Dix heures de retard et plus de bagages à Bangkok
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VA
je suis arrivee hier lundi avec une dizaine d heures de retard et plus de bagage Dimanche je me suis presentee tot a l enregistrement pour cause de train matinal A 8h a roissy, je me suis mis dans la file d enregistrrement gulf air pour vol 11h30 deja une 25 personnes devant moi une heure de queue pour me faire dire que je ne partais pas; j avais pourtant reserve il y a 3 mois et avais deja mon numero de siege suite a appel nouvelles frontieres et etais dans le debut enregistrement j ai du reprendre mes clics et mes clacs 20 kg de bagage (cadeau pour amis et famille au cambodge et attendre inconfortablement ce que l on aller faire de moi (personnel gulf air froid et arrogant : vous n etes pas content on en peut rien

2 HEURES plus tard bonne nouvelle on va me mettre sur un vol Malaisia airlines via kuala lumpur ( personnel au petit soin, bonne nourriture, bon siege) Sauf qu a kuala lumpur nous nous sommes retrouve a 8 malheureux sans correspondance Gulf air a oublie de prevenir la Malaisia Le responsable du comptoir transfert de la malaisia a ete un ange et s est demene pendant 4 heures pour trouver une solution ; GULF AIR ne repondait pas au telephone Il a accepte de nous mettre sur un vol Malaisia a 13 h30 nous sommes arrivee a bangkok a 16h00 mais pas de bagage, apres enquete mes bagages sont restes a paris je me suis donc retrouver sans change embettant car je fais une grande taille et difficile d en trouver gulf air n a rien fais pour m aider il n ont meme pas respecter la promesse de passer un mail a mon hotel pour prevenir de mon retard L hotel a ete sympa heureusement et garder ma reservation

Ce matin je devais faire un grand tour dans les klongs et je me retrouve bloquer a l hotel dans l attente de nouvelles de mes bagages

J ai eu un papier en anglais de gulf air a paris sur une eventuelle indemnite pour surbookong savez-vous comment cela marche, les clauses sont difficiles a traduire
Valdunord
MO Moonfairy ·
Je ne peux malheureusement pas te répondre au sujet des indemnisations Gulf Air en cas de surbooking. Certaines compagnies te remboursent les frais de repas, hébergement... D'autres, plus généreuses (plutôt des compagnies régulières que les compagnies Low Cost...), te surclassent (essaye de négocier pour le retour) ou remboursent une partie du billet (mais il faut râler et ne rien lâcher!).

Par contre, as-tu souscris une assurance voyage avant de partir? Si oui, certaines assurances couvrent les frais en cas de retard d'avion et de bagages : retard bagage = prise en charge des frais de première nécessité (il y a un plafond tout de même..) retard correspondance = prise en charge des repas, frais d'hébergement par ex... Appelle vite ton assurance et conserve les factures originales comme justif. Elle te demandera aussi une déclaration de sinistre auprès du transporteur.

J'espère que ce problème va vite se résoudre et que tu pourras profiter pleinement de ton voyage 😉
KI Kiti Regular ·
Voir la fiche de l'Institut National de la Consommation
NO Nous4enAsie Regular ·
salut,

si tu as souscrit une assurance auprès de nouvelles frontières, au delà de 24H de retard de bagages ils te remboursent 300 euros de matos ( fringues, produit de première nécessité)!! Lache toi! Par contre, il te faut les factures! Sinon, les compagnies versent une indemnité ( pour ma part avec Qatar, pour 48H de retard j'ai eu droit à 78 euros par bagages) mais tu ne peux pas la cumuler avec celle de l'assurance!🙁 Mais surtout, garde TOUS les tickets bagages, embarquements, souche de billets.........En rentrant, c dingue tout ce que l'on te demande comme preuve ( à la limite faut presque se prendre en photo dans l'avion pour leur prouver que tu étais bien dedans😉). En ce qui concerne, le retard d'avion et surbooking, là aussi il existe des indemnités mais je ne les connais pas, désolée!

bon séjour!
BA Barrail Regular ·
Bonjour à tous,

Je voudrais savoir si c'est courant de ne pas pouvoir embarquer sur le vol réservé? Nous décollons dimanche sur le même vol de 11h30, nous avons fait nos résa chez gulf air directement nous voyageons avec nos 3 enfants et je n'aimerais pas trop me retrouver bloquée à l'aéroport, Est ce arrivé à d'autre personne?

Merci d'avance pour vos réponses
BA Barbot Globetrotter ·
Bonjour,

On en parle souvent en tout cas, le membre ""Le Tigre"" ça lui est arrivé aussi l'année dernière il est parti que le lendemain .🙁
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .
DA Davdevil75 Veteran ·
Normalement, 300 euros de dedomagements..... Le surbooking est interdit maintenant.....Le dedomagement c'est l'amande....
La ou le vent nous emporteras
KI Kiti Regular ·
Es-tu sur que c'est interdit le surbooking ? Cela aurait changé alors?

