Bonjour, à tous,
J'aimerai avoir plus d'infos sur l'hotel ci-dessus mentionné car j'aimerai partir au mois d'aout avec FRAM, sur certain sites il est 4* et d'autres 3* comme chez Fram.
D'avance merci pour vos réponses.
Bonjour a tous, nouveau sur ce forum,
Je me permets de vous faire part de mon problème:
Le Samedi 03 Octobre 2009 à 21h30, je me suis présente a l'embarquement a Lyon pour un voyage et séjour a l'hôtel SOFITEL de DJERBA. , acheter sur internet auprès de la société EXPEDIA.
NOUS ETIONS 4 A AVOIR PAYER MAIS SEULEMENT 3 A PARTIR!!!!!!!!!!
Le guichet MARMARRA m'a remis mon billet d'avion après présentation des pièces d’identités, puis avoir enregistré mes bagages (toujours avec un contrôle des pièces d’identité), passage au portique de sécurité, pas de soucis, à la police aux frontières, et la, surprise désagréable, on me refuse la sortie du territoire, prétextant" une carte d'identité ne passant pas au lecteur" !!!
Le premier policier ayant effectué le contrôle prévient son supérieur ainsi que la responsable du vol, qui arrive sur place !
Un coin de ma carte était légèrement corné, je veux bien, mais l’aspect général de la carte été toujours bon, sauf quand le responsable du policier s’est mis à décoller la carte jusqu'à sa moitié prétextant une photocopie !!!! Afin de démontrer « selon lui » que la carte n’été plus valable. Que vous faut-il d’autre comme moyen de prouver mon identité ??? Permis de conduire ?...
« Un passeport ! », difficile lorsque l’on est a 2h de route de chez soi et qu’en plus celui-ci est périmé !!
A mon grand étonnement la police française n’a donc que peut de moyen de vérifier l’identité des citoyens français, a quoi serve les numéros de carte inscrit sur la carte nationale d’identité ????
Après discutions concernant l’embarquement, je me souviens d’une phrase du policier que plusieurs témoins ont aussi entendu : « Ce n’est pas la peine de discuter, vous n’allez pas m’apprendre mon boulot, je n’ai pas envie d’être sympa ! Je ne vous laisserai pas passer !!!! » Je ne lui demande pas d’être sympa, mais de faire son devoir !
Un devoir non réaliser non plus par l’Hôtesse MARMARA qui est arrivée au poste de police contacté par la responsable de vol car celle-ci lorsque la police lui a demander si elle avait vérifier tous les documents a répondu que « oui tout était ok ! »
Donc pas de vacances pour moi, de retour dans ma ville j'ai présenté ma carte d'identité au commissariat et fait établir une main courante en tout état de cause, a l'aéroport on aurait du me fournir une attestation me permettant de partir.
J'ai contacté l'assurance (mondial assistance), pas de réponse!
Marmara me renvoi vers Expedia!! Et vis versa !!
Espérant le remboursement rapide ou un geste commercial de votre part.
Pensez vous qu'il y ait un recour??
Merci de votre aide
Merci
Je me permets de vous faire part de mon problème:
Le Samedi 03 Octobre 2009 à 21h30, je me suis présente a l'embarquement a Lyon pour un voyage et séjour a l'hôtel SOFITEL de DJERBA. , acheter sur internet auprès de la société EXPEDIA.
NOUS ETIONS 4 A AVOIR PAYER MAIS SEULEMENT 3 A PARTIR!!!!!!!!!!
Le guichet MARMARRA m'a remis mon billet d'avion après présentation des pièces d’identités, puis avoir enregistré mes bagages (toujours avec un contrôle des pièces d’identité), passage au portique de sécurité, pas de soucis, à la police aux frontières, et la, surprise désagréable, on me refuse la sortie du territoire, prétextant" une carte d'identité ne passant pas au lecteur" !!!
Le premier policier ayant effectué le contrôle prévient son supérieur ainsi que la responsable du vol, qui arrive sur place !
Un coin de ma carte était légèrement corné, je veux bien, mais l’aspect général de la carte été toujours bon, sauf quand le responsable du policier s’est mis à décoller la carte jusqu'à sa moitié prétextant une photocopie !!!! Afin de démontrer « selon lui » que la carte n’été plus valable. Que vous faut-il d’autre comme moyen de prouver mon identité ??? Permis de conduire ?...
« Un passeport ! », difficile lorsque l’on est a 2h de route de chez soi et qu’en plus celui-ci est périmé !!
A mon grand étonnement la police française n’a donc que peut de moyen de vérifier l’identité des citoyens français, a quoi serve les numéros de carte inscrit sur la carte nationale d’identité ????
Après discutions concernant l’embarquement, je me souviens d’une phrase du policier que plusieurs témoins ont aussi entendu : « Ce n’est pas la peine de discuter, vous n’allez pas m’apprendre mon boulot, je n’ai pas envie d’être sympa ! Je ne vous laisserai pas passer !!!! » Je ne lui demande pas d’être sympa, mais de faire son devoir !
