J'ai remarqué que AZUR CROISIÈRES, (agence sérieuse et qui a bonne réputation soit dit en passant malgré tout ), se prend tout de même une commission sur l'annulation d'une croisière.
Frais d'annulation d'une croisière MSC de moins de 15 nuits chez AZUR CROISIÈRES (hors Yacht Club) :
- Jusqu’à 60 jours 100 € par personne
- Entre 59 et 30 jours 30% du montant de la croisière
- Entre 29 et 22 jours 50%
- Entre 21 et 15 jours 70%
- Dans les 14 jours précédents le départ et non présentation le jour de l’embarquement au port de départ 100%
Normalement, comme précisé sur le site internet de MSC dans les conditions générales de vente, les frais d'annulation sont les suivants :
- Jusqu’à 60 jours 50 € par personne (frais de dossier)
- Entre 59 et 30 jours 25% du montant de la croisière
- Entre 29 et 22 jours 40%
- Entre 21 et 15 jours 60%
- Entre 14 et 6 jours avant le départ : 80%
- Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l’embarquement au port de départ 100%
Donc, si compare ces 2 données, on constate qu'AZUR CROISIÈRES "se prend" en commission :
- Jusqu’à 60 jours 50 € par personne
- Entre 59 et 30 jours 5% du montant de la croisière
- Entre 29 et 22 jours 10%
- Entre 21 et 15 jours 10%
- Entre 14 et 6 jours avant le départ : 20%
- Dans les 5 jours précédents le départ et non présentation le jour de l’embarquement au port de départ 0%
Nous avons réservé, avant le problème du COVID 19, 2 croisières MSC chez AZUR CROISIÈRES et nous n'avons jamais été informé de ces commissions retenues par AZUR CROISIÈRES, en supplément de ceux de MSC lors d'une annulation de croisière.
De plus, je trouve que ces commissions retenues par AZUR CROISIÈRES sont élevées alors que je ne pense pas que ça leur demande beaucoup de travail !
Plus la croisière est longue et chère, plus il retienne une commission élevée alors que l'annulation ne leur prend pas plus de temps que pour une croisière courte et bon marché !
Bien évidemment, notre première croisière est de 15 jours et la deuxième de 12 jours ! 😠
AZUR CROISIÈRES n'est pas la seule à procéder ainsi ! Certains le font, d'autres non !
CROISILAND par exemple, agence également sérieuse et qui a bonne réputation, ne "se prend" aucune commission lors d'une annulation de croisière. On doit juste payer un frais de dossier de 15 € TTC lorsqu'on réserve une croisière et c'est tout, même si vous annulez votre croisière !
Dorénavant, nous réserverons toujours chez eux ! (Si nous pouvons toujours faire des croisières ! ... 🤪).
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012
MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015
MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
Bonjour
Lorsque j’ai fait faire un devis chez azur fin 2019 pour ma prochaine croisière ils m’ont envoyé en même temps les conditions d’annulation et c’est alors que j’ai remarqué que maintenant ils prenaient cette commission. Je leurs ai téléphoné pour demander des explications et ils m’ont répondu que c’était nouveau et que c’était parce que beaucoup réservait puis annulait leur croisière pour par ex la même mais moins chère. Cela leur compliquait donc la vie !
Je leur ai répondu que puisque c’était ainsi je ne réserverais plus chez eux comme d’habitude. Et j’ai réservé chez Croisiland qui ne prend pas de frais après vérification.
Bien m’en a pris car pour la 1 ère fois je compte annuler ma croisière d’aout car je préfère perdre 100 euros à deux plutôt qu’avoir un avoir de 2400 euros sans être certaine que l’agence ne sera pas en liquidation d’ici là !!!
Nous vivons une période incroyable et je ne pense pas refaire une croisière avant un certain temps. J’aurais trop peur d’attraper ce virus sur le bateau ou d’être confinée dans ce vase clos !!!
