Bonjour,
ma dernière réservation avec QCNS croisière net a été un vrai cauchemar, et je me suis bien promise de ne plus jamais passer par eux pour une réservation de croisière.
Ils n'ont tout d'abord pas réservé les bonnes cabines (une mini-suite et une cabine intérieure), puis ils n'ont pas mis les bonnes personnes dans les bonnes cabines, puis ils n'avaient pas indiqué notre n° latitude (N° qui donne des points avec NCL), puis il n'ont pas voulu prendre en compte notre acompte "freestyle cruise reward" acheté lors de la précédente croisière, et nous ont fait payer 30% d'acompte (au lieu de 0 avec ce cruise reward = point qui m'a été confirmé par NCL !!!).
Heureusement que je pouvais suivre tout ça sur notre compte NCL sur internet...car autrement nous aurions été mis devant le fait accompli en arrivant sur le bateau...car ce qui apparaissait sur notre réservation envoyée par mail ne correspondait pas à ce qu'ils avaient fait dans le système de réservation de NCL !
Au bout d'un mois, la réservation n'était toujours pas correcte, et après un grand nombre de mails restés sans réponse satisfaisante, j'ai fini par contacter directement NCL. Leur service client a fait toutes les modifications à la place de QCNS croisière net...
Sans commentaire....
Je viens de réserver une nouvelle croisière sur NCL, mais directement avec le service client de NCL...et tout s'est bien passé !
Quand j'ai eu tous mes problèmes de réservation avec QCNS, j'ai contacté le service réservation de NCL. Ils ont été parfaits, et ont tout résolu en un temps record alors que je galérais depuis un mois avec QCNS (pour les contacter, aller sur le site www.ncl.eu, on peut leur demander de rappeler par téléphone, ou alors envoyer un mail à reservations@ncl.com
J'ai fait une nouvelle réservation directement avec eux hier...et tout est OK...un vrai bonheur par rapport à ma dernière expérience avec QCNS
Qu'entendez-vous par "pas les bonnes personnes dans les bonnes cabines" ?
Ne pouviez-vous pas interchanger les personnes une fois sur le bateau ?
Je vous demande cela car, pour nous, étant donné que nous sommes 6(une famille de 4 et 2 autres personnes) et qu'il n'y avait plus de cabines de 4, nous avons pris 2 cabines de 3 mais en mettant les noms au hasard dans les cabines puisque, une fois sur place, nous comptons regrouper les 4 .
Bien sûr, on peut toujours le faire, mais étant donné que la carte qu'on vous donne à l'embarquement sert à ouvrir votre cabine, mais aussi à payer toutes vos dépenses sur le bateau, et vous permet de vous identifier quand vous débarquez...vous ne pouvez pas tout simplement échanger les cartes, ça implique donc de faire le queue le 1er jour à la réception pour faire le changement...
Cela m'est déjà arrivé une année, et ça ne m'avait franchement pas amusée car il y a du monde le 1er jour à la réception !!! Quand on peut faire autrement, c'est vraiment mal commencer ses vacances !
Votre cas est différent, vous l'avez fait par choix !
Bonjour,
ma dernière réservation avec QCNS croisière net a été un vrai cauchemar, et je me suis bien promise de ne plus jamais passer par eux pour une réservation de croisière.
Ils n'ont tout d'abord pas réservé les bonnes cabines (une mini-suite et une cabine intérieure), puis ils n'ont pas mis les bonnes personnes dans les bonnes cabines, puis ils n'avaient pas indiqué notre n° latitude (N° qui donne des points avec NCL), puis il n'ont pas voulu prendre en compte notre acompte "freestyle cruise reward" acheté lors de la précédente croisière, et nous ont fait payer 30% d'acompte (au lieu de 0 avec ce cruise reward = point qui m'a été confirmé par NCL !!!).
Heureusement que je pouvais suivre tout ça sur notre compte NCL sur internet...car autrement nous aurions été mis devant le fait accompli en arrivant sur le bateau...car ce qui apparaissait sur notre réservation envoyée par mail ne correspondait pas à ce qu'ils avaient fait dans le système de réservation de NCL !
Au bout d'un mois, la réservation n'était toujours pas correcte, et après un grand nombre de mails restés sans réponse satisfaisante, j'ai fini par contacter directement NCL. Leur service client a fait toutes les modifications à la place de QCNS croisière net...
Sans commentaire....
Je viens de réserver une nouvelle croisière sur NCL, mais directement avec le service client de NCL...et tout s'est bien passé !
Bonjour Madame,
Votre avis nous intéresse, nous aimerions vous contacter directement afind’avoir plus d’information au niveau de votre expérience personnelle avec notresociété.
Merci de nous communiquer vos coordonnées par message privé afin d’organiserun rendez vous téléphonique.
Bonjour Valérie,
Il semble que QCNS veuille "réparer" les dégâts, vous nous direz ce qu'il en est. C'est toujours intéressant de savoir si cette compagnie souvent critiquée se décide à prendre ses clients au sérieux.
