J’ai réservé une croisière chez MSC Croisières directement sur le site Web avec paiement en ligne par carte bancaire, il y a environ 8 mois.
Cette croisière devait se dérouler au mois d’Avril 2020.
Suite à la situation sanitaire actuelle, au mois de Mars 2020 (un peu plus d’un mois avant), j’ai demandé l’annulation de cette croisière.
Des frais de 25% ont été appliqués et j’ai reçu ma facture d’annulation.
J’avais réservé des excursions, des forfaits boissons, ... et ils ont été remboursés environ sous 48 heures après mon annulation.
Cependant, ma croisière n’a pas encore été remboursée. J’ai relancé le service Compta de MSC Croisières plusieurs fois et on me dit que c’est normal que cela prend du temps mais ils ne savent pas quand le remboursement sera effectué mais par contre on me dit qu’il est bien validé.
Je souhaiterais savoir si d’autres personnes sont dans le même cas, s’il vous plait ?
Combien de temps faut-il pour obtenir ce fameux remboursement, cela va faire un mois environ, est-ce un délai raisonnable, je vous prie ?
quel dommage d'avoir annulé !
vous y avez laissé des plumes
Bonjour,
Effectivement, vous avez commis l'erreur de demander par vous même l'annulation de votre croisière qui entraîne automatiquement des frais de 25 % !
Si vous aviez laisser faire, MSC vous aurait rembourser la totalité de votre croisière car l'annulation est sous leur responsabilité et pas la votre ! Aucun frais n'aurait été appliqués !
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012
MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015
MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
Bonjour,
C'est tout à fait cela !
Toutes les personnes qui se sont dépêchées d'annuler une croisière, sont pénalisés.
Il fallait attendre, et à la rigueur s'abstenir de se présenter à l'embarquement, pour
pouvoir obtenir un remboursement intégral.
Bonjour
Merci beaucoup pour vos réponses !
C'est vraiment dommage, effectivement nous regrettons cette annulation.
Pensez vous que l'on puisse demander un geste commercial auprès de la compagnie (un bon sous forme d'avoir) du montant des frais d'annulation de 25% valable pour une prochaine croisière ?
Merci encore et bonne journée.
Bien cordialement
Vous pouvez toujours essayer de récupérer une remise mais à mon avis ce sera difficile.
Je ne pense pas que vous aurez un avoir de 25 %, c'est une remise trop importante.
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012
MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015
MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
Bonjour
à mon avis non.. vous avez annulé et vous êtes donc rentrer dans "une autre case" .
Même si je peux comprendre la panique , je pense aussi qu'il fallait attendre les directives des annulations.
Nous sommes partis le 13 fevrier pour une croisière qui devait partir de Shanghai (donc en pleine épidémie) , 10 jours avant msc nous a modifié pour un départ de Singapour..
Beaucoup de gens avaient annulé et le bateau était quasiment vide..nous sommes conscient que nous avons eu beaucoup de chance mais c'était une des meilleures croisières que nous ayons faites..
Bonjour
Merci beaucoup pour vos réponses !
C'est vraiment dommage, effectivement nous regrettons cette annulation.
Pensez vous que l'on puisse demander un geste commercial auprès de la compagnie (un bon sous forme d'avoir) du montant des frais d'annulation de 25% valable pour une prochaine croisière ?
Merci encore et bonne journée.
Bien cordialement
Re-Bonjour,
Vous pouvez toujours essayer, mais j'ai malheureusement l'impression que cela n'aboutira pas.
Dites-leur que vous envisagez une nouvelle croisière pour cet hiver, s'ils vous font une bonne ristourne à valoir... comme on ne se bouscule pas en ce moment pour faire des nouvelles réservations, peut-être vous feront-ils un geste commercial.
honnetement oui... nous étions 58 en yc.. donc à la louche 3x moins que d'habitude...et déjà en yc en règle général on est bien..
L0 il y avait plus de personnel que de client.. donc oui clairement nous y étions bien.. mais surtout complètement en décalage de ce que nous avions trouvé en rentrant..
En gros là où on s'est senti "sans protection" c'est réellement à notre retour à roissy...et le lendemain quand le confinement a été annoncé..
quel dommage d'avoir annulé !
vous y avez laissé des plumes
Bonjour,
Effectivement, vous avez commis l'erreur de demander par vous même l'annulation de votre croisière qui entraîne automatiquement des frais de 25 % !
