Croisière ratée due à la SNCF
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Bonjour à tous,

Je me permets d’écrire ce petit compte rendu de notre mésaventure dans le but de vous montrer que parfois il vaut peut être mieux partir la veille …

En février, nous avons réservé notre croisière « Rivages Méditerranéens », à bord du Louis Majesty avec un départ de Marseille le 06 juin (2 adultes et un enfant).

Nous habitons dans le Pas-de-Calais, et comme mon ami et moi ne sommes pas très rassurés en avion, nous avions décidé de rejoindre Marseille en train.

En mai, nous sommes allés à la gare chercher les billets en précisant que notre impératif était 17h00 maxi à Marseille.

Nous trouvons des billets avec une arrivée à 14h35 à Marseille. PARFAIT !! Inutile de partir la veille, nous avons le temps d’arriver jusqu’au bateau.

Notre valise bouclée, (nous avons bien veillé à voyager « léger » cette fois-ci !!), nous nous rendons à la gare pour notre départ à 7h46.

Le train démarre, ça y est les vacances commencent. 😎

Ca c’est ce que l’on croyait ….

Quinze minutes après, 1er arrêt. Là, on nous apprend que des dégradations ont eu lieu sur le réseau électrique : 1 à 2 heures d’arrêt.

Finalement, le train ne peut repartir nous devons prendre une correspondance.🤪

Tout notre programme est donc décalé car nous devions prendre le train de 11h16 à Paris pour arriver à Marseille à 14h35. Hors, la correspondance nous fait arriver à Paris à 11h56 et donc à Marseille à 16h30. Un peu limite !!

Aussitôt, nous appelons la compagnie afin de les prévenir et leur demander si 16h30 ça irait pour prendre le bateau. On nous répond qu’il n’y a pas de souci, on peut continuer tranquillement.

Nous arrivons à Paris Nord à 11h56, nous devons rejoindre Paris Gare de Lyon pour le train de 13h15. Là nous partons en courant jusqu’au RER. Une fois de plus, le sort s’acharne, je réussi difficilement à me faufiler dans le RER avec le petit dans les bras, malheureusement mon ami n’y parvient pas. Là grosse panique…😠

Je l’appelle il me dit qu’il va prendre le suivant et me conseille de prévenir le chef de gare pour ne pas rater le train de 13h15.

Toujours en courant avec le petit, car c’est un peu limite au niveau du temps, j’avance jusqu’au chef de gare qui daigne à peine relever la tête, et me répond très désagréablement que si mon ami n’est pas là à 13h15, tant pis.

Je stresse un maximum, le temps passe, je supplie le chef de gare 13h15, le sifflet retentit c’est fini le train part devant moi.

J’appelle mon ami pour lui demander où il est, il était à 2 pas du train. Lui aussi l’a vu partir. Il s’effondre, il est en nage d’avoir couru et de traîner cette valise qui au fil de temps perd des morceaux !! (1 roulette cassée à cause des escaliers, les escalators ne fonctionnement pas toujours, une poignée arrachée…) Bref la totale

Nous essayons de ne pas perdre espoir, nous nous renseignons sur le prochain train pour Marseille : 14h15 arrivée 17h21.

Je rappelle la compagnie, qui se renseigne auprès du bateau. On nous laisse jusqu’à 17h30 maxi. Il va falloir faire vite encore. Pour ne pas perdre de temps, je réserve un taxi sur Marseille.

Nous sommes enfin dans le train de 14h15. Tout se passe bien jusqu’à …. Avignon où il commence de nouveau à ralentir et finit par s’arrêter : de nouveaux soucis 40 minutes d’arrêt.🤪

Cette fois, ça y est c’est fichu, tout ça pour rien.

Du train, nous apercevons le bateau partir sans nous.

Nous avons trouvé un hôtel et nous nous sommes effondrés épuisés.

Ce qui devait être un rêve, s’est transformé en un réel cauchemar.

Petit conseil, n’hésitez pas à partir avant si vous le pouvez.

Hélène
PO Porites Veteran ·
Bonjour,

Quelle galère... Vous n'avez pas pu rejoindre le navire à l'escale suivante?

