Retour de l'hôtel Vincci Eden Star à Zarzis

Bonjour,

Je pensais être la seule râleuse sur cet hôtel ! J'ai d'ailleurs reçu un mail incendiaire sur un autre forum d'appréciation des hôtels en réponse à un avis plutôt négatif que j'avais laissé.

Mon mari, mes 3 enfants de 2, 5, et 7 ans et moi y avons séjourné du 28 juillet au 4 août. Au bout de deux jours, la filtration de la grande piscine est tombée en panne. On a vu le personnel tenter de nettoyer 10 minutes, puis renoncer. Le lendemain soir, on ne voyait plus les dauphins au fond du bassin... Bonjour les diarrhées pour les petits bouts !

J'ai vu un membre du personnel découper du kebab avec un couteau peu tranchant, à mains nues, le front ruisselant de sueur qu'il essuyait avec les mains avant de garnir les pains, toujours à mains nues. Je ne suis pas vraiment une Desperate Bree, mais là, c'était vraiment immonde !

Il n'y avait rien de dédié pour les enfants, à part des pâtes ultra-cuites toujours avec la même sauce, des desserts à deux balles et des fruits plutôt limites. La nourriture n'était pas mauvaise en soi, mais toujours pareille. Et puis c'est vrai que manque de matériel et de personnel oblige, les employés retournaient les nappes sales pour redresser les tables, déménageaient les couverts, et pour l'eau, on se servait nous-mêmes...

Le top du top, c'était quand à 5.30 du matin avant de partir en excursion, j'ai entendu un des cuistots cracher dans la cuisine. Où ????

J'ai été personnellement très décue de cet hôtel qui se prétend 4*, prix y compris. Le personnel était correct et je comprends qu'ils puissent envoir ras le bol, je n'ai donc rien contre eux, mais bien contre la direction de cet hôtel.

Point à relever, j'ai été débitée deux fois sur ma carte de crédit pour un forfait all inclusive. Je leur ai envoyé un mail auquel ils ont répondu dans les deux jours et une semaine plus tard, le montant était recrédité.

En conclusion, le Vinci Eden Star n'étant pas la Tunisie, on va pas se fâcher, mais juste émettre un avis réservé sur cet établissement dont le niveau a apparemment beaucoup baissé.

Je rentre de l'Hôtel Eden Star de Zarzis, où j'ai passé une semaine avec mon mari et mes trois enfants (9, 7 et 2 ans). Je vous le déconseille. C'est la quatrième fois que nous partons en Tunisie avec Thomas Cook dans un hôtel club 4 étoiles, et nous avions toujours été satisfaits des prestations, mais cet hôtel ne mérite pas ces 4 étoiles. Restauration médiocre - sauf si vous aimez les pâtes. Pas de variété, viande dure et pleine de noeuds, beaucoup de saucisses, le même poisson pendant tout le séjour, pas de jus d'orange ou d'oranges au petit déjeuner, desserts à base de crème et fruits trop souvent avariés. Trop peu de chaises hautes pour les enfants à table (seulement 6 chaises hautes pour la vingtaine de jeunes enfants présents lors de la même semaine que nous). Personnel tout juste aimable - surtout à l'accueil. Propreté des chambres laisse à désirer - pas de sacs plastiques dans les poubelles de salle de bain donc si vous avez des couches souillées, attendez-vous à avoir des odeurs pendant tout le séjour, car personne ne nettoie les poubelles après les avoir vidées (la poubelle a fini sur le balcon). Le miniclub a perdu un enfant lors de la semaine où nous étions... heureusement il a été retrouvé plus tard ! Nous étions contents de rentrer, surtout que notre chambre-suite (très belle et très spacieuse avec jaccuzzi) était sur la plage, à deux pas de la discothèque en plein air. Donc bruits des basses jusqu'à 2h du matin (génial pour le repos ! et pour le sommeil des enfants !) Heureusement que l'équipe d'animation était assez sympa... mais ça ne sera pas des vacances mémorables !

est ce si epouventable que ça ? quand on regarde d autres poste en ecrivant vinci avec un c, ils sont tous ravis ?

alors j'hesite encore à confirmer ma resa pour mars ! merci de me repondre!

En fait ça dépend de vos critères. Nous, ça faisait la 3ème fois que nous allions en Tunisie avec Thomas Cook, avec les mêmes critères de sélection au niveau du standard - et l'Eden Star nous a vraiment fortement déçus.

Comme vous, j'avais lu beaucoup de bonnes choses sur l'hôtel... mais ces derniers temps il y a de plus en plus de personnes qui semblent déçues (sur les différents sites qui parlent de l'hôtel). Et à notre retour à l'aéroport nous avons rencontré pas mal de gens déçus aussi.

Si pour vous la restauration n'a que peu d'importance, vous serez sans doute satisfaite. Ayant été au Club Med et dans d'autres clubs comme l'Aldiana, nous avons toujours été habitués à des buffets variés et surtout de qualité... et j'avoue qu'à l'Eden Star c'est loin d'être le cas. Il y a des pâtes, beaucoup de pâtes, mais pas grand-chose d'autre et le plus décevant, ce sont les desserts.

Pour le reste - localisation de la chambre où nous sommes malheureusement mal tombés, chaises sur la plage que nous devions installer nous-mêmes et amabilité du personnel - sachez que nous y sommes allés en août. En mars, l'hôtel n'est probablement pas très rempli, et du coup le personnel doit être plus disponible et il ne devrait pas y avoir de pénuri de chaises sur la plage (et il doit faire un peu trop froid pour qu'il y ait la boîte de nuit sur la plage !)

Donc à vous de voir, mais sachez que la restaurant vaut tout juste une cantine bas de gamme. Pour le reste, à vous de voir.

???????? +++++ QUE SURPISE SUR CE TOUS CES POSTS

A qui avez vous eu a faire la bas pour étre si décue ? cordialement

bonjour

je voudrais savoir quels hôtels club Thomas cook de Tunisie vous ont plu car je cherche justement un endroit où aller cet été. Je voudrais également savoir dans les différentes pisicines de ces clubs s'il y a une échelle ou des marches pour accéder à l'eau. merci pour votre réponse

Brigitte