Si vous aviez laisser faire, MSC vous aurait rembourser la totalité de votre croisière car l'annulation est sous leur responsabilité et pas la votre ! Aucun frais n'aurait été appliqués !
Pierre
Bonjour,
Je ne suis pas persuadé que c'était une erreur ...
Quand on voit l'immobilisation complète des bateaux de croisière durant 3 mois (mars, avril et mai) et peut être trois ou 4 mois en plus ....
Quels pays et quels ports vont accepter des escales de bateaux avec des milliers de passagers venant de tous horizons et que ces pays d'escale ne connaissent pas dans les mois qui viennent (et au moins jusqu'aux vacances de juillet - aout ) ?
Je pense qu'il n'y en aura guère, quel que soit l'endroit du monde ...
Est ce que Marseille accueillera en juin, juillet des bateaux américains ou européens sans savoir qui est à bord et avec des dizaines de nationalités alors que la France sera seulement en procédure progressive de déconfinement ?
Poser la question, c'est y répondre et les frontières maritimes seront encore fermées aux navires de croisières durant des mois d'autant plus que la croisière n'est pas une industrie de base et que les épisodes connus des bateaux en perdition ont marqué les esprits
Cette situation est DRAMATIQUE pour toutes les compagnies et un certain nombre d'entre elles feront faillite de manière quasi certaine.
Cela d'autant plus que les emplois "européens" ou "américains" sur les bateaux sont très limités et donc les gouvernements européens (et américains) auront d'autres priorités que d'aider ces compagnies et ces navires immatriculés dans des paradis fiscaux et qui ne paient guère d'impôts en Europe ou USA.
Le programme de renouvellement et d'extension des flottes coûte un maximum à toutes les compagnies qui doivent payer les nouveaux rafiots acquis.
Tout cela laisse entrevoir des lendemains (très très) difficiles et peut être (probablement) des faillites prochaines.
Dans ces circonstances, vaut mieux avoir annulé et avoir perdu 25 % plutôt que d'avoir des vouchers non reconnus après faillite ou non acceptés par les repreneurs éventuels des compagnies faillies.
Je possède un voucher Costa pour 1 croisière annulée par Costa en mars dans lequel je n'ai aucune confiance et je viens donc d'annuler d'initiative une autre croisière que je sais qui sera annulée par Costa en mai , j'annule moyennant frais limités ... mais j'évite ainsi de jouer le banquier pour une compagnie en faillite virtuelle.
Je pense que l'on reparlera beaucoup des vouchers dans les mois à venir ...
Par ailleurs, celui qui réserve aujourd'hui une croisière pour fin 2020 ou 2021 doit savoir qu'il joue à la roulette russe avec son bel argent donné en acompte et qu'il risque de le perdre malgré toutes les "garanties" données.
Je ne suis pas persuadé que c'était une erreur ...
Quand on voit l'immobilisation complète des bateaux de croisière durant 3 mois (mars, avril et mai) et peut être trois ou 4 mois en plus ....
Quels pays et quels ports vont accepter des escales de bateaux avec des milliers de passagers venant de tous horizons et que ces pays d'escale ne connaissent pas dans les mois qui viennent (et au moins jusqu'aux vacances de juillet - aout ) ?
Je pense qu'il n'y en aura guère, quel que soit l'endroit du monde ...
Est ce que Marseille accueillera en juin, juillet des bateaux américains ou européens sans savoir qui est à bord et avec des dizaines de nationalités alors que la France sera seulement en procédure progressive de déconfinement ?
Poser la question, c'est y répondre et les frontières maritimes seront encore fermées aux navires de croisières durant des mois d'autant plus que la croisière n'est pas une industrie de base et que les épisodes connus des bateaux en perdition ont marqué les esprits
Cette situation est DRAMATIQUE pour toutes les compagnies et un certain nombre d'entre elles feront faillite de manière quasi certaine.
Cela d'autant plus que les emplois "européens" ou "américains" sur les bateaux sont très limités et donc les gouvernements européens (et américains) auront d'autres priorités que d'aider ces compagnies et ces navires immatriculés dans des paradis fiscaux et qui ne paient guère d'impôts en Europe ou USA.
