Pour ma part , j'ai envoyer également un mail a skrill ( mastercard prepaid ) .
J'ai expliquer mon cas et il m'ont repondu que je devais remplir un formulaire ci joint , et donner des preuves sur la faillite de la société . Donc a première vue , il ne m'ont pas dis qu'il ne prenait pas ce genre de problème en compte , fin on verra le retour :)
J'ai reçu des message car certain ont eu des retours négatifs de leur banque en s'expliquant sur un arrêt de la cour de cassation qui ne remets pas en cause l'article L133-17 (mais bon c'est des banques alors ils tentent).
Deuxième solution pour vous : LE SERVICE NON RENDU.
Vous appelez votre banque, vous ne prononcez pas le mot "faillite" mais simplement que votre réservation a été annulée et que vous n'avez pas été remboursé.
Une banque est tenu de rembourser un service non rendu payé par CB et ce au niveau EUROPEEN :
http://www.cecbelgique.be/la-carte-de-credit-vous-protege-en-cas-de-fraude-faillite-et-de-non-livraison-s46451.htm
En général quand vous parler de la faillite, le service juridique passe le dossier en "Service non rendu" mais certaine banques ne jouent pas le jeu.
INSISTEZ !!!
Depuis une semaine, je tente tout ce que je peux, et vous remercie pour vos précieux conseils et
retours d'expériences.
De mon coté donc, j'ai fait appel à une association de défense de consommateurs, qui m'a conseillé un
dépôt de plainte. Sans résultat, même si j'ai été bien reçu, puisque à moins de prendre cela comme une
escroquerie, cela ne relève pas du pénal, mais du civil.
J'ai ensuite fait appel à ma banque, où j'ai été très bien reçu également, et où l'on a vraiment essayé de
m'aider puisque, après beaucoup de temps passé au téléphone avec leur service juridique, la conseillère
m'a monté un dossier de réclamation vers leur service risque au titre de l'article L133-17 (un très grand merci
encore Florent car vos conseils sont vraiment précieux et précis).
Cela me permet d'espérer vu l'ampleur de la somme.
Bref, il me reste ce matin à m'adresser à trivago, car à l'instar de beaucoup de clients français, je suis
passé par eux, pour tout tenter.
Après ca, il me reste encore 2 semaines de congés, et on va quand même bouger un peu pour digérer tout
ca en recassant dans une moindre mesure la tirelire.
Bonjour à tous
Dans le même cas que vous tous, j'ai reçu une fin de non recevoir par ma banque pour l'annulation du paiement mais je leur écris immédiatement car le site service-public.fr me parait très clair, non restrictif, injonctif envers l'organisme bancaire et s'applique à tous dans le cadre de nos droits et démarches.
je fais suite a mon précedent message, voyage en Turquie, je suis sur place et l'hotellier me demande de payer une deuxième fois, apres une semaine de négociation il s'avère que la moitié du voyage a ete réglé par la compagnie navelar pour le reste je me suis arrangé avec l'hotel en payant une partie du restant du, j'ai pu obtenir de sa part un récépissé pour demander eventuellement un remboursement meme si je n'y crois pas une seconde. je n'avais pas pensé à contacter trivago, effectivement c'est eux qui m'ont aiguillé vers navelar, mais apparemment cette société avait l'air sérieuse plus de 10 ans d'existence ...
affaire à suivre ... meme si dans mon malheur j'ai pu limiter les frais et partir en vacances par rapport à d'autres je m'en sors plutot bien donc grosse pensée à tous ceux qui n'ont pas pu partir tout en ayant payé !!
Navelar a payé la moitié avant ton arrivée ? l'hôtelier de l'a dit tout de suite ? Pour ma part ma resa est toujours active et payé, mais je pars le 17/10 donc d'ici la tout peux encore changé. J'ai contacté ma banque en leur expliquant la situation, ma conseillère doit me rappeler la semaine prochaine pour savoir si la banque me rembourse ou pas, j'ai fait jouer l'article de loi sur les faillites et paiement par carte comme indiqué sur un post plus haut, j'ai oublié le nom😊, je vais également recontacté l'hôtel après la réponse de la banque pour savoir ou en est ma résa.
Le montant n'est pas énorme mais 112€ je laisse pas passer.
Bonjour à toutes les victimes de la déconfiture Navelar et merci pour l´entraide des uns et des autres. Pour ma part, j´avais donc 3 réservations en Espagne : réslutat 1 hôtel me reprend sans faire d´histoire dans les mêmes conditions (bravo Los Girasoles II à Granada), 1 hôtel me propose de réserver à nouveau via son site mais ce sera plus cher ( pas très commercant l´Oasis à Cordoba) et 1 hôtel réppond laconiquement que tout est annulé ( très dévant Hotel Congresos à Seville).