Un devoir non réaliser non plus par l’Hôtesse MARMARA qui est arrivée au poste de police contacté par la responsable de vol car celle-ci lorsque la police lui a demander si elle avait vérifier tous les documents a répondu que « oui tout était ok ! »
Donc pas de vacances pour moi, de retour dans ma ville j'ai présenté ma carte d'identité au commissariat et fait établir une main courante en tout état de cause, a l'aéroport on aurait du me fournir une attestation me permettant de partir.
J'ai contacté l'assurance (mondial assistance), pas de réponse!
Marmara me renvoi vers Expedia!! Et vis versa !!
Espérant le remboursement rapide ou un geste commercial de votre part.
Pensez vous qu'il y ait un recour??
Merci de votre aide
Merci
Hello,
Je part en all exclusive a l'hotel Garden park de Djerba mais impossible de trouver des avis ressent sur l'hotel. J'ai trouvé des photos mais pas beaucoup voir pas d'avis... En avez vous?
Je part en all exclusive a l'hotel Garden park de Djerba mais impossible de trouver des avis ressent sur l'hotel. J'ai trouvé des photos mais pas beaucoup voir pas d'avis... En avez vous?
Plusieurs témoins rapportent qu'à la sortie des terminaux T2 et même T1 de l'aéroport "Tunis-Carthage" les chauffeurs de taxi voire quelques accolites, se mettent en bande on ne sait dans quel but réellement, pour "accueillir" le premier voyageur, étranger ou national...
Ils s'organisent de la façon suivante : ils présentent un premier taxi, alors que le reste de la file des taxi reste loin derrière, ils s'attroupent (entre 3 et 8) autour de ce premier taxi, en ayant quitté leur volant, pour vous le faire prendre, à force d'agitations et d' interpellations, de sorte que vous vous sentez obligé de subir leur dictat que l'on devine être celui du choix de destination de chaque chauffeur en particulier durant les arrivée nocturnes, extorquer une somme correspondant au bagage, et dans le but aussi de vous imposer une somme forfaitaire à l'arrivée en refusant ou omettant volontairement de mettre le compteur au départ, ce qui fait souvent l'objet de tous les litiges et les abus...
Tout ce-ci sous le regard d'un ou maximum deux policiers armés mais se tenant à l'écart juste une dizaine de mètres plus loin, et qui déclarent à ceux qui les saisissent d'intervenir, ou des plaignants de cette situation, qu'ils sont "seuls" (1 ou 2!) pour tout le terminal, qu'ils ne peuvent intervenir contre cette action en bande organisée, et que leur hiérarchie ne pense pas pouvoir ou vouloir intervenir non plus... C'est cet aspect du retrait de la police qui permettrait de qualifier l'action de ces bandes de "mafia" sous toute réserve de la véracité des faits.
De ma mémoire de voyageur depuis plus de 35 ans entre Paris et Tunis, jamais un tel phénomène n'a été constaté auparavant, et que la Tunisie était réputée pour faire bénéficier tout voyageur ou visiteur d'un minimum d'organisation, sécurité, et droits.
Auriez vous aussi observé un tel phénomène récemment ? Auriez vous des expériences personnelles avec ces "bandes" autour des taxis ou tout autre phénomène similaire qui nuirait aux voyageurs et donnerait la plus mauvaise image à ce pays touristique ou que nous n'aimerions tout simplement pas voir son image se dégrader précisément au sein même et dès les aéroports d'accueil ?.
Tout ce-ci sous le regard d'un ou maximum deux policiers armés mais se tenant à l'écart juste une dizaine de mètres plus loin, et qui déclarent à ceux qui les saisissent d'intervenir, ou des plaignants de cette situation, qu'ils sont "seuls" (1 ou 2!) pour tout le terminal, qu'ils ne peuvent intervenir contre cette action en bande organisée, et que leur hiérarchie ne pense pas pouvoir ou vouloir intervenir non plus... C'est cet aspect du retrait de la police qui permettrait de qualifier l'action de ces bandes de "mafia" sous toute réserve de la véracité des faits.
De ma mémoire de voyageur depuis plus de 35 ans entre Paris et Tunis, jamais un tel phénomène n'a été constaté auparavant, et que la Tunisie était réputée pour faire bénéficier tout voyageur ou visiteur d'un minimum d'organisation, sécurité, et droits.
Auriez vous aussi observé un tel phénomène récemment ? Auriez vous des expériences personnelles avec ces "bandes" autour des taxis ou tout autre phénomène similaire qui nuirait aux voyageurs et donnerait la plus mauvaise image à ce pays touristique ou que nous n'aimerions tout simplement pas voir son image se dégrader précisément au sein même et dès les aéroports d'accueil ?.
Bonjour à tous,
Je dois me rendre à Djerba en Tunisie dans une dizaine de jours et l'objet de mon litige est que j'ai une carte de séjour et un passeport algérien.
