Dernièrement j'ai du annuler notre croisière “les villes de la Baltique“ pour raison de santé. J'ai acheté un package (croisière et vol y compris) et payé Costa avec la gold mastercard; je leur ai donc demandé le remboursement....ou tout au moins une bonne partie! mais ils me demandent le montant des taxes aériennes.....que je ne peux leur fournir, ni mon agence puisqu'il s'agit d'un package et je n'ai pas le détail du vol! Avez-vous eu déjà ce même problème? quelqu'un peut-il m'aider? Merci. Michèle
Les assurances se précipitent sur les taxes aériennes pour ne pas les payer.
Il semblerait que celles ci ne sont perçues par les services fiscaux : - ... " que " .. sur les vols effectués ..... ce qui n' est pas le cas, lorsque le voyage est annulé !
L' assureur se dédouane de ce que vous avez réglez , lui ne considère que sa logique.
Il faut, aussi, savoir que beaucoup de ces compagnies d' assurances auront, ou prendront, leur temps, ( le votre ), pour différer, voir éviter, le règlement dans son intégralité .... avec différentes raisons qui sont trouvées dans les réponses que vous donnez a leur questionnaire.
Bien souvent la progression de votre dossier, entre différentes mains des services concernés, peut rencontrer quelques décisions hasardeuses, pouvant être liées a un défaut de compétences, d' attention, .... ou de sérieux :
- J' ai, moi même, été invité a fournir avec beaucoup d' assurance, et en des termes appropriés ne prêtant pas a discussion : - le montant des taxes aériennes de mon voyage ! ..... ou il n' y avait pas de vol ! ( ce qui était déjà perceptible sur le détail de facture fourni.)
D' autres points et péripéties furent dans une actualité d' un temps .... qui passait allègrement d' une semaine a une autre.... voir de dizaines en quinzaine de jours pour la phase suivante.
Je veux croire que la société d' assurance qui couvrait le risque avéré, était particulièrement mauvaise . Toutefois :
- Ne lâchez rien,
- Considérez qu' ils ont tout leur temps, et au mieux pour eux : .... ils attendent votre réponse,
- Ne manquez pas de les relancer pour connaître l' évolution sur votre dossier.
- gardez des traces de vos envois, dont quelques uns .... pourraient ne pas être complet, par : " la pièce " manquante.
Phases successives :
- le dossier médical ... a valider par " leurs médecins ".
- le dossier administratif autour ( ces taxes par exemple )
- " la preuve " qu' ils sont impliqués sur le dossier, par la production des justificatifs de paiement, avec les coupons de votre carte aux règlements, ..... voir l' attestation de la direction de votre agence, validant la réalité des dites opérations.
Vous comptez une bonne quinzaine après validation de tous les chapitres.
Ne vous agacez pas, cela ne sert a rien, rétablissez vous, .... mais ne lâchez rien. Votre agence doit vous fournir les pièces demandées.
Merci pour votre réponse.....qui n'est guère encourageante, mais je suis patiente et s'ils sont tenaces, je le serais aussi....même si il faut avoir recours à la justice, car la somme est assez importante! Je me suis déjà adressée à l'agence pour avoir le détail du package: prix de la croisière, prix du vol, et surtout prix des taxes d'aéroport qui me sont demandées par l'assurance! Apparemment, personne ne peut me renseigner à l'agence! je vais tenter auprès de Costa....en lettre recommandée! Encore merci pour votre aide. Michèle
Mais non aucun problème si vous suivez les règles.
D'abord , annulation à quel délai ? car suivant celui-ci il peut y avoir qu'une part de perte.
C'est à la compagnie de croisière de vous fournir un certificat de non remboursement avec le détail des prestations concernées , par l'intermédiaire de votre agence éventuellement.
Les taxes aériennes étant non dépensées sont remboursables soi à vous , mais seront récupérées par la compagnie auprès du transporteur avion.
L'important pour eux , c'est un seul remboursement et non 2.
Ensuite il y a la partie dossier médical...
Mais il faut bien que l'annulation ai été déclarée cause urgence médicale.
J'ai eu ce type de problème avec une assurance mastercard et j'ai été remboursé à l'euro près sans aucun souci .Et en plus c'était avec une agence et une compagnie américaine, on m'a même remboursé des frais bancaires.