Le programme de renouvellement et d'extension des flottes coûte un maximum à toutes les compagnies qui doivent payer les nouveaux rafiots acquis.
Tout cela laisse entrevoir des lendemains (très très) difficiles et peut être (probablement) des faillites prochaines.
Dans ces circonstances, vaut mieux avoir annulé et avoir perdu 25 % plutôt que d'avoir des vouchers non reconnus après faillite ou non acceptés par les repreneurs éventuels des compagnies faillies.
Je possède un voucher Costa pour 1 croisière annulée par Costa en mars dans lequel je n'ai aucune confiance et je viens donc d'annuler d'initiative une autre croisière que je sais qui sera annulée par Costa en mai , j'annule moyennant frais limités ... mais j'évite ainsi de jouer le banquier pour une compagnie en faillite virtuelle.
Je pense que l'on reparlera beaucoup des vouchers dans les mois à venir ...
Par ailleurs, celui qui réserve aujourd'hui une croisière pour fin 2020 ou 2021 doit savoir qu'il joue à la roulette russe avec son bel argent donné en acompte et qu'il risque de le perdre malgré toutes les "garanties" données.
Joseph 😉
Entièrement d'accord avec toi.Moi c'est MSC qui me propose un avoir valable 18 mois mais si je veux l'utiliser et faire la même croisière l'année prochaine, ça me coute 800 euros de plus donc je suis coincé donc je pense qu'il valait mieux annuler quitte à perdre 25% plutôt que d'avoir un avoir qui vaudra peut être que dalle dans qq mois.
Il y a visiblement sur ce forum plein de gens qui sont prêts à faire les banquiers mour MSC ou Costa , libres à eux, mais moi ce n'est pas mon métier 😉
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
Je ne suis pas persuadé que c'était une erreur ...
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Joseph 😉
Entièrement d'accord avec toi.Moi c'est MSC qui me propose un avoir valable 18 mois mais si je veux l'utiliser et faire la même croisière l'année prochaine, ça me coute 800 euros de plus donc je suis coincé donc je pense qu'il valait mieux annuler quitte à perdre 25% plutôt que d'avoir un avoir qui vaudra peut être que dalle dans qq mois.
Il y a visiblement sur ce forum plein de gens qui sont prêts à faire les banquiers mour MSC ou Costa , libres à eux, mais moi ce n'est pas mon métier 😉
Bonsoir,
Je crois que vous n'avez pas très bien compris ce que j'ai dit.
Je maintiens que l'annulation une semaine avant le jour d'appareillage était une erreur... car cela a permis à MSC d'empocher 25 % de la somme payée.
Si vous attendez l'annulation par la Cie, vous pouvez demander le remboursement intégral.
Rien ne vous contraint à prendre un avoir.
En ce qui concerne la faillite de MSC et Costa... ce n'est pas impossible, mais je n'y crois pas beaucoup.
Les bateaux ne sont pas ACHETÉS par ces Cies, mais loués à des Societés Financières en "leasing"... tous les loyers sont donc suspendus.
Les employés renvoyés chez eux ne touchent plus rien, et donc ne coutent rien à la Cie.
Si vous attendez l'annulation par la Cie, vous pouvez demander le remboursement intégral.
Rien ne vous contraint à prendre un avoir.
Bonsoir
Dans cette discussion on parle de croisières devant se dérouler en mars ou avril.
Donc si elle sont annulées par MSC elles tombent, en France, sous le coup de l'ordonnance du 25 mars en vigueur rétroactivement depuis le 1er mars et jusqu'au 15 septembre.
A l'article 1-II l'ordonnance stipule :
Par dérogation aux dispositions de la dernière phrase du II de l’article L. 211-14 du code du tourisme et de la première phrase du III du même article, lorsqu’un contrat mentionné au 1° du I du présent article fait l’objet d’une résolution, l’organisateur ou le détaillant peut proposer, à la place du remboursement de l’intégralité des paiements effectués, un avoir que le client pourra utiliser dans les conditions prévues par les dispositions des III à VI du présent article.
Donc, au client, on "peut proposer à la place du remboursement" un "avoir".
Ce que fait systématiquement MSC, Costa, … et toutes les agences de voyage.