Faut-il que je demande un visa ? Et si oui savez vous le délai ? J'ai bcp de mal à joindre le Consulat Tunisien.
Merci bcp pour votre aide. 😉
Je dois me rendre à Djerba en Tunisie dans une dizaine de jours et l'objet de mon litige est que j'ai une carte de séjour et un passeport algérien.
Faut-il que je demande un visa ? Et si oui savez vous le délai ? J'ai bcp de mal à joindre le Consulat Tunisien.
Merci bcp pour votre aide. 😉
peut on aller en tunésie avec un pardon
Bonjour,
Je vais peut être jeter une bouteille à la mer, mais je tente quand même.
Ma mère qui était tunisienne est décédée il y a quelques semaines en France. Sa famille tunisienne n'entretenait plus de liens avec elle depuis environ deux ans bien qu'elle soit très malade depuis quelques années déjà. Ses derniers mois de vie ont été un supplice pour elle et seuls ses enfants et son mari l'ont accompagnée jusque dans la mort.
Malheureusement il y a quelques années, elle a confié les papiers de sa maison ainsi que la gestion à ses frères et soeurs. Elle leur envoyait régulièrement des sommes d'argent considérables pour terminer de construire la maison, et sans le lui dire ils se servaient au passage.
Du coup la maison n'a jamais pu être complètement terminée, ce qui fait que ses frères et soeurs en ont profité pour installer des locataires dedans et pouvoir récupérer le loyer sans que ma mère en voit la couleur (je l'ai appris récemment).
Je ne sais même pas si des documents ont été falsifiés de telle sorte qu'ils récupèrent la maison.
Je voudrais savoir si vous connaissez un avocat ou notaire honnête pour récupérer l'acte de propriété (nous ne possédons qu'un acte de vente) et si vous avez des conseils à me donner. Autrement, non seulement sa famille ne se sera pas souciée d'elle, mais en plus ils récupèreront la maison ce que je trouve profondément injuste.
Merci pour votre aide.
Je vais peut être jeter une bouteille à la mer, mais je tente quand même.
Ma mère qui était tunisienne est décédée il y a quelques semaines en France. Sa famille tunisienne n'entretenait plus de liens avec elle depuis environ deux ans bien qu'elle soit très malade depuis quelques années déjà. Ses derniers mois de vie ont été un supplice pour elle et seuls ses enfants et son mari l'ont accompagnée jusque dans la mort.
Malheureusement il y a quelques années, elle a confié les papiers de sa maison ainsi que la gestion à ses frères et soeurs. Elle leur envoyait régulièrement des sommes d'argent considérables pour terminer de construire la maison, et sans le lui dire ils se servaient au passage.
Du coup la maison n'a jamais pu être complètement terminée, ce qui fait que ses frères et soeurs en ont profité pour installer des locataires dedans et pouvoir récupérer le loyer sans que ma mère en voit la couleur (je l'ai appris récemment).
Je ne sais même pas si des documents ont été falsifiés de telle sorte qu'ils récupèrent la maison.
Je voudrais savoir si vous connaissez un avocat ou notaire honnête pour récupérer l'acte de propriété (nous ne possédons qu'un acte de vente) et si vous avez des conseils à me donner. Autrement, non seulement sa famille ne se sera pas souciée d'elle, mais en plus ils récupèreront la maison ce que je trouve profondément injuste.
Merci pour votre aide.
bonjour
il y a 5ans maintenant j'ai voyage avec mon epouse en Tunisie avec un grand tour operator FRANCAIS....a l'hotel j'ai resrevé 3 excursions auPres de ce T.O.
hors lors de la 1ere excursion nous avons ete victime d'un accident qui nous avalu rapatriement sanitaire 4 mois d'atrret pour mon epouse 3 pour moi
etant sur de mon bon droit j'ai attaqué le TT.O. etant sur que je serai indemnise comme le prevoit leur reglement
mais PROBLEME j'ai decouvert que finalement je n'avias pas fais l'excursion avec ce TO FRANCAIS mais avec un TO local qui se situé dans le meme hotel et qui lui est Tunisien et tout cela bien sur SANS NOUS PREVENIR
Etant donné et comme c'est stipulé au dos de chaque billet d'excursion j'ai rendu le billet de reservation au chauffeur au depart de l'excursion
resultat/ JE VIENS DE PERDRE MON PROCES EN 1ere INSTANCE ET EN APPEL pour le motif : NE PAS AVOIR FOURNI LA PREUVE DE MON EXCURSION AVEC CE TO FRANCAIS
je me vois comdamné a donné 2000 e au TO + les frais de justice
ayant le n0 du billet de resevation je n'ai pu obtenir qu'il me le fournisse
je tiens a signaler qu'en plus on m'a oblige de regler les excursions en especes car il n'acceptait pas le reglement par cheque et l'appareil CB ne fonctionnait pas....