J'espère pour vous que vous obtiendrez un geste commercial🙂
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant...Je n'attends pas grand chose de QCNS, simplement qu'ils prennent conscience de ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise pas avec d'autres clients.
J'espère que ce qui m'est arrivé n'est qu'un problème de malchance...je suis peut-être tombée sur les mauvaises personnes...
Pour moi, la réservation d'une croisière doit être un vrai moment de plaisir car on se prépare justement à passer de bonnes vacances, cela ne doit pas être gâché par des problèmes purement administratifs...
Je suis bien d'accord avec vous. Si il faut stresser en permanence, et essayer de tout démêler tout seul sans trouver d'interlocuteur, on se demande à quoi servent les intermédiaires.....😕🤪
Ah les joies des résas via les sites internet, quel bonheur.....🤪
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
Ah les joies des résas via les sites internet, quel bonheur.....🤪
Tout dépend des agences, personnellement j'ai eu plus de problèmes avec l'agence près de chez moi avant le tout Internet que maintenant en sélectionnant une bonne agence internet!
Bien sûr, on peut toujours le faire, mais étant donné que la carte qu'on vous donne à l'embarquement sert à ouvrir votre cabine, mais aussi à payer toutes vos dépenses sur le bateau, et vous permet de vous identifier quand vous débarquez...vous ne pouvez pas tout simplement échanger les cartes, ça implique donc de faire le queue le 1er jour à la réception pour faire le changement...
Cela m'est déjà arrivé une année, et ça ne m'avait franchement pas amusée car il y a du monde le 1er jour à la réception !!! Quand on peut faire autrement, c'est vraiment mal commencer ses vacances !
Votre cas est différent, vous l'avez fait par choix !
Merci Valérie!
Je n'avais pas du tout pris en compte ces inconvénients de carte lorsque j'ai fait la réservation.
En effet, il faudra donc que nous allions à la réception faire les changements.
Notre chance: nous sommes en yacht club, donc il n'y aura pas de queue!
bonjour,
j'ai reserve chez QCNS le 2 mai, pour une croisiere sur le msc fantasia le 4 aout 2013.
pour le moment aucun problème. Mon agent est DAVIS, je l'ai rappelle plusieurs fois sans problème. Il nous a meme fait un prix sur le prix.
Maintenant nous verrons bien sur place.
A Suivre....
Suite à la prise de contact que j'ai eue avec QCNS, j'ai pu leur envoyer quelques mails que j'avais gardés de mes échanges avec eux lors de la réservation, et je dois dire que je suis tout à fait satisfaite de la façon dont ils ont pris en compte ce problème. Je pense qu'ils ont réalisé que leur image de marque était importante vis à vis de leurs clients (ce dont je doutais jusqu'à maintenant), et la personne qui m'a contactée est tout simplement excellente en communication : elle m'a dit que ce type de problème serait utilisé pour que les agents soient mieux formés, et on ne peut pas demander mieux !
Je ferai certainement ma prochaine réservation de croisière courant septembre auprès d'eux !
Pour le problème que j'ai soumis, par la même voie et à la même personne, aucune résolution et aucune remise en cause de leur part.
C'est très décevant et pas du tout commercial mais bien fidèle à leur renommée !
Malheureusement, ton cas n'est pas isolé. Je reviens tout juste d'une croisière réservée via QCNS et cela a été un calvaire jusqu'au départ!!!!
Lorsque tu fais un devis ils te harcèlent 10 fois par jour pour te faire payer. Dans notre cas, nous avions fait un devis de manière à ce qu'il soit valable jusqu'au jour de notre paye pour être organisé et tranquille. Notre fameuse conseillère SARAH nous a harcelé tous les jours malgré que l'on ai indiqué la date de paiement. Lorsque nous avons payé l'acompte, nous n'avons plus eu de nouvelles de cette fameuse conseillère. Nous recevons 2 semaines plus tard un appel de sa part nous disant que nous devons payer 400 euros de plus pour les billets d'avion car nous avons mis du temps à accepter le devis et que c'est de notre faute si le prix à augmenter. Nous avons refuser et demander l'annulation de la croisière puisque aucune indication sur une possibilité de changement de prix n'était mentionné dans le contrat. Finalement elle nous rappelle pour nous proposer de ne payer que 190 euros ce que nous avons finalement accepté avec un goût très amer!!!! Nous avons reçu les premiers documents avec un numéro de réservation Royal Carribean qui ne fonctionnait pas!! Nous avons tenté d'appeler notre conseillère que nous n'avons jamais réussi à ravoir!!! Nous sommes tombés sur une personne qui nous a dit qu'il y avait eu une erreur dans l'imprimé et qu'il manquait un chiffre!!! Le nouveau numéro n'a jamais fonctionné!! Après les avoir appelé 7 fois exactement nous avons eu le droit à 7 raisons différentes qui n'ont jamais fontionnées!! Nous avons fini par appeler Royal Carribean (RC) qui nous a adorablement reçu et répondu et donner le numéro correct. Une de mes collègues a qui j'en ai parlé m'a dit qu'elle avait eu le même cas et que QCNS lui avait demandé de l'argent pour avoir le bon numéro de réservation.
