Location Hertz Houston - facturation abusive
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ST Stratele52 Globetrotter ·
Salut Jean-Louis ,

Non je n'ai pas de papier semblable . Tout ce que j'ai eu à la prise de la voiture est un papier 1/3 de la dimension du tiens ( même largeur mais 1/3 moins long si tu comprend , bref le premier tier d'une feuille ) qui mentionne les taux de ma réservations pour finir avec un total tel que que ma réservation par internet le mentionnais et que j'ai accepté .

Reste a voir si quelques temps après mon retour je ne recevrais pas une autre facture.

Je vais environ 3 réservations de voiture par année et je n'ai jamais eu de surprise .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
KI Kimy6791 Globetrotter ·
C'est le même imprimé que celui qui nous a été remis lors de nos dernières locations (avec validation sur la tablette).

Seule différence, pour les assurances 2 et 3 (personal accident et personal effects) il est écrit "declined" et your estimated total charge est de 0.00 (pour une location prépayée). Et toi tu as le total des assurances supplémentaires HT.

Néanmoins j'ai le sentiment d'un certain abus.

Nous avons eu un problème du même genre avec AVIS Houston. Nous avions réservé une intermédiaire (cat C). La personne nous dit : je vous donne une KIA Optima. Elle nous a tendu le papier (du temps des contrats papier) et mon mari a signé sans trop vérifier. Résultat : 400$ 🏴‍☠️ pour un surclassement non demandé (et que nous aurions refusé) de C à E. AVIS France a fini par nous rembourser la moitié au titre de geste commercial.

Seul point positif, ça t'apprend à relire ton contrat avant de signer.
Quelques Voyages en Photos
BE Benishoes Regular ·
" Seul point positif, ça t'apprend à relire ton contrat avant de signer. " Tout à fait. Mais l'employée n'a rien demandé et soumet sans parole un papier que l'on peut penser implicitement conforme à la réservation, comme pour les locations précédentes. Le parcours de procédures pour la location de voiture avec une grande compagnie est désormais semé d'embûches pour ne pas dire de pièges. C'est regrettable.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Moi j'ai loué à Orlando pas a Miami, donc c'est une autre agence , je verrais bien mercredi ou des semaines plus tard (?) si il y auras des frais d'ajoutés .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
BE Benishoes Regular ·
Tu peux savoir tout de suite. C'est indiqué sur le papier remis avec les clés : " declined ou accepted " Après avoir appelé Avis France qui m'a dit se renseigner auprès de leur confrère américain la semaine dernière, j'ai appelé Avis aux Etats-Unis hier en demandant à m'adresser à une personne parlant français. Celle-ci, (à l'accent québecois) très courtoise, m'a confirmé que depuis le 9 une procedure était en cours pour éclaircir ma situation. So wait and see ...
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Celle-ci, (à l'accent québecois) très courtoise, m'a confirmé que depuis le 9 une procedure était en cours pour éclaircir ma situation. So wait and see ...

Nous avons eu un 2ème problème avec AVIS, à l'aéroport de Montréal.

Nous avons contacté le service client français ET le service client canadien par mail. Mais AVIS Canada n'avait pas de service client à l'époque..... Notre réclamation a été transmise au service client américain.

Et là, au 1er mail, nous avons vu la différence entre le service client français et le service client américain !!!!

Service client français : mail automatique, tout leur bla bla et en conclusion : en signant, vous avez accepté le supplément .- 😕

Le service américain nous a envoyé un n° de dossier par retour de mail + l'adresse mail d'un superviseur au cas où. Il s'agissait de 50$. 2 semaines après les 50$ étaient sur notre compte, avec leurs excuses. 😉

Quelques Voyages en Photos
BE Benishoes Regular ·
Intéressant ...
PO Pong Globetrotter ·
Bien vu ! 😉
Conseils pour circuits dans l'Ouest américain : https://voyageforum.com/forum/conseils_etablir_son_circuit_dans_ouest_americain_resume_D5303777/
KI Kimy6791 Globetrotter ·
C'est une histoire qui s'est très bien terminée et à notre avantage. 😉 J'ai pour habitude, en cas de problème, de passer directement par le siège social.

AVIS US nous a donc remboursé les 50$ (50 CAD au départ) et AVIS France (Paris) nous a remboursé 50 Euros. En bon Français nous n'avons pas signalé l'erreur.
Quelques Voyages en Photos
PO Pong Globetrotter ·
C'est la ligne la plus importante à regarder : (Estimated charges)



Ne pas hésiter à tout de suite demander, au guichet, à quoi ça correspond, après il sera (presque 😉) trop tard !
Conseils pour circuits dans l'Ouest américain : https://voyageforum.com/forum/conseils_etablir_son_circuit_dans_ouest_americain_resume_D5303777/
ST Stratele52 Globetrotter ·
C'est la ligne la plus importante à regarder : (Estimated charges)



Ne pas hésiter à tout de suite demander, au guichet, à quoi ça correspond, après il sera (presque 😉) trop tard !