Alors amis voyageurs un bon conseil si vous prenez des excursions meme chez le TO declaré PRENEZ DES PHOTOS DE VOS BILLETS DE RESERVATION
Bonjour à tous et toutes,
Je me trouve face a un gros souci ! j'ai réservé 2 semaines en Tunisie avec le voyagiste 1001 soleils. J'ai appris fin juin qu'ils déposaient le bilan et qu'aucune prestation ne serait assuré (ni vol, ni transfert, ni hebergement). J'ai donc annulé mon voyage auprès de leurs services. Ils m'ont assuré que je serai intégralement remboursée (j'ai annulé un mois avant le départ pour trouver un autre séjour..) J'ai payé 2000€ et je n'ai toujours pas été remboursée !! je ne peux joindre personne, leurs bureaux sont fermés et leur site a été supprimé..
Le pire c'est que nous sommes des centaines et des centaines a avoir réservé, aucun client n'est informé du dépot de bilan !! je l'ai appris en tapant sur google !! quel recours puis je avoir pour récupérer mon argent ? je me retrouve sans vacances (mon fils est en larmes) et avec un trou de 2000€ sur mon compte pour rien !!
Merci d'avance pour vos réponses..
bonjour
je recherches infos et photos de personne ayant sejourner a l'hotel el mouradi djerba menzel
merci😉
merci de me faire savoir ce que vaut cet hotel !! je souhaite partir début juillet donc ca urge!!! merci d'avance !!
Bonjour,
Je suis partie cet été avec NOUVELLES FRONTIERES à l'H'HOTEL RIU MARCO POLO à YASMINE HAMMAMET. Bel hôtel, personnel compétent, aimable, belles chambres, nourriture correcte. Par contre, correspondant sur place inexistant !
Au retour, nous avons subi un retard de plus de 3H30 et étions les seuls (nous étions 4 personnes) à ne pas avoir été averties. Les autres passagers, clients de Nouvelles Frontières, qui étaient dans d'autres hôtels avaient été avertis personnelleent que le vol aurait du retard et qu'en attendant leur transfert retardé ils pouvaient continuer à disposer des commodités de l'hôtel, repas et boissons compprises. Nous, nous avons attendus seuls, sans aucune information sur la durée du retard dans le petit aéroport de Monastir où il n'y a absolument rien à faire ! On nous a remis un bon pour un sandwich (après avoir insisté)...mais il n'y en avait plus et on ne devait pas prétendre à autre chose !!! On a donc payé nous-mêmes nos repas et boison. NOUVELLES FRONTIERES a mis 4 mois avant de me répondre qu'ils ne contaient absolument pas m'indemniser ou même faire un petit geste commercial. J'ai beaucoup voyagé avec eux pourtant : merci la reconnaissance ! Qui est dans le même cas et qu'avez-vous réussi à obtenir et comment ? Merci d'avance de vos réponses. Et attention, choisissez bien votre Tour Opérateur... Cordialement.
Je suis partie cet été avec NOUVELLES FRONTIERES à l'H'HOTEL RIU MARCO POLO à YASMINE HAMMAMET. Bel hôtel, personnel compétent, aimable, belles chambres, nourriture correcte. Par contre, correspondant sur place inexistant !
Au retour, nous avons subi un retard de plus de 3H30 et étions les seuls (nous étions 4 personnes) à ne pas avoir été averties. Les autres passagers, clients de Nouvelles Frontières, qui étaient dans d'autres hôtels avaient été avertis personnelleent que le vol aurait du retard et qu'en attendant leur transfert retardé ils pouvaient continuer à disposer des commodités de l'hôtel, repas et boissons compprises. Nous, nous avons attendus seuls, sans aucune information sur la durée du retard dans le petit aéroport de Monastir où il n'y a absolument rien à faire ! On nous a remis un bon pour un sandwich (après avoir insisté)...mais il n'y en avait plus et on ne devait pas prétendre à autre chose !!! On a donc payé nous-mêmes nos repas et boison. NOUVELLES FRONTIERES a mis 4 mois avant de me répondre qu'ils ne contaient absolument pas m'indemniser ou même faire un petit geste commercial. J'ai beaucoup voyagé avec eux pourtant : merci la reconnaissance ! Qui est dans le même cas et qu'avez-vous réussi à obtenir et comment ? Merci d'avance de vos réponses. Et attention, choisissez bien votre Tour Opérateur... Cordialement.
