Bonjour,
ma dernière réservation avec QCNS croisière net a été un vrai cauchemar, et je me suis bien promise de ne plus jamais passer par eux pour une réservation de croisière.
Ils n'ont tout d'abord pas réservé les bonnes cabines (une mini-suite et une cabine intérieure), puis ils n'ont pas mis les bonnes personnes dans les bonnes cabines, puis ils n'avaient pas indiqué notre n° latitude (N° qui donne des points avec NCL), puis il n'ont pas voulu prendre en compte notre acompte "freestyle cruise reward" acheté lors de la précédente croisière, et nous ont fait payer 30% d'acompte (au lieu de 0 avec ce cruise reward = point qui m'a été confirmé par NCL !!!).
Heureusement que je pouvais suivre tout ça sur notre compte NCL sur internet...car autrement nous aurions été mis devant le fait accompli en arrivant sur le bateau...car ce qui apparaissait sur notre réservation envoyée par mail ne correspondait pas à ce qu'ils avaient fait dans le système de réservation de NCL !
Au bout d'un mois, la réservation n'était toujours pas correcte, et après un grand nombre de mails restés sans réponse satisfaisante, j'ai fini par contacter directement NCL. Leur service client a fait toutes les modifications à la place de QCNS croisière net...
Sans commentaire....
Je viens de réserver une nouvelle croisière sur NCL, mais directement avec le service client de NCL...et tout s'est bien passé !
Quand j'ai eu tous mes problèmes de réservation avec QCNS, j'ai contacté le service réservation de NCL. Ils ont été parfaits, et ont tout résolu en un temps record alors que je galérais depuis un mois avec QCNS (pour les contacter, aller sur le site www.ncl.eu, on peut leur demander de rappeler par téléphone, ou alors envoyer un mail à reservations@ncl.com
J'ai fait une nouvelle réservation directement avec eux hier...et tout est OK...un vrai bonheur par rapport à ma dernière expérience avec QCNS
Qu'entendez-vous par "pas les bonnes personnes dans les bonnes cabines" ?
Ne pouviez-vous pas interchanger les personnes une fois sur le bateau ?
Je vous demande cela car, pour nous, étant donné que nous sommes 6(une famille de 4 et 2 autres personnes) et qu'il n'y avait plus de cabines de 4, nous avons pris 2 cabines de 3 mais en mettant les noms au hasard dans les cabines puisque, une fois sur place, nous comptons regrouper les 4 .
Bien sûr, on peut toujours le faire, mais étant donné que la carte qu'on vous donne à l'embarquement sert à ouvrir votre cabine, mais aussi à payer toutes vos dépenses sur le bateau, et vous permet de vous identifier quand vous débarquez...vous ne pouvez pas tout simplement échanger les cartes, ça implique donc de faire le queue le 1er jour à la réception pour faire le changement...
Cela m'est déjà arrivé une année, et ça ne m'avait franchement pas amusée car il y a du monde le 1er jour à la réception !!! Quand on peut faire autrement, c'est vraiment mal commencer ses vacances !
Votre cas est différent, vous l'avez fait par choix !
Bonjour,
ma dernière réservation avec QCNS croisière net a été un vrai cauchemar, et je me suis bien promise de ne plus jamais passer par eux pour une réservation de croisière.
Ils n'ont tout d'abord pas réservé les bonnes cabines (une mini-suite et une cabine intérieure), puis ils n'ont pas mis les bonnes personnes dans les bonnes cabines, puis ils n'avaient pas indiqué notre n° latitude (N° qui donne des points avec NCL), puis il n'ont pas voulu prendre en compte notre acompte "freestyle cruise reward" acheté lors de la précédente croisière, et nous ont fait payer 30% d'acompte (au lieu de 0 avec ce cruise reward = point qui m'a été confirmé par NCL !!!).
Heureusement que je pouvais suivre tout ça sur notre compte NCL sur internet...car autrement nous aurions été mis devant le fait accompli en arrivant sur le bateau...car ce qui apparaissait sur notre réservation envoyée par mail ne correspondait pas à ce qu'ils avaient fait dans le système de réservation de NCL !
Au bout d'un mois, la réservation n'était toujours pas correcte, et après un grand nombre de mails restés sans réponse satisfaisante, j'ai fini par contacter directement NCL. Leur service client a fait toutes les modifications à la place de QCNS croisière net...
Sans commentaire....
Je viens de réserver une nouvelle croisière sur NCL, mais directement avec le service client de NCL...et tout s'est bien passé !
Bonjour Madame,
Votre avis nous intéresse, nous aimerions vous contacter directement afind’avoir plus d’information au niveau de votre expérience personnelle avec notresociété.
Merci de nous communiquer vos coordonnées par message privé afin d’organiserun rendez vous téléphonique.