Perso, je ne fais plus confiance depuis bien longtemps à la SNCF!
2009 Costa Mediterranea/2010 Costa Serena/2011 Costa Luminosa-Costa Mediterranea/2012 Costa Luminosa-Costa Fascinosa/2013 Costa Luminosa-Costa Deliziosa/2014 Costa Pacifica/2015 Costa Diadema/2016 Celebrity Eclipse http://notrecuisine91.canalblog.com/
AL Alcati Globetrotter ·
😉Bonjour Hélène,

J'ai lu attentivement votre récit et croyez-moi, c'est franchement frustrant ce qui vous est arrivé.

Le Forum est présent pour renseigner toutes les personnes qui voyagent. Je pense que peut-être, vous auriez dû nous faire appel afin de vous précisez qu'un départ la veille était franchement souhaitable.

La SNCF est une compagnie envers laquelle, on ne peut lui faire confiance sur beaucoup de points. Croyez-moi, je vous en parle avec une parfaire connaissance pour avoir utilisé ce moyen de locomotion pendant 10 ans toutes les semaines. Quant à l'amabilité de ces agents, affaire connue !!! La concurrence leur fera du bien.

Je termine en disant, il vaut mieux une nuit d'hôtel en plus et réaliser ensuite son rêve.

Bonne journée.

JC
Cap Saint-Jacques, Foucault, Leclerc, Brazza, Mangin, Mermoz, Romanza, Massalia, Mélody, Club Med 2, Concordia, Magica, Victoria, Mediterranea, Atlantica, Epic, Deliziosa, Favolosa, Divina, Fantasia, Serena, Deliziosa, Pacifica, Magica, Preziosa, Meraviglia, Magnifica, Poesia, Splendida, Orchestra.
BR Bruno06220 Globetrotter ·
bonjour Hélène.

quelle galère. je suis de tout coeur avec vous et j'imagine votre déception et votre colère. personnellement, sur mes 4 croisières on est partis deuc d'assez loin d'ici (à côté de cannes) la 1ere départ de trieste en italie. on est parti la veille et on a dormi à mestre à côté de venise. la 2eme, on est partis de barcelone et la aussi on est partis la veille. pourtant il n'y avait que 6/7 h de voyage. dans les deux cas on a pris la voiture pour ne pas être tributaire du bon vouloir des grévistes, d'un volcan ou d'une panne de la sncf ou des avions.

à chaque on nous a chambré parce qu'on partait la veille. même pour prendre un avion à marseille on est arrivés 3 heures avant. c'est comme ca. je déteste courrir et prendre le risque de louper mes vacances. je sais bien que ce n'est pas toujours facile de faire comme ca et qu'en plus ca occasionne des frais supplémentaires mais je préfére ca et ne pas manquer le bateau. même en voiture, on est pas à l'abri d'une panne alors je préfére prévoir.

cela dit, à chacun de voir ce qu'il peut faire. pas toujours simple d'organiser un tel déplacement.

aucune chance de remboursement ?

cordialement. bruno.
CO Costa62 ·
Bonjour ALCATI,

C'est ce que nous nous disons aujourd'hui, on aurait du partir la veille. Mais pour nous tout était organisé et on ne pensait vraiment pas que ce voyage se terminerait ainsi.

Je peux vous dire que si nous repartons en croisière, nous ne prendrons pas le train, on a donné!!

Bonne journée

Hélène
CO Costa62 ·
Bonjour Bruno,

Côté remboursement, nous tentons !!! On a envoyé un mail à la compagnie, nous attendons et nous avons envoyé un courrier à la SNCF avec les justificatifs.

On verra bien.

Merci bonne journée
BR Bruno06220 Globetrotter ·
Bonjour Bruno,

Côté remboursement, nous tentons !!! On a envoyé un mail à la compagnie, nous attendons et nous avons envoyé un courrier à la SNCF avec les justificatifs.

On verra bien.

Merci bonne journée

tenez nous aucourant de l'évolution de la situation.

en tout cas votre témoignage édifiant me conforte dans la logique de départ. ca sera départ le veille sauf si je ne peux pas faire autrement et éviter également la sncf ou l'avion. ca c'est plus difficile parce si le port de départ est éloigné comme copenhague pour les fjords, la voiture semble un choix plus difficile à adopter. et encore... en faisant le trajet en deux fois...

j'ai plus confiance dans ma voiture qu'à la sncf ou air france.
JU Jujub Regular ·
Ce qui vous est arrivé est bien triste!