D'après l'INC que j'ai mis en lien (application de la Convention de Montréal du 28 juin 2004, loi européenne 261/2004 du 17 fevrier 2005), c'est admis. Mais indemnisé forfaitairement (pas de dommages et intérets).

NB: vols dits "européens" (au départ de l'EU).
OT Ottlnpac Globetrotter ·
http://194.78.155.134/FR/infocenter/news_detail.asp?h=3&nID=190

http://mineco.fgov.be/protection_consumer/voyages/overbooking/overbooking_fr_001.htm (site officiel belge)

http://194.78.155.134/upload/downloads/2005_01_19_apr_poster_fr.pdf

http://www.aeroport.fr/passager/surreservation-annulation-retard.php

Pour plus d'info : http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/voyages/overbooking/home_fr.htm

J'ai fait des recherches il y a deux jours pour mon copain, voici les liens trouvés (ils feront probablement double emploi avec ceux envoyés ici, sorry, pas le temps de tout lire, je suis au bureau.

Bonne chance, fais le nécessaire, pas question de te laisser bouziller tes vacances.
SU Sulap2003 Regular ·
HI

Rien ne t'empêche non plus de leur écrire en mettant le lien de cette page parce que ce n'est pas très bon pour l'image ce qui t'est arrivé surtout que beaucoup de gens emprunte cette compagnie pour la thailande

par contre tu fais référence à Nouvelles Frontières ? à voir aussi de ce côté là si tu les as payé ?
NI Nico777 Regular ·
Normalement, 300 euros de dedomagements..... Le surbooking est interdit maintenant.....Le dedomagement c'est l'amande....

Le surbooking n'a jamais été interdit et ne le sera jamais. Les compagnies gagnent plus d'argent a renvoyer une personne ou plusieurs chez elle(s) et à la (les) payer que de ne pas surbooker les avions.Pour info, un avion quel qu'il soit, de ATR au 747, peuvent etre surbooker, pourquoi, parce qu'il y a toujours des gens qui ne se presentent pas, et quand vous etes débarqué c'est que leur estimation de no show n'était pas bonne ce jour là.Beaucoup de parametres elaborent une estimation, comme les gens en transit, ou des gens qui ne confirment pas leur vol etc...Les destinations ou il y a un fort taux de no show sont l'Inde et l'Amerique latine, elle atteignent parfois plus de 10%!Alors comment voulez vous que les compagnies ne surbook pas?ce sont des sieges perdus pour celles ci, il faut comprendre ce systeme, mais il n'est pas toujours efficace... Salutations.😛
Une tite full moon à Ko Pha Ngan, Maekong Sprite RedBull??
SO Somtam Regular ·
😮normalement, gulf air aurait du te donner l'indemnisation avt meme le reroutement par malaysian, le montant dépend du retard par rapport à ton arrivée en thailande si t'avais pris ton vol d'origine. si le retard est de + 3heures, tu devras avoir le max. sur AF c'est 800eur en avoir ou 600eur/cash. oui, garde bien toutes les souches de tes billets, tags bagage ainsi que les souches de tes cartes d'embarquement comme preuve et en réclamation ne pas envoyer les originaux.

je confirme le surbooking est tjrs d'actualité, les CIES aériennes le pratiquent car meme avec toutes les indemnisations ( hotel + cash etc.) du moment que l'avion est rempli . no soucy pour la CIE. SURTOUT conseils pour les éventuelles "victimes" du surbooking, que vous soyez volontaires ou non au débarquement / rerouting via une autre CIE ne montez pas dans l'avion avt d'avoir votre indemnisation en mains car les dédommagements suites aux réclamations sont longs à obtenir.🤪

bon séjour en thailande (qd meme)
ZA Zamounette ·
bonjour val dunord

quelle mauvaise veine pour toi ! 😠 mais ne t'inquietes pas tu as le dedommagement du retard et des frais de premiere necessité à faire valoir le retard c l'assurance de la compagnie qui te le paye + les frais ajoutés sur place pendant l'attente de tes vols pour les affaires vesti c l'asurance voyage la compagnie va te donner une franchise de paiement

surtout envoye bien des photocops de reçu avec tes declarations, mm s'ils insistent pour l'original ne les envoye pas

j'ai eu ce cas l'année passée au boulot avec la varig et la compangie d'aasurances elvia🤪🤪 je suis jeune agent de voyage si ca peut te rassurer profites bien de ton voyage tout se regleras en rentrant en fr. profites bien😉
RE Rely23 Globetrotter ·
Encore un bon avertissement, j'avais déjà entendu des histoires sur Gulf air mais alors là ça confirme, à éviter à tout prix !!
"

Celui qui pose une question risque cinq minutes d'avoir l'air bête. Celui qui ne pose pas de question restera bête toute sa vie.