Vous pouvez toujours demander un remboursement intégral mais l'ordonnance est justement faite pour que le croisiériste (ou l'agence) ne soit plus obligé de vous l'accorder quand c'est elle qui annule.
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
Pour rebondir sur votre réponse, pensez vous que l'ordonnance étant valable jusqu'au 15 septembre sous entend déjà que la France a prévu jusqu'à cette date les annulations de voyage?
J'ai une resa en cours 2 cabines fin août sur Msc Divina. J'ai posé la question à mon agence pour connaitre les frais d'annulation si je le fais maintenant, j'en aurai pour 740€ de frais d'annulation.
L'agence m'a laissé comprendre qu'il fallait attendre car potentiellement (c'est ce que j'ai compris) les départs pourraient être annulés à ces dates par les Cie. Il faut dire que le circuit est Marseille Italie et Espagne. J'avoue que j'hésite entre perdre 740 € et recevoir un avoir de la différence de mon apport ( car je ne solderai qu'en juillet) ou attendre que la compagnie annule.
Ce qui m'inquiète plus c'est que l'agence avec qui j'ai conclu le contrat fasse elle faillite . C'est très stressant mais j'ai le sentiment que la patience nous apportera des réponses.
Je vous souhaite une belle soirée et à tout le groupe prenez soin de vous...
si vous nagez dans le bonheur, soyez attentif à toujours garder pied..
Je suis étonnée de la somme qui vous est réclamée si vous annulez votre croisière qui a un départ à plus de 60 jours.
Dans les conditions générales de vente de MSC, les frais de résolution du contrat par le passager s' élèvent à 50 euros/pers , ( hors MSC YATCH CLUB ) , jusqu'à 60 jours avant le départ ( frais de dossier). Page 238 de la brochure MSC Mars 2020-Mai 2021.
Relisez bien le contrat que vous avez signé avec votre agence qui apparemment en prend pas mal pour elle?
Regardez si votre agence fait partie du réseau APST ou ATOUT FRANCE , qui garantissent le paiement en cas de faillite.
Prenez tous bien soin de vous avec ce confinement qui est pour notre bien à tous.
Mum49
Pour rebondir sur votre réponse, pensez vous que l'ordonnance étant valable jusqu'au 15 septembre sous entend déjà que la France a prévu jusqu'à cette date les annulations de voyage?
J'ai une resa en cours 2 cabines fin août sur Msc Divina. J'ai posé la question à mon agence pour connaitre les frais d'annulation si je le fais maintenant, j'en aurai pour 740€ de frais d'annulation.
Bonsoir
Ce n'est pas la France qui annule les voyages mais les compagnies de croisières, les tours operators, etc… Evidemment les pays peuvent prendre des mesures qui compliquent voire rendent impossible les voyages (confinement, fermeture des frontières, ports fermés, …).
L'ordonnance a été prise pour éviter la faillite des agences de voyages et des organisateurs de voyages s'il devaient rembourser les clients pour annulation. La date du 15 septembre c'est pour prendre en compte la période d'été où se réalise une grosse part du chiffres d'affaires annuel.
Selon les dernières déclarations de notre gouvernement aujourd'hui personne ne peut dire si cette ordonnance sera supprimée cet été ou au contraire prolongée au-delà du 15 septembre, de même si les croisières seront annulées ou pas en juillet, août.
Votre agence est-elle domiciliée en Françe ?
Je suis comme Mum49 je trouve exorbitant les frais (les pénalités) d'annulation demandés aussi loin du départ. De plus si vous avez payé un acompte (disons 1.000 €) et que vous annuliez maintenant pour raisons personnelles (et non pour Covid19, …) ce n'est pas un avoir que l'agence vous doit, mais le remboursement de l'acompte moins les fais d'annulation, cela doit être stipulé dans les CGV de votre contrat (soit 1.000 - 740 soit 260 € dans ce cas). Pour tout vous dire je ne trouve pas cette agence très honnête.