Merci pour votre encouragement, j'en ai bien besoin; j'ai annulé 4 jours avant le départ pour raison de santé, donc 100% pour moi! L'assurance mastercard ne semble pas me poser problème en ce qui concerne la santé (ça viendra peut'être), j'ai fourni tout ce qu'il demandait, même les remboursements sécu prouvant le traitement; Là ou ça cloche, c'est le détail du vol pour récupérer les taxes! Je vais donc essayé auprès de Costa croisières; Merci encore et bonne soirée. Michèle
Ouah! l'espoir renaît! mais dans notre cas, il s'agit d'une somme importante (5300€) et peut' être vont ils me faire des difficultés! même si c'est un remboursement dans 5 mois, l'essentiel est d'être remboursés! sur le plan médical, je suis surprise par tous les papiers qui sont demandés: ou est le secret médical! Il faut détailler la maladie, les symptômes, un avis du médecin préconisant l'annulation de la croisière, joindre les ordonnances, les remboursements sécu.....
J'ai hâte d'en voir la fin! Bonne soirée et merci encore. Michèle
Super! mais crois-tu que si c'est moi et non le prestataire qui fournit le montant des taxes d'aéroport à mon assurance cela suffira? par contre si Costa me refuse le renseignement, je pourrai toujours tenter cette démarche! Merci, c'est sympa, je vais sur ce site! Michèle
Je te confirme par ailleurs ce que dit Christian, se faire rembuourser est un parcours du combattant. Il faut s'accrocher pour arriver au bout.
Bon courage.
Les recherches personnelles n'ont aucune valeur pour les assurances.
Elles permettent de connaitre le montant concerné et de savoir ce qui est de droit.
Ensuite, il peut y avoir plus ou moins de bonne volonté de la part des compagnies et des assureurs, mais au moins on sait à quoi on a droit.
J'ai eu il y a un peu plus d'un an une expérience assez similaire, package croisière MSC + vols, annulation à une semaine du départ, seule différence Visa Premier au lieu de Mastercard Gold.
Beaucoup de justificatifs et d'éléments demandés mais pas celui de taxes d'aéroport.
Après plusieurs appels à la plateforme Visa où j'ai pû découvrir leur incapacité récurrente à m'informer de l'évolution de mon dossier; j'ai décidé de prendre les affaires en main avec un associé de choix UFC QUE CHOISIR section locale et comme par miracle la situation s'est "décantée" en quelques jours.
Si tu veux avoir des nouvelles de ma carte Visa Premier ? Hé bien ça fait belle lurette que je l'ai rendue. Question assurance en voyage je fais confiance à l'assurance proposée par mon agence locale de voyage, il y a une différence que je perçois très bien, en cas de problème j'ai un interlocuteur avec qui je peux discuter de vive voix et qui a tout intérêt à ce que son client soit satisfait.
Et alors ? on sait ce que l'on a payé avec les taxes aériennes et il faut répondre correctement pour se faire rembourser intégralement avec le document Costa seul valable.
Pour faciliter votre démarche, avez-vous reçu de Costa l'attestation de non remboursement avec le montant total et le détail ? si non , vous devez la réclamer en passant par votre agence de vente .
Pour votre info, pour mon problème personnel j'ai reçu cette attestation sans rien demander 48h après mon annulation .Et après aucun souci avec l'assurance.
J' arrive a une échéance annuelle, j' envisage, aussi, une autre carte.
La conclusion de notre dossier , ... 5 mois plus tard, fut, également, sur une intervention extérieure.
La , nous sommes en présence d' une autre marque, et les procédures semblent plus correctes que celle que nous avons subit.
mais , pour notre interlocutrice :
- Méthode, Vigilance, détermination et patience .... sur les phases définies ci avant ....
Les assurances se précipitent sur les taxes aériennes pour ne pas les payer.,
Suis pas d'accord avec cette formulation les assurances ne se précipitent sur rien ...
les Cies aeriennes ont OBLIGATION de rembourser les taxes perçues pour des tiers si le vol n'est pas effectué elles ont aussi le droit d'appliquer des frais
Donc si le billet aérien fait partie d'un package l'agence qui l'a vendu avec les autres prestations doit en faire la demande a la Cie aerienne
J'ai eu un "sinistre" voyage et ai eu le remboursement master card a l'euro près , ça a pris +/- 1 mois mais il faut juste respecter les exigences et en 1er aussi pour l'agence qui a vendu le voyage!