Bonjour Valérie,
Il semble que QCNS veuille "réparer" les dégâts, vous nous direz ce qu'il en est. C'est toujours intéressant de savoir si cette compagnie souvent critiquée se décide à prendre ses clients au sérieux.
J'espère pour vous que vous obtiendrez un geste commercial🙂
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant...Je n'attends pas grand chose de QCNS, simplement qu'ils prennent conscience de ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise pas avec d'autres clients.
J'espère que ce qui m'est arrivé n'est qu'un problème de malchance...je suis peut-être tombée sur les mauvaises personnes...
Pour moi, la réservation d'une croisière doit être un vrai moment de plaisir car on se prépare justement à passer de bonnes vacances, cela ne doit pas être gâché par des problèmes purement administratifs...
Je suis bien d'accord avec vous. Si il faut stresser en permanence, et essayer de tout démêler tout seul sans trouver d'interlocuteur, on se demande à quoi servent les intermédiaires.....😕🤪
Ah les joies des résas via les sites internet, quel bonheur.....🤪
Tout dépend des agences, personnellement j'ai eu plus de problèmes avec l'agence près de chez moi avant le tout Internet que maintenant en sélectionnant une bonne agence internet!
Bien sûr, on peut toujours le faire, mais étant donné que la carte qu'on vous donne à l'embarquement sert à ouvrir votre cabine, mais aussi à payer toutes vos dépenses sur le bateau, et vous permet de vous identifier quand vous débarquez...vous ne pouvez pas tout simplement échanger les cartes, ça implique donc de faire le queue le 1er jour à la réception pour faire le changement...
Cela m'est déjà arrivé une année, et ça ne m'avait franchement pas amusée car il y a du monde le 1er jour à la réception !!! Quand on peut faire autrement, c'est vraiment mal commencer ses vacances !
Votre cas est différent, vous l'avez fait par choix !
Merci Valérie!
Je n'avais pas du tout pris en compte ces inconvénients de carte lorsque j'ai fait la réservation.
En effet, il faudra donc que nous allions à la réception faire les changements.
Notre chance: nous sommes en yacht club, donc il n'y aura pas de queue!
bonjour,
j'ai reserve chez QCNS le 2 mai, pour une croisiere sur le msc fantasia le 4 aout 2013.
pour le moment aucun problème. Mon agent est DAVIS, je l'ai rappelle plusieurs fois sans problème. Il nous a meme fait un prix sur le prix.
Maintenant nous verrons bien sur place.
A Suivre....
Suite à la prise de contact que j'ai eue avec QCNS, j'ai pu leur envoyer quelques mails que j'avais gardés de mes échanges avec eux lors de la réservation, et je dois dire que je suis tout à fait satisfaite de la façon dont ils ont pris en compte ce problème. Je pense qu'ils ont réalisé que leur image de marque était importante vis à vis de leurs clients (ce dont je doutais jusqu'à maintenant), et la personne qui m'a contactée est tout simplement excellente en communication : elle m'a dit que ce type de problème serait utilisé pour que les agents soient mieux formés, et on ne peut pas demander mieux !
Je ferai certainement ma prochaine réservation de croisière courant septembre auprès d'eux !
Pour le problème que j'ai soumis, par la même voie et à la même personne, aucune résolution et aucune remise en cause de leur part.
C'est très décevant et pas du tout commercial mais bien fidèle à leur renommée !
Malheureusement, ton cas n'est pas isolé. Je reviens tout juste d'une croisière réservée via QCNS et cela a été un calvaire jusqu'au départ!!!!
Lorsque tu fais un devis ils te harcèlent 10 fois par jour pour te faire payer. Dans notre cas, nous avions fait un devis de manière à ce qu'il soit valable jusqu'au jour de notre paye pour être organisé et tranquille. Notre fameuse conseillère SARAH nous a harcelé tous les jours malgré que l'on ai indiqué la date de paiement. Lorsque nous avons payé l'acompte, nous n'avons plus eu de nouvelles de cette fameuse conseillère. Nous recevons 2 semaines plus tard un appel de sa part nous disant que nous devons payer 400 euros de plus pour les billets d'avion car nous avons mis du temps à accepter le devis et que c'est de notre faute si le prix à augmenter. Nous avons refuser et demander l'annulation de la croisière puisque aucune indication sur une possibilité de changement de prix n'était mentionné dans le contrat. Finalement elle nous rappelle pour nous proposer de ne payer que 190 euros ce que nous avons finalement accepté avec un goût très amer!!!! Nous avons reçu les premiers documents avec un numéro de réservation Royal Carribean qui ne fonctionnait pas!! Nous avons tenté d'appeler notre conseillère que nous n'avons jamais réussi à ravoir!!! Nous sommes tombés sur une personne qui nous a dit qu'il y avait eu une erreur dans l'imprimé et qu'il manquait un chiffre!!! Le nouveau numéro n'a jamais fonctionné!! Après les avoir appelé 7 fois exactement nous avons eu le droit à 7 raisons différentes qui n'ont jamais fontionnées!! Nous avons fini par appeler Royal Carribean (RC) qui nous a adorablement reçu et répondu et donner le numéro correct. Une de mes collègues a qui j'en ai parlé m'a dit qu'elle avait eu le même cas et que QCNS lui avait demandé de l'argent pour avoir le bon numéro de réservation.