L'aventure ne s'arrête pas là puisque 5 jours avant la croisière, nous n'avions toujours pas reçu le carnet de voyage!!! Après avoir tenté (l'espoir fait vivre) de joindre QCNS une dizaine de fois, nous avons fini encore une fois par appeler RC qui nous a également encore une fois très bien reçu et envoyer tous les documents. Visiblement la conseillère RC ne semblait pas choquer du comportement de QCNS et m'a dit que je n'étais malheureusement pas la seule dans mon cas!!! Cependant, la conseillère RC m'a informé du fait qu'ils ne sont normalement pas sensé nous envoyer les documents de voyage puisque nous n'avons pas réservé directement chez eux!!!
Je finirais par le bouquet final!!!!! Arrivés à l'aéroport le jour du départ, il nous a été impossible d'imprimer les billets de mon conjoint car ils avaient mis un mauvais nom de famille!!!!!!!! Nous avons du négocier et trouver une personne sympa de la compagnie aérienne qui a modifier le nom du billet et nous les donner!!! Pour finir, ils ont choisi une compagnie aérienne de merde si je peux me permettre qui multiplie les retards (compagnie connue pour ces retards à répétition après discussion à l'aéroport). Bilan: 6h de retard à l'aller et première soirée de vacances PERDUE et 3h au retour!!!!!!!
La préparation d'une croisière est sensée être un peu le début des vacances et un vrai bonheur. QCNS a transformé çà en calvaire pour nous et visiblement nous ne sommes pas les seuls!!! Je le déconseilles grandement à tout le monde!!! C'est une société qui arnaque clairement les vacanciers et qui n'est disponible que pour pomper de l'argent. Nous n'avons JAMAIS eu de retour d'emails, d'appels ou réussi à joindre SARAH la super conseillère QCNS depuis le jour où nous avons payé!!!!! En plus attention ils sont basés à Monaco et échappe à la législation française!!!!!
C'était bien la première fois avec eux et la DERNIERE SANS AUCUN DOUTE!!!!!!!!!!!!!!
bonjour,
merci pour votre témoignage, J'espère que vous avez pu dépasser tout ça et profiter quand même de vos vacances😎
Je ne sais pas si le pseudo QCNS cruise va vous contacter, mais ce serait bien que qu'il y ait un suivi de ces messages privés 🤪 après tout cette société (que je ne choisirai jamais personnellement) se sert du forum pour régler des litiges il serait bon que les membres du forum sachent comment ces litiges se règlent.
à la lecture des échanges, plutôt que de parler de "litiges", il faudrait carrément parler en termes d'incompétence et de non respect des obligations d'une des parties au contrat
un litige suppose en effet un désaccord sur la prestation fournie, mais là soit il y a des renseignements erronés, soit il n'ya a pas de prestation du tout
Pédalo n°15 la Grande Motte (1972) - Bou El Mogdad (2010) - Horizon (2013) - ça progresse !
Oui la croisière avec Royal Carribean a été fort heureusement un vrai bonheur et des vacances splendides. Absolument rien à redire sur eux juste à les recommander pour une croisière!!!
Je suis assez d'accord avec Alain, il s'agit là d'incompétences et de total mépris du voyageur (ou client). Un faux pas aurait été acceptable mais nous avons fait face à un cumul de négligence qui je suis sûre est volontaire pour faire payer le client le plus possible.
Il ne respecte pas leur contrat, d'ailleurs ils inventent des phrases qui ne se sont mêmes pas présentes sur celles du client du genre "vol A PARTIR DE...." qui leur permet de justifier des changements de prix sur les vols!!! S'agissant d'un contrat définitif le "à partir de" n'existe bien sûr pas!!! Egalement, c'est la seule compagnie qui invente des plans de vol sur lequel le client n'a pas son mot à dire. Je suis passée par d'autres compagnies et ils nous envoient généralement les plans de vol avant de verser l'acompte et que l'on donne son accord.
Sylvianne, malheureusement il est bien trop tard pour prendre en charge toutes ces négligences volontaires. J'avais besoin de leur assistance entre Mars et Juillet et je ne l'ai jamais eu!!!! Maintenant que la croisière est finie, je n'ai plus besoin d'eux et ne souhaite plus jamais avoir à faire à ce genre de compagnie malhonnête!!!!
Pour la plupart, nous peinons pour avoir des salaires plus ou moins correctes et nous payons assez d'impôts et de taxes en France!!! Je suis sûre que vous êtes comme moi et attendez vos vacances avec impatience et vous êtes organisés pour mettre de l'argent de côté pour payer vos vacances si vos conditions vous le permettent. Pour ma part, je me trouve chanceuse de pouvoir m'offrir des vacances mais si on en vient à t'arnaquer lorsque tu organises ce qui sont censés être les meilleurs moments de ta vie, ce n'est pas la peine!!!!!!!! Quand je lis que certains n'ont même pas pu embarquer à cause de la négligence de QCNS et que rien ne leur a été remboursé, cela me dégoute vraiment!!!