Au passage on voit encore une fois que passer par une agence a souvent aucun interet surtout lorsqu'il y a problème. Si les achats vol et croisière avaient été faits séparément les choses seraient plus simples
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Bonjour Serge,
Pour moi, j'ai dû annulé un voyage pour raison de santé. Pour une fois, j'ai pris l'assurance que le voyagiste me proposait. PLUS JAMAIS.
Après six mois de tractation malgré un dossier clean, j'ai été remboursé moins une franchise de 150 euros qui m'avais échappé lors de la lecture du contrat (Certainement que mes lunettes ne sont pas assez puissante😠).
Il y a aussi un truc qui m'a interpellé lorsque cette Assurance m'a demandé comment j'avais réglé ce voyage ( J'avais payé en carte) et qu'elle m'a demandé les coordonnée de ma carte bancaire ( Mastercard).
Je suis pratiquement certain (sans preuves malheureusement) qu'ils se sont retournés vers l'assurance de la carte.
Donc, pour moi, je ne souscrit plus d'assurance voyagiste.
Cdlt
Pascal
"Ce qui est important, ce n'est pas d'arriver, mais d'aller vers..."
Saint Exupéry
Tu me souhaites “bon courage“; dois-je comprendre que l'assureur veux connaître le montant des taxes d'aéroport pour les soustraire à mon remboursement, mais que c'est à moi de faire les démarches pour les récupérer? ça me semble illogique puisque j'ai acheté un package! J'espère que ce “bon courage“est seulement pour l'attente de remboursement! Bonne journée . Michèle
D'accord avec toi en ce qui concerne l'évolution du dossier, si tu veux être au courant, c'est toi qui dois te tenir informé....même si il manque un papier, tu le sais que si tu demandes! c'est lamentable, et la Mastercard Gold ne change rien au problème....(sinon qu'elle est plus chère).
Je vais voir comment la situation évolue, sinon je suivrais ton conseil en m'adressant à “Que Choisir“ ou autres! Merci et bonne journée. Michèle
J'ai bien reçu de mon agence une attestation de paiement intégral, et qu'elle prenait note de mon annulation, mais aucun détail en ce qui concerne le vol....et c'est ce que me réclame l'assureur! En toute logique, je pense que c'est à l'agence de faire les démarches auprès de Costa pour obtenir ces renseignements et non à moi de m'adresser à Costa! Merci et bonne journée. Michèle
Il y a aussi un truc qui m'a interpellé lorsque cette Assurance m'a demandé comment j'avais réglé ce voyage ( J'avais payé en carte) et qu'elle m'a demandé les coordonnée de ma carte bancaire ( Mastercard).
Je suis pratiquement certain (sans preuves malheureusement) qu'ils se sont retournés vers l'assurance de la carte.
Pas besoin de preuves c'est normal dans le système des assurances
Tu peux avoir plusieurs assurances sur un voyage, elles se partageront "le cout sinistre" (en principe, vérife dans le contrat, tu dois déclarer celui qui devient le "co-assureur")
Avantage pas négligeable dans certains cas le cumul des garanties comme par ex maladie / hospitalisation a l'étranger
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Je l'ai déjà écrit , mais il faut savoir lire.
Je répète , avez-vous reçu de Costa l'attestation de non-remboursement ?
Au départ avez-vous bien fait l'annulation auprès de Costa cause santé ?
Pour beaucoup d'intervenants , c'est toujours la faute des assurances , de Costa etc....sans indiquer pourquoi ils ont eu des problèmes.
Pour les taxes aériennes, c'est Costa qui les a payé et qui seul en connait le montant lié au billet avion . Pourquoi l'assurance veut les connaitre car elle ne veut pas les rembourser 2 fois . Costa se fera rembourser et donc les devra à l'assurance qui vous aura remboursé...ou alors vous avez encore certains petits malins qui en étant remboursé par l'assurance se font rembourser par la cie aérienne...
! En toute logique, je pense que c'est à l'agence de faire les démarches ...
