Retour décevant d'une croisière sur l'Oceania Insignia du 28 juillet au 11 août 2019
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AL
Bonjour,

Après avoir effectué deux belles croisières sur le Marina, cette année j’ai donc décidé d’essayer un plus petit bateau et moins moderne en réservant une croisière de 14 nuits sur l’Insignia de Miami à New York. Quelle erreur !!!!

Pour tout vous dire, c’est le parcours qui m’a incité à réserver cette croisière (cf l’itinéraire)

La Havane a été remplacée par les ïles Caïmans

Il parait que le bateau était complet plus d’un an à l’avance mais au mois de février je me suis mis sur la liste d’attente pour avoir une cabine triple soit balcon ou extérieure. Courant mars, une cabine ext cat C1 s’est libérée et nous a été attribuée.

Avant de partir, je savais que sur ce bateau les cabines étaient petites mais si elles sont vendues pour trois c’est que les trois personnes peuvent y loger facilement et malheureusement non !

Cette cabine est composée d’un grand lit, un canapé, une table basse, une coiffeuse ….. Le canapé qui sert de couchage pour la troisième personne n’est pas vraiment adapté car une fois déplié celui-ci touche la coiffeuse et plus moyen de circuler dans la pièce. Le soir on est obligé d’enjamber la personne sur ce canapé lit pour rejoindre le grand lit. Cerise sur le gâteau, ce canapé n’a pas un matelas ce sont les cousins qui servent de matelas pour dormir (du jamais vu)

La salle de bain est minuscule, exiguë … je me demande comment font certaines personnes (de forte corpulence) pour se laver dans cet endroit. Le lavabo est pire qu’un lave main. Pour se laver la figure on se cogne la tête….

WC bouché quasiment tous les jours, draps troués et déchirés le premier jour…. Dès notre arrivée le premier jour, on a vu que les draps sur le lit étaient déchirés et le ménage était un peu douteux. Je me suis rendu à la réception et dans la foulée quelqu’un est venu changer les draps et refaire le ménage. Cependant pas un mot d’excuse un peu surpris quand même. Par contre le soir quand on a vu le couchage pour la troisième personne le lendemain je me suis rendu à la réception pour leur dire. La personne que j’ai eu parle tres bien Français et tres tres gentille mais n’était pas surprise car elle m’a dit clairement que ces cabines ne sont pas adaptées pour trois personnes. Néanmoins elle m’a dit qu’elle allait voir avec le Manager pour nous changer de cabines car il y a eu des désistements et il reste quelques-unes de disponibles. Vu que vous êtes les seuls Français à bord (sur 820 personnes) et que le Manager est Français il va forcément vous trouver une solution.

Ce Manger arrogant et méprisant (pour ne pas dire autre chose) n’a jamais voulu nous changer de cabine et ce malgré le forcing de la réceptionniste. Par contre il nous propose d’acheter une cabine extérieure en plus ce qui nous ferait deux cabines. On a catégoriquement refusé car ce n’était pas prévu dans notre budget.

Le soir même au cocktail de bienvenue, on en a profité pour lui dire à ce Manager Géneral ses quatre vérités en commençant par son arrogance, les draps déchirés (photos à l’appuies) …..et là il a changé de ton et nous promet de nous trouver une solution. Malheureusement ce dernier nous a juste envoyé un mot d’excuse avec une bouteille de vin mais pour la cabine il faut en acheter une autre.

La réceptionniste ne comprend pas cette réaction et nous dit clairement quand on un client se plaint pour un problème de cabine on fait le changement dans la foulée ( si disponibilité bien sur) . Mais pour nous c’est autrement on a peut-être une tête qui ne plait pas à ce Monsieur.

Par contre le même soir la réceptionniste a envoyé quelqu’un dans la cabine pour voir si possibilité de changer le canapé de place de façon que le soir qu’on puisse rejoindre notre lit sans enjamber le canapé. Effectivement le canapé a été changé de place, la table de chevet retiré de la cabine et du coup le soir on circule un peu mieux pour aller au lit.

