la RD avec Vacances Air Transat

suis aussi déçu par air transat : étais au Palace du 28 février au 6 mars.

Dans la brochure j'avais pris l'option palace avec mention vue mer arrivé au palace j'avais vue sur les flamands roses (j'ai rien contre la bête au demeurant)

Me renseignant on m'a dit que j'avais réservé une chambre sup sans vue mer ce qui est contraire à ma commande et à mon paiement.

Je veux ensuite me renseigner auprès de la représentante air transat au Palace sur les excursions Saona et Catalina, je me plante devant elle alors qu'elle bavardait avec deux touriste (je dis bavardais car elle parlait de la situation Haïti, du cours du dollar ...rien de professionnel).

Elle ne m'adresse pas même un regard pendant 5 vrais minutes, ni pour me saluer ou me demander de m'asseoir ou de patienter un instant.

Je suis donc parti furieux réserver mes deux excursions à l'extérieur de l'hôtel où j'ai pu négocier les tarifs (excursion bulton en sortant du Palace à gauche)

Bonjour à vous deux,

Premièrement sans me nommer, car travaillant moi même chez Vacances Air Transat je ne voudrais guère salir mon nom sur ces mots. Je peux tout à fait comprendre les personnes comme vous qui peuvent revenir d'un voyage très mécontent à cause d'incident que vous trouvez très anormal.

Il y a parfois des choses hors de contrôle qui peuvent arriver et cela parfois ne dépend pas toujours de nous mais de multitudes de choses. Et même si vous croyez que nous soyons non sympatisant à ce genre de problème ........détrompez vous ! Plusieurs compagnie aérienne vive ce genre de truc à chaque semaine et malheureusement cela ne changera pas.

Concernant les reps à destination, oui je peux vous accorder qu'ils y a sûrement des représentantes meilleurs que d'autre mais dites vous bien que c'est partout pareil. Il y a peut-être un compagnon de travail non loin de vous qui travail comme un pied mais pour des raisons qu'on ne connait pas, le patron le garde, allez savoir pourquoi !!!

Dans le bus, la représentante est là seulement pour vous emmenez à l'hôtel, elle n'est pas ce qu'on appelle un guide touristique, simple précision.

En finissant, vous savez concernant les hôtels, chambres et tous le reste, dites vous bien que c'est aussi l'agent de voyage qui fait le lien entre nous et vous, alors méfiez !!

Concernant le premier message, petite info : Souvenez vous que jamais le grossiste fera affaire avec client concernant un problème, votre agent de voyage est là pour s'occuper de vous via nous. Si nous pouvions traiter avec vous directement, à quoi servirais d'avoir des agents de voyage ??? J'aurais simplement qu'à vous vendre un voyage et le tour serait jouer mais les règles de ce domaine ne sont pas faites ainsi!!

Encore désolé de savoir que vous avez mauvaise opinion de nous !!

Mika

bonjour,

j'ai lu ton message et celui de JPSOPHI, comme vous avez pu lire de mes témoignages depuis le mois de décembre retour de mon séjour en rep dom avec vacance air transat, je n'ai pas eu de problème et tout ce que vous explique mikaela est tout à fait vrai.

Donc allez voir voir agent de voyage pour vous expliquer peut-être.

c'est dommage de garder cette mauvaise opinion de vacance air transat, j'étais au beach avec véronique, elle nous a fait la réunion pareil le lendamain matin mais elle devait acceuillir des personnes l'après midi de notre arrvier, donc on a été conscilient ce qui nous a pas empêcher de faire toutes les excursions que nous avons voulu.

lounes

Bonsoir,

Suite à votre demande de renseignements avant votre départ, j'avis pris la peine de vous envoyer un long message privé. Je m'attendais au moins à un petit merci.

GFK Francis

Peut être que "le merci" ne fait pas parti des tout inclus 😉

J'ai également voyagé avec Vacances Air Transat cet Hiver, personnellement, je n'ai eu aucun problème avec ce T.O ni avec nos amies Québecoises, par contre j'étais sur un vol Air France, la différence se situe peut-être à ce niveau.

Celà dit, je comprend ta colère et espère que tu obtiendras réparation.

désolé Francis, Pour ce manque de politesse, j'ai complètement oublié de te remercier surtout que nous avons bien suivi tes précieux conseils, je parle du petit port de bayahibe et de ces pecheurs qui te font visiter l'ile de Saona pour un prix plus interessant que le tour opérateur de l'hôtel. Encore une fois toutes mes excuses pour ce manque de civisme

🙂Salut les amis! Je suis partie 2 fois avec Vacances air transat, 1 fois au Canada (à Montréal en Octobre 2003) et 1 fois en R-D (à cabarete en Mars 2004) et j'ai été vraiment enchanté de leurs prestations! Mais il peut toujours arriver un imprévu et ça personne n'y peut rien! Ne soyez pas trop sévères avec eux et donnez-leur une autre chance! Que tous cela ne vous empèche pas de repartir!!!

Bonne chance à vous, biz, Virg.

Ah ces touristes jamais contents !!!

Je travaille en agence de voyage, et je connais bien le problème.

Non, sérieusement, je comprends la frustration du client, lorsque l'on paie des vacances, que ces vacances sont à durées limitées...

Tout d'abord il faut dire que l'agence de voyage en question (à Marseille) ne peux pas faire grand chose. En passant par eux, cela n'a fait que retarder le procéssus de négociation auprès du Tour Operator.

En principe, dans le dossier que vous fourni l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre voyage, il y a toujours un numéro de contact du Tour Operator, sur le lieu de vacances, et en France. En cas de problème, c'est à eux qu'il faut se reporter en priorité. Légalement, l'agence de voyage est aussi responsable de tout problème, mais pour résoudre rapidement le cas, c'est le Tour Operator qui a les clefs en main.