A ce jour nous ne savons pas quand va se terminer cette épidémie. En tout cas ce n’est pas pour demain !!!
Bonjour
Effectivement il faut bien lire les cgv des agences, qui font souvent la différence en cas de problèmes d’autant qu’elles peuvent changer... sans que l’on en soit informé...
C’est ce qui s’est passé avec azur croisière...
Je leurs ai téléphoné pour demander des explications et ils m’ont répondu que c’était nouveau et que c’était parce que beaucoup réservait puis annulait leur croisière pour par ex la même mais moins chère. Cela leur compliquait donc la vie !
Bonjour,
CROISILAND doit connaître le même problème et pourtant, ils ne le facturent pas et ils s'en sortent très bien ainsi !
Je ne suis pas contre qu'ils facturent pour eux l'annulation d'une croisière car c'est vrai qu'il faut qu'ils fassent une démarche administrative mais pas 10 ou 20% du prix de la croisière ! C'est excessif !
Si on se base sur un prix de 1000 €/personne pour une croisière de 2 personnes et une facturation de 20 %, ils récupèrent 400 € pour une simple annulation !!! Vous vous rendez compte ? C'est ÉNORME ! Et imaginer les montants quand le prix de la croisière est supérieur à 1000 €/personne !
Je travaille dans un bureau d'études. Tout travail, quel qu'il soit, est facturé à notre client 80 €TTC/heure. Nous facturons donc à notre client un travail de 400 € quand nous y avons passé 5 heures !!! Et nous sommes rentables ! Et sans vouloir sous-estimé les agents qui travaillent chez AZUR CROISIÈRES, le travail que nous faisons est un travail complexe d’ingénierie avec des spécificités et des difficultés propre à chaque dossier !
Je ne suis pas sur du tout que la personne chez AZUR CROISIÈRES qui s'occupe de l’annulation passe 5 heures à faire cette démarche ! C'est hyper rentable !
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
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MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015
MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
Bonjour
j'ai réservé il y a deux ans une croisière chez azur ( très bonne agence) et effectivement déjà à ce moment là il y avait des frais "en plus" en cas d'annulation.. pas forcément facturé si on réserve autre chose .. mais à discrétion du conseiller.
"Vous avez réservé un voyage à forfait et il a été annulé ou bien vous ne souhaitez plus partir ?"
"Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur."
que tu annules toi ou la cie , c'est la même chose .
c'est un avoir.
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13965
"Vous avez réservé un voyage à forfait et il a été annulé ou bien vous ne souhaitez plus partir ?"
"Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur."
tu n'as pas du lire jusqu'au bout.
Bonjour
Ce communiqué est une lecture un peu rapide de l'ordonnance. "que tu annules toi ou la cie , c'est la même chose" effectivement c'est le cas si tu annules pour cause de "circonstances exceptionnelles … Covid19...etc …." ce que ne manque pas de faire et de rappeler les compagnies de croisières.
Le communiqué "Service-public" oublie ce détail.
Car si toi, client, tu annules pour une autre raison avant l'annulation de la compagnie ce sont les CGV qui s'appliquent c'est à dire, souvent, remboursement - frais d'annulation prévus dans le contrat. Depuis un peu plus d'un an les agences de voyages ont l'obligation de faire figurer les conditions d'annulation dans tout contrat de voyages forfait. Mon agence demande donc systématiquement à la compagnie qu'elle lui indique les conditions d'annulation qui s'appliquent à mon contrat.
Bref j'ai annulé en mars une croisière Costa et Costa a REM-BOUR-SÉ mon agence qui m'a donc restitué l'acompte (je n'avais pas encore payé le solde lors de mon annulation) ! ! !
Et je vois que je ne suis pas le seul à ne pas avoir eu d'avoir quand on lit FB et les forums voyages.