C'est le genre de papier que j'ai eu quand j'ai pris la voiture et ça correspond au contract rédigé lors de la réservation .

J'ai toujours eu ce genre de papier au départ et je fais 3 locations par an depuis quelques année aux États-Unis comme en Europe.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Ne pas hésiter à tout de suite demander, au guichet, à quoi ça correspond, après il sera (presque 😉) trop tard !

Dans le cas des 50$, c'était notre 2ème arnaque (on avait appris à lire les contrats entre temps), mais quand le gars te dit "pas de signature, pas de voiture....." et que la réservation est pré-payée, tu n'as pas tellement le choix. On a "accepté" le supplément et on a signé.
Quelques Voyages en Photos
ST Stratele52 Globetrotter ·
Dans le cas des 50$, c'était notre 2ème arnaque (on avait appris à lire les contrats entre temps), mais quand le gars te dit "pas de signature, pas de voiture....." et que la réservation est pré-payée, tu n'as pas tellement le choix. On a "accepté" le supplément et on a signé.

Oui tu signes APRÈS avoir exigé d'enlever ce que tu n'avais pas demandé au départ . Point .

A moins que tu aies demandé sans t'en rendre compte ? Et le type ne voulais pas se taper les problèmes de refaire un contract par ta faute .......

Moi j'ai toujours une copie de ce que j'ai demandé / la réservation quand je me présente au comptoir. Il n'y a jamais eu de problème. Sinon on pourrais comparer et il y aurais risque de bagarre.....😏

Deuxième arnaque sur combien de locations ? Vous n'êtes vraiment pas chanceux ou vous remplissez mal les contracts .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
BE Benishoes Regular ·
Oui Pierre. Mais le problème c'est que je ne m'en suis rendu compte seulement à mon retour. J'ai donc scanné ce document pour Avis. Merci pour ta réponse.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Oui Pierre. Mais le problème c'est que je ne m'en suis rendu compte seulement à mon retour. J'ai donc scanné ce document pour Avis. Merci pour ta réponse.

Dommage car c'est tout de suite à la réception qu'il faut regarder après c'est trop tard .

Comment justifier après votre retour que ce n'est pas ce que tu voulais ?
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Deuxième arnaque sur combien de locations ? Vous n'êtes vraiment pas chanceux ou vous remplissez mal les contracts .

2 arnaques sur une quinzaine de locations aux Etats Unis et 3 au Canada, effectivement ça ne fait pas beaucoup.

Je ne sais pas si nous sommes moins chanceux que vous les Canadiens (les agents de comptoir sont peut-être persuadés que tous les Canadiens parlent anglais.....) mais nous avons eu affaire à certains agents particulièrement désagréables. Le pompon revenant à une petite vieille à AVIS SFO qui n'avait plus de midsize, mais qui ne voulait pas "lâcher" sa full size gratuitement. 1/4h à batailler pour avoir notre voiture : - vos bagages ne rentrent pas dans une midsize (1sac et 1 valise !!!) - Vous allez où ? A Seattle. Vous ne pouvez pas aller de SF à Seattle avec une midsize, il vous faut un SUV.... Elle a fini par "lâcher" son full size gratuitement au bout de 15 minutes.

Autre cas, toujours à AVIS SFO. Toujours pas de midsize... La fille nous a proposé un Van 7 places que nous avons refusé (2 personnes et 2 bagages). Là aussi longue discussion, le Van gratuitement ou tout autre véhicule avec un supplément !!!! Elle a fini par nous donner une Nissan Altima Hybrid pour 30$ TTC de plus. Je pense qu'elle voulait surtout avoir le dernier mot.

Tu fais quoi dans ces cas là ? Ou alors tu vas dire que ça aussi c'est réservé aux Français ?

Bon séjour en Floride.
Quelques Voyages en Photos
ST Stratele52 Globetrotter ·
Je ne sais pas quoi te répondre , ces locations ne ressemblent vraiment pas a ce que j'ai vécu. Je suis toujours arrivé au comptoir et les clefs de la voiture m'attendais presque.

Et surtout le personnel a toujours été gentil et comme la plupart de Québecois , je parle et comprend très mal l'anglais.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
BE Benishoes Regular ·
La remarque de Michèle : " Je ne sais pas si nous sommes moins chanceux que vous les Canadiens (les agents de comptoir sont peut-être persuadés que tous les Canadiens parlent anglais.....) mais nous avons eu affaire à certains agents particulièrement désagréables. " vaut à un moindre degré pour notre dernière expérience de location décrite plus haut : aucun effort de courtoisie et surtout pour la première fois alors que j'étais en confiance dans cette agence, aucun dialogue lors de la remise des clés (ce que j'interprète après coup comme : sous-entendu " j'te soumets un doc dont tu n'comprends rien, j'te facture c'que j'veux pour faire mon beurre avec la com et casse-toi " ) . Mais cela m'a surpris de la part d'une grande compagnie et je reconnais pour le coup avoir été bien naïf et m'être fait avoir.

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