Paix et tranquillité, voilà le bonheur.
PO Poupette Veteran ·
muai...a eviter. moi ca ne fait que me conforter dans l'idée que j'avais eu de leur service. ca craint. en ce qui me concerne le probleme etait different mais le manque de sens commercial est le meme. 🤪
"not all who wander are lost"
ME Mendiburu Regular ·
Grouimph vous me faites flipper, on part avec notre bébé par le même vol mardi (11h30) faut il vraiment arriver super tôt??? ou 2 h avant suffisent???
Pourquoi l'homme construit il plus de murs que de ponts?
BA Barbot Globetrotter ·
Si tu peux arriver 3 heures avant c'est mieux, comme ça tu seras parmi les premiers .
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .
PO Poupette Veteran ·
il n'y a pas de raison de flipper. des soucis peuvent arriver a toutes les compagnies. 2 heures avant, c'est suffisant. en cas de doute j'appelerai la veille mais c'est tout. ce n'est pas une compagnie catastrophe non plus mais leurs SAV, SAC (service avant consommation😄) craint parfois un peu...et parfois...un max. mais j'ai suis deja partie avec eux sans soucis et bien d'autres aussi.
"not all who wander are lost"
BA Barbot Globetrotter ·
il n'y a pas de raison de flipper. des soucis peuvent arriver a toutes les compagnies.

Oui d'accord Poupette, mais seulement quand toi tu arrives c'est eux qui flippe .😏😏😏😏😏
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .
PO Poupette Veteran ·
pourquoi? (chui longue a la detente) peur des represailles de consommateur pas content?
"not all who wander are lost"
BA Barbot Globetrotter ·
pourquoi? (chui longue a la detente)

Je plaisante, je dis ça parce que quand ça va pas toi tu dis ce que tu penses et eux ils le savent ils lisent aussi VF 😏😏😏
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .
PO Poupette Veteran ·
muai, ben qu'ils lisent vf!!! et d'ailleur, j'en profite pour leur passer un petit mot:

chers agents commerciaux GULF AIR: vous me devez 50 euros de frais de coup de fil. (ils peuvent m'ecrire en mp pr des details).
"not all who wander are lost"
BA Barbot Globetrotter ·
muai, ben qu'ils lisent vf!!! et d'ailleur, j'en profite pour leur passer un petit mot:

chers agents commerciaux GULF AIR: vous me devez 50 euros de frais de coup de fil. (ils peuvent m'ecrire en mp pr des details).

D'ici que tu seras surclassé il y a pas loin .😏😏 Poupette en 1er classe avec une coupe de champagne .😎
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .
PO Poupette Veteran ·
c'est la moindre des choses ! mais j'avais deja eu droit a une bouteille de champagne de la part d'un de leur pnc. 😎 c'est apres que les pepins sont arrives. ahhhh gulf air. quelle histoire d'amour je prefere ceci dit les solutions de chez Air france qui consistent a te reflier 600 euros en cas de surbooking+miles+...(selon un ami)
"not all who wander are lost"
RA Rascasses ·
Non, il doivent te rembourser le billet d'avion plus les frais repas....c'est la convention de varsovie.Il faut ecrire un courrier au service clientele en recomandé et a/R.a gulf air et a nouvelles frontieres.et doivent en plus te dedommager pour ta journee perdue. te laisse pas faire, ecrit, c'est la loi et il prefere se contenter de rembourser aux gens qui reclament.
RA Rascasses ·
300 euros c'est uniquement si il te propose durant la phase d enregistrement si vous êtes d accord pour attendre un autre vol. Si imposer, c'est le billet A/R conevention de varsovie
MA Mastergoupil Regular ·
🙂Salut, je confirme ton analyse. Perso avec la Gulf à Paris: j'ai touché 600€ ainsi que ma compagne et mon fils. Hôtel, bouffe, place en business le le demain ainsi qu'un ticket business pour le retour. 😉
VA Valdunord Regular ·
nous etions 22 a ne pas partir mais les familles sont prioritaires et pas touche par le probleme normalement
Valdunord
BA Barrail Regular ·
merci pour vos réponses, en effet je viens d'appeler la compagnie qui ma confirmé que les familles avec enfants étaient prioritaires, je suis soulagée!! et j'espère que tout ira pour le mieux, on vous donnera de nos nouvelles à notre retour!😛
VA Valdunord Regular ·
merci a tous pour ces messages je vous le promets je vais leur faire payer mes 2 journees rates a bangkok

j ai finalement recupere mes bagages le mardi en fin d apres midi il manquait un saucisson sec! une paire de lunette et chargeur mobile😕 il ont fait paris bahrein bahrein paris paris kuala lumpur bangkok!