Je ne dis pas que ce fut simple car Costa veut refourguer un avoir à chaque client mais on y est arrivé, avec mon agence, à être REM-BOU-SÉ en 15 jours.
Cordialement
d'accord si tu le dis.
mais tu justifies de quels raisons dans ce cas là? car je suppose qu'il faut prouver non?
et surtout tu as annulé quand et pour une croisière qui était quand?
Je rebondis sur vos messages et sur le post.
Je suis exactement dans cette situation. Azur croisières me prendrait 730€ ( dont 480€ par MSC et ) de frais d'annulation sur un dossier 2 cabines 5 personnes départ fin aout. Le dossier total s'élève à 4800 €, j'en ai versé à peine la moitié.
Ne sachant pas si la compagnie MSC annulera la croisière avant que je solde le dossier je ne sais que faire...
Si j'annule aujourd'hui (je suis à plus de 120 jours) je laisse 730 € soit 15% du dossier quand même😕
Si je n'annule pas et attend l'annulation par l'armateur, je dois croiser les doigts pour qu'il le fasse avant le 14 juillet date limite du dépôt du solde , car j'aurai si j'ai bien compris un avoir de l'intégralité de mes versements?
Le stress est que nous sommes restaurateurs et qu'il est évident que nous ne pourrons pas partir fin aout après 3 mois de fermeture administrative.( au minimum)
Mais vraiment ça me fait mal au cœur de laisser 15% de notre voyage si dans 2 mois c'est MSC qui annule. Je suis prise entre deux feux et je ne sais sur lequel je vais me brûler🙁
En tous cas je trouve ces frais exorbitants!
Qu'en pensez vous?
si vous nagez dans le bonheur, soyez attentif à toujours garder pied..
Je n'ai pas les mêmes conditions que vous:
Voici le copier coller des conditions générales d'Azur croisières
Article 4.1 : Frais d’annulation - Annulation par le client Toute annulation doit être adressée à l’agence Azur Croisières par lettre recommandée avec accusé de réception, par fax, ou e-mail à l’adresse: annulation@azurcroisiere.com. La date du cachet de la poste, de réception du fax ou de l’e-mail sera la date retenue pour l’annulation. Le remboursement des sommes versées interviendra, déduction faite des frais d’annulation.
Important : Les conditions et frais d’annulation sont variables en fonction du tour-opérateur organisateur de votre voyage. Merci de vous reporter aux conditions particulières de vente présentées ci-dessous en fonction de votre réservation.
Pour toute annulation, des frais de gestion AZUR CROISIERES (50 € par personne) viendront s’ajouter aux frais d’annulation du tour opérateur présentés ci-dessous.
Toute modification de la commande avant le départ à l’initiative du client entraînera la facturation de frais de gestion AZUR CROISIERES de 50 € par cabine. Ces frais s’ajouteront aux frais éventuels demandés par le tour opérateur et dont le client sera informé avant l’exécution de la modification.
Toutes annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d'un avoir établi suite à l'ordonnance du 25 mars 2020 lié au COVID19 sera assujettie à 100% de frais . ( la validité de l'avoir est de 18 mois à partir de sa date d'émission ). En cas de report de dates les conditions d'annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100 % de frais.
Et ceux du lien de leur PDF qui renvoitaux conditions de MSC
Conditions d’annulation MSC Croisieres
Des frais de gestion de dossier d'une valeur de 10% du montant total du voyage avec un minimum de 150 € / pers s'appliqueront en supplément des frais d'annulation
• plus de 120 jours du départ : 10 % du montant total du voyage (avec un minimum de 90 €/personne) • de 120 à 91 jours du départ : 25 % du montant total du voyage ; • de 90 à 61 jours du départ : 50 % du montant total du voyage • de 60 à 31 jours du départ : 75 % du montant total du voyage • moins de 30 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage
Conditions spéciales d'annulation des croisières de plus de 15 jours chez MSC Jusqu'à 61 jours : comme tableau général ci-dessus Moins de 61 jours du départ ou non-présentation : 100 % du montant total du voyage
Conditions spéciales tarif "Promo Isseo MSC" Dès la réservation toute annulation de la part de l'acheteur entrainera des frais de 100% du montant total du voyage . De même toute modification de réservation (nom des passagers, titres de transport, occupation de la cabine, etc.) entraînera également 100% de frais.