L'aventure ne s'arrête pas là puisque 5 jours avant la croisière, nous n'avions toujours pas reçu le carnet de voyage!!! Après avoir tenté (l'espoir fait vivre) de joindre QCNS une dizaine de fois, nous avons fini encore une fois par appeler RC qui nous a également encore une fois très bien reçu et envoyer tous les documents. Visiblement la conseillère RC ne semblait pas choquer du comportement de QCNS et m'a dit que je n'étais malheureusement pas la seule dans mon cas!!! Cependant, la conseillère RC m'a informé du fait qu'ils ne sont normalement pas sensé nous envoyer les documents de voyage puisque nous n'avons pas réservé directement chez eux!!!
Je finirais par le bouquet final!!!!! Arrivés à l'aéroport le jour du départ, il nous a été impossible d'imprimer les billets de mon conjoint car ils avaient mis un mauvais nom de famille!!!!!!!! Nous avons du négocier et trouver une personne sympa de la compagnie aérienne qui a modifier le nom du billet et nous les donner!!! Pour finir, ils ont choisi une compagnie aérienne de merde si je peux me permettre qui multiplie les retards (compagnie connue pour ces retards à répétition après discussion à l'aéroport). Bilan: 6h de retard à l'aller et première soirée de vacances PERDUE et 3h au retour!!!!!!!
La préparation d'une croisière est sensée être un peu le début des vacances et un vrai bonheur. QCNS a transformé çà en calvaire pour nous et visiblement nous ne sommes pas les seuls!!! Je le déconseilles grandement à tout le monde!!! C'est une société qui arnaque clairement les vacanciers et qui n'est disponible que pour pomper de l'argent. Nous n'avons JAMAIS eu de retour d'emails, d'appels ou réussi à joindre SARAH la super conseillère QCNS depuis le jour où nous avons payé!!!!! En plus attention ils sont basés à Monaco et échappe à la législation française!!!!!
C'était bien la première fois avec eux et la DERNIERE SANS AUCUN DOUTE!!!!!!!!!!!!!!
bonjour,
merci pour votre témoignage, J'espère que vous avez pu dépasser tout ça et profiter quand même de vos vacances😎
Je ne sais pas si le pseudo QCNS cruise va vous contacter, mais ce serait bien que qu'il y ait un suivi de ces messages privés 🤪 après tout cette société (que je ne choisirai jamais personnellement) se sert du forum pour régler des litiges il serait bon que les membres du forum sachent comment ces litiges se règlent.
à la lecture des échanges, plutôt que de parler de "litiges", il faudrait carrément parler en termes d'incompétence et de non respect des obligations d'une des parties au contrat
un litige suppose en effet un désaccord sur la prestation fournie, mais là soit il y a des renseignements erronés, soit il n'ya a pas de prestation du tout
Oui la croisière avec Royal Carribean a été fort heureusement un vrai bonheur et des vacances splendides. Absolument rien à redire sur eux juste à les recommander pour une croisière!!!
Je suis assez d'accord avec Alain, il s'agit là d'incompétences et de total mépris du voyageur (ou client). Un faux pas aurait été acceptable mais nous avons fait face à un cumul de négligence qui je suis sûre est volontaire pour faire payer le client le plus possible.
Il ne respecte pas leur contrat, d'ailleurs ils inventent des phrases qui ne se sont mêmes pas présentes sur celles du client du genre "vol A PARTIR DE...." qui leur permet de justifier des changements de prix sur les vols!!! S'agissant d'un contrat définitif le "à partir de" n'existe bien sûr pas!!! Egalement, c'est la seule compagnie qui invente des plans de vol sur lequel le client n'a pas son mot à dire. Je suis passée par d'autres compagnies et ils nous envoient généralement les plans de vol avant de verser l'acompte et que l'on donne son accord.
Sylvianne, malheureusement il est bien trop tard pour prendre en charge toutes ces négligences volontaires. J'avais besoin de leur assistance entre Mars et Juillet et je ne l'ai jamais eu!!!! Maintenant que la croisière est finie, je n'ai plus besoin d'eux et ne souhaite plus jamais avoir à faire à ce genre de compagnie malhonnête!!!!