Nous vous prions de nous envoyer par message privé votre nom et numéro de dossier afin d'étudier vos doléances .
Dans l'attente de vous lire
Trés Cordialement
Malheureusement, ton cas n'est pas isolé. Je reviens tout juste d'une croisière réservée via QCNS et cela a été un calvaire jusqu'au départ!!!!
Lorsque tu fais un devis ils te harcèlent 10 fois par jour pour te faire payer. Dans notre cas, nous avions fait un devis de manière à ce qu'il soit valable jusqu'au jour de notre paye pour être organisé et tranquille. Notre fameuse conseillère SARAH nous a harcelé tous les jours malgré que l'on ai indiqué la date de paiement. Lorsque nous avons payé l'acompte, nous n'avons plus eu de nouvelles de cette fameuse conseillère. Nous recevons 2 semaines plus tard un appel de sa part nous disant que nous devons payer 400 euros de plus pour les billets d'avion car nous avons mis du temps à accepter le devis et que c'est de notre faute si le prix à augmenter. Nous avons refuser et demander l'annulation de la croisière puisque aucune indication sur une possibilité de changement de prix n'était mentionné dans le contrat. Finalement elle nous rappelle pour nous proposer de ne payer que 190 euros ce que nous avons finalement accepté avec un goût très amer!!!! Nous avons reçu les premiers documents avec un numéro de réservation Royal Carribean qui ne fonctionnait pas!! Nous avons tenté d'appeler notre conseillère que nous n'avons jamais réussi à ravoir!!! Nous sommes tombés sur une personne qui nous a dit qu'il y avait eu une erreur dans l'imprimé et qu'il manquait un chiffre!!! Le nouveau numéro n'a jamais fonctionné!! Après les avoir appelé 7 fois exactement nous avons eu le droit à 7 raisons différentes qui n'ont jamais fontionnées!! Nous avons fini par appeler Royal Carribean (RC) qui nous a adorablement reçu et répondu et donner le numéro correct. Une de mes collègues a qui j'en ai parlé m'a dit qu'elle avait eu le même cas et que QCNS lui avait demandé de l'argent pour avoir le bon numéro de réservation.
L'aventure ne s'arrête pas là puisque 5 jours avant la croisière, nous n'avions toujours pas reçu le carnet de voyage!!! Après avoir tenté (l'espoir fait vivre) de joindre QCNS une dizaine de fois, nous avons fini encore une fois par appeler RC qui nous a également encore une fois très bien reçu et envoyer tous les documents. Visiblement la conseillère RC ne semblait pas choquer du comportement de QCNS et m'a dit que je n'étais malheureusement pas la seule dans mon cas!!! Cependant, la conseillère RC m'a informé du fait qu'ils ne sont normalement pas sensé nous envoyer les documents de voyage puisque nous n'avons pas réservé directement chez eux!!!
Je finirais par le bouquet final!!!!! Arrivés à l'aéroport le jour du départ, il nous a été impossible d'imprimer les billets de mon conjoint car ils avaient mis un mauvais nom de famille!!!!!!!! Nous avons du négocier et trouver une personne sympa de la compagnie aérienne qui a modifier le nom du billet et nous les donner!!! Pour finir, ils ont choisi une compagnie aérienne de merde si je peux me permettre qui multiplie les retards (compagnie connue pour ces retards à répétition après discussion à l'aéroport). Bilan: 6h de retard à l'aller et première soirée de vacances PERDUE et 3h au retour!!!!!!!
La préparation d'une croisière est sensée être un peu le début des vacances et un vrai bonheur. QCNS a transformé çà en calvaire pour nous et visiblement nous ne sommes pas les seuls!!! Je le déconseilles grandement à tout le monde!!! C'est une société qui arnaque clairement les vacanciers et qui n'est disponible que pour pomper de l'argent. Nous n'avons JAMAIS eu de retour d'emails, d'appels ou réussi à joindre SARAH la super conseillère QCNS depuis le jour où nous avons payé!!!!! En plus attention ils sont basés à Monaco et échappe à la législation française!!!!!
C'était bien la première fois avec eux et la DERNIERE SANS AUCUN DOUTE!!!!!!!!!!!!!!
je note que dans l'intervalle, QCNS intervient sur le forum, mais au moyen d'un mail type qui je l'espère peut conduire à une solution amiable, mais est peut être là également pour donner le change
le vrai problème est que cette agence se situant à Monaco, elle bafoue les droits des consommateurs sans problème pour elle puisque .... le droit de la consommation n'existe pas sur la principauté.
je suggère (à défaut d'envoyer des missiles) de saisir les élus en France (députés et sénateurs notamment), mais aussi des ministres concernés, d'une question qui pourrait être posée officiellement en assemblée pour faire évoluer les accords entre la France et Monaco (ce n'est pas ce qui manque) sur cette question de protection du consommateur dans cet Etat si proche de nous géographiquement mais aussi politiquement
je vais réfléchir à une formulation, qui dépassera bien entendu le cas de QCNS croisières, mais étant donné qu'ils semblent consulter le forum......