Oui
ayant acheté par AGV c'est elle qui doit obtenir ce remboursement de la Cie aérienne éventuellement traiter ça par un courrier avec celle-ci en rappellant l'obligation légale faite aux Cies aeriennes de rembourser les taxes perçues pour des tiers si le voyage n'est pas effectué
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Tout à fait ! car ce type d'attestation ne suffit pas.
Dans mon cas, c'est la compagnie Princess qui avait fait l'attestation .
D'ailleurs le terme de l'agence est ambigu , paiement intégral d'accord mais surtout non-remboursement .
Pour beaucoup d'intervenants , c'est toujours la faute des assurances ...
Et oui mon bon "mosieur"... en plus on ne lit plus
J'ai eu 3 cas de "sinistres" voyage dont le dernier avec couverture Master Card Gold, évoqué sur ce sujet !
TOUJOURS remboursé sous +/-1mos ce conformément au contrat (pour ma part 100%)
Ps peut être important je n'achète quasiment jamais en France via un agence, a l'étranger parfois mais si je peux m'en passer je zappe les AGV
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Donc vous faites partie de ceux comme moi satisfait de son assurance Mastercard, et il y en a des milliers ...
Vous faite bien de remarquer que du côté agence , gros souci.
Car une agence qui émet une attestation de paiement intégral devrait savoir que cela ne convient pas , à raison à l'assurance.
Habitant à la frontière suisse (côté France et je suis française), j'avais également une assurance suisse, le TPS (Touring club suisse); je me suis tout d' abord adressée à eux pour un remboursement.....qui m'a été refusé, donnant pour raison que j'avais payé ma croisière par carte bancaire et que je devais me tourner vers mastercard! par contre, ils m'ont assuré que si je n'étais pas remboursée intégralement, ils interviendraient pour le complément! mais que penser de ce comportement? ça fait plus de 20 ans que j'étais assurée chez eux, sans jamais avoir eu recours à leurs services!!!! mais c'est la dernière année!
..............Suis pas d'accord avec cette formulation les assurances ne se précipitent sur rien ........
Bonjour,
Je reconnais que le terme " précipiter ", ne correspond pas exactement a l' attitude usuelle d' une " compagnie d' assurances " sur un dossier de cet ordre ....😏.
La : - j' en ajoute, volontairement une couche, j' exploite cette expression, que je décale par opportunité, ..... ( et, d' ailleurs je vous remercie de l' aubaine ... sans malice.)
Mais au fait : ... Je dis, et maintiens :
- " .... se précipite sur les taxes aériennes pour .... " ,
car sans vous faire de griefs, je souligne a nouveau, que dans mon propre dossier, référence de mes propos :
- " il n' y avait AUCUN TRANSPORT AERIEN .
- et qu' après réception de mon dossier renseigné, ( et passé un certain délai ), je reçu un courrier précisant qu' il me fallait leur fournir les renseignements sur .... !
Précipitation automatique sur ce sujet ?... " automatisme " de subalterne un peu court et léger pour avoir la responsabilité d' engager une réponse ? ..... ou autre système pour gagner du temps ???
Avant d' apprécier ou d' analyser leur réponse , je préfère me tenir sur le terme de base.
Je ne suis pas certain qu' il soit utile de s' attacher a une explication, car aux conclusions de mon intervention téléphonique, ... qui suivit : - c' est mon agence qui décida de rappeler, par courrier, que mon dossier n' avait aucune prestation aérienne.
Je suis amusé ( gentiment ) par votre conclusion :
""" Si les achats vol et croisière avaient été faits séparément les choses seraient plus simples """
- C' était le cas !!! ................. d' ou mon expression : "- précipiter sur .. " 😉
Pour une fois, j'ai pris l'assurance que le voyagiste me proposait
... juste une petite question : le voyagiste dont tu parles avait t'il pignon dans ta rue où uniquement sur le web ?
Il y a aussi un truc qui m'a interpellé lorsque cette Assurance m'a demandé comment j'avais réglé ce voyage (J'avais payé en carte) et qu'elle m'a demandé les coordonnée de ma carte bancaire (Mastercard).
A mon avis je pense tout simplement que ton assurance voulait vérifier que tu ne voulais pas faire jouer ton remboursement sur 2 tableaux, on voit tellement de filouterie en ce bas monde.