En cas de retard d'avion, il est en général écrit dans le contrat (et à fortiori si il s'agit de charters) que la responsabilité du Tour Operator est limitée. Ce contrat vous a été remis lors de la réservation, ou est dans le prospectus. En achetant le forfait, vous acceptez automatiquement le contrat. Au vu de ceci, je doute fortement que vous puissiez prétendre à un quelconque remboursement. Au mieux, vous recevrez un bon d'achat du Tour Operator, et si l'agence veut aussi faire un geste, elle vous donnera également un bon d'achat. Mais ce n'est de loin pas une obligation. C'est un problème qui est récurent au niveau des retards d'avion... Ce qui est par contre inadmissible, c'est le silence du Tour Operator. De mon côté, si ce problème se pose, le numéro de portable / téléphone de mon client est toujours mis en évidence sur mon bureau et je rappelle régulièrement pour connaître l'avancement du cas. Il est probable que ce jour-là, le TO était particulièrement débordé et que votre cas (sur votre vol) n'étais pas unique. Mais il faut aussi dire que le retard de cet avion était certain (vu la panne); est-ce que le personnel de l'aéroport vous a informé TOUT DE SUITE du problème ? Parce que c'est là en général que le vrai problème se pose. Si tout de suite le passager est informé et qu'il peut aller se reposer à l'hôtel, en connaissant l'heure de départ le jour suivant, celui-ci est (par expérience) rassuré et accepte la fatalité. Par contre si ils vous ont fait attendre pendant des heures et des heures en attendant un hypothétique départ, alors là c'est pas normal (et c'est ce que font malheureusement beaucoup de compagnies, en espérant jusqu'à la dernière minute que l'avion partira).

En résumé, Air Transat n'est pas plus mauvais qu'un autre. Ce cas arrive régulièrement chez n'importe quel TO. Nouvelles-Frontières comme Kuoni, TUI comme Travelprice...

Maintenant concernant le second problème: les prestations sur place. Je sais bien qu'une fois en vacances, on a bien d'autres envies que de passer son temps à réclamer. Il faut savoir que les TO font fonctionner des agences locales, et le personnel que vous avez rencontré travaille certe pour Air Transat, mais probablement aussi pour d'autres TO. En général, le numéro de téléphone de cette agence est aussi indiquée dans vos documents, et il FAUT réclamer... en insistant pour avoir un papier certifiant que vous avez effectué la réclamation. En général, de retour en France, si vous présentez ce papier au TO, vous obtiendrez des bons d'achat pour un auter voyage. Si vous n'avez pas cette confirmation, alors vous n'aurez probablement aucune indemnité.

Tout ceci étant dit, envoyez des lettres au TO en question, et réclamez. Un petit truc qui fonctionne en général assez bien. Ne vous mettez pas l'agence de voyage à dos. Ils peuvent vous aider à avoir des indemnités. Ils suffisent qu'ils appuyent votre demande, en expliquant de leur côté le cas au TO, et en général ça marche. Mais personnellement je ne fais ça que pour les clients "très proches". Bon clients, clients sympathiques, etc. etc. etc... parce que cela demande pas mal de temps pour une rentabilité nulle. Si dès le départ vous avez été agressif avec l'agence de voyage, alors aucune chance qu'ils vous aide.

Voilà, bonne chance... et bienvenue dans le monde complexe des voyages à forfait !!!

Merci a tous deux iceman et vidu pour vos précieux renseignements. tu me fais peur iceman lorsque tu dis que je ne peux pretendre à un remboursement j'ai quand même perdu 20 h sur mon voyage (un jour c'est énorme non ?) ce que je demande, c'est que le montant que j'ai payé soit divisé par le nombre de jours de mon voyage afin que l'équivalent d'1 jour me soit remboursé honnête non ? ou bien comme tu le dis si bien en bon d'achat puisque nous aimons voyager. de plus je suis resté en contact avec le directeur commercial de star airline qui nous a remis sa carte mais qui nous demande de passer par notre agence qui elle devra passer par le T.O Je suis en trés bon terme avec mon agence de voyage qui me connait trés bien avec qui je suis parti plusieurs fois en voyage et je sais trés bien qu'on arrange rien en se mettant en colère bien au contraire!... par contre toi qui est de la parti peux tu me dire de combien peux etre le remboursement sur un voyage qui nous couté environ 5300 euros car je crois que le TO va se retourner vers star airline. merci d'avance

Salut

Ben en fait, comme je l'ai dit plus haut, je suis un peu pessimiste pour un remboursement.

Cela m'étonnerai beaucoup que tu reçoives quelque chose en retour.

Le TO ne devrait pas se retourner vers Star Airlines. Ce sont eux qui doivent assumer la responsabilité.

Moi je pense que pour 5000 euros dépensé, si tu reçois un bon cadeau de 300 euros sur une autre voyage Air Transat, c'est que tu as de la chance.

Concernant l'agence de voyage, ils ont reçu en principe 10% de commission. Je suppose que pour te garder comme client, ils pourraient eux te faire un bon cadeau d'un quart de la commission d'agence.

Et encore une fois, tu ne peux pas prétendre "avoir perdu des jours de vacances", même si c'est effectivement le cas. Il est stipulé dans le contrat que ce genre de chose peut arriver, et si tu reçois un quelconque dédomagement, c'est que tu as de la chance...

Bonjour, encore une fois merci, je te tiens au courant des suites de mon affaire. courant le mois d'avril je devrais avoir des nouvelles, j'espère qu'elles seront bonnes a+