Côté banque , ING s´est montré courtois mais a dit qu´on ne peut pas faire opposition à un prélèvement déjà effectué, j´ai donc fait appel au médiateur. Merci d´indiquer le nom de vos banques, en bien comme en mal :-)
Moi je suis à la BNP. ce qui est bizarre dans mon cas, c'est que ma résa est toujours active et payé, je vais envoyé un autre mail fin de semaine prochaine à l'hôtel pour savoir. Si ma banque me rembourse je laisse tombé, sinon j'enverrais ma demande à trivago qui m'a orienté sur ce site.
je suis aussi victime de clever hotel nous avions reservé pour le 20 octobre une semaine a salou j ai reçu la confirmation de clever et le voucher mais l hotel n a pas de reservation a mon nom j ai pu lire les différents commentaire de chacun merci beaucoup des renseignements mardi je vais a ma banque BNP je vous tiens imformé merci beaucoup a vous tous .
je travaille dans un hotel a Londres et nous avons ete tres surpris, presque choquer, de recevoir 20 annulations de reservations comme ca sans prevenir un samedi soir!
nous n'avons ete mis au courrant que Lundi!
le probleme avec ce genre de compagnie, c'est qu'elles payent les hotels APRES le depart du client, donc meme si le client a payer en avance Clever hotel, l'hotel lui ne recevra ce qu'il lui est du qu'apres.
surtout que dans ce cas la, toutes les reservations ont ete faites a travers Hotelbeds.
donc si hotelbeds ne recoit pas d'argent de clever hotel, il va annuler toutes les reservations, donc les hotels verront le resultat dans leur liste d'arrivees.
(je ne suis pas sure si c'est tres clair, je perds mon francais Xd)
dans la mesure du possible (car parfois nous ne recevons pas les numeros de telephone ou emails des clients) nous avons essayer de contacter les titulaires des reservations pour les avertir. nous avons refait une reservation directement avec eux avec le meme prix que ce qu'ils avaient payer avec clever hotel.
certains clients ont accepter, d'autres non.
juste une chose, les hotels ne sont pas obliger de le faire, c'est un geste purement commercial de leur part et tout dependra de leur prix de base et de leur possibilites.
Pour ma part je viens juste de découvrir que le site Navelar avait fait faillite car je ne m'inquiétais pas de ma réservation pour octobre vu que j'avais demandé confirmation directement à l'hôtel qui m'avait même précisé être réglé.🙁
En fait ils savent que le règlement a été effectué quand ils ont la réservation de Navelar, mais en fait ils ont encore rien perçu; par contre la réservation a bien été annulée dans la nuit du 24 août.
Je viens d'appeler l'hôtel et j'attends de savoir s'ils vont m'accorder le même prix car c'est pour le mariage de mon fils et j'ai tout prévu à cet hôtel (coiffeuse, maquilleuse, etc... ) et j'ai peur si près de l'échéance de ne pas trouver un hôtel si bien placé à ce prix là.
C'est la première fois que je réserve sur un site, et ce sera la dernière!
Ensuite il va falloir aller voir ma banque et là c'est pas gagné!😕
Je vous tiendrais au courant de la suite.
Un mot pour dire que la semaine de démarches tous azimut a finalement
porté ses fruits, puisque nous avons été remboursé aujourd'hui par la
banque postale grâce au dossier de réclamation monté par la conseillère
financier il y a 15 jours, au titre de l'article L133-17.
C'est un soulagement immense comme vous l'immaginez, qu'après nous avoir
gâché nos vacances par un mail laconnique la veille du départ, navelar ne
nous ait finalement pas en plus volé près de 2500€ pour ces 3 semaines en
Espagne.
Il me reste à transmettre des infos à la banque pour qu'ils puissent eux
même se retourner vers navelar, et à aller remercier cette conseillère pour
son accueil et ses efforts pour nous aider.
Je dois surtout vous remercier pour votre aide précieuse, avec infos et
conseils pertinents, en particulier Florent qui trois jours après le début
de cette histoire, a fourni cet article du code monétaire et financier.
Pour une première réservation en ligne, c'est révélateur de la fragilité
du système (Trivago assure que la veille, rien ne laissait présager d'une
faillite de navelar, alors qu'en est il des autres prestataires?) et on ne
m'y reprendra plus, c'est certain!
Bref, je vous souhaite à tous beaucoup de courage pour persévérer, et la même
réussite dans vos démarches avec une issue rapide et heureuse.
Bonjour,
Je viens d'avoir ma banque au téléphone (BNP) ma conseillere me dit que c'est un litige commercial entre moi et Clevers hotel, que j'ai donné mon accord pour débiter ma carte en achetant ma réservation sur le net. Donc la banque refuse de me rembourser les 112€ que j'ai payé.
