Costa... une catastrophe sur mer
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PO
Bonjour a tous je reviens d une croisiere sur le Mediterranea ou j ai eu une mesaventure que je pense resume tres bien ce qu est devenue la compagnie Costa j etais au depart sceptique car nous somme plus habitue aux compagnies americaines, j avais bien lu des commentaires sur ce forum et autres assez negatifs , mais Costa etait la seule a proposer une excursion a Krka ..... si j avais su, j aurais du m en tenir a mon instinct ! Nous avons d abord attendu une heure debout l embarquement sans que l on nous donne une seule explication sur la raison de ce retard Nous sommes en Pearl mais la aussi embarquement prioritaire inexistant Arrives a , on nous a littarelement sautes dessus pour nous faire signer un achat de leur fameux forfait boisson La serveuse nous a meme suivi dans l ascenceur La j avoue que j ai perdu patience, je l ai un peu rembarre sechement ...meme si elle ne faisait que son boulot la pauvre je passe sur la qualite de la nourriture pas top, trop sale la plupart du temps, et les plats payants depuis peu, le buffet de minuit reduit au minimum et la deco kitch qui fatigue a la longue mais bon le pire pour moi a ete ceci ( je suis toujours en colere ) mon mari est malade et doit prendre des medicaments a heure fixe surtout lors des repas un juste avant de manger et un pendant Nous arrivons au resto et le serveur charge des boissons etait occupe sur une autre table et nous avions passe notre commande, mon mari demande alors un simple verre d eau pour pouvoir avaler ses cachets ILS ONT REFUSE!!! nous avons explique que c etait juste pour les medoc et en attendant reponse : si vous ne payez pas vous ne buvez pas c est comme ca et pas autrement!!! La j ai vu rouge, je ne suis pas colerique, mais j ai vraiment pete un cable comme on dit Je me suis levee j ai tape de la main sur la table et j ai dit exactement ceci : VOUS ALLEZ ME DONNER CE FOUTU VERRE D EAU, C EST UN DROIT QUE TOUT SERVICE DE RESTAURATION DOIT APPLIQUER, VOUS COMPRIS, JE ME CONTREFICHE DE LA COMPAGNIE, VOUS N AVEZ PAS LE DROIT DE REFUSER , SINON JE PORTE PLAINTE ET NON SEULEMENT CE SERA CE SOIR MAIS TOUS LES SOIRS QUE J EXIGE CE DROIT A BOIRE !!!!!( l'arrêté n° 25-268 du 8 juin 1967 ) inutile de vous dire que tout le monde a entendu surtout que je parlais en anglais ...le maitre d hotel est intervenu c est alle jusqu au commissaire de bord La aussi je n en suis toujours pas revenue: le seul souci de ce charmant monsieur etait de savoir si c etait une loi officielle et donc oblige de l appliquer tout juste si il ne m a pas traite de menteuse !!! le cote humain ou l urgence rien a foutre .... zut ils ne vont pas payer le forfait c est tout ce qu il a retenu ! 4 jours apres les " officiels" nous ont interceptes a la sortie du restaurant .... tout sucre tout miel ...manque de bol moi je ne l etais pas ils voulaient discuter des prob que l on avait rencontre. ils ont aussi menti sur les excursions, elles etaient bilingue un quart francais trois quarte italiens. On nous avait assure qu elles seraient exclusivement en francais Quant a la charte que Costa a refuse de signer j ai exige d avoir des explications car le bateau etait sous pavillon europeen ( il y avait un sigle peint en grand sur la cheminee) et faisant des escales en Europe en tant que citoyenne Europeenne je suis en droit d exiger l application de la loi et des explications...... apparement j avais souleve un lievre car ils n ont pas pu me repondre

COSTA A ETE UNE GRANDE COMPAGNIE.... ELLE NE L EST PLUS NOUS SOMMES DES POMPES A FRIC, OK ON LE SAIT, MAIS JAMAIS EN 35 ANS DE VOYAGE JE NE L AI AUTANT SENTI QU AVEC EUX NOUS AVONS COMME JE L AI DIT PLUS L HABITUDE DES COMPAGNIES AMERICAINES QUI RAPPORT QUALITE PRIX SONT A MON AVIS BIEN SUPERIEURES , DE PLUS ELLES ARRIVENT SUR LA MEDITERRANEE ..... ELLES ONT LA NETTE INTENTION DE PRENDRE LE MARCHE EUROPEEN ... SI ELLES S ADAPTENT AU MARCHE EN FOURNISSANT DES PRESTATIONS EN FRANCAIS ELLES VONT ETRE TRES CONCURRENTIELLES EN CE QUI ME CONCERNE J AVAIS PREVU DEUX AUTRES CROISIERES L AN PROCHAIN INUTILE DE DIRE QUE COSTA NE SERA PAS DANS MES CHOIX

merci de votre attention ... ce n est qu en contestant que l on peut faire changer les choses ce sont les petits ruisseaux qui font les grandes rivieres CB

TROUVER SUR INTERNET : ATTENTION CAR L INTITULE EST IMPORTANT, COSTA JOUE SUR LES MOTS ALORS FAISONS PAREIL !!!! La carafe d’eau: peut on me la refuser au restaurant Est ce qu’ un restaurateur peut vous refuser une carafe d’eau? La question est floue, faites la nuance entre le mot pouvoir et devoir. Vous allez me dire que je joue avec les mots, c’est le cas! Car on peut tout se que l’on veut mais nul est censé ignorer la loi! Dit comme cela je vous dirais que « OUI« , un restaurant peut refuser de vous servir une carafe d’eau ordinaire (eau du robinet).