D'accord avec toi en ce qui concerne l'évolution du dossier, si tu veux être au courant, c'est toi qui dois te tenir informé....même si il manque un papier, tu le sais que si tu demandes!
Oui tout à fait, avec Visa Premier tu inscris ton sinistre sur leur site web, il te donne en retour la liste des documents à fournir et puis ensuite tu as droit au silence le plus complet, et il y a intérêt a envoyer le tout par courrier avec AR sinon t'es très mal !
Ci-dessous un souvenir vécu pour juste te donner une idée sur leur (in)compétence en information :
J'ai inscrit auprès de Visa Premier mon sinistre le 1er mars 2016, au bout de 2 semaines n'ayant eu en retour aucune information de leur part quant à la réception du dossier je me décide à les appeler, on me demande mon numéro de sinistre, on me répond que le dossier a bien été réceptionné mais qu'ils sont en retard du traitement des dossiers de février ; bon j'accepte tout à fait leur réponse mais je leur demande dans quel délai je peux les rappeler pour avoir enfin une information fiable sur la suite qu'il compte donner à mon dossier, mon interlocuteur me répond 5 à 6 semaines. Je patiente donc 6 semaines ce qui m'amène à les rappeler début Mai (période dont j'ai pas de mal à me souvenir puisque c'était celle de l'opération de ma femme), je les rappelle donc et là je te laisse deviner leur réponse, : Monsieur nous sommes désolés car nous sommes en retard du traitement des dossiers de février, quelle communication !
Bon après plusieurs lettres de mises en demeure (toujours envoyées avec AR) bien sûr sans réponse la moutarde a commençé sérieusement à me monter au nez et c'est là que j'ai fais intervenir UFC QUE CHOISIR et comme par miracle, c'est à partir de ce moment que leur communication a mieux fonctionné, bizarre, comme c'est bizarre quand même ! 😉
Je te confirme par ailleurs ce que dit Christian, se faire rembuourser est un parcours du combattant. Il faut s'accrocher pour arriver au bout.
Complètement d'accord avec toi , oui faut s'accrocher ! 😕
Au slogan des assurances à savoir : "Toutes les assurances sont chères tant qu'on en a pas besoin" j'opposerai ma réflexion toutes les assurances ne se valent pas quand on en a besoin. 😉
Depuis mon expérience malheureuse Visa Premier je fais de nouveau confiance à mon agence de voyage pour me proposer une assurance, perso (mais cela n'engage que moi) j'y vois plusieurs plusieurs intérêts, le premier en cas de problème est de ne plus à avoir à passer autant de temps à discuter sur des plateformes téléphoniques pour m'entendre raconter in finé n'importe quoi , le deuxième et à mon avis aussi important est que l'agence comme l'assurance ont un intérêt commun, celui de ne pas perdre le client pour le premier cité (car même dans une ville de moyenne importance les mauvaises pub se répandent comme une trainée de poudre) et celle de ne pas perdre un contrat pour le second cité). Enfin dernier point également très important, bénéficier de l'expertise de l'agence pour me faire le tri entre les documents qu'elle doit me fournir et ceux que je dois fournir. Sur ce dernier point elle a été vraiment remarquable (malgré que je n'avais pas pris d'assurance chez elle) ... dans ce type de situation on se sent vraiment plus fort quand on se sent soutenu et aidé, . 😉
Bonjour Serge,
Oui, le voyagiste est connu et a pignon sur rue ( même sur boulevard😉), avec eux, je n'ai pas eu de problème pour récupérer une partie de mon dépôt. C'est avec l'assurance que ça été long.
Pour le contrôle avec ma carte, c'est une raison plausible .😕
Merci pour ta réponse
Pascal
"Ce qui est important, ce n'est pas d'arriver, mais d'aller vers..."
Saint Exupéry
Vraiment pas surprise par ce qui t'est arrivé! ils ne sont jamais pressés de rembourser, trouvent des excuses "bidon", mais toi, lorsque tu dois payer tes échéances, tu n'as pas intérêt à prendre du retard!