Pour la plupart, nous peinons pour avoir des salaires plus ou moins correctes et nous payons assez d'impôts et de taxes en France!!! Je suis sûre que vous êtes comme moi et attendez vos vacances avec impatience et vous êtes organisés pour mettre de l'argent de côté pour payer vos vacances si vos conditions vous le permettent. Pour ma part, je me trouve chanceuse de pouvoir m'offrir des vacances mais si on en vient à t'arnaquer lorsque tu organises ce qui sont censés être les meilleurs moments de ta vie, ce n'est pas la peine!!!!!!!! Quand je lis que certains n'ont même pas pu embarquer à cause de la négligence de QCNS et que rien ne leur a été remboursé, cela me dégoute vraiment!!!
Nous vous prions de nous envoyer par message privé votre nom et numéro de dossier afin d'étudier vos doléances .
Dans l'attente de vous lire
Trés Cordialement
Malheureusement, ton cas n'est pas isolé. Je reviens tout juste d'une croisière réservée via QCNS et cela a été un calvaire jusqu'au départ!!!!
Lorsque tu fais un devis ils te harcèlent 10 fois par jour pour te faire payer. Dans notre cas, nous avions fait un devis de manière à ce qu'il soit valable jusqu'au jour de notre paye pour être organisé et tranquille. Notre fameuse conseillère SARAH nous a harcelé tous les jours malgré que l'on ai indiqué la date de paiement. Lorsque nous avons payé l'acompte, nous n'avons plus eu de nouvelles de cette fameuse conseillère. Nous recevons 2 semaines plus tard un appel de sa part nous disant que nous devons payer 400 euros de plus pour les billets d'avion car nous avons mis du temps à accepter le devis et que c'est de notre faute si le prix à augmenter. Nous avons refuser et demander l'annulation de la croisière puisque aucune indication sur une possibilité de changement de prix n'était mentionné dans le contrat. Finalement elle nous rappelle pour nous proposer de ne payer que 190 euros ce que nous avons finalement accepté avec un goût très amer!!!! Nous avons reçu les premiers documents avec un numéro de réservation Royal Carribean qui ne fonctionnait pas!! Nous avons tenté d'appeler notre conseillère que nous n'avons jamais réussi à ravoir!!! Nous sommes tombés sur une personne qui nous a dit qu'il y avait eu une erreur dans l'imprimé et qu'il manquait un chiffre!!! Le nouveau numéro n'a jamais fonctionné!! Après les avoir appelé 7 fois exactement nous avons eu le droit à 7 raisons différentes qui n'ont jamais fontionnées!! Nous avons fini par appeler Royal Carribean (RC) qui nous a adorablement reçu et répondu et donner le numéro correct. Une de mes collègues a qui j'en ai parlé m'a dit qu'elle avait eu le même cas et que QCNS lui avait demandé de l'argent pour avoir le bon numéro de réservation.
L'aventure ne s'arrête pas là puisque 5 jours avant la croisière, nous n'avions toujours pas reçu le carnet de voyage!!! Après avoir tenté (l'espoir fait vivre) de joindre QCNS une dizaine de fois, nous avons fini encore une fois par appeler RC qui nous a également encore une fois très bien reçu et envoyer tous les documents. Visiblement la conseillère RC ne semblait pas choquer du comportement de QCNS et m'a dit que je n'étais malheureusement pas la seule dans mon cas!!! Cependant, la conseillère RC m'a informé du fait qu'ils ne sont normalement pas sensé nous envoyer les documents de voyage puisque nous n'avons pas réservé directement chez eux!!!
Je finirais par le bouquet final!!!!! Arrivés à l'aéroport le jour du départ, il nous a été impossible d'imprimer les billets de mon conjoint car ils avaient mis un mauvais nom de famille!!!!!!!! Nous avons du négocier et trouver une personne sympa de la compagnie aérienne qui a modifier le nom du billet et nous les donner!!! Pour finir, ils ont choisi une compagnie aérienne de merde si je peux me permettre qui multiplie les retards (compagnie connue pour ces retards à répétition après discussion à l'aéroport). Bilan: 6h de retard à l'aller et première soirée de vacances PERDUE et 3h au retour!!!!!!!
La préparation d'une croisière est sensée être un peu le début des vacances et un vrai bonheur. QCNS a transformé çà en calvaire pour nous et visiblement nous ne sommes pas les seuls!!! Je le déconseilles grandement à tout le monde!!! C'est une société qui arnaque clairement les vacanciers et qui n'est disponible que pour pomper de l'argent. Nous n'avons JAMAIS eu de retour d'emails, d'appels ou réussi à joindre SARAH la super conseillère QCNS depuis le jour où nous avons payé!!!!! En plus attention ils sont basés à Monaco et échappe à la législation française!!!!!