Cordialement
Bonjour je suis dans le meme cas que vous j'ai annulé le 14 avril une croisière MSC sur le Divina après plusieurs mails et coups de telephone je n'ai toujours pas reçu de remboursement ils me doivent mon acompte déduit des frais de dossiers car j'ai annulé a plus de 60 jours du depart avez vous obtenu votre remboursement si oui combien de temps ont ils mis pour vous le verser merci pour votre réponse
Bonjour je suis aussi dans le même cas, suite à l’annulation plus de 60 jours avant le départ d'une croisière MSC prévue fin août 2020. Ma demande a bien été validée et prise en compte après plusieurs mails et coups de téléphone, mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Ils me doivent mon acompte déduit des frais de dossiers !!! Voila bientôt près de 2 mois que j'attends le retour du service Compta et toujours rien !!
Avez vous obtenu votre remboursement ?? Si oui combien de temps ont ils mis pour vous le verser merci pour votre réponse.
Bonjour nous cela fait maintenant 2 mois et demi pour une annulation d'une croisière prévue en mars 2021 nous sommes largement dans les temps et nous n'avons toujours rien reçu c'est inadmissible pour notre cas c'est une annulation pour raison personnelle prévue dans leur contrat de vente je comprend pas qu'ils aient besoins d'autant de temps pour rembourser alors qu'ils leur en faut si peu pour encaisser.l excuse du covid n'explique pas tout avec les moyens informatiques existant c'est facile de récupérer le retard d'autant plus qu'ils croulent pas sous les reservations. je vais retenter un appel demain.
Bonne chance, j'espère pour toi que ton appel sera fructueux et répondra à tes attentes. En "furetant" ici et là j'ai l'impression que depuis le 25 mars la qualité des communications téléphoniques s'est soudainement très dégradée entre les agences de voyages et leurs clients en particulier celles ayant pignon sur le net et à mon avis c'est pas à cause des opérateurs téléphoniques. 🏴☠️
Pour ma l’enregistrement de ma demande d’annulation, par le service comptable, ayant été fait le 4 mai 2020 il m'a été annoncé que les délai ne pouvait pas excéder 2 mois !!!.
J'attends donc le 4 juillet pour voir.
Pour ma l’enregistrement de ma demande d’annulation, par le service comptable, ayant été fait le 4 mai 2020, il m'a été annoncé que les délai ne pouvait pas excéder 2 mois !!!.
J'attends donc le 4 juillet pour voir.
Bonjour MSC nous ballade la réponse à mon appel de ce matin " nous avons commencé les remboursements il y a 2 semaines" exactement la meme réponse qu'ils m'ont donné debut juin pour moi il n'y a aucun remboursement ils espèrent que les client finissent par lâcher prise et transforment leur du en avoir je demande aux membre de voyage forum qui ont obtenu un remboursement de leur croisière de se faire connaitre qu'ils nous donnent une indication en ce qui concerne les délais reels de remboursements de cette compagnie .Autre chose leur service reservation fonctionne , lui , aucun problème pour le joindre je l'ai vérifié ce matin les croisières de juillet août de cette année sont maintenues et le programme de l'année prochaine a été revu(cause covid) et est consultable en ligne dés maintenant qu'on m'explique comment ils ont pu faire ça en très peu de temps alors que l'on sait pas comment va évoluer la situation mais par contre le service comptabilité informatisé (, injoignable , ) peine à régler des dossiers de remboursements
MSC nous ballade la réponse à mon appel de ce matin " nous avons commencé les remboursements il y a 2 semaines" exactement la meme réponse qu'ils m'ont donné debut juin
.... dans un autre contexte la situation que tu exposes me rappelle une très mauvaise expérience
où pour une annulation de croisière réalisé un début mars 2015, à chaque fois (de mois en mois) que j'appelai la plateforme téléphonique de l'assurance, invariablement on me répondait qu'ils étaient désolés car ils étaient toujours en retard du traitement des dossiers du mois de février. Leur combine à en fin de compte marché jusqu'à mi mai où là j'ai commencé à "péter les plombs". Et après avec l'assistance de l'association UFC Que Choisir ça été très vite, mon dossier qui était près à tomber dans la poubelle s'est soudainement retrouvé sur le dessus !
Je suis aussi dans cette situation.
Croisière prévue fin août. Je demande l'annulation le 16 avril.
Réponse de MSC le 24 avril: dossier annulé, le service compta procédera au remboursement.