Apres le problème de canapé maintenant c’est le problème des toilettes bouchées ….

Bref c’est une succession de problèmes !

Je ne souhaite pas faire pas de compte rendu mais je tenais à vous en faire part de mes soucis et vous dire qu’Oceania est certes une bonne compagnie avec de belles prestations mais il faut si possible éviter les anciens bateaux (on ne fait du neuf avec du vieux) et favoriser les nouveaux (Marina & Riviera)

Si vous voulez que je détaille un peu plus voire même faire un CR je peux le faire car le parcours était tres intéressant (surtout les Bermudes) et je suis resté 6 jours pré croisière à Miami.

Compte tenu de tous ces problèmes, je n’ai meme pas pris la peine de remplir le questionnaire de satisfaction car Catherine a eu des problèmes plus importants en Afrique du Sud et a fait plusieurs courriers mais Oceania n’a pas répondu à ses demandes.

PS : Je suis tellement en colère et dégoûté, je viens d’annuler ma croisière réservée pour le mois de Févier sur le Marina (Rio à Buenos à Aires)

Je reste disponible si vos avez des questions.

Cordialement, Alfred
CA Cathielescot Veteran ·
Bonjour Joseph, je suis vraiment désolée pour les désagréments vécus sur l'Insignia.

Je pense en effet qu'il vaut mieux viser les deux bateaux les plus récents, le Marina et le Riviera. L'an passé j'ai vu que le port de Monaco classait le Riviera et le Marina en Luxe mais les autres n'étaient que Premium. Ces cabines emmenagées pour deux ne devraient pas être vendues pour trois. De plus si des cabines plus grandes étaient libres quelle erreur de ne pas les attribuer. Le résultat est que cette compagnie a perdu de fidèles passagers, déjà qu'en France nous ne somme pas si nombreux... Je croyais que ces bateaux les plus anciens avaient été rénovés...

Mais c'est vrai que leur parcours est souvent très intéressant. Je pars en décembre sur le Marina pour la même croisière que vous auriez du faire en Février, Rio-Buenos aires, j'espère que je ne serai aussi satisfaite que les deux précédentes croisières faites avec cette compagnie.
AL Alfre99410 Veteran ·
Bonjour Joseph, je suis vraiment désolée pour les désagréments vécus sur l'Insignia.

Je pense en effet qu'il vaut mieux viser les deux bateaux les plus récents, le Marina et le Riviera. L'an passé j'ai vu que le port de Monaco classait le Riviera et le Marina en Luxe mais les autres n'étaient que Premium. Ces cabines emmenagées pour deux ne devraient pas être vendues pour trois. De plus si des cabines plus grandes étaient libres quelle erreur de ne pas les attribuer. Le résultat est que cette compagnie a perdu de fidèles passagers, déjà qu'en France nous ne somme pas si nombreux... Je croyais que ces bateaux les plus anciens avaient été rénovés...

Mais c'est vrai que leur parcours est souvent très intéressant. Je pars en décembre sur le Marina pour la même croisière que vous auriez du faire en Février, Rio-Buenos aires, j'espère que je ne serai aussi satisfaite que les deux précédentes croisières faites avec cette compagnie.

Bonjour Catherine,

Oui oui je confirme il faut viser les deux bateaux les plus récents chez Oceania car les quatre autres (plus petits) ne sont pas terribles à tout point de vue.

Ce bateau n'a rien à voir avec Marina (espace, beauté, service....)

Certains serveurs qu'étaient sur Marina m'ont reconnu et m'ont dit que le contraste était flagrant. Il y a un qui m'a dit que chez Jacques il avait 5 ou 6 tables maxi à s'occuper et sur ce bateau il en 12. Donc il n'a pas le temps de bien discuter avec les clients.