Bonjour
je m'appelle Michel, je suis né et j'habite dans le département de
La Manche en Basse Normandie
j'ai eu l'occasion de voyager en Espagne, au Portugal et l'année dernière en Tunisie (hammamet)
nous avons 'ma femme et moi même apprécier la douceur du climat et la beauté des paysages (lors d'excursions) a tel point que nous avons maintenant en tète d'y acheter une villa voir même de faire construire
dans le sud Tunisien , Djerba ou Zarzis
j'ai déjà quelques renseignement trouvée sur le net et aussi après contact avec une agence immobilière qui elle m'a proposé une maison dans un lotissement neuf
je suis donc a l'écoute de tous bon conseilles quand aux démarches a suivre, achat, tarifs, frais d'agence, impôts locaux et d'habitation etc
cette achat que nous envisageons pour la fin d'année ou début 2011 nous servirait de résidence secondaire pendant une dizaine d'années et éventuellement de résidence principale pour notre retraite
dans l'attente de vous lire
merci
Mon ami et moi avions réservé sur lastminute.com une semaine à l'hotel garden park à djerba. Arrivé à l'aéroport, le représentant de thalasso numéro 1 nous annonce tout sourire et sans une excuse qu'il n'y a plus de place à l'hotel prévu et que du coup on serait logé au Sea Side "memes prestations les pieds dans l'eau" !!! Quelle surprise !!! Arrivés à l'hotel nouvelle surprise : ça sent trop mauvais !! eh oui c'est bien les pieds dans l'eau et surtout dans les algues !!! Même dans la chambre les odeurs sont présentes!! Première nuit très bruyante... Ca crie, ça claque les portes... Du coup, le lundi matin nous demandons des explications au représentant de thalasso numéro 1 venu nous vendre des excursions. Il nous dit qu'on sera bien entendu remboursé à notre retour ... Avec quelques autres voyageurs dans la meme situation nous décidons d'aller au garden park, histoire de comprendre. La bas les representants de thalasso nous disent faire leur possible, mais restent à cloper dans les canapés !!! On comprend vite qu'il n'y a vraiment aucune chambre disponible (pour nous, car les russes qui arrivent juste après ont tous une chambre !! allez comprendre!). Nous demandons alors à avoir les pass pour accéder aux piscines (celle du sea side est petite et pas vraiment propre + les odeurs .. pas très fun) et au restaurant du garden park (petit dej du sea side : riz, saucisse et croissants... pas de couverts et les tables assez sales... pas très appétissant et pas très sain )... Il a fallu qu'on appele nous même l'ambassade de france qui avec le haut commissariat au tourisme a pu faire pression sur l'hotel pour qu'on ait les precieux pass !!! (et la le representant de thalasso me dit "tu vois on fait pas que fumer nos cigarettes"... grrrrr!!!!).
Au final, on demande un courrier qui atteste que l'on pas séjourné au garden park.. Courrier qu'on n'aura jamais evidement (puisque thalasso numéro 1 interdit à ses agents de les faire ) et qui nous aurait permis de faire une réclamation à lastminute (c'était la condition écrite sur notre contrat de vente).
Depuis notre retour on mail, on envoie des courriers, on téléphone... On aimerait donc savoir si certaines personnes sont dans notre cas, quelles ont été vos réactions, vos démarches et surtout le résultat !!! Merci !!!
Bonjour,
j’aimerai rentrer en contact avec des personnes qui ont construit, ou ont en projet de faire construire leur maison en Tunisie (Djerba ou Zarzis). De préférences des personnes qui ont les mêmes contraintes, Français, avec autorisation du Gouvernât, terrain Zone Urbaine ou Touristique (titre bleu), transfert d’argent, enfin pour pouvoir échanger sur les expériences, les choses à éviter, les bonnes adresses, toutes sortes de conseils.
Nous avons, le 04 /08/ 2005, acheté un voyage dans votre agence.
Malheureusement, cela ne s'est pas déroulé comme l'avaient indiqué vos services. La présente fait suite à notre séjour à l’hôtel JASMINA à DJERBA en 3
étoiles ( N.L) avec un forfait tout inclus pour la période du 7 /08/2005 au 14/08/ 2005) Un seul mot pour signifier le séjour "Honteux".
Durant ce séjour nous avons eu à regretter les faits suivants :
Pour un séjour à 810€ par tête, nous trouvons cela énormément abusé à tout point de vue.
Les menzels à peu près correct, avec une douche déplorable ou la rouille s’est attaqué a l’émail les fourmis venaient sur nos accessoires (par exemple un matin en me levant 3 fourmis sur nos brosses à dent), des cafards sur l’abattant du wc et dans un placard. Nous pouvons comprendre qu’il est y des fourmis dans une chambre mais des cafards c’est un manque d’hygiène totale et dégradant pour un pays qui est connu pour sa beauté et la qualité supérieure de ses hôtels.
La nourriture nous a déçu nous venons pas en vacances pour se gaver mais quand même la moindre des choses c’est des repas a peut près corrects, pendant la semaine nous avons manger des pseudos salades composées que l’on retrouvait le soir et le midi ou bien un plat de pâtes le midi qui baignait dans de l’eau et le soir elle était en omelette, pâtes et pommes de terres pas cuites, aucune spécialités locale, mouches sur les aliments, au petit déjeuner le jus d’orange frais était payant pour 1, 50 Dinars alors que nous étions en ALL INCLUSIVE les nappes du petit déjeuner toutes sales avec le café ou le thé de la personne qui est passer avant vous . je suis désolais mais pour le prix que nous avons payé et a voir ces prestations aussi désastreuses c’est lamentables de mettre un hôtel tel que celui si en avant sur votre site Internet .On se croirait dans une cantine, rien a voir avec le dépliant proposé, des mouches sur tout les plats une horreur.