Mais si vous me demandez plutôt: Un restaurateur a t-il le droit de refuser de me servir une carafe d’eau? Là c’est une bonne question, et je vais vous répondre « NON » et encore « NON« . La loi est clair sur ce sujet, le prix affiché comprend:taxes et services comprisle painles épicesla vaisselleLes serviettesL’eau ordinaire (la carafe d’eau)
JO Joecel Veteran ·
Bonjour. Je trouve votre titre completement deplace....🙁
PO Pobulus ·
peut etre ....mais il resume parfaitement la situation et mon ressenti .... ce qu il me semble est le but de ce forum que ce soit en positif ou negatif
CH Chamadou Veteran ·
Bonjour,

En fait vous vous êtes noyé dans un verre d'eau!😏

Christian
JE Jeanisabelle ·
bonjour.votre recit montre les carences et le flous de certains services et obligation que doit avoir un commerçant quelle qu'il soit et un client.le fameux adage "le client et roi" en l'occurance lorsque on doit prendre un medicament la moindre des choses et d'apporter un verre d'eau.merci pour votre reçit qui peut eclairer sur certains points.Et comme d'habitude les commentaires inutiles pleuvent.Ce forum ressemble a tous.des bon plans, des astuces, des conseils, des coups de gueules comme le votre, des blagues , des gallejades, ect......
RE Regagnous ·
Bonjour Le fait que l'on vous est refusé un verre d'eau et vraiment absurde et non commercial. Mais lorque vous dites qu un arrêté oblige de vous donner une carafe d'eau etc..... . sauf erreur de ma part il s'agit d'un arrêté qui s'applique en France et COSTA n'est pas une compagnie française.
PO Pobulus ·
oui mais ....... COSTA depend depend de capitaux americains depuis 1997 ( Carnival) mais les bateaux et la compagnie eux sont restes Italiens !! Or la France comme l italie font desormais partie de la Communaute Europeenne Si vous regardez l arrete en question il est de 2014 meme si la reference est de 1967 il a donc ete repris et integree a la Communaute Costa a le chic pour jouer sur les mots ....je fais pareil!!!! c est de bonne guerre 😉
PO Pobulus ·
c est le cas de le dire 😉....... surtout en mer !!! mais je vous garantis que ce verre d eau n est pas passe et je ne suis pas pres de l oublier, On ne m avait jamais fait le coup en 35 ans de voyage terrestre ou autre!!!!
PO Pobulus ·
merci .... Vous avez compris le sens de ce message Information pure et simple Les avis peuvent etre aussi bien des compliments que des critiques j estime que personnellement une compagnie qui brasse des milliards n en est pas a un verre d eau pres ....ou alors c est qu elle a vraiment un probleme !
RE Regagnous ·
Jai vu un reportage il y a quelques temps concernant MSC mais c'est pareil pour COSTA la législation semble encore plus complexe. Puisque la majorité des bateaux si ce n'est pas tous naviguent sous pavillon du Panamá et c'est la loi du pays qui s'applique. A la fin c est plus que compliqué de s'y retrouver. Mais bon dans votre cas y a t il vraiment besoin d'une loi de tel ou tel pays 🤪
PO Pobulus ·
Jai vu un reportage il y a quelques temps concernant MSC mais c'est pareil pour COSTA la législation semble encore plus complexe. Puisque la majorité des bateaux si ce n'est pas tous naviguent sous pavillon du Panamá et c'est la loi du pays qui s'applique. A la fin c est plus que compliqué de s'y retrouver. Mais bon dans votre cas y a t il vraiment besoin d'une loi de tel ou tel pays 🤪

Effectivement pas besoin de faire intervenir une loi ou un droit dans une simple question de bon sens , mais bon quand j ai vu qu ils ont refuse a une maman ayant un bb de monter a bord avec ses petits pots...........cela en dit long sur la mentalite de ladite compagnie Il y a quand meme une limite a l absurdite
HY Hyerois83 Globetrotter ·
Sans vouloir se noyer dans un verre d'eau Costa, les chutes de KRKA sont superbes. Quant à Costa, c'est pas cher, et on en a pour son argent, le sourirre et la courtoisie ne sont pas compris dans le prix.

GR Grandpierreg Veteran ·
Bonjour,

Les prix des croisières sont tellement bas maintenant que les compagnies se rattrapent sur la consommation des extras.

L'achat des boissons et donc des bouteilles d'eau sont des revenus importants pour eux et à mon avis ce qu'ils craignent c'est que s'ils commencent à donner gratuitement un verre d'eau à l'un de ses clients, les autres clients ne comprendraient pas pourquoi on leurs ferait payer des bouteilles d'eau !