Oui ce bateau a bien été renové mais on ne fait pas du neuf avec du vieux. Par endroit tel que les espaces communs ils ne peuvent pas faire grand chose et cela se voit.

Avant de partir j'avais lu quelques critiques négatives (notamment sur les salles de bains et les tailles des cabines) mais je pensais au moins que les cabines "triples" étaient mieux aménagées que cela. A la réception on nous a dit que sur ces petits bateaux pour avoir un peu plus d’espace il faut prendre au minimum une cabine balcon et dessus.

Oui oui je confirme que quelques cabines plus grandes étaient dispos mais il faut les acheter (pour nous c’était le cas)

Vu la réponse qu'Oceania avait faite à Catherine suite à des problèmes rencontrés en Afrique du Sud sur un bateau identique que celui-ci, on comprend leurs politiques vis à vis des clients.

Cordialement, Alfred
4Y 4yne Globetrotter ·
Bonjour Joseph,

Je suis bien désolée pour toi, c’est impensable cette histoire de cabine trop petite. Des draps usés et troués quand on voit la publicité basée sur le luxe, c’est aberrant. Qu’ils refusent de vous changer de cabine alors que d’autres sont disponibles, c’est de la mauvaise volonté à l’état pur et si j’étais toi, je remuerais ciel et terre pour faire remonter ces agissements. Surtout ne baisse pas les bras, la ténacité paie. Mon problème est toujours en cours, je n’ai pas lâché et j’ai bien fait. Á suivre…
Catherine
AL Alfre99410 Veteran ·
Bonjour Joseph,

Je suis bien désolée pour toi, c’est impensable cette histoire de cabine trop petite. Des draps usés et troués quand on voit la publicité basée sur le luxe, c’est aberrant. Qu’ils refusent de vous changer de cabine alors que d’autres sont disponibles, c’est de la mauvaise volonté à l’état pur et si j’étais toi, je remuerais ciel et terre pour faire remonter ces agissements. Surtout ne baisse pas les bras, la ténacité paie. Mon problème est toujours en cours, je n’ai pas lâché et j’ai bien fait. Á suivre…

Bonjour Catherine,

Merci pour ton soutien.

Je vais y réfléchir pour savoir si on fait un courrier au siège ou pas . Mais honnêtement je n'ai plus la force de me battre... Photos des draps déchirés, usés...(le choc en arrivant dans la cabine le 1er jour)





Photos de la cabine une fois le canapé changé de place, table basse enlevée, table de chevet enlevée...







Cordialement, Alfred
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonsoir Nous sommes actuellement sur l Azamara quest La même configuration de bateaux je pense ? Cabine petite. Sdb minuscule...et toilettes bouchés...
nathalie
PO Poupou10 Globetrotter ·
Bonjour Désolée pour toi C’est vraiment décevant Océania est une compagnie chère , c’est inadmissible Quelque soit la compagnie le service paraît vraiment moins bon sur les vieux bateaux C’est dommage ! A ta place je n’abandonnerais pas et demanderais un dédommagement, c’est la moindre des choses .😕
Isabelle, amoureuse des croisières: COSTA, MSC, ROYAL CARIBBEAN, CELEBRITY, PRINCESS, NCL, HAL, PONANT, OCEANIA, AZAMARA A VENIR CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
CA Cathielescot Veteran ·
Hello Nataly, également désolée pour la déception que je devine pour ta croisière. Je confirme, d'après Wik… l'Azamara Quest fait partie de la série R commandée par la compagnie Renaissance aux chantiers de Saint-Nazaire et livrée entre 1996 et 2002 avant de faire faillite. C'est l'ancien R Seven. Les trois petits et anciens navires d'Oceania font partie de cette série. Les balcons et les suites sont apparemment supérieurs mais je crois que les salles de bain sont minuscules...Evidemment les parcours sont souvent originaux et le service est très bon, mais il n'y a pas de place pour un lit d'appoint et les draps déchirés sont inadmissibles 😠.
AL Alfre99410 Veteran ·
Bonsoir Nous sommes actuellement sur l Azamara quest La même configuration de bateaux je pense ? Cabine petite. Sdb minuscule...et toilettes bouchés...