L animation tout bonnement risible, le soir les même animations de 21h à 22h le Snoopy club et après un semblant d’animation avec des animateurs peut chaleureux et peu avenants trop peu d animations pour les enfants (du coloriage sous des huttes avec la chaleur je ne vous en parle pas).Pour les adultes le même acabit, vraiment une honte.
Le service et l’accueil très moyen mais très bon et les serveurs et serveuses des que la monnaie (le Dinar) apparaissaient malgré qu’avec la formule tout inclus vous ne payé pas certaines boissons cela dérangé les serveurs préférant servir les personnes qui paye en premier alors que vous étiez la bien avant. Le sourire des serveurs apparaissait dès que les dinars sortaient de la poche .Nous avons trouvé que le système du ALL INCLUSIVE n’était pas du tout mis en place comparer a d’autres hôtels ou le prix et les prestations étaient beaucoup moins mise en valeur que pour le JASMINA
Une plage envahit d’algue jamais nettoyé, rien a voir avec les plages publiques (tout bonnement magnifique). Le centre nautique qui annonçait sur votre site de superbes prestations comme la planche à voile, pédaleurs, promenade en mer en fait je vais vous dire nous pouvions faire que du jet ski (qui était un modèle de 14-18) ou bien du parachute ascensionnel qui lui n’était même pas recommander par certaines personnes tellement sa toile était usée donc ou était le centre nautique si bien détaillé et avec c’est superbe prestations nous n’avons rien vu de tout sa ah oui dans les hôtels a coté ou eux vendaient de superbes balades en bateau ou du parachute ou l’on se sentait en sécurité du pédalo pour promener ses enfants mais nous nous n’y avions pas droits ne faisant pas partis de leur hôtel car notre centre nautique JASMINA était dépourvu d’activités comme tout le reste.
Au niveau de la piscine alors la le choc : carrément une piscine municipale ou tous les gens de Djerba pouvait venir se baigner .En 1 semaine nous n’avons jamais vue personne la nettoyer, une crasse immonde tout autour du bord et avec un tas de personnes ne faisant pas partie de l’hôtel même souvent c’étaient des personnes résidant sur Djerba tandis que nous si nous souhaitions allez dans une autre piscine d’un hôtel voisins l’accès était interdit pour nous VISITEURS est ce normal que dans notre hôtel on y accède comme dans un moulin et que dans tous les autres hôtels avoisinant l’accès est contrôlé a toutes personnes extérieures ??
Le seul lieu qui nous a parut bien, c'était le Café Maure.
Ce n’est pas que notre avis mais l’avis général de tous les Français présent la bas, au moins 8 couples de Français tout bonnement déçu de cet hôtel minable. Nous allons engager des poursuites pour publicités mensongères et faire enlever cet hôtel des tablettes de la plupart des agences. Nous avons eut la chance de prendre le cahier des suggestions, mon dieu que du négatif !
Faute d’y satisfaire dans les meilleurs délais, cette affaire pourra être portée devant la Commission de règlement des litiges du syndicat national des agents de voyages (SNAV) et au service de 60 millions de consommateurs.
Dans ces conditions, vous comprendrez la démarche de ma réclamation, et je vous serais gré de bien vouloir nous faire bénéficier d'un geste commercial afin de réparer notre mécontentement relatif au bon déroulement de ce voyage.
Dans l'attente d'obtenir une réponse de vos services rapidement, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pour un séjour à 810€ par tête, nous trouvons cela énormément abusé à tout point de vue.
Les menzels à peu près correct, avec une douche déplorable ou la rouille s’est attaqué a l’émail les fourmis venaient sur nos accessoires (par exemple un matin en me levant 3 fourmis sur nos brosses à dent), des cafards sur l’abattant du wc et dans un placard. Nous pouvons comprendre qu’il est y des fourmis dans une chambre mais des cafards c’est un manque d’hygiène totale et dégradant pour un pays qui est connu pour sa beauté et la qualité supérieure de ses hôtels.
La nourriture nous a déçu nous venons pas en vacances pour se gaver mais quand même la moindre des choses c’est des repas a peut près corrects, pendant la semaine nous avons manger des pseudos salades composées que l’on retrouvait le soir et le midi ou bien un plat de pâtes le midi qui baignait dans de l’eau et le soir elle était en omelette, pâtes et pommes de terres pas cuites, aucune spécialités locale, mouches sur les aliments, au petit déjeuner le jus d’orange frais était payant pour 1, 50 Dinars alors que nous étions en ALL INCLUSIVE les nappes du petit déjeuner toutes sales avec le café ou le thé de la personne qui est passer avant vous . je suis désolais mais pour le prix que nous avons payé et a voir ces prestations aussi désastreuses c’est lamentables de mettre un hôtel tel que celui si en avant sur votre site Internet .On se croirait dans une cantine, rien a voir avec le dépliant proposé, des mouches sur tout les plats une horreur.