C'était bien la première fois avec eux et la DERNIERE SANS AUCUN DOUTE!!!!!!!!!!!!!!
je note que dans l'intervalle, QCNS intervient sur le forum, mais au moyen d'un mail type qui je l'espère peut conduire à une solution amiable, mais est peut être là également pour donner le change
le vrai problème est que cette agence se situant à Monaco, elle bafoue les droits des consommateurs sans problème pour elle puisque .... le droit de la consommation n'existe pas sur la principauté.
je suggère (à défaut d'envoyer des missiles) de saisir les élus en France (députés et sénateurs notamment), mais aussi des ministres concernés, d'une question qui pourrait être posée officiellement en assemblée pour faire évoluer les accords entre la France et Monaco (ce n'est pas ce qui manque) sur cette question de protection du consommateur dans cet Etat si proche de nous géographiquement mais aussi politiquement
je vais réfléchir à une formulation, qui dépassera bien entendu le cas de QCNS croisières, mais étant donné qu'ils semblent consulter le forum......
Moi je me demande si ce forum est habilité à régler vos soucis, surtout que l'on ne connait que très rarement les résultats 🤪
Je pense que ce serait mieux de traiter la totalité du dossier directement en MP, y compris prendre contact !
Moi je me demande si ce forum est habilité à régler vos soucis, surtout que l'on ne connait que très rarement les résultats 🤪
Je pense que ce serait mieux de traiter la totalité du dossier directement en MP, y compris prendre contact !
Bonjour,
Il me semble que ce site est un site d'échange sur nos voyages que l'expérience soit bonne ou mauvaise. Je ne suis pas là pour "régler mes soucis" comme vous dites mais pour partager ma mauvaise expérience et faire en sorte dans ce cas que celle-ci serve et empêche d'autres voyageurs comme moi de vivre un calvaire lors de la préparation de leur voyage!
Pour ce qui est de l'intervention de QCNS Cruise, ils ont bien mentionné de les joindre en MP si bien sûre je désires le faire! Si j'ai besoin de régler un souci, je ne l'étalerais pas sur le forum et je n'ai pas besoin qu'on me le fasse savoir.
Egalement, cette expérience ne vous sert peut être pas mais peut être qu'à d'autres si! Il serait bon de ne pas penser qu'à soi et de ne pas mal interpréter les propos! Nous sommes sur un site d'échange (qui doit le rester) dans un but constructif et non à des fins critiques!
Alain, merci pour votre retour. Je penses également qu'il serait bon d'alerter le plus grand nombre sur leur façon d'agir!
Bonjour,
Je ne parlais pas pour vous mais pour QCNS , bien sur que le forum est là pour prévenir les autres 😛 ; ce que je reproche à cette socièté, c'est d'intervenir publiquement ici au lieu de contacter directement les personnes concernées car ils tentent de se défendre et on ne connait pas les résultats des dossiers ...
Bonjour,
Je ne parlais pas pour vous mais pour QCNS , bien sur que le forum est là pour prévenir les autres 😛 ; ce que je reproche à cette socièté, c'est d'intervenir publiquement ici au lieu de contacter directement les personnes concernées car ils tentent de se défendre et on ne connait pas les résultats des dossiers ...
Dans ce cas, c'est moi qui ait mal interprété votre message et je m'en excuse. Je l'ai pris pour moi et j'avoue ne pas avoir compris son sens ;).
Si je contacte QCNS, je vous ferais savoir la suite des événements.
Par contre Web croisière qui est également basée à Monaco est une excellente agence tout à fait fiable. Je pense que le problème vient plus de la nébuleuse QCNS et de ses méthodes racoleuses.
Si je contacte QCNS, je vous ferais savoir la suite des événements.
Rebonjour Marine
Je me demande si leur deal justement ce n'est pas le silence, car une fois le Message privé avec QCNS les gens se taisent, mais bon je peux comprendre qu'un dédommagement soit bon à prendre quand on s'est stressé comme vous l'avez été...
Moi je pars toujours avec de bonnes agences soit Azur croisières soit web croisières tout est clair carré j'ai même changé gratuitement de cabine sur un dossier pour l'année prochaine parce qu'après réflexion je préférais être plus à l'arrière😉. Donc je pars tranquille et c'est sur que ça compte beaucoup pour moi qui suis une grande angoissée je n'aurais pas pu supporter ce que vous avez vécu....