Condition d'annulation MSC YACHT CLUB • Jusqu'à 120 Jours avant le départ : 10% avec un minimum de 200€ par personne • Entre 119 et 90 jours avant le départ: 40% du montant de la croisière • Entre 89 et 60 jours avant le départ: 60% du montant de la croisière • Entre 59 et 30 jours avant le départ: 90% du montant de la croisière • Entre 29 et 15 jours avant le départ: 100% du montant de la croisière • Un réajustement tarifaire peut être appliqué au dossier en cas d'annulation partielle
Condition spéciales Tours du Monde et Segments • Plus de 120 jours du départ: 25% du montant total du voyage • de 120 à 91 jours du départ : 50% du montant total du voyage • de 90 à 61 jours du départ: 75% du montant total du voyage • à partir de 60 jours du départ: 100% du montant total du voyage
si vous nagez dans le bonheur, soyez attentif à toujours garder pied..
Pour quand était le départ de votre croisière? Est ce que Costa l'avait annulé? quelle était votre agence?
J'en suis à ma 10 ème croisière sur MSC...mais pour la seconde fois j'ai réservé via l'agence azur croisières et lorsque je demande les conditions d'annulation...c'est 730€ de frais sur un dossier à 4800€. Vous pensez qu'appeler MSC servirait quelque chose?
Merci pour votre avis.
si vous nagez dans le bonheur, soyez attentif à toujours garder pied..
d'accord si tu le dis.
mais tu justifies de quels raisons dans ce cas là? car je suppose qu'il faut prouver non?
et surtout tu as annulé quand et pour une croisière qui était quand?
Evidemment il ne faut pas dire que tu annules parce que tu as peur de naviguer dans des régions touchées par le Coronavirus sinon, bien sûr, tu tombes dans le champ de l'ordonnance.
(j'étais sur le Smeralda quand on a été mis en quarantaine 48H, fin janvier, à Civitavecchia pour suspicion de coronavirus. Seuls les asiatiques avaient des masques sur le navire. Donc quand je suis rentré : achat de masques FFP2 mais j'ai aussi envisagé une possible annulation de ma prochaine croisière et j'ai étudié ses aspects juridiques).
Quand l'ordonnance est sortie tout était à revoir, j'ai demandé immédiatement à mon agence ce qui se passerait si j'annulais. A ma grande surprise (mais il y a encore des agences très professionnelles) elle s'était déjà renseignée auprès du service juridique du réseau d’agences auquel elle appartient. Car elle m’a averti qu’il y avait plusieurs sons de cloche chez Costa et que cela s’avérait un peu compliqué. En plus confinement, télétravail, … Juste un exemple. Quand elle a dit à Costa qu’un client voulait annuler première réponse « Vous n’avez pas le droit » !!!! Bref l’ordonnance avait bon dos, à croire qu’elle stipulait : Costa peut faire ce qu’il veut !
Donc pour te dire que ce n’est pas simple de dire quand j’ai annulé, car il a fallu faire accepter cette demande par Costa puis faire accepter que les CGV soir reconnues et enfin mon agence m’a avoué le 07 avril qu’elle avait attendu d’avoir un écrit d’un responsable Costa (pas de la résa) pour l'accord de remboursement avant d’annuler officiellement en mon nom. Mais les tractations avaient commencé par téléphone le 28 mars, par écrit officiel le 30 mars. Mon agence m’a dit avoir eu le remboursement effectif le 16 avril. Remboursement du seul acompte car je partais sur le Diadema fin mai donc je n’avais pas encore payé le solde.