Sans nouvelles, je les relance le 11 juin; réponse le lendemain:
"Le Siège travaille activement sur les remboursements depuis le déconfinement. Nous n’avons malheureusement aucune visibilité sur leurs tableaux ni sur l’état d’avancement."
En bref, soyez patient. En tout cas cela fait plus de 2 mois dans mon cas.
Hé oui je suis exactement dans le même cas à 2 ou 3 jours près pour une croisière initialement prévue fin août et annulée mi avril.
Bref comme ils me l'ont indiqué ils travaillent activement aux remboursements suite au déconfinement !!! Mais toujours rien ???
Voila le mail que je viens de recevoir en réponse de celui que je leur ai envoyé pour appuyer ma demande de renseignements au telephone de ce matin .
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai apporté au traitement de votre demande dû aux événements actuels.
Nos services reçoivent en ce moment un très grand nombre de demandes de reports, remboursements et annulations ce qui augmente le délai de traitement ; vous n’êtes pas sans savoir que notre secteur d’activité connaît une forte crise aussi nous travaillons en effectif et horaires réduits.
Nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer un délai précis, mais je vous confirme que le remboursement est bien validé et sera effectué prochainement ; j’ai toutefois demandé une intervention auprès de notre siège au vu de la date où ce remboursement a été validé.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Donc c'est bien ce que je pense ils font trainer les remboursements dans le lot ill y a sans doute des personnes qui renoncent et finissent par demander un avoir . Qu'est ce qui c'est passé en 2015 pour justifier ces retards de paiements ?
Qu'est ce qui c'est passé en 2015 pour justifier ces retards de paiements ?
.... ben justement rien, pas de covid15 en 2015, la situation était très simple, j'avais payé une croisière avec une carte Visa Premier et la semaine du départ en croisière, très gros problème de santé de ma femme qui a eu pour conséquence de mettre un terme à notre projet. Après envoi début mars de la multitude de documents demandés avec AR , rien, le calme le plus total et à chaque fois que tentais de les appeler mois après mois sur leur plateforme téléphonique toujours la même réponse : nous sommes désolés mais nous sommes toujours en retard du traitement des dossiers de février. Début Mai après l'opération de ma femme j'ai comme on dit "commencer à monter dans les tours" et avec l'aide d'UFC Que Choisir et menace Tribunal d'instance, là, ils ont dû avoir des ordres de bosser la nuit car comme par magie tous les retards de février ont été rattrapés en quelques jours.
Leur méthode est bien rodée ils espèrent qu'avec la non information du client sur son dossier qu'avec le temps tu vas te décourager et lâcher l'affaire mais avec moi ils étaient mal tombés.
Cette expérience m'aura fait comprendre en ce qui concerne les plateformes téléphoniques le sens du proverbe "loin des yeux loin du coeur", depuis en matière d'assurance annulation je fais confiance à l'assurance proposée par mon agence de voyage locale et en cas de problème je préfère "causer" avec quelqu'un en vis à vis.
moi pas de facture mais je leur ai demandé un geste commercial en ce qui concerne les frais de dossiers vu les délais extrêmement longs qu'ils prennent pour rembourser après tout nous sommes obligés de régler des frais d'annulation plus ou moins important en fonction du moment de l' annulation pourquoi se ne serait pas la meme chose pour eux .plus ils prennent de temps plus nos frais diminuent .
moi pas de facture mais je leur ai demandé un geste commercial en ce qui concerne les frais de dossiers vu les délais extrêmement longs qu'ils prennent pour rembourser après tout nous sommes obligés de régler des frais d'annulation plus ou moins important en fonction du moment de l' annulation pourquoi se ne serait pas la meme chose pour eux .plus ils prennent de temps plus nos frais diminuent .
Je vous rejoins.
Annulation fin avril, pour croisière départ Miami 18 juillet.
Appel.
Puis mail et réponse comme vous tous !
On nous mène en bateau, c'est le cas de le dire !
Peut être faire un mail commun ?
Ne sont ils pas OBLIGÉ de nous donner une date ?
Je viens d'envoyer l'article de loi
Le consommateur a le droit au remboursement dans un délai de quatorze jours au plus tard suivant l'annulation, c'est-à-dire à la restitution de la somme pécuniaire versée (article L. 211-14 et article R. 211-10 du code du tourisme)
Au service compta en exigeant le remboursement immédiat, ainsi que des frais de 50€/ personne, soit 250€ compte tenu du non respect de la loi !