L animation tout bonnement risible, le soir les même animations de 21h à 22h le Snoopy club et après un semblant d’animation avec des animateurs peut chaleureux et peu avenants trop peu d animations pour les enfants (du coloriage sous des huttes avec la chaleur je ne vous en parle pas).Pour les adultes le même acabit, vraiment une honte.
Le service et l’accueil très moyen mais très bon et les serveurs et serveuses des que la monnaie (le Dinar) apparaissaient malgré qu’avec la formule tout inclus vous ne payé pas certaines boissons cela dérangé les serveurs préférant servir les personnes qui paye en premier alors que vous étiez la bien avant. Le sourire des serveurs apparaissait dès que les dinars sortaient de la poche .Nous avons trouvé que le système du ALL INCLUSIVE n’était pas du tout mis en place comparer a d’autres hôtels ou le prix et les prestations étaient beaucoup moins mise en valeur que pour le JASMINA
Une plage envahit d’algue jamais nettoyé, rien a voir avec les plages publiques (tout bonnement magnifique). Le centre nautique qui annonçait sur votre site de superbes prestations comme la planche à voile, pédaleurs, promenade en mer en fait je vais vous dire nous pouvions faire que du jet ski (qui était un modèle de 14-18) ou bien du parachute ascensionnel qui lui n’était même pas recommander par certaines personnes tellement sa toile était usée donc ou était le centre nautique si bien détaillé et avec c’est superbe prestations nous n’avons rien vu de tout sa ah oui dans les hôtels a coté ou eux vendaient de superbes balades en bateau ou du parachute ou l’on se sentait en sécurité du pédalo pour promener ses enfants mais nous nous n’y avions pas droits ne faisant pas partis de leur hôtel car notre centre nautique JASMINA était dépourvu d’activités comme tout le reste.
Au niveau de la piscine alors la le choc : carrément une piscine municipale ou tous les gens de Djerba pouvait venir se baigner .En 1 semaine nous n’avons jamais vue personne la nettoyer, une crasse immonde tout autour du bord et avec un tas de personnes ne faisant pas partie de l’hôtel même souvent c’étaient des personnes résidant sur Djerba tandis que nous si nous souhaitions allez dans une autre piscine d’un hôtel voisins l’accès était interdit pour nous VISITEURS est ce normal que dans notre hôtel on y accède comme dans un moulin et que dans tous les autres hôtels avoisinant l’accès est contrôlé a toutes personnes extérieures ??
Le seul lieu qui nous a parut bien, c'était le Café Maure.
Ce n’est pas que notre avis mais l’avis général de tous les Français présent la bas, au moins 8 couples de Français tout bonnement déçu de cet hôtel minable. Nous allons engager des poursuites pour publicités mensongères et faire enlever cet hôtel des tablettes de la plupart des agences. Nous avons eut la chance de prendre le cahier des suggestions, mon dieu que du négatif !
Faute d’y satisfaire dans les meilleurs délais, cette affaire pourra être portée devant la Commission de règlement des litiges du syndicat national des agents de voyages (SNAV) et au service de 60 millions de consommateurs.
Dans ces conditions, vous comprendrez la démarche de ma réclamation, et je vous serais gré de bien vouloir nous faire bénéficier d'un geste commercial afin de réparer notre mécontentement relatif au bon déroulement de ce voyage.
Dans l'attente d'obtenir une réponse de vos services rapidement, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Bonjour,
Le 13 août 2015 pendant que j'étais entrain de réserver des billets d'avion sur le site web de tunisair www.tunisair.com et après que avoir effectué un paiement de 399,08 euros un message est apparu m'informant q'une erreur est survenu et m'invitant de réserver de nouveau, ce que j'ai fait. Malgré ceci tunisair a débité sur mon compte deux fois le montant de 399,08 euros.
J'ai été contacté le jour même (le 13 août 2015) par email par resaonline@tunisair.com.tn pour m'informer que mon compte sera crédité du montant redevable (sans précisé le montant...) dans 45 jours, voici l'email que j'ai reçu :
« Bonjour ,
Nous vous informons que vous avez effectué un double paiement deux réservations avec les même dates et la même destination et vous informons que le nécessaire sera fait auprès de notre banque concernant la ref : ZG2P92 - pour créditer votre compte du montant redevable dans 45 jours .
Cordialement,
F.Mamlouk
Resaonline Tunisair
Entité e-commerce
Direction Revenue Management
E-mail : resaonline@tunisair.com.tn
www.tunisair.com »
Le 05 et le 06 octobre 2015 j'ai envoyé deux email à resaonline@tunisair.com.tn pour attiré leur attention sur le fait que mon compte n'a pas été crédité malgré que plus que 45 jours sont déjà passé depuis le 13 août 2015. Je n'ai pas eu de réponse à mes deux relances.
