in Sharm El Sheikh?) and especially for feedback on hotels. I’ve read that the clientele is mostly Italian or Russian. Are there any French-speaking hotels—or at least mixed ones?
We’re a retired couple and are looking for a hotel around 1,000 € per week.
We’ll be in Cairo beforehand and will take a domestic flight.
Thanks in advance.
We’re thinking of booking an "all-inclusive" trip so we don’t have to worry too much... for a week at the beginning of next September, but we’re torn between several destinations: Crete? Cyprus? Sicily? Sardinia? The only thing we’re really looking for is sunshine. Thanks in advance for any tips you can share!
Hi there,
I’m planning a stay at the Sian Kan in the Riviera Maya and was wondering if anyone’s been there recently. If so, are the location, welcome, services, and food still as excellent as they used to be? I’ve heard that since the train between Cancun and Tulum was built, things might have gone downhill.
Thanks for your feedback!
Lise
Hi there, I’m a 43-year-old woman planning to travel solo in early March. I’m not really into "commercial resorts," but if I find a place that fits my criteria, I might be interested. To add to the info in the title, I’m open to various activities, but ideally, it’d include snorkeling, hiking, dance (every evening if possible!), group tours, etc. I’d love to meet people (not necessarily a man—just people in general!). I’m not necessarily aiming for the cheapest resort, but since it’s spring break week and everything’s already pricier, 5-star options are probably out of the question. Thanks!
Hello!
What a pleasure to be back on Voyage Forum!
We’ll be in Venice from March 20th to 24th, and I’m looking (for two couples) for a hotel close to St. Mark’s Square—my husband can’t walk long distances. For four nights with breakfast, our budget is around 1,400 € per couple. To avoid too much walking for him, I’d also prefer a hotel where we could potentially eat dinner in the evenings.
If anyone has any recommendations, thank you in advance to those who reply!
We’re planning a week-long trip to Iceland to see the Northern Lights.
We’re looking at staying from March 22nd to 30th: will we still be able to see the Northern Lights, or is it too late in the season?
We found a deal on Voyage Privé that seems like a good price, with a hotel in Reykjavik. If we rent a car, are there any interesting sites we can visit during the day, since we’re tied to returning to Reykjavik every night—or else we’d lose our nights at the hotel!
Hi,
I was planning a trip to Hurghada at the end of March, but it's the end of Ramadan.
Some people are telling me I should avoid it.
What do you think?
Thanks
Hi
I can’t manage to get in touch directly with one of the hotels in Prachuap...
like Prachuap Grand Hotel or Prachuap Beach Hotel...
has anyone been there recently?
or have any info?
Thanks everyone...
Hi there,
We’re heading to Argentina and Chile in February 2025. I’d love to know if it’s recommended to book accommodations (hotels, guesthouses, etc.) in advance, especially in Patagonia? Thanks for your tips!
Hi everyone,
I’d like to book 2 nights at a camp inside Etosha (Halali).
However, online, I’ve found two sites for making this reservation:
The first is the Etosha National Park site: https://etoshanationalpark.co.za
You can’t pay online there—you just submit a reservation request (enquiry).
The second is the NWR (Namibia Wildlife Resorts) site: https://www.nwr.com.na, where you *can* pay online.
Is the latter one reliable?
Thanks so much for your tips!
Frédéric
Bonjour nous arriverons dimanche 5 mai ( à partir de 16h25) à l'aéroport de Punta Cana pour profiter d'un séjour que mon amie à gagner à l’hôtel Gran Bahia Principe La Romana.
L'avion est offert par la compagnie aérienne, l'hôtel je pense par la chaine hôtelière, mais aujourd'hui je m’inquiète du transfert car aucune info et j'apprends que rien n'est prévu.
D’après ce que j'ai vu le dernier car expreso part de Punta Cana à 16h00
Y-a t'il d'autres moyens de transports collectif (guagua) qui puisse faire le trajet ou au moins nous avancer jusqu'à La Romana ou San Pedro de Marcoris et je pense qu'on finira le trajet en taxi.
Si c'est trop compliqué ça sera navette privée mais on est plus "lonely planet " que navette privée et hôtel tout inclus.
Bonjour j ai effectué des reservations d hebergement sur l amerique du sud par l intermediaire de Booking en fevrier dernier pour novembre 2020 . A ce jour elles n apparaissent plus sur mon compte Booking , j en ai informé par mail le service clients mais ce dernier ne repond pas ...donc impossible d annuler ces reservations....Quelqu un a t il connu ce probleme et l a t il resolu ??? Merci d avance....
Ma femme, ma fille de 18 mois et moi allons passé nos vacances du 05 au 19 Août à Majorque et nous aimerions bien avoir des avis sur quel coin de l'île choisir pour séjourner.
On pense prendre un "all inclusive" pour ne pas trop se tracasser la tête pour les repas etc....
On pense également louer une voiture pour visiter l'île en soirée...On fera quelques sorties en journée mais nous allons vraiment être en mode repos.
Merci d'avance pour vos conseils quels qu'ils soient.
Quel hotel tout inclus proche plage et visite un peu sur grand canarie ou lanzarote voir tenerife pour fin septembre debut octobre merci de vos avis hitel pas isole et facile d acces . Merci
Je pars à l'hôtel ambre a l'est et je souhaiterez connaitre les prix des massages à maurice en euros svp merci. Les prix peuvent t ils etre moins cher a l extérieur merci encore
je pars dans quelques jours pour l'Ile Maurice (au Sugar Beach à Flic en Flac) et j'aimerais avoir quelques infos pertinentes de la part de ceux d'entre-vous qui connaissent bien l'ïle et/ou ce coin "flic en Flac".
Voici mes questions principales (toute autre info utile étant bienvenue ! ):
Que faut-il absolument faire à Flic en Flac et environs proches ?
Est-il de coutume de négocier les prix dans les boutiques ? Si oui, dans quelle proportion afin de ne pas se faire berner ?
Est-il préférable de se fournir dans de petits centres commerciaux ou les petits marchands sont-ils fiables ?
Comment faire la différence entre les artisants fabricants réellement des maquettes et les importations chinoises ?
A quoi doit-on faire attention en dehors du resort (voire dans le resort, car c'est souvent le coup de fusil chez eux ;) ) ?
Bonsoir je pars en juillet à l hotel occidental at xcaret a Playa del carmen pouvez vous me dire combien coûte un aller retour pour aller à playa del carmen et si on est loin de la ?
Pour le wifi est t il possible d acheter sur playa del Carmen une carte pour le téléphone ?
Merci d avance pour vos réponses