J ai poireaute 2 heures le matin dans le hall de la guest house dans l attente d un coup de fil de l aeroport j ai du aller moi meme a l aeroport (100 baths de bus aeroport pour aller presque 2 heures de trajet et 400 baths au retour par taxi car 45 minutes d attente pour navette bus) tout a ma charge,

personnel de l aeroport et douanier sympa gulf air toujours arogant (J ai passe 3 jours dans les memes fringues sauf achat tee shirt (impossible trouver grande taille femme car je ne pouvais m eloigner du telephone ) (bonjour les odeurs, les mouches ont du tombe😛) il ne m ont meme pas offert une brosse a dent
Valdunord
PA Paki18 Regular ·
Merci pour ton post, ca m'a permis d'apprendre plein de choses que j'ignorai sur les droits des passagers😉 Le malheur des uns fait le bonheur des autres🙂
Un voyage, des rencontres.... https://www.myatlas.com/pakifamily/escapade-au-japon https://www.myatlas.com/pakifamily/escapade-dans-le-drakensberg http://pakifamily2015ete.uniterre.com https://www.myatlas.com/pakifamily/escapade-au-sri-lanka
FI Fili Regular ·
Salut à tous, Je pars cette semaine pour BKK avec la Gulf Air, j'ai déjà voyagé avec eux sans problème. Lire ce qui précéde me fait néanmoins me poser des questions : à l'aller j'ai 2 escales à Bahrein et à Muscat, ai-je des grands risques de ne pas avoir mes bagages à l'arrivée et de devoir attendre un jour ou plus à BKK et dans l'incertitude (je poursuis vers le Cambodge ) ? Ce n'est pas le fait de ne pouvoir embarquer pour surbooking qui m'inquiète puiqu'apparemment on est dédommagé mais le fait de ne pas avoir mes bagages à l'arrivée ... La solution serait peut être de ne rien mettre en soute mais tout en cabine avec les restrictions en matière de sécurité que l'on connaît, de manière à ne pas avoir à attendre en arrivant. Quel est le maximum autorisé en cabine ? (dimension, poids, ...) Merci à tous.
PO Poupette Veteran ·
sans trop avoir de solution vraiment valable, moi j'ai opter (et c'est plus simple parce que je n'ai pas de famille a charge) pour ne voyager uniquement qu'avec des sac assez leger pour rentrer en cabine. ces histoires de bagages qui se trimballent a trifouille les oies avec des affaires pas forcement cheap à l'interieur...brrrr...ca m'angoisse. alors je garde tout !!! je pense mon sac pour qu'il soit assez leger et voilà. m'enfin bon c'est pas une super solution, surtout que depuis...on ne peux plus emporter de liquide dans la cabine. ce qui signifie que je vais devoir repenser ma trousse de toilette. rhaaa... bref, quoiqu'il en soit, gulf air et les bagages perdus, j'ai l'impression que c'est presque une tradition. heureusement je n'ai jamais eu a tester leur efficacité a ce niveau mais bon....ca m'a l'air d'etre un soucis assez recurent.
"not all who wander are lost"
SO Soho Veteran ·
Avec Gulf Air il faut demander la Frequent Flyer car cela permet dèjà de pouvoir mettre 30 kg de baguages en soute sans supléments (ça c'est pour le retour avec tout les achats effectués sur place😉) et d'obtenir deux cartes spécifiques pour mettre sur les baguages (je ne dis pas que cela empèche les pertes, mais cela permet d'identifier plus surement les baguages). Pour la Thaïlande il faut partir le sac à dos vide (juste un rechange en cas de pépin) et arriver à Bangkok faire ses achats (fringues et affaires de toilette) pour la durée de son séjour.
http://www.montbeliard-parachutisme.fr http://www.youtube.com/watch?v=_-vUXP1OI_I&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=8HQWvN4yCjQ http://www.youtube.com/watch?v=nKdIvvEYlKE&feature=mfu_in_order&list=UL http://www.flickr.com/photos/109765987@N03/
ME Mendiburu Regular ·
Frequent flyer??? c'est une carte payante?
Pourquoi l'homme construit il plus de murs que de ponts?
BA Barbot Globetrotter ·
Frequent flyer??? c'est une carte payante?

Non c'est gratuit, une carte de fidélité dont tu accumules tes miles en points .
@+ , Marco . On aura jamais assez de temps pour tout ce qu'on veut découvrir et comprendre dans nos voyages qu'on se le dise , Amis voyageurs .

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