Je vous tiens au courant
Réponse rapide, car je pense malheureusement automatique🤬
Chers Partenaires, Chers Clients,
En raison de la situation inédite que nous traversons, notre service travaille actuellement en activité partielle. Par conséquent, nous sommes contraints, provisoirement, de suspendre l’accueil téléphonique, que nous espérons rétablir dès que les conditions le permettront.
Dans l’attente, nous restons connectés sur cette adresse e-mail.
Nos délais de réponse peuvent être allongés mais vous restez notre priorité et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Tous solidaires face à cette situation exceptionnelle. Prenez soin de vous !
Je viens d'envoyer l'article de loi
Le consommateur a le droit au remboursement dans un délai de quatorze jours au plus tard suivant l'annulation, c'est-à-dire à la restitution de la somme pécuniaire versée (article L. 211-14 et article R. 211-10 du code du tourisme)
Hélas si l'annulation date d'avril, il vous faut prendre en compte l'ordonnance du 25 mars 2020 qui remplace le remboursement prévu par le code du tourisme par un avoir.
Non, pas dans notre cas.
Annulation à bien été prise en compte comme classique car effectuée plus de 60 jours avant le départ.
J'ai trouvé l'adresse du pdg et vais lui faire un mail.
Je la sens mal cette affaire.
Quand on commence à avoir des mail automatiques.
De plus, l'UFC que choisir avec la commission européenne sont en train d'obliger le France à revenir sur cette loi et exiger le remboursement des clients.
Bonjour
Effectivement le droit européen prévaut.
Espérons que nous obtenions gain de cause.
En ce qui me concerne croisierenet m a contraint a payer el solde le 15 juin pour un départ dans les fjords au 15 août
De plus, l'UFC que choisir avec la commission européenne sont en train d'obliger le France à revenir sur cette loi et exiger le remboursement des clients.
Petite précision déjà donnée par ailleurs la Commission Européenne n' a pas le pouvoir d'exiger, elle demande ...
Les pays dont la France ont 2 mois pour revenir à des propositions de remboursement et le droit français (Etat urgence sanitaire) autorise au moins jusqu'à la mi septembre les avoirs...
Et si les pays ne donne pas suite c'est devant la justice, la CJUE, que cela se finira mais ce sera ... en mois ou années
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Vous pouvez dire que croisierenet est pour le moins malveillant car les voyagistes ne paient les societes de croisieres que quand la croisiere est terminee.....cela va leur faire un bon bas de laine, car les croisieres vers l'europe du nord sont annulees par les pays concernes.il vous faudra faire appliquer la circulaire europeenne pour vous faire rembourser.essayer de trouver d'autres personnes dans le meme cas avec croisierenet pour avoir plus de poids.bon courage!
Oui bien sûr...
Malheureusement aucune réponse.
Et mon annulation ne rentre pas dans la loi COVID car annulation avant 60 jours de mon fait avec 50€ de frais par personne.
J'ai eu l'accord et une facture de remboursement, mais absolument rien de recredité sur ma carte bancaire !!!
En fait, il apparaît qu’une ordonnance du 25 mars dernier permet aux professionnels du tourisme de remettre un avoir aux consommateurs victimes d’annulations en lieu et place d’un remboursement immédiat en argent.
La Commission Européenne, considère que cette ordonnance n’est pas conforme au droit communautaire et plus précisément à l’article 12, paragraphe 4, de la directive (UE) 2015/2302.
La Commission Européenne, a donc mis en demeure, le 02 juillet 2020, l’Etat Français et lui donne 2 mois pour modifier la réglementation adoptée en urgence et de la rendre compatible avec le droit communautaire. Il reste donc à attendre !!??