J'ai appelé donc le service client qui m'ont demander d'envoyer un email à customercare@tunisair.com.tn et de leur expliqué ma situation ce que j'ai fait le 17 octobre 2015. le 19 octobre 2015 j'ai reçu la réponse suivante de la part de Amel.BALMA@tunisair.com.tn :
« Cher client,
C'est avec beaucoup d'intérêt qu'on a pris connaissance de votre courriel daté du 17/10/15, à travers lequel vous avez sollicité notre intervention afin d'obtenir le remboursement de votre billet acheté en ligne.
Permettez- nous tout d'abord, de vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande.
Aussi, et après examen de votre requête auprès du service concerné, nous avons le plaisir de vous informer que votre compte sera crédité dans les plus brefs délais. Nous veillerons nous même à ce que votre dossier soit traité en priorité.
Nous comptons vivement sur votre compréhension et votre fidélité.
Veuillez recevoir, Cher Monsieur, l'expression de nos salutations cordiales.
Bien Cordialement,
L'Equipe Relations Clientèle
Direction Relations Clientèle & Call Center
Poste ; 2579 »
Depuis le 19 octobre 2015 je n'ai pas eu de nouvelle et mon compte n'a toujours pas été crédité du montant de 399,08 euros malgré mes deux emails de relance le 11 novembre 2015 à Amel.BALMA@tunisair.com.tn et le 12 novembre 2015 à customercare@tunisair.com.tn.
Je suis entrain de consulter un avocat pour saisir la justice afin de se faire rembourser.
Je voulais juste dire au gens qui veulent s'aventurer sur le site web de tunisair de faire attention parce que si une erreur technique se produise après avoir effectué le paiement sur le site web de tunisair, votre compte sera quand même débité du montant de la transaction et bon courage ensuite pour se faire rembourser !!
Le 13 août 2015 pendant que j'étais entrain de réserver des billets d'avion sur le site web de tunisair www.tunisair.com et après que avoir effectué un paiement de 399,08 euros un message est apparu m'informant q'une erreur est survenu et m'invitant de réserver de nouveau, ce que j'ai fait. Malgré ceci tunisair a débité sur mon compte deux fois le montant de 399,08 euros.
J'ai été contacté le jour même (le 13 août 2015) par email par resaonline@tunisair.com.tn pour m'informer que mon compte sera crédité du montant redevable (sans précisé le montant...) dans 45 jours, voici l'email que j'ai reçu :
« Bonjour ,
Nous vous informons que vous avez effectué un double paiement deux réservations avec les même dates et la même destination et vous informons que le nécessaire sera fait auprès de notre banque concernant la ref : ZG2P92 - pour créditer votre compte du montant redevable dans 45 jours .
Cordialement,
F.Mamlouk
Resaonline Tunisair
Entité e-commerce
Direction Revenue Management
E-mail : resaonline@tunisair.com.tn
www.tunisair.com »
Le 05 et le 06 octobre 2015 j'ai envoyé deux email à resaonline@tunisair.com.tn pour attiré leur attention sur le fait que mon compte n'a pas été crédité malgré que plus que 45 jours sont déjà passé depuis le 13 août 2015. Je n'ai pas eu de réponse à mes deux relances.
J'ai appelé donc le service client qui m'ont demander d'envoyer un email à customercare@tunisair.com.tn et de leur expliqué ma situation ce que j'ai fait le 17 octobre 2015. le 19 octobre 2015 j'ai reçu la réponse suivante de la part de Amel.BALMA@tunisair.com.tn :
« Cher client,
C'est avec beaucoup d'intérêt qu'on a pris connaissance de votre courriel daté du 17/10/15, à travers lequel vous avez sollicité notre intervention afin d'obtenir le remboursement de votre billet acheté en ligne.
Permettez- nous tout d'abord, de vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande.
Aussi, et après examen de votre requête auprès du service concerné, nous avons le plaisir de vous informer que votre compte sera crédité dans les plus brefs délais. Nous veillerons nous même à ce que votre dossier soit traité en priorité.
Nous comptons vivement sur votre compréhension et votre fidélité.
Veuillez recevoir, Cher Monsieur, l'expression de nos salutations cordiales.
Bien Cordialement,
L'Equipe Relations Clientèle
Direction Relations Clientèle & Call Center
Poste ; 2579 »
Depuis le 19 octobre 2015 je n'ai pas eu de nouvelle et mon compte n'a toujours pas été crédité du montant de 399,08 euros malgré mes deux emails de relance le 11 novembre 2015 à Amel.BALMA@tunisair.com.tn et le 12 novembre 2015 à customercare@tunisair.com.tn.
Je suis entrain de consulter un avocat pour saisir la justice afin de se faire rembourser.
Je voulais juste dire au gens qui veulent s'aventurer sur le site web de tunisair de faire attention parce que si une erreur technique se produise après avoir effectué le paiement sur le site web de tunisair, votre compte sera quand même débité du montant de la transaction et bon courage ensuite pour se faire rembourser !!