Pédalo n°15 la Grande Motte (1972) - Bou El Mogdad (2010) - Horizon (2013) - ça progresse !
Moi je me demande si ce forum est habilité à régler vos soucis, surtout que l'on ne connait que très rarement les résultats 🤪
Je pense que ce serait mieux de traiter la totalité du dossier directement en MP, y compris prendre contact !
Norvégian Gém NCL, Horizon CDF, musica MSC, Allure of the seas RCI, sérénade of the seas RCI, Symphony of the seas RCI, Régal PRINCESS, Fantasia MSC, seaside MSC, explorer of the seas RCI
Moi je me demande si ce forum est habilité à régler vos soucis, surtout que l'on ne connait que très rarement les résultats 🤪
Je pense que ce serait mieux de traiter la totalité du dossier directement en MP, y compris prendre contact !
Bonjour,
Il me semble que ce site est un site d'échange sur nos voyages que l'expérience soit bonne ou mauvaise. Je ne suis pas là pour "régler mes soucis" comme vous dites mais pour partager ma mauvaise expérience et faire en sorte dans ce cas que celle-ci serve et empêche d'autres voyageurs comme moi de vivre un calvaire lors de la préparation de leur voyage!
Pour ce qui est de l'intervention de QCNS Cruise, ils ont bien mentionné de les joindre en MP si bien sûre je désires le faire! Si j'ai besoin de régler un souci, je ne l'étalerais pas sur le forum et je n'ai pas besoin qu'on me le fasse savoir.
Egalement, cette expérience ne vous sert peut être pas mais peut être qu'à d'autres si! Il serait bon de ne pas penser qu'à soi et de ne pas mal interpréter les propos! Nous sommes sur un site d'échange (qui doit le rester) dans un but constructif et non à des fins critiques!
Alain, merci pour votre retour. Je penses également qu'il serait bon d'alerter le plus grand nombre sur leur façon d'agir!
Bonjour,
Je ne parlais pas pour vous mais pour QCNS , bien sur que le forum est là pour prévenir les autres 😛 ; ce que je reproche à cette socièté, c'est d'intervenir publiquement ici au lieu de contacter directement les personnes concernées car ils tentent de se défendre et on ne connait pas les résultats des dossiers ...
Norvégian Gém NCL, Horizon CDF, musica MSC, Allure of the seas RCI, sérénade of the seas RCI, Symphony of the seas RCI, Régal PRINCESS, Fantasia MSC, seaside MSC, explorer of the seas RCI
Bonjour,
Je ne parlais pas pour vous mais pour QCNS , bien sur que le forum est là pour prévenir les autres 😛 ; ce que je reproche à cette socièté, c'est d'intervenir publiquement ici au lieu de contacter directement les personnes concernées car ils tentent de se défendre et on ne connait pas les résultats des dossiers ...
Dans ce cas, c'est moi qui ait mal interprété votre message et je m'en excuse. Je l'ai pris pour moi et j'avoue ne pas avoir compris son sens ;).
Si je contacte QCNS, je vous ferais savoir la suite des événements.
Par contre Web croisière qui est également basée à Monaco est une excellente agence tout à fait fiable. Je pense que le problème vient plus de la nébuleuse QCNS et de ses méthodes racoleuses.
Si je contacte QCNS, je vous ferais savoir la suite des événements.
Rebonjour Marine
Je me demande si leur deal justement ce n'est pas le silence, car une fois le Message privé avec QCNS les gens se taisent, mais bon je peux comprendre qu'un dédommagement soit bon à prendre quand on s'est stressé comme vous l'avez été...
Moi je pars toujours avec de bonnes agences soit Azur croisières soit web croisières tout est clair carré j'ai même changé gratuitement de cabine sur un dossier pour l'année prochaine parce qu'après réflexion je préférais être plus à l'arrière😉. Donc je pars tranquille et c'est sur que ça compte beaucoup pour moi qui suis une grande angoissée je n'aurais pas pu supporter ce que vous avez vécu....
Je ne serais pas si catégorique et positive envers eux, j'ai eu de gros soucis qui n'ont jamais été résolus - sans compter la façon honteuse dont ils m'ont parlé ou pire refusé de parler - alors que j'avais acheté 3 croisières en 2 mois, cela s'est très mal terminé pour moi (une croisière payée et perdue).
ok moi maintenant , je passe par webcroisières , ou mieux côté croisières ......QCNS une fois et gros problème 😠 au sujet du port d'embarquement ( changé sans rien nous dire )
Pour moi, rien ne vaut une agence physique, proche de chez moi, avec laquelle je n'ai aucun souci, qui me fait cadeau des frais d'agence, et s'arrange pour m'obtenir tout ce que je veux. Et si j'ai besoin de quoi que ce soit, soit j'appelle, soit je me déplace directement.