Bonsoir,

A mon avis ça doit etre le meme type de bateau (ancienne génération) Par contre vous, vous etes que deux dans la cabine or nous elle nous été vendue pour TROIS et en plus les draps dechirés....

Bonne fin de croisiere
AL Alfre99410 Veteran ·
Bonjour Désolée pour toi C’est vraiment décevant Océania est une compagnie chère , c’est inadmissible Quelque soit la compagnie le service paraît vraiment moins bon sur les vieux bateaux C’est dommage ! A ta place je n’abandonnerais pas et demanderais un dédommagement, c’est la moindre des choses .😕

Salut Isa,

C'est meme plus décevant vu le prix payé. Je vais discuter avec mon épouse pour savoir s'il faut faire quelque chose ou pas .

Cordialement,

Alfred
CA Cathielescot Veteran ·
Evidemment, Joseph, ces remarques sont justifiées au regard du prix, parce que des draps déchirés j'en ai eu sur Costa en cabine fantastica, mais pour le prix payé on accepte plus facilement 😏
CL Clau05 Globetrotter ·
Bonsoir Joseph

Le guest manager français est ce que c'est Monsieur Nicol(e) ? Nous avions été en contact avec lui lors de notre croisière sur le Marina . Il nous avait invité pour un repas "francophone " . Il était charmant ...mais on n'avait pas grand chose à lui demander , en fait .

J'ai connu le Marina et le Riviera ...et je m'étais fait la réflexion que je préfèrais éviter leurs bateaux plus petits . Il me semblait qu'il n'y avait pas le restaurant Jacques sur les petits bateaux ...

La photo des draps est édifiante 😠😠

J'espère que tu pourras "rebondir " vers d'autres belles croisieres 😉

Cordialement Claudine
CA Cathielescot Veteran ·
Non M. Nicolle était cet été en méditerranée sur le Riviera (ou le Marina), enfin un des deux...nos amis de croisière connus cet hiver sur le Riviera ont eu un diner privé avec lui 🙂 . C'était leur troisième croisière avec Oceania et toujours aussi ravis. S'ils avaient apprécié leur première croisière, en Thaïlande et au Viêtnam sur l'Insignia ils ont préféré le Riviera, bien sur, même s'ils étaient en balcon concierge à chaque fois.
CL Clau05 Globetrotter ·
Bonsoir Catherine

De toutes façons j'ai à priori "éliminé " les petits bateaux d'Océania de ma sélection de croisières possibles ..il me semble qu'ils n'ont pas de stabilisateurs 😕

Monsieur Nicolle nous avait "abordé "dans les escaliers en nous entendant parler français . Il nous avait tout de suite demandé si tout allait bien pour nous ... Ça ne ressemble pas avec le comportement de l'interlocuteur décrit plus haut 😠

Cordialement Claudine
CA Cathielescot Veteran ·
Bonsoir Claudine, c est toujours un plaisir de te lire 😉 je suis d'accord avec toi, cela ne ressemble pas à M. Nicolle. Comme toi il me demandait si tout allait bien et que je n'hésite pas à m'adresser à lui. En fait il était soucieux du bien être de tous les passagers. Tu dois être en pleine préparation de ta prochaine et longue croisière 😀.
AL Alfre99410 Veteran ·
Bonsoir Joseph

Le guest manager français est ce que c'est Monsieur Nicol(e) ? Nous avions été en contact avec lui lors de notre croisière sur le Marina . Il nous avait invité pour un repas "francophone " . Il était charmant ...mais on n'avait pas grand chose à lui demander , en fait .