" Je ne vois pas pourquoi je paierai cette bouteille d'eau alors que cette dame a eu une verre d'eau gratuit !"

Ce serait le premier cran d'un engrenage infernal pour Costa car ils seraient alors obliger de donner des verres d'eau gratuitement à tout le monde et ce serait une perte de revenus importante.

C'est pourquoi ils ne veulent SURTOUT PAS le faire même s'ils sont plus ou moins en infraction avec la loi. Ils jouent avec les malentendus et les confusions comme vous le dites vous même pour contourner l'obligation de servir un verre d'eau quand le client le demande !

Que voulez-vous, on vit maintenant dans une société décadente ou seul le fric compte ! Le reste, on s'en f... Vous en avez fait l'amère expérience ! Fric, fric, fric, ...

Pierre
CR Cristianh Globetrotter ·
..............;Ils jouent avec les malentendus et les confusions comme vous le dites vous même pour contourner l'obligation de servir un verre d'eau quand le client le demande !.............

- Et, surtout, lorsqu' au petit personnel, ( chargé a l' année, de prendre les commandes " sans broncher ", malgré les attitudes et postures pas toujours élégantes des convives ) : ......" on " donne le droit de dire : Non ! avec autorité ...... cela ne peut pas aider . Même en cas de besoin réel, ou le mépris de la juste cause, est caché derrière la puissance de la directive du chef, des chefs.

A noter, par ailleurs : que rien n' interdisait a Costa de faire et de facturer cette prestation, ...... si une réflexion plus intelligente avait submergé le staff sur le potentiel de croissance de son chiffre d' affaires. Le débat pour être, alors, sur un autre terrain, le convive digérant, tout quiet, son médicament...

Enfin .....

Cordialement,
MG Mguibentif Globetrotter ·
c est le cas de le dire 😉....... surtout en mer !!! mais je vous garantis que ce verre d eau n est pas passe et je ne suis pas pres de l oublier, On ne m avait jamais fait le coup en 35 ans de voyage terrestre ou autre!!!!

En voyage (terrestre), j'ai toujours une petite bouteille d'eau dans mon sac, ça dépanne quand quelqu'un doit prendre un médicament, voire même pour se rincer les mains suivant ce que l'on touche en route... 😛
FR Frandelasne Veteran ·
Bonjour,

Le sous-titre de votre récit devrait s'appeler: une tempête dans un verre d'eau!!!!

Etait-il nécessaire de taper du poing sur la table et de vous mettre en colère?

Dans bon nombre de pays en plus du repas on vous facture le pain et le couvert: l'Espagne, l'Italie, le Portugal et j'en passe.

Vous dites être "Pearl"chez Costa ce n'est donc pas votre première croisière...

Quand on a des impératifs de médicaments à prendre à heure précise, on peut toujours les prendre avant de se rendre au restaurant, car bien souvent tout le monde rejoint sa table au même moment et le personnel qui prend les commandes de boissons gère plusieurs tables à la fois.

Il ne peut à chaque commande de couple se précipiter bien souvent à l'étage en dessous afin de chercher "la bouteille d'eau commandée"

Je pense que si ce genre d'incident arrivait à ma table, je serais gênée pour la personne qui ferait ce genre d'esclandre...

Enfin, j'espère que pour le reste vous avez pu faire l'excursion pour laquelle vous aviez choisi Costa....et réjouissez vous de pouvoir faire une croisière sur un bateau et non sur un vieux raffiot qui se retournera au large des côtes d'Afrique...
PO Pobulus ·
c est le cas de le dire 😉....... surtout en mer !!! mais je vous garantis que ce verre d eau n est pas passe et je ne suis pas pres de l oublier, On ne m avait jamais fait le coup en 35 ans de voyage terrestre ou autre!!!!

En voyage (terrestre), j'ai toujours une petite bouteille d'eau dans mon sac, ça dépanne quand quelqu'un doit prendre un médicament, voire même pour se rincer les mains suivant ce que l'on touche en route... 😛

non seulement une bouteille d eau mais aussi du papier wc et des un paquet de lingettes desinfectantes c est vivement recommande dans tout sac lors des voyages !!!
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour il me semble avoir lu quelque part que sur certaines croisieres sur l’Amérique du nord..probablement donc sur le divina , les carafes d'eau seraient proposées gratuitement aux convives car les américains sont "très carafe" et pas du tout eau minéral.
SA Sabine74 Regular ·
bonsoir

nous avons 3 enfants et voyageons avec costa depuis de plusieurs années

nous avons toujours pu prendre à bord des petites pots, de l'Evian, du lait en bouteille... à l'arrivée comme aux escales sans aucuns commentaires ni remarques de personnes ...

mon mari a aussi un traitement médical et il prend les médicaments avant de se rendre au restaurant afin d'éviter tout contre-temps

bon week end à tous

sabine
CR Cristianh Globetrotter ·
Avé Nathalie,

De mémoire, il n' y a pas de problème d' eau sur MSC. ils te servent au verre, ... a moins que cela est changé il y a peu ??

😉

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