01/12/2011 Saveurs méditerranéennes Costa Mediterranea
04/11/2012 Visions d'Orient Favolosa Costa
31/05/2014 Terre des vikings Costa Luminosa reportée en 2015 pour cause de Crabus Merdicus
Bonjour Madame,
Merci de nous envoyer en MP avec votre nom et No de dossier afin que nous puissions rentrer en contact avec vous directement.
Votre expérience nous intéresse.
A très bientôt
ok moi maintenant , je passe par webcroisières , ou mieux côté croisières ......QCNS une fois et gros problème 😠 au sujet du port d'embarquement ( changé sans rien nous dire )
Bonjour Monsieur ,
Merci de nous contacter directelement en MP avec votre nom et no de dossier afin de comprendre vos doléances et vous apporter une réponse .
Je viens de prendre connaissance de ton post concernant QCNS. Pour ma part, j'ai toujours réservé via leur intermédiaire et mon agent Christian a toujours été hyper adorable et à l'écoute. je pense malheureusement comme cela peut arriver partout que tu es tombée sur la mauvaise personne et je suis sur qu'en vu de ton commentaire la société QCNS va prendre les mesures nécessaires concernant cette personne , la preuve ils viennent de te contacter.
je pense et cela reste mon avis qu'il ne faut pas mettre tous les œufs dans le même panier lorsque l'on va faire les magasins les vendeurs vous disent toujours que les vêtements que vous essayez vous vont super bien et bien des fois vous savez au fond de vous que c'est faux! ils sont juste là pour faire du chiffre je pense que cela a du vous arriver à tous au moins une fois dans votre vie. On peut malheureusement tomber sur des personnes qui n'ont aucune conscience professionnelle et malheureusement dans une boite internationale si personne ne le dit cela ne remontera pas à la direction. Je pense que vos interventions ont été prises en considération étant donné les post de la compagnie sur ce topic.
en tous cas tiens nous au courant de ce qu'ils vont te dire j'aimerais bien savoir!
Merci à toi pour ton témoignage et j'espère que cela va s'arranger
il travaille avec des compagnies maritimes tout comme webcroisiere et cote croisière avec qui tu réserves.
Une de mes amies à réservée via webcroisiere elle avait demandé une cabine famille communicante pour avoir ses enfants à coté d'elle on lui avait assuré par tel que c’était ok au final ces enfants étaient à l'autre bout du bateau sur un pont différent et elle s'est retrouvée avec une cabine près du moteur du bateau une croisière cauchemardesque et à son retour 0 réponse de la part de webcroisiere alors tu vois ça peut arriver partout!
Il faut arrêter de traiter toutes les agences d'escrocs j'ai envie de dire que notre terre est juste peuplé de gens incompétents et ayant peu de conscience professionnelle !
je suis d'accord avec toi sur un point sur le faite qu'il racole les clients mais parcontre je dirais que malheureusement cela s'étend à toutes les agences même physique.
a cause de la crise, le tourisme va mal il n'y a qu' a voir la situation de Fram actuellement et les compagnies comme autrement voyages qui ont mis la clef sous la porte.
Je pense surtout que le problème vient de la et que malheureusement des gens subissent comme à tous les niveaux de l'échelle de la consommation des ménages.
Bonjour Charly , c'est vrai au sujet d'une cabine à côté des enfants , j'ai eu le même coup .....des mauvais comme dit mon épouse .... et ils sont de plus en plus nombreux ....
@ + ....
oui moi aussi, et sûrement beaucoup d'autres, ça fait peur tout ce qu'on lit, c'est ahurissant ce manque de sérieux et de considération pour leurs clients qui pourtant les font vivre. et je trouve surtout inadmissible qu'ils se servent du forum pour traiter les dossiers délicats, pourquoi ne le font ils pas directement avec leurs clients par le biais normal de commerçant fournisseur à clients. on aimerait bien avoir la réponse. ce n'est pas parce qu'on est basé à Monaco et non en France qu'on doit se dispenser de ses obligations de garantie envers un acheteur. alors on attend, en attendant personnellement au vu de tout ce que j'ai lu, agence à éviter.
Je viens vous parler de ce qui m'est arrivé pour éventuellement chercher de l'aide, mais surtout pour prévenir certaines personnes. J'avais réservé une…
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Croisières › France › Provence-Côte d'Azur · 52 replies
A l'occasion du salon Top Cruises, le club de la croisière Marseille Provence a communiqué les dernières prévisions d'activité pour le port en 2018. 1.7…
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Bonjour,
Nous voila de retour de cette croisière.
Embarquement à Dunkerque: les portes ouvraient à 12h environ, étant un peu en avance, je suis allée demander pour que mon mari PMR attende à l'intérieur plutôt que s/ son déambulateur dehors. Je l'ai donc laissé avec les 2 valises et nos 2 sacs à dos dans le petit hall pendant que j'allais garer le véhicule s/ le parking réservé avec CFC au tarif de 10 euros/ jour.
