Retour d'expérience avec AMT

Je ne connais rien à l'American Motors Travel dont tu parles mais je peux t'assurer que tous les québécois qui vont lire le titre de ton post vont penser que tu fais référence à l'Agence Métropolitaine de Transport, qui s'appelle l'AMT et qui opère à Montréal et dans les environs!

Bonne chance dans tes recherches!

Tout a fait juste , ça n'existe pas pour nous American Motor Travel .

Bonjour,

Nous sommes partis 4 fois avec cette agence de Montrouge, en mototour, rien à dire, bons services, réactifs sur les soucis éventuels, donc pas de problème 🙂

Surpris car nous venons de réaliser un voyage au Canada en formule accompagnée. Ce n'était pas une catastrophe mais franchement le rapport qualité / Prix n'y était pas.

Nous avons du nous débrouiller pour rejoindre la boutique de location de moto en taxi (alors que le contrat prévoyait que cela serait à leur charge) Le guide n'avait jamais réalisé le parcours (ok il faut bien une première fois) mais il n'avait pas préparé le parcours. Le maitre mot de chaque jour était 'il n'y a rien a voir entre le point A et le point B'. Tout le parcours s'est fait derrière lui, et au GPS (avec tous les aléas du GPS)

Un des pilotes est tombé en panne un vendredi après midi (5h de perdu. Ok, C'est le risque) mais l'assistance contacté nous dit qu'elle envoie une remorque et une nouvelle moto en fait seule la remorque est arrivée. Le pilote a terminé les 7 derniers jours du voyage dans le véhicule accompagnateur. Inutile de préciser que les responsables Français ont bien laisser dans la m... notre guide qui a du se démerder seul.

Les formalités d'arrivée à l’hôtel sont individuelles (contrairement à beaucoup d'autres voyagistes qui prennent à leur charge l'arrivée collective à l’hôtel). Il faut savoir que cela peut faire perdre jusqu'à 1 heure une fois arrivée à l’hôtel (au détriment de la douche et de la visite du site d'arrivée) Déjà que, comme le voyage était pas préparé, nous arrivions tard à l’hôtel et ne profitions pas des villes d'arrivées (c'est dommage par exemple d'arriver à Montréal vers 18H00 et de ne profiter que du repas le soir dans cette ville

Autre point faible : Le contrat prévoit une glacière dans le véhicule et le premier plein d'eau offert. Buhshit! que dalle! A ajouter au fait que tout est payant : parking, péages, etc... et ça monte vite (38€ par nuit pour garer la moto. Pas cool et surtout pas dit avant de partir)

Voilà mon retour d'expérience est que je ne partirais plus avec cette agence qui se targue sur son site d'être number 1 : "Notre fierté, c'est d'être Numéro 1 en proposant le plus large éventail de voyages pour des passionnés d'aventures. La sécurité, c'est l'assistance que nous apportons à chacun tout au long de son séjour."

ptdr!! Réfléchissez avant de vous engager

Je pense que cette douloureuse expérience t'inciteras désormais à construire ton voyage et tes rêves par toi même.......que de plaisir et si bien préparé pas de surprise, du moins que des bonnes😛😛😛

christophe

Ah ben mince, nous c'était en mototour, donc sans accompagnement, et pas de problèmes les quatre fois.

C'est justement quand il y a un souci que l'on voit la qualité d'un voyagiste. Maintenant dans notre cas nous avons cumulé. Content que pour toi tout se soit bien passé ++

Ah ben mince, nous c'était en mototour, donc sans accompagnement, et pas de problèmes les quatre fois.

Bonjour,

Nous utilisons avec un peu de retard notre droit de réponse. Le transfert de l’hôtel au centre de location est en effet à la charge du loueur et malheureusement ils ont eu un empêchement. Quand cela arrive, ce qui reste très rare, nous remboursons intégralement ces frais (sur présentation d’une facture) mais nous n’avons eu jamais de demande de votre part ou des autres participants. Les parkings, les péages, l’essence, les frais d’entrées pour les visites ne sont pas inclus et sont très largement spécifiés sur notre site Internet, rubrique infos pratiques, dans nos programmes détaillés et notre brochure. Il y a même dans nos programmes détaillés une page détaillée « Ce qu’il faut savoir – Budget Prévisionnel ». Nous sommes extrêmement transparents sur nos prestations. Concernant l’accompagnateur, nous lui avions transmis toutes les informations nécessaires (parcours, situation des hôtels, les bonnes adresses pour les visites et surtout les visites mentionnées dans notre programme) bien avant le départ ; nous sommes conscients qu’il n’ait pas été à la hauteur de votre attente et nous en excusons. Il ne travaille plus pour notre agence dorénavant. Le motard en question qui a crevé et n’avait opté que pour l’assurance incluse d’office dans nos tarifs à savoir la VIP, n’a pas souhaité attendre qu’on vienne le dépanner et a abandonné la moto sur la bas côté. Nous avons du rapatrier la moto à nos frais. Et nous avons également dédommagé ce client, dommage que vous n’en fassiez pas mention dans votre commentaire. Nous vous rappelons que nous avons aussi des clients (francophones), Belge, Luxembourgeois et Suisse avec des arrivées d’horaires à l’aéroport différents de la clientèle française. Chaque année, nous améliorons nos services et prestations, et avons inclus tous les transferts (en formule Accompagnée) ainsi qu’un road-book de très grande qualité, pour vous assurer encore, une plus grande autonomie. Pour conclure, et comme nous l’avons déjà mentionné, vous n’avez pas aimé ce circuit « Nouveau Monde » situé à l’est des Etats-Unis (combiné avec le Canada) avec ses nombreuses grandes villes telles que New-York, Boston, etc.), impliquant donc une circulation plus dense. Il n’a à l’évidence rien à voir avec l’ouest, ses grands espaces et ses parcs nationaux mais a été très apprécié par d’autres clients qui savaient peut être davantage à quoi s’attendre en ayant étudié le parcours à travers toute la documentation que nous mettons à votre disposition (dont le carnet de voyage : guide, carte, informations pratiques etc). La majorité des hôtels aux USA demandent lors du check-in une carte bancaire comme garantie. Nous réglons en effet la nuitée ainsi que les taxes mais pas les éventuels suppléments ni les dommages éventuels causés, ce qui me parait cohérent, non ? Vous êtes bien nos premiers clients en 12 ans à vous en plaindre. Cela ne fait perdre en aucun cas 1h, il semblerait que vous n’étiez pas particulièrement agréable et peu respectueux avec les locaux qui du coup faisait trainer les choses … Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas apprécié ce circuit exceptionnel riche en culture et histoire et vous avons déjà proposé une remise conséquente pour un futur voyage. Roger AMT / La Direction - www.american-motors-travel.com

Ce n'est pas d'avoir congédié le guide qui excuse que vous aviez au départ engagé un incompétent ou que vous avez oublié de le former peut-être .

Les frais divers non inclus , sans doute que certains clients ne lisent pas les détails de votre brochure ou imaginent à tord que ce sera des montants ridicules.

Quand on organise soi -même son voyage comme suggéré par la majorité des membres du forum , on peut éviter tous ces problèmes .