En fait la date n’a aucune, aucune, aucune importance par rapport à l’ordonnance si c’est le client qui annule, elle intervient que si l’annulation vient de Costa car le client ne peut plus annuler après.
Quant au motif d’annulation, Costa joue aussi là-dessus (pour piéger le client ?) bien que dans les CGV il n’est pas notifié que tu as un motif à fournir (contrairement à une assurance). J’ai dit à mon agence de dire « motif privé » ou ce qu’elle veut du style « pas d’argent pour payer le solde » si Costa insistait. Pour moi cela relève de son boulot. Mais je pense que face à une agence qui a des recours juridiques et qui connaît bien les clauses des voyages à forfait Costa ne se permet pas certaines choses (formulé comme ça pour rester poli) comme avec un simple client direct.
Cordialement
mais :"En fait la date n’a aucune, aucune, aucune importance par rapport à l’ordonnance si c’est le client qui annule, elle intervient que si l’annulation vient de Costa car le client ne peut plus annuler après."
je pense que comme c'est écrit sur l'ordonnance : "peut" proposer un voucher.. et que c'est l'agence ou le croisiériste qui décide.
Moi je pense que tu devrais te faire conseiller par un avocat, une assistance juridique ou même une association de consommateurs.
La chance n'a rien à voir dans l'interprétation d'un texte de loi.
Super je savais pas que j'avais eu beaucoup de chance.
Demain, à la première heure, avec l'argent du remboursement de ma croisière
je vais jouer au loto. La chance est peut-être toujours là.
Et puis j'ai une autre croisière pour septembre à annuler.
Oui, je suis d'accord avec vous, les frais d'annulation sont exorbitants !
Concernant votre cas, je pense que de toute façon votre croisière va être annulée par MSC et ils vont non seulement vous envoyer un voucher correspondant à la valeur de la croisière annulée à utiliser pour une autre croisière jusqu'à fin 2021, mais également un crédit de bord de 100 ou 200 € par cabine (vous avez réservé 2 cabines) selon le nombre de nuits de votre croisière annulée !
Donc pour moi, je n'annulerai pas par moi même cette croisière pour éviter de perdre 15% ! J'attend que MSC le fasse !
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
Carnival Glory en 2011 / Carnival Breeze en 2012
MSC Magnifica en 2013 / MSC Armonia en 2014 et 2015
MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
Les conditions d'annulation de MSC, je les ai trouvé sur le site internet de MSC dans le onglet "Conditions générales de vente" paragraphe 5.2. (Cf pièce jointe n°1)
Les conditions d'annulation pour une croisière MSC par l'agence AZUR CROISIÈRES nous ont été envoyés par cette agence lorsque nous avons réservés nos 2 croisières MSC, celle de septembre 2020 pour le MSC PREZIOSA et celle de septembre 2021 pour le MSC SPLENDIDA.
Les conditions d'annulation d'AZUR CROISIÈRES sont exactement les mêmes pour les 2 croisières et correspond bien à ce que j'ai précisé. (Cf pièce jointe n°2).
En comparant les 2 tableaux, on peut constater le surplus d'annulation d'AZUR CROISIÈRES.
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
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MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
ok.
je te conseille de dire cela à tous les gens qui n'arrivent pas à se faire rembourser parce que l'ordonnance dit pile le contraire.
mais bon si cela t'amuse.
moi je suis assez mitigé par rapport à ce genre de réaction..
bonsoir
oui azur prend plus que la compagnie au niveau de l'annulation.
mais tu le savais quand tu as réservé non?
c'est leur cgv.
Bonjour,
Nous avons acheté beaucoup de croisières chez AZUR CROISIÈRES et comme la précisé Jany95 auparavant ces frais d'annulation n'existaient pas !
Et effectivement, nous n'avons donc pas regardé les cdv et c'est par hasard que nous l'avons découvert !