Par contre je viens d'avoir un mail de l"hotel qui me dit que ma réservation est toujour active et qu'elle a bien été payé par hotelbed. Je n'y comprends plus rien !🙁 j'ai réservé le 21 juillet dernier.
Certains ont de la chance, tant mieux, moi j'attends toujours des nouvelles de l'hotel où de toutes façons je vais devoir repayer!
Il me reste à aller essayer ma banque on verra bien!
Oui je suis aussi surpris, je viens encore d'avoir un mail de l'hôtel qui me confirme bien que la chambre est payée. Je pense qu'ils ont payé les petites sommes après débit de la carte, moi c'est 112€ pour un hôtel au Cambodge. Les sommes genre 300 à et au dessus n'ont pas été payés. Et puis tout des accords entre hôteliers et le site, certains hotels demandent le paiement à la réservation.
Je suis soulagé à présent. 😉
Pour ceux qui passé par le comparateur TRIVAGO
Voici la démarche à suivre pour demander un remboursement.
trivago regrette sincèrement que le dépôt de bilan du site de réservation Clever-Hotels constaté le vendredi 23 Août 2013 ait eu des répercussions sur votre réservation. Nous avons procédé au retrait de leurs tarifs de notre site dès que nous en avons été informés. Nous sommes vraiment surpris et navrés que cette entreprise, qui pendant des années a satisfait de nombreux voyageurs en proposant des tarifs très attractifs, se retrouve aujourd’hui dans l’incapacité d’assumer ses obligations envers ses clients.
trivago est un comparateur d’hôtels indépendant qui permet de trouver les tarifs les plus avantageux parmi plus de 200 sites en ligne. Nous n’intervenons donc pas dans le processus de réservation entamé entre le site de réservation, l’hôtel et vous-même. C’est pour cette raison, et afin de préserver la protection de vos données que nous n’avons accès à aucune information liée à votre réservation.
Nous tenons cependant à vous accompagner de notre mieux dans votre démarche. C’est pourquoi, nous vous proposons de remplir le document ci-joint afin de nous communiquer les détails de votre réservation et de signer la procuration qui nous permettra d’obtenir davantage d’information auprès de Clever-Hotels en votre nom. Nous vous prions également de nous fournir une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité, par fax au +49 211 54065 115. Nous reviendrons alors vers vous afin de vous apporter une aide personnalisée. Veuillez toutefois noter que trivago n’est lié par aucune obligation contractuelle et n’est pas en mesure de plaider en faveur des consommateurs devant une cour de justice.
Par ailleurs, selon les informations que vous nous avez fournies, vous avez effectué le paiement de votre réservation sur le site de clever-hotels par carte bancaire. Vous avez donc une chance de vous faire rembourser en déposant un recours auprès de votre banque.
En effet, le Code Monétaire et Financier français et plus particulièrement l’article L133-17, autorise l'opposition en cas de redressement ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire de l'ordre de paiement par carte bancaire.
Nous vous suggérons donc de contacter votre banque afin d’entamer une procédure d’opposition au paiement effectué.
Vous trouverez à cet effet en pièce jointe un exemple type de lettre d’opposition que vous pouvez compléter et envoyer à votre banque par recommandé avec accusé de réception.
Nous vous saurions gré de nous recontacter pour nous préciser si cette démarche a été fructueuse.
Nous sommes sincèrement désolés que l’utilisation de trivago vous ait conduit à une expérience négative. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin de fournir des informations aussi transparentes que possible au sujet des sites de réservation et hôtels référencés sur trivago, et ce notamment via l’affichage des évaluations de ces sites par nos utilisateurs. Nous avons pris la mesure de cet incident et sommes engagés au quotidien dans l’amélioration de notre service.
Nous avons également mis en ligne une liste des questions les plus fréquentes afin de vous fournir un maximum de transparence.
Vous pouvez y accéder via ce lien: http://www.trivago.fr/static.php?&sid=1100
Nous vous remercions par avance pour votre prise de contact.
Oui c'est dur de devoir repayer encore une fois. Certains ont payé plus de 2000€ pour des vacances de rêves et se retrouve sans hébergement. Heureusement que certains hôtels sont compréhensif comme celui ou tu bosses. Je ne sais pas comment procède ces revendeurs comme clevers. Moi j'ai réservé le 21/07 pour 4 nuits à Phnom Penh du 18 au 22/10 et j'ai envoyé un mail à l'hôtel qui m'a bien confirmé ma chambre et qu'elle était payée par bedhotel. Je suis un peu chanceux sur ce coup la !😉
J ai eu la même déconvenue que vous et j ai du repayé à l hôtel 1000 euros pour notre voyage du 24 août au 01 sept. J ai envoyé en recommandé à ma banque une lettre de