La navette qui devait reconduire les gens du parking au pavillon des maquettes devait arriver dans 5 minutes et au bout de 15 minutes toujours rien. Après 15 min d'attente j'ai vu un Mr qui partait à pieds et je lui ai demandé de l'accompagner. En 15 minutes nous étions arrivés et toujours pas vu de navette car elle nous aurait dépassé.Arrivée au pavillon des maquettes .
Mon mari avait déjà enregistré les valises avec l'aide d'1 personne de CFC.Restaient les formalités à remplir ce qui fut fait rapidement.Nous étions à bord à 12h15. Direction le buffet au pont 11 et attente de pouvoir accéder à la cabine dans 1 salon.
A 14h , découverte de la cabine balcon au pont 9 à l'arrière: spacieuse avec un grand balcon comparé à MSC/COSTA.
Etant à l'arrière, cabine 9202 , toujours un problème d'ascenseur le numéro 4: " car préference".
L'ascenseur numéro 2 s'arrête au pont 10...et l'ascenseur numéro 3 souvent en panne, il ne reste que le numéro 1 pour les PMR pour accéder au buffet pour les personnes ayant également du mal à monter les escaliers.A noter 1 seule enfant à bord et beaucoup de "cheveux gris".
JOUR 2: en mer. Beaucoup d'activités de proposées.
Jour 3: GOTEBORG ( Suède).soleil 19 degrés à 11h
Excursion prise avec CFC: Goteborg et Haga pour tous.
Visite interessante avec une guide TB. Le quartier HAGA à notre avis plein de pavés et rien de spécial et pas adapté aux personnes se déplaçant avec une canne ou fauteuil.Ascenseur numéro 3 en panne..
Jour 4: Copenhague15 degrés le matin, averses ap-midi.
Pas pris d'excursion ayant déjà fait escale avec CFC en 2025 et s/ les conseils des personnes de ce forum, nous avions pris le bus op-on/op-off face au bateau. Je suis allée quand même revoir la petite sirène .
Plus de TV, ascenseur réparé.
JOUR 5 : en mer , tj pas de TV
JOUR 6 : GDANSK ( Pologne).15 degrés pluie toute la journée.
Il y a 1 navette pour aller dans le C Ville.
Nous avons pris l'excursion:Panorama de Gdansk.
Le guide nous a laissé dans l'entrée du C Ville pour 45 minutes en nous donnant ce qu'il y avait à visiter.RV pour la suite des visites à 15h. Le bus est parti à 15h15 pour faire 10 km pour aller voir la Cathédrale d'Olivia .Nous y sommes arrivés à 16h16....le guide nous a dit que dans ce sens il y avait souvent des bouchons..Nous avons eu 10 min s/ place pour aller ensuite voir le phare et le monument de Westerplatte où là aussi nous avons eu 10 minutes s/ place.
Nous étions bcp à nous interroger pourquoi nous n'avions pas fait le circuit dans l'autre sens puisqu'il s'avait qu'il y aurait des bouchons...
Je suis allée à la réception me plaindre de cette organisation .La personne m'a lu le programme: nous devions commencer par le phare puis aller à la Cathédrale et y rester 30 min pour rejoindre le centre de Gdansk pour 1 courte promenade guidée avec un peu de temps libre pour acheter des souvenirs etc..
Le guide a fait tout le contraire de ce qui était prévu et pas de visite guidée puisqu'il nous a lâché dans la ville....
JOUR 7 : Ile de Bornholm (Danemark) 14 degrés quelques rayons de soleil
Nous avions vu dans les excursions qu'il y avait découverte de RONNE à pieds. Donc comme beaucoup nous avons visité par nous-mêmes. Il y avait 1 petit orchestre pour nous accueillir s/ le port et 2 personnes avec des plans de la ville. Nous avons pris la navette pour sortir du port, navette toutes les 15 min.Office du tourisme à côté du "shuttel bus". Visite agréable à notre rythme.
JOUR 8: KIEL ( Allemagne) 18-23 degrés, beau temps
Nous avons pris l'excursion KIEL pour tous. Guide TB et visites interessantes.
Le port est en ville et en 10 minutes nous sommes dans le CVille en suivant un trait bleu au sol depuis le port jusqu'au centre.Ascenseur 3 de nouveau bloqué...de nouveau la TV.
JOUR 9 : en mer; l'ascenseur 3 fonctionne
JOUR 10: en mer ; l'ascenseur 3 de nous veau en panne...
JOUR 11: débarquement à Dunkerque.
Les cabines doivent être libérées à 7h30.Buffet ouvert jusqu'à 9h.
Ascenseur numéro 1 "réquisitionné" , reste le 2 qui ne va pas jusqu'au 11... problème pour les PMR qui doivent traverser tout le pont 11 et essayer d'avoir un des 4 ascenseurs en fonction à l'avant avec bcp de monde à les utiliser.