Mais tout de meme prevoir d'arriver à 14h30 pour un depart à 17h00!

Vous devriez ouvrir un dico à IMPONDERABLE au lieu d'en vouloir au chef de gare ou à

l'hotesse de l'air ou à je ne sais qui d'autre.

Au cours de mes 8 croisieres, je suis toujours arrivé sur place au moins la veille.
CO Costa62 ·
D'abord pour information le bateau partait à 18h00 !

Ensuite entre 14h30 et 18h00 nous avions LARGEMENT le temps d'arriver au port.

Je n'en veux pas spécialement au chef de gare, il a aussi le droit d'être agréable avec les gens !
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Je suis désolé pour ce qui vous est arrivé, mais, vous savez, parfois, il y a des voyages qui ne doivent pas se faire ; il ne faut pas refuser un destin qui ainsi s'acharne. Votre plan d'origine était bon, vous aviez de la marge, même en étant prudent on pouvait choisir de faire ce que vous avez fait.

Michel
JP Jps84 Regular ·
Je suis désolé pour toi Costa, et je suis surpris de voir que tu reste trés Zen vis à vis de la SNCF, par contre c'est Alcati qui crache son venin sur la compagnie nationale!!!😛
DE Desbell83 Globetrotter ·
Bonjour Costa,

Je pense qu'il faut tenter du cote de la SNCF , car ils sont la cause de ces retards, nous ne pouvons helas plus compter ni sur la SNCF, ni sur les avions, et n'avons pas d'autre choix que de prevoir un depart la veille de l'embarquement, ce que nous faisons également.

Bon courage pour les démarches en esperant que vous obteniez un dedommagement, du cote de la Cie maritine il n'y a je pense pas de recours car les bateaux signalent toujours qu'ils n'attendent pas et qu'il faut etre a l'heure précisée à chaque escale.

Bien cordialement
desbell83
CO Costa62 ·
Bonjour,

Nous allons effectivement tenter à la SNCF, nous avons envoyé le document de réclamation que nous avons demandé à la gare en expliquant bien ce qui nous est arrivé. A celui-ci nous avons joint nos billets de train, la facture de l'hotel ainsi que la facture de la croisière.

Nous verrons bien le résultat, de toute façon ça ne coûte rien d'essayer. Au contraire ....

Bonne journée

Hélène
TG Tgvlent Veteran ·
Tu dis qu'il s'agit de dégradations aux installations électriques, si cet acte de malveillance ets avéré, la SNCF n'a aucune reponsabilité (cas de force majeure) Par contre si les réponsables de cet acte de malveillace sont identifiés, tu dois te retourner vers eux pour te porter partie-civile et demander le remboursement des frais engagés. Il est évident qu'un départ la veille lorsque parcours peut présenter des aléas est indispensable. Pour embarquement à Buenos Aires, notre avion (Iberia) est parti avec 15 heures de retard, rien que ça, heureusement nous avions 48 heures de battement.
SA Saam1 Regular ·
😕 Triste témoignage! Le rêve qui s'est transformé en véritable cauchemar... J'espère vraiment que vous obtiendrez gain de cause! Bon courage,
ME Meheut Regular ·
Bonjour,

Quelle désolation !!!

Vous n'avez pas tenté de rattrapper le bateau à la prochaine escale ?
CO Costa62 ·
Bonjour Meheut,

Non, nous n'avons pas tenté. Nous étions tellement déçus et épuisés surtout.

Nous avons reçu une réponse de la compagnie, qui a bien compris notre désagrément et qui nous offre un chèque cadeau valable un an sur une prochaine croisière. Ca peut ne pas être grand chose pour certaine personne mais nous apprécions vraiement ce geste, et si nous repartons nous referons confiance à cette compagnie qui même pendant notre "périple" est restée disponible et a tout fait pour que nous puissions prendre le bateau.

Côté SNCF, nous attendons un retour.

Bonne journée

Hélène

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