Je ne serais pas si catégorique et positive envers eux, j'ai eu de gros soucis qui n'ont jamais été résolus - sans compter la façon honteuse dont ils m'ont parlé ou pire refusé de parler - alors que j'avais acheté 3 croisières en 2 mois, cela s'est très mal terminé pour moi (une croisière payée et perdue).
ok moi maintenant , je passe par webcroisières , ou mieux côté croisières ......QCNS une fois et gros problème 😠 au sujet du port d'embarquement ( changé sans rien nous dire )
Pour moi, rien ne vaut une agence physique, proche de chez moi, avec laquelle je n'ai aucun souci, qui me fait cadeau des frais d'agence, et s'arrange pour m'obtenir tout ce que je veux. Et si j'ai besoin de quoi que ce soit, soit j'appelle, soit je me déplace directement.
Bonjour Madame,
Merci de nous envoyer en MP avec votre nom et No de dossier afin que nous puissions rentrer en contact avec vous directement.
Votre expérience nous intéresse.
A très bientôt
ok moi maintenant , je passe par webcroisières , ou mieux côté croisières ......QCNS une fois et gros problème 😠 au sujet du port d'embarquement ( changé sans rien nous dire )
Bonjour Monsieur ,
Merci de nous contacter directelement en MP avec votre nom et no de dossier afin de comprendre vos doléances et vous apporter une réponse .
Je viens de prendre connaissance de ton post concernant QCNS. Pour ma part, j'ai toujours réservé via leur intermédiaire et mon agent Christian a toujours été hyper adorable et à l'écoute. je pense malheureusement comme cela peut arriver partout que tu es tombée sur la mauvaise personne et je suis sur qu'en vu de ton commentaire la société QCNS va prendre les mesures nécessaires concernant cette personne , la preuve ils viennent de te contacter.
je pense et cela reste mon avis qu'il ne faut pas mettre tous les œufs dans le même panier lorsque l'on va faire les magasins les vendeurs vous disent toujours que les vêtements que vous essayez vous vont super bien et bien des fois vous savez au fond de vous que c'est faux! ils sont juste là pour faire du chiffre je pense que cela a du vous arriver à tous au moins une fois dans votre vie. On peut malheureusement tomber sur des personnes qui n'ont aucune conscience professionnelle et malheureusement dans une boite internationale si personne ne le dit cela ne remontera pas à la direction. Je pense que vos interventions ont été prises en considération étant donné les post de la compagnie sur ce topic.
en tous cas tiens nous au courant de ce qu'ils vont te dire j'aimerais bien savoir!
Merci à toi pour ton témoignage et j'espère que cela va s'arranger
il travaille avec des compagnies maritimes tout comme webcroisiere et cote croisière avec qui tu réserves.
Une de mes amies à réservée via webcroisiere elle avait demandé une cabine famille communicante pour avoir ses enfants à coté d'elle on lui avait assuré par tel que c’était ok au final ces enfants étaient à l'autre bout du bateau sur un pont différent et elle s'est retrouvée avec une cabine près du moteur du bateau une croisière cauchemardesque et à son retour 0 réponse de la part de webcroisiere alors tu vois ça peut arriver partout!
Il faut arrêter de traiter toutes les agences d'escrocs j'ai envie de dire que notre terre est juste peuplé de gens incompétents et ayant peu de conscience professionnelle !
je suis d'accord avec toi sur un point sur le faite qu'il racole les clients mais parcontre je dirais que malheureusement cela s'étend à toutes les agences même physique.
a cause de la crise, le tourisme va mal il n'y a qu' a voir la situation de Fram actuellement et les compagnies comme autrement voyages qui ont mis la clef sous la porte.
Je pense surtout que le problème vient de la et que malheureusement des gens subissent comme à tous les niveaux de l'échelle de la consommation des ménages.
Bonjour Charly , c'est vrai au sujet d'une cabine à côté des enfants , j'ai eu le même coup .....des mauvais comme dit mon épouse .... et ils sont de plus en plus nombreux ....
@ + ....
oui moi aussi, et sûrement beaucoup d'autres, ça fait peur tout ce qu'on lit, c'est ahurissant ce manque de sérieux et de considération pour leurs clients qui pourtant les font vivre. et je trouve surtout inadmissible qu'ils se servent du forum pour traiter les dossiers délicats, pourquoi ne le font ils pas directement avec leurs clients par le biais normal de commerçant fournisseur à clients. on aimerait bien avoir la réponse. ce n'est pas parce qu'on est basé à Monaco et non en France qu'on doit se dispenser de ses obligations de garantie envers un acheteur. alors on attend, en attendant personnellement au vu de tout ce que j'ai lu, agence à éviter.
Hi there,
I’m looking into a Mediterranean cruise on the Splendida in YC.
I’d love to know if it’s a ship with a lot of triple and quadruple cabins in the Yacht Club.