Savez vous si je décide d'annuler cette croisière si je serai remboursée (sauf assurance et frais d'approche que j'ai déjà paiés) conformément au paragraphe…
Je voudrais savoir si vous avez reçu une nouvelle proposition Pour une prochaine croisière pour remplacer vôtre croisiere qui est annulée moi c était prévu…
J'ai réservé une croisière sur Last minute sur un bateau MSC pour juillet 2018 moyennant un accompte de 200Euros. Pour des raisons personnelles, je ne peux…
J’ai besoin de vos conseils. Je suis complètement perdue. Nous avons réservé une croisière msc le 1 août au départ de Miami, une suite yacht club famille (nous…
J'avais réservé une croisière chez MSC avec les vols. J'ai du annuler celle-ci cause intervention chirurgicale à 70 jours du départ. J'ai de ce fait payer les…
Hi everyone! I’m used to sailing on a sailboat with two or three people—it’s amazing. But I’d love to try the experience of a cruise. Just to clarify, I’ll be going alone. My first question: are there other solo travelers on these cruises, or is it mostly couples and families?
For a first cruise, I’d prefer a short one (maximum 8 days). Do those exist? And on the smallest boat possible. I live in Marseille, so a departure from Marseille would work, but I’m open to other ports too. If you have a cruise line to recommend and a destination you’ve enjoyed, or if you’ve had a great experience on a more intimate-sized ship, I’d love to hear about it!
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello!
After a lot of hesitation between different cruise lines (Explora, Oceania, YC, HAL, NCL) and several destinations like Norway, Ireland, and Iceland,
I finally chose NCL’s Star for Iceland.
I had already looked at this itinerary when I went to Scotland in April with CFC, but it was really expensive.
You should know that CFC often offers last-minute deals 45 days before departure (the point when you can no longer cancel or modify).
So, I got a great opportunity and grabbed it.
Departure is on August 23rd.
If there’s one trip I’ve always wanted to take, it’s a long boat journey far from my daily routine—something like crossing the Atlantic. I first thought about traveling on a cargo ship or similar, as some of these boats used to accept individual passengers, but I’ve read that this has become very rare since COVID. Plus, the options that might work for me are way out of my budget, like Neoline, for example.
A cruise seems like the best solution for me, especially since what I really love is the idea of a long stay on a ship—making stops in different places, exploring them, the change of scenery, and a real break from the daily grind. I’ve never been on a cruise before, so I was thinking of doing a 21-day cruise between a port in mainland France (Marseille) and Pointe-à-Pitre. The departure port doesn’t really matter—Marseille, Le Havre, or even a nearby European city would work.
Since I want to travel solo, I’m really keen on cruises designed for solo travelers. MSC has one from Marseille to Pointe-à-Pitre, lasting 21 days, departing next November (so in a few months). The price is within my budget, just over 1800 €.
I see that other cruises with similar routes and durations are planned for next year, November 2027, but the prices are totally different—around 3500 €, which is clearly out of my budget.
So, my question is: do you think I should wait for a possible price drop for the 2027 cruises (if I understand correctly, prices are adjusted based on how full the ship is and how close the departure date is) or should I book the one in November 2026? I could easily take three weeks off this fall. Also, is it too late to book for November 2026? I’ve read that visas might be required for some stops.
For the rest—accommodation in Guadeloupe and the flight ticket back to France—it’s not a problem; I can sort that out pretty easily.
Hi everyone ...
We’re planning to do the 83-day Cunard cruise ...
departing from Southampton on January 10, 2027 aboard the Queen Anne ...
has anyone done it ... or have any info ... or tips ...
for example ... deck and cabin choices ... drink packages ... excursions ... etc.
... anything good to know about this ship???
Thanks everyone ...
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
We’re doing the next CFC cruise in Norway and we’re looking for the excursion program and their prices.
For those who’ve done this cruise before, could you share this info with us?
I know the company doesn’t release it until 8 weeks before departure. I like to plan ahead and avoid any unpleasant surprises.
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
We’re taking an MSC cruise in May, and after the Cinque Terre, we’ll be stopping in Naples. We’d like to know if it’s possible to walk out of the port quickly and reach a nice area of Naples on foot (we’re two older people). While we’re at it, I’ll ask the same question for Palermo, since we’ll be there the next day. Thanks for your replies.
hi,
I’m leaving Hamburg for Iceland at the end of July. The boat arrives in Reykjavik on Tuesday, August 4th at 8 AM, and I’d like to book a day trip like the Golden Circle or Secret Lagoon… The sites like GetYourGuide and others list departures at 8 AM. If you’ve used these sites with the MSC Preziosa, could you let me know how to go about it?
Thanks! 😉
allyMB007
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.