Nous avons été surpris de ces nouveaux frais mais également de leurs montants qui sont pour nous exorbitifs ! Facturer de telles sommes pour une annulation de voyage nous parait excessif ! Ce n'est qu'une simple démarche administrative.
Nous serons beaucoup plus vigilant dorénavant et achèterons nos prochaines croisières chez CROISILAND en espérant qu'ils ne fassent pas comme AZUR CROISIÈRES car ils gagnent facilement de l'argent en procédant ainsi !
Pierre
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MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
CROISILAND Chez qui je réserve toutes mes croisières prend maintenant systématiquement
15€ de frais de dossier par nouvelle croisière et 15€ de frais d'annulation par croisière annulée par nos soins.
Je viens de réaliser une annulation pour juin dans les délais normaux et à mon initiative avant de payer le solde, j'aurai pu être remboursé de mon acompte, mais je l'ai reporté sur une croisière de décembre COSTA, le total des frais était de 50€ pp pour MSC et 15€ pour Croisiland. Tout à fait normal.
Concernant une croisière départ 22 septembre MSC de NEW YORK... J'hésite......
Annuler.. Payer le solde et attendre une annulation MSC avec AVOIR....
CROISILAND Chez qui je réserve toutes mes croisières prend maintenant systématiquement
15€ de frais de dossier par nouvelle croisière et 15€ de frais d'annulation par croisière annulée par nos soins.
Bonjour,
15 € de frais d'annulation me semble beaucoup plus raisonnable que 10 ou 20 % du prix de la croisière !
Nous avons fait une croisière au départ et à l'arrivée de New-York :
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
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Personnellement j'ai du mal à comprendre l'intérêt de réserver via une grande agence en ligne au lieu de passer par une agence locale qui est tout aussi capable de réserver une simple croisière...
OUI ABSOLUMENT. C est moi qui annule et avant le versement du solde.
La preuve annulation MSC et report sur COSTA.
Hors un avoir MSC n'aurait pu être reporté sur COSTA.
CORDIALEMENT
Bonsoir Michel
Dans la mesure où tu as réservé par une agence, l’avoir provient de l’agence et non de la Cie, en conséquence tu peux utiliser ton avoir avec la Cie de ton choix.
Hello Nathalie,
Si, j’ai bien lu et c’est pourquoi je préfère un avoir de 500 euros (j’ai payé un acompte d’environ 600 euros) plutôt que de 2400 euros au cas où l’agence dépose le bilan. Ce que nous ne souhaitons pas à nos agences évidemment !!
Pour moi c'était un avoir de la Cie pas de l'agence (certes via l'agence)
j'ai l'impression que ce n'est pas tout clair tout cela.
Parce que d'autres disent remboursement..
C'est vrai que c'est à y perdre son langage...
Il y a un avoir de proposé par la cie de croisière si c'est elle qui annule les croisières entre le 01/03/20 et le 15/09/20.
A ce jour, MSC et COSTA entre autre ont annulé les croisières jusqu'au 29 MAI 2020.
Si je comprends bien, si un client annule 1 croisière qui part après le 29 Mai, il paie les frais d'annulation .Comme nous sommes à 60 jours de certains départs, ( vers fin juin) , cela ne fait , selon la cabine réservée, qu'environ 50 euros/pers de frais d'annulation et remboursement des sommes versées ( moins bien sûr les frais d'annulation).
Bien lire les CGDV de certaines agences de croisières ( surtout basées hors de France) , qui prennent des frais exhorbitants comme le signalent certains.
Continuons à rêver en attendant d'en savoir plus sur la date de reprise des cies de croisière en Septembre? Octobre ou plus tard?
Prenez tous bien soin de vous et de vos proches: mum49.