The thing is, I’m planning to depart from Malta, and either the cruise ends during the French school holidays in October with a departure from Marseille—which means there’s a risk of lots of kids on board—or the other option is a departure on October 30th, which might also have some French kids during the first part of the cruise.
I read that some ships in the Fantasia class have more triple or quadruple cabins than others, but I’m not sure if the Splendida is one of them.
If anyone has that info…
PS: This isn’t about starting a debate on traveling with or without kids… I’d just like a quiet week, and that’s not always easy in a small space with lots of children around.
Just back from our first cruise on the Renaissance, and I’d like to share a few thoughts about life on board. Our feelings are mixed—we wanted a change after several MSC cruises, but the value for money on this repositioning cruise left us torn.
After taking advantage of successive promotions, we finally secured a well-located balcony cabin for 2600 € (almost 50% off the brochure rate). Given the amenities and the ship’s age, this now feels like the absolute maximum we’d pay for that period.
Overall, we were happy with our vacation on board, but a few details—when added up—left us with a somewhat mixed impression.
The pros:
- Ship size
- Reasonable noise levels, except in the restaurants (aside from the covered pool area)
- Spacious balcony cabin (20 + 5 m²) with plenty of storage and a bathtub with jets
- Understated, tasteful decor
- French language spoken on board
- Friendly staff for the most part
- 100% French-speaking clientele
- Decent food with French dishes (even with an Indian chef)
- Tables for two available (though the ship was full, so no changes possible)
- Some high-quality shows, thanks to an excellent English-speaking troupe
- Interesting lectures (especially on history and cetaceans)
The cons:
- Unreliable air conditioning in common areas (you’d go from a freezing lounge to a hot one, as if the system only worked in certain spaces at certain times)
- Aging ship with a few glitches (noises, AC, toilet flushes, lights) reported at reception (luckily, our only issue was the bathroom door not closing...)
- Industrial, thawed-out bread and pastries (a letdown for a ship with a French image)
- Limited fruit selection (often just apples and watermelon/melon) and not much variety in vegetables
- Worn, sometimes stained restaurant towels
We’re not ruling out another cruise on the Renaissance—their itineraries are unique—but only at a very competitive price.
Hi, I’m about to go on a cruise on the Costa Smeralda but I’ve never been on a cruise before. Could anyone share the à-la-carte drink menu? I’d like to know if the prices are excessive, since the MyDrinks drink packages, for example, cost 266 € per adult.
Have a great day! 😉
Hi everyone,
I’m going on a Mediterranean cruise in November and I’m looking for some "tips" to visit the cities of Naples, Messina, and Valletta in Malta without booking the ship’s excursions, which are really expensive.
Thanks so much for your advice and suggestions. We’re a group of 6 people.
Looking forward to hearing from you...
Best,
M
PS: We’re also stopping in Genoa and Barcelona—even though we know these two cities, we’d still love any tips for visiting them!
Thanks
Hello everyone,
We’re a senior couple signed up for a 13-day cruise in Japan on the Princess Sapphire, departing from Yokohama on April 8, 2027.
Are there any other French speakers on this forum who’ll be on this trip?
Hoping for a reply...
Hi,
The MSC Magnifica has been refurbished and a Yacht Club class has been added. Could anyone share their impressions of cabin 14001, as the view is slightly obstructed? Is it really a "disadvantage" in terms of brightness? Thanks in advance
Hi, we're heading to Venice soon. We have a hotel in Mestre and we'd like to know which bus can take us from the Mestre hotel to Marghera Port. Thanks.
Hi everyone ...
We’re planning to do the 83-day Cunard cruise ...
departing from Southampton on January 10, 2027 aboard the Queen Anne ...
has anyone done it ... or have any info ... or tips ...
for example ... deck and cabin choices ... drink packages ... excursions ... etc.
... anything good to know about this ship???
Thanks everyone ...
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hi there,
I’m looking for an all-inclusive Nile cruise on a comfortable boat with as few passengers as possible.
Which tour operator can you recommend?
Thanks in advance.
I’m about to book the panoramic suite, and I’m not sure whether I should go for the one at the front of the ship or the one at the back. I’d really appreciate any feedback—anyone who’s already booked this kind of suite and can share the pros and cons?
Hi,
We’ll be visiting Barcelona for the first time on our upcoming cruise.
I was wondering if it’s better to book a taxi in advance to get from the train station to the cruise terminal, since there’ll be four of us. Are there enough taxis around that we won’t have to wait too long?
For the return trip, same question—are there enough taxis, since we have a flight to catch? Though I doubt we’ll know in advance which terminal we’ll dock at.
I came across this site below—has anyone heard of it?
https://taxibarcelona.taxi/fr/
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hi everyone, we're going on a week-long cruise and I have a question: can we travel by train and on a cruise with small refrigerated injectable syringes?