Si c'est le voyagiste qui t'a conseillé cet assureur, bien moi je le tiendrai au courant de sa non réactivité à vouloir rembourser et je lui conseillerai de proposer dans le futur un autre assureur. Je lui dirai également qu'à l'heure d'internet , des réseaux sociaux, de VF, la communication peut être excessivement rapide aussi bien en bien qu'en mal. 😉
Il y a aussi un truc qui m'a interpellé lorsque cette Assurance m'a demandé comment j'avais réglé ce voyage (J'avais payé en carte) et qu'elle m'a demandé les coordonnée de ma carte bancaire (Mastercard).
A mon avis je pense tout simplement que ton assurance voulait vérifier que tu ne voulais pas faire jouer ton remboursement sur 2 tableaux, on voit tellement de filouterie en ce bas monde
déjà répondu... pas de filouterie, uniquement la règle de la co-assurance et je REDIS il est souvent ** demandé dans les contrats de déclarer cette situation de multiple assurances ... faut juste prendre la peindre lire
** je n'ai pas tout vérifié mais celle que javais vu pour compléter ma MC Gold c'était tres clair obligation de déclarer les autres couvertures
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
.....................J'ai eu ce type de problème avec une assurance mastercard et j'ai été remboursé à l'euro près sans aucun souci
Bonjour,
Dans notre cas, nous avons savouré le protocole de l' assurance de : - " VISA PREMIER ".
Nous avons bénéficié d' un remboursement intégral, également, au bout de : ..... 5 mois.
Cordialement
Derrière visa premier ou MasterCard gold se cache toujours une société d'assurance. Pour ma visa premier, ma banque est le crédit mutuel et ce sont leurs propres assurances (ACM= assurance du crédit mutuel) Plus simple à mon avis en cas de problème (Menace de fermer tous les comptes). Mais je n'ai pas encore eu l'occasion de faire jouer mon assurance de carte visa premier, je l'ai
Ouverte en début d'année
Louis Cruises - Iles Grecques - Avril 2012
MSC Meraviglia - Méditerranée - Départ le 15 juillet 2017
MSC Magnifica - Europe du Nord - Départ le 10 juillet 2018
Nous avions réservé en fin d'année une croisiere costa pour cet été Debut mars pour raisons perso nous avons annulé notre croisiere et avons donc reçu un net à…
J’ai besoin de vos conseils. Je suis complètement perdue. Nous avons réservé une croisière msc le 1 août au départ de Miami, une suite yacht club famille (nous…
Je dois théoriquement embarquer à Stokohlm sur le Costa Magica le 30 mai prochain. Or, il semble bien que cette croisière risque fort d'être annulée en raison…
J’ai réservé une croisière chez MSC Croisières directement sur le site Web avec paiement en ligne par carte bancaire, il y a environ 8 mois. Cette croisière…
Je voudrais savoir si vous avez reçu une nouvelle proposition Pour une prochaine croisière pour remplacer vôtre croisiere qui est annulée moi c était prévu…
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Bonjour à tous
Je pars en suite sur le pacifica en octobre et je n'arrive pas à avoir d3s précisions sur les avantages en suite hormis le resto élite le majordome la machine expresso
Qu'en est-il des petits déjeuners et repas servis gratuitement en cabine, du spa
Costa enlève de plus en plus les privilèges aux gold et apparemment aux suites aussi
Merci de vos reponses
hi,
I’m leaving Hamburg for Iceland at the end of July. The boat arrives in Reykjavik on Tuesday, August 4th at 8 AM, and I’d like to book a day trip like the Golden Circle or Secret Lagoon… The sites like GetYourGuide and others list departures at 8 AM. If you’ve used these sites with the MSC Preziosa, could you let me know how to go about it?
Thanks! 😉
allyMB007
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
Hello,
We’re taking a cruise to Northern Europe with a stop in SOUTHAMPTON.
We’d like to visit the Stonehenge site.
Is it possible to get there on our own (my husband is a wheelchair user), since the MSC excursion to Salisbury is priced at 127 € per person?
There’s also a stop in Rotterdam, and it seems there’s a "miniature village to visit" nearby. Has anyone here been there, and if so, how did you get there?
Thanks so much for your tips. Mum49
If you're traveling on the Costa Diadema from October 17th to 28th, 2026 to Lisbon, we can meet up for a drink. Share our cruising experiences, an excursion, a table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!