Bonsoir
Vous allez avoir du mal à convaincre Nataly03 car elle est persuadée qu'on ne peut pas être remboursé quand c'est nous (via une agence ou non) qui annulons une croisière avant que le croisiériste ne le fasse.
Pourtant on commence à être nombreux ceux qui témoignent avoir obtenu un remboursement.
Cordialement.
Personnellement j'ai du mal à comprendre l'intérêt de réserver via une grande agence en ligne au lieu de passer par une agence locale qui est tout aussi capable de réserver une simple croisière...
En contactant plusieurs agences en ligne on peut obtenir rapidement, tout en restant tranquillement chez soi sans se déplacer, en optimisant le temps passé, une série de devis sur une croisière, les comparer, et repérer tranquillement quel est celui qui est le plus intéressant.
De plus, sur internet, on repère plus facilement les promotions et les opportunités à saisir.
Je suis allé une fois seulement dans une agence de voyage pour me faire faire un devis sur une croisière que j'avais repérée. On m'a fait patienté un bon moment puis l'agent qui s'est occupé de moi n' a cesser de me parler de choses que je savais déjà et n'a pas véritablement répondu à ma demande et à mes questions. Il m'a offert le café, une belle brochure MSC pour me faire finalement un devis environ 30 % plus cher que sur internet pour le même prix !
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
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MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
bonjour
en tout cas je pense qu'azur devrait se montrer un peu plus souple vu le problème du covid..s'ils veulent retrouver des clients "après" et facturer des frais "en plus" ce n'est pas très commercial.
Sinon en règle général , je n'ai jamais trouvé 30 pour cent de différence entre le croisiériste et les agences.. mais souvent 10 pour cent qu'ils font en remise "sup".
OUi les prix sont fixés par les Compagnies et en général peu de différence, sauf remise supérieure appliquée par les agences (deduite de leur commission) celà paut aller de 5 a 13.%.
Sinon en règle général , je n'ai jamais trouvé 30 pour cent de différence entre le croisiériste et les agences.. mais souvent 10 pour cent qu'ils font en remise "sup".
Bonjour,
Cela remonte à une dizaine d'année. Le devis proposé par l'agence était beaucoup plus élevé que les prix proposés sur internet. C'était bien environ 30 %. J'avais été frappé de la différence de prix.
Pierre
Orient Queen en 2008 et 2009 / MSC Splendida en 2010
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MSC Divina en 2015 / MSC Orchestra en 2016
MSC Preziosa en 2017 / COSTA Magica en 2018
C est aussi ce que je pense et justement certaines agences gagnent sur les annulations
Il me semblait à la lecture de ce forum, que ce n'était pas le cas de cette agence... 🤪
des amis m'ont y être clients depuis son origine *en 2008* (vérifié sur societe.com), et m'ont dit "Azur-Croisières ? pas de problèmes d'annulation !"... Alors je suis allé voir hier
Fondé en 2002 (?) azur-croisieres.com appartient au groupe Cruiseline...
et
CRUISELINE
16 rue du gabian
Les flots bleus
98 000 (mc) monaco
Ceci expliquant sans doute cela... 🤪
Note ("www.societe.com" est bien pratique) : Cruiseline c'est le nouveau nom de l'ancien "QCNS Cruises", de Monaco, qui, il y a deux ans, a déjà racheté le site "Webcroisieres.com" (sous marque "croisières" de "Jet-Travel", monégasque elle aussi).
C est aussi ce que je pense et justement certaines agences gagnent sur les annulations
Il me semblait à la lecture de ce forum, que ce n'était pas le cas de cette agence... 🤪
des amis m'ont y être clients depuis son origine *en 2008* (vérifié sur societe.com), et m'ont dit "Azur-Croisières ? pas de problèmes d'annulation !"... Alors je suis allé voir hier
Fondé en 2002 (?) azur-croisieres.com appartient au groupe Cruiseline...
et
CRUISELINE
16 rue du gabian
Les flots bleus
98 000 (mc) monaco
.