Do we need to complete any formalities?
And how should we store them?
Thanks in advance for your feedback.
I'm considering a cruise on the Hurtigruten Coastal Express from Bergen to Kirkenes and back to Bergen over 11 days in mid-March 2027.
Has anyone already done this trip?
I think it’s a great way to discover the Norwegian coast with the chance to see magnificent northern lights, but isn’t the trip a bit *too* long?
There are about thirty stops, but most last only a few minutes, with just one daily stop of over 2 hours, which gives a quick glimpse of a few towns but doesn’t allow for a full excursion.
Is the supplement for an outside cabin with a porthole (800 € for 2!) really worth it?
It’s more pleasant than an inside cabin, but do you spend enough time in your cabin to make the most of it?
Thanks for sharing your thoughts on this journey.
Best regards.
Hi everyone! I’m used to sailing on a sailboat with two or three people—it’s amazing. But I’d love to try the experience of a cruise. Just to clarify, I’ll be going alone. My first question: are there other solo travelers on these cruises, or is it mostly couples and families?
For a first cruise, I’d prefer a short one (maximum 8 days). Do those exist? And on the smallest boat possible. I live in Marseille, so a departure from Marseille would work, but I’m open to other ports too. If you have a cruise line to recommend and a destination you’ve enjoyed, or if you’ve had a great experience on a more intimate-sized ship, I’d love to hear about it!
We just returned from a cruise from 08/13/26 to 08/20/26 on the MSC ORCHESTRA with stops in Tarragona, Valencia, Livorno, Civitavecchia, Genoa, and back to Marseille.
The ship was fully booked. Deck chairs were already occupied by beach towels early in the morning, and there were only 1 or 2 people in the pools... However, on the day the Italians disembarked, there were very few towels on the deck chairs.
We found the Italians less talkative.
We had a balcony cabin on deck 9, starboard side. The cabin was spacious, but the sofa was facing the desk, making it a pain to watch TV (neck strain guaranteed). So, we changed the sofa’s orientation to face the TV (we put it back in place on disembarkation day).
There were 325 French speakers on board, and a lot of staff from Mauritius, which made communication easier.
No annoying announcements about bingo, etc.—a nice change from COSTA.
For dinner, we were at the first sitting at 7:45 PM, at a table for 6. On the first night, we were two "gray-haired" couples at the table. The second night, two young women joined us but asked to change tables after seeing us...
The show for our dinner time was at 10:15 PM and ended around 11:00 PM. We found that a bit late for us. The shows were varied and of good quality.
The restaurant menus offered plenty of choices, but at the buffet at lunchtime, there were a lot of dishes with quite a few carbs. Afternoon tea from 4:30 PM to 5:30 PM included some great pastries, among other things.
We had an issue with the air conditioning and bad odors in the cabin one afternoon. I reported the problem to the reception, and staff along with our cabin steward came to check the cabin. The issue was resolved that same afternoon.
Two days later, we were surprised to find a bag with items inside: 2 MSC mugs and 2 MSC thermos flasks that keep drinks hot or cold for 10 hours. It was a gift from customer service following the bad odors in our cabin. We weren’t expecting this at all and thanked MSC’s customer service.
For excursions, MSC always offers port-to-city-center transfers for 14 € per adult in Valencia and Tarragona, and 12 € per child. In Livorno, it was 10 € per adult and 7 € per child.
In Civitavecchia, there was a shuttle to the train station for 6 €.
On the MSC for Me app, there were "promotions" on certain excursions.
We really enjoyed this cruise, but we couldn’t revisit some stops (Tarragona and Valencia) on our own because it was too hot.
Great evening: Mum49
We're leaving on August 25th for a Danube cruise from Vienna to Bucharest. The travel agency refuses to postpone this cruise despite navigation changes due to the exceptional drought, which include bus transfers that don’t interest us.
Have you had any experiences with this that you’d like to share?
Hi there!
I’m going on a cruise with MSC on the World Europa this coming October.
Stops: Genoa, Naples, Messina, Malta.
Has anyone visited Mount Etna and Pompeii?
Could you share some tips for each of these stops?
I’d like to explore on my own without booking the ship’s excursions.
Thanks for your advice!
Hello!
After a lot of hesitation between different cruise lines (Explora, Oceania, YC, HAL, NCL) and several destinations like Norway, Ireland, and Iceland,
I finally chose NCL’s Star for Iceland.
I had already looked at this itinerary when I went to Scotland in April with CFC, but it was really expensive.
You should know that CFC often offers last-minute deals 45 days before departure (the point when you can no longer cancel or modify).
So, I got a great opportunity and grabbed it.
Departure is on August 23rd.
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