J'ai connu le Marina et le Riviera ...et je m'étais fait la réflexion que je préfèrais éviter leurs bateaux plus petits . Il me semblait qu'il n'y avait pas le restaurant Jacques sur les petits bateaux ...

La photo des draps est édifiante 😠😠

J'espère que tu pourras "rebondir " vers d'autres belles croisieres 😉

Cordialement Claudine

Bonsoir Claudine, ,

Le Manager Genéral n'est pas Monsieur Nicol Vu qu'on a eu plusieurs altercations avec ce Monsieur et de ce fait je préfère de ne pas citer son nom sur un forum. Par contre je vais vous l'envoyer en MP

En Avril 2018 sur Marina lors de ma croisiere Pappete => Los Angeles il me semble que c'etait Laurence qui était Manager (une personne très gentille, tres à l’écoute...) rien à voir avec ce Monsieur.

Oui je vais rebondir car ce n'est pas ma première deception et ce ne sera pas la derniere. La croisière est comme une "drogue" une fois qu'on y a goûté on ne peut plus s'en passer. J'ai bon dire que je vais faire une pause voire meme d'arreter pour faire que des sejours terrestres mais ça me manque énormément.

En ce qui me concerne la croisière parfaite à 100% n'existe pas.

Ma croisière idéale serait: de prendre la restauration d'Oceania de la mettre sur Celebrity et de prendre l'animation de Royal de la mettre sur Celebrity et mélanger le tout pour faire un bon cokctail. Donc cela reste mission impossible. Il faut relativiser et continuer à faire des croisières avec des plus et des moins car cela reste le moyen de faire plusieurs villes voire même plusieurs pays en un minimum de temps et sans défaire les valises à chaque fois.

L'année prochaine (si Dieu me donne encore la vie) je vais retourner chez Celebrity qui à mes yeux reste un tres bon rapport qualité prix

Bonne soirée Alfred
CA Cathielescot Veteran ·
Comme Claudie, j'évite les petits et plus anciens bateaux. Je n'aime pas trop les gros non plus, cela va devenir compliqué de naviguer 😁. J'espère Joseph que tu vas trouver très prochainement une croisière qui te donnera toute satisfaction.
CL Clau05 Globetrotter ·
Bonsoir Joseph

Effectivement la croisière idéale n'existe probablement pas ...et de plus sur la même compagnie les choses peuvent changer d'un bateau à l'autre . Même d'une croisière à l'autre ...par exemple un re positionnement ou un changement d'équipage peuvent dégrader les choses .

Cordialement Claudine
CL Clau05 Globetrotter ·
Bonsoir Joseph

Effectivement la croisière idéale n'existe probablement pas ...et de plus sur la même compagnie les choses peuvent changer d'un bateau à l'autre . Même d'une croisière à l'autre ...par exemple un re positionnement ou un changement d'équipage peuvent dégrader les choses .

Cordialement Claudine
MA Mamiegimer Regular ·
Bonsoir, triste pour vous de cette expérience. Nous sommes partis de nombreuses fois sur MSC et deux fois sur Océania: 40 jours sur le Nautica en 2016 en cabine C1 au bout de 15 jours étions en B2 et sur le Sirena en 2017 durant 30 jours en D et encore surclassement au bout de 15 jours en A2 c'est vrai que le Manager italien était très gentil et nous l'avons eu sur les 2 croisières. Nous repartons 16 jours en Décembre sur le Regatta en C1 on verra connaissons la cabine mais pour 2 personnes pas de problème. c'est vrai qu'Oceania est pour nous : repas, excursions etc de très bonne qualité. De plus en Décembre nous bénéficierons Ultimate avec 800 dollars à bord 8 excursions pour 2 etc. Vous devriez encore faire des réclamations et je vous souhaite d'être dédommagé . Si nous sommes encore de ce monde nous envisageons fin 2020 de faire une croisière sur le Marina et nous serons encore peut être plus ravis. Bon courage à vous Bonne soirée.
Mamiegimer

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