Bonjour
Effectivement, j’ avais lu comme vous son appartenance au groupe Cruiseline, mais ce qui est curieux, c’est que les contrats sont signés sous l’intitulé d’une agence de voyage française, TGJ Travel, (dont la marque commerciale est azur croisière) inscrite au RC d’Antibes au capital de 200.000€ et garantie par APT de Paris ?
Mais, je ne connais pas la répartition du capital...
Donc dans ce cas, le cas échéant, ce serait quand même la législation française qui ferait droit.
Nos garanties
Inscrit au repertoire du commerce et de l'industrie en date du 29 juillet 2005 sous le N° 05S04380 Autorisation d'exercer par arrété ministériel N°2005-286 Membre IATA n° 202 465 05 Récépissé CCIN n°2007-01231/2007-01232 ( En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ).
Notre compte :N°01504 00020104364 Société generale Palais descala 16 av. de la costa 98 000 Monaco Tel:+377 93 15 57 00 Nos bureaux
Siège social
CRUISELINE
16 rue du gabian
Les flots bleus
98 000 (mc) monaco
Bonjour
La page d’accueil D'azur a déjà changé depuis quelques jours ce n'est plus la même elle ressemble aux autres agences du groupe cruiseline ......
mich74
J'aimerais savoir si certains d'entre vous ont eu à entrer en relation avec Azur Croisières depuis leur transfert à Monaco, quant à l'annulation d'une…
Je voudrai enregistrer les passagers sur le formulaire d'azur croisiere et je n'arrive pas a l'ouvrir.avez-vous une solution?je pense que je ne suis pas la…
Croisières › France › Provence-Côte d'Azur · 11 replies
Azur croisières a été rachetée par Cruiseline depuis environ le mois de juin. Sur lueur site, l'adresse se trouve à Mionaco, ça on le sait. Ce que je voudrais…
Je n'arrive plus à me connecter au site web azur croisiere. Savez vous s'il y a qqchose de particulier à savoir? Cela fait plusieurs jours que j'essaie sans…
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Hello!
After a lot of hesitation between different cruise lines (Explora, Oceania, YC, HAL, NCL) and several destinations like Norway, Ireland, and Iceland,
I finally chose NCL’s Star for Iceland.
I had already looked at this itinerary when I went to Scotland in April with CFC, but it was really expensive.
You should know that CFC often offers last-minute deals 45 days before departure (the point when you can no longer cancel or modify).
So, I got a great opportunity and grabbed it.
Departure is on August 23rd.
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
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REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
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YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
We’re taking an MSC cruise in May, and after the Cinque Terre, we’ll be stopping in Naples. We’d like to know if it’s possible to walk out of the port quickly and reach a nice area of Naples on foot (we’re two older people). While we’re at it, I’ll ask the same question for Palermo, since we’ll be there the next day. Thanks for your replies.
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
hi,
I’m leaving Hamburg for Iceland at the end of July. The boat arrives in Reykjavik on Tuesday, August 4th at 8 AM, and I’d like to book a day trip like the Golden Circle or Secret Lagoon… The sites like GetYourGuide and others list departures at 8 AM. If you’ve used these sites with the MSC Preziosa, could you let me know how to go about it?
Thanks! 😉
allyMB007
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
Hello,
We’re taking a cruise to Northern Europe with a stop in SOUTHAMPTON.
We’d like to visit the Stonehenge site.
Is it possible to get there on our own (my husband is a wheelchair user), since the MSC excursion to Salisbury is priced at 127 € per person?
There’s also a stop in Rotterdam, and it seems there’s a "miniature village to visit" nearby. Has anyone here been there, and if so, how did you get there?
Thanks so much for your tips. Mum49
If you're traveling on the Costa Diadema from October 17th to 28th, 2026 to Lisbon, we can meet up for a drink. Share our cruising experiences, an excursion, a table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!