Mon avis; escales interessantes.
Personnels à bord toujours aussi accueillants , souriants et parlant français pour la plupart.
Spectacles le soir de meilleure qualité qu'en Mars/Avril 2025 tant chanteurs-danseurs-animateurs et des costumes mieux..
Moins bien aimé ceux du "magicien".
Il y a eu 3 conférences à bord par une personne très cultivée mais qui débordait du sujet et trop historique à mon goût.Je n'ai pas assisté aux 2 autres, mon mari a suivi la 2ème mais pas la 3ème..
Pour cette croisière il y avait le thème du Bridge mais nous ne sommes pas joueurs ni intéressés.
Nous n'avions pas pris de forfait boissons à bord , il y a l'eau à disposition, café, thé, tisanes.
Nous avons eu un problème d'infiltration d'eau dans la cabine la veille du débarquement.Nous l'avons signalé et une fois le personnel technique passé ( avec traducteur ne parlant pas anglais), on nous a demandé de laisser la cabine pendant quelque temps pour la réparation.Nous sommes allés dans un salon et au bout d'1h30 je suis allée aux nouvelle à la réception. Réparation + longue que prévue...il fallait changer de cabine.....pas évident la veille du débarquement. Plus de cabine balcon disponible, nous avons eu 1 vue mer la 6075 avec baignoire ( impossible de l'utiliser pour nous deux). Nous avons donc fait nos valises , pris 1 douche dans notre cabine et nous sommes descendus dans la nouvelle.Bruits de chaises jusqu'à 0h30 car cabine sous un salon et un bruit continuel de ventilation dans le couloir.....le sommeil a été difficile à trouver.
Débarquement: bien organisé. Nous avons été aidés pour le transport des 2 valises + sacs dans la salle d'attente le temps que je prenne la navette pour aller récupérer le véhicule.
Guylène
Bonjour,
Nous allons faire 1 croisière vers l'Europe du Nord avec escale à SOUTHAMPTON.
Nous aimerions aller visiter le site de Stonehedge.
Est-il possible d'y aller par ses propres moyens , ( mon mari est PMR), car l'excursion proposée par MSC avec Salisbury est proposée à 127 euros/pers.
Il y aura aussi 1 escale à Rotterdam et il semblerait qu'aux alentours il y ait un "village miniature à visiter". Est-ce que l'un ou l'une d'entre vous l'auriez visité et par quels moyens.
Merci beaucoup pour vos conseils. Mum49
Si vous voyagez sur le Costa Diadema du 17 au 28 Octobre 2026 pour Lisbonne, Nous pouvons nous rencontrer autour d'un verre. Partager nos expériences de croisiéristes, une excursion, une table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
Hi there,
I’d love to hear your thoughts on this cruise and its slightly unusual itinerary.
Also, what do you think about the price?
Good deal or too expensive?
Thanks
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
In June we’re taking a cruise called "Pearls of the Baltic" on board Renaissance CFC Cruises—with stops in Kiel (Germany), Gdańsk (Poland), Rønne (Bornholm), Copenhagen (Denmark), and Gothenburg (Sweden).
This layover in Gothenburg doesn’t really inspire me—could you tell me what’s worth seeing? Are there locals offering excursions around the area by van right when you leave the port, like you often see on Caribbean cruises?
I saw there’s a hop-on hop-off bus, but I’m not sure if there’s a stop near the terminal.
What are your suggestions? Thanks in advance!
Best regards,
Hi! On June 10th, we’re heading off on a 10-day Baltic Sea cruise with CFC Cruises’ *Renaissance*. We’ll be stopping in Copenhagen, and we’re planning to take the City Sightseeing hop-on hop-off buses to explore the city with multiple stops. Could anyone tell me which quay cruise ships usually dock at and how to get from the quay to the nearest stop to board the tour bus? Thanks for your tips and suggestions!
hi there
A group of friends and I are going on a CroisiEurope cruise along the Danube in September, from Vienna to Bucharest.
The excursions are optional and, in my opinion, pricey. I’m convinced we can manage on our own...
* In Vienna, is it easy to visit the city and Schönbrunn Palace in one day? (Since we only have a day, is it better to explore the palace grounds or the interior?) ...97 €
* In Bratislava, is visiting the castle and hiking in the Little Carpathians worth it? ...79 €
* Budapest: Széchenyi Baths ...119 € and the Great Market Hall ...84 €
* Kalocsa: the Puszta nature reserve and a horseback riding show ...76 €
* Novi Sad: a panoramic bus tour followed by a walk to Petrovaradin Fortress ...41 €
* Ruse: visiting the Rusenski Lom Valley ...43 €
For all these cities, can we get around on our own? If so, should we take a bus, a taxi, or is it enough to be good walkers? (Share all your tips!)
Thanks in advance for your feedback.
Best regards
Bonjour
Je regarde pour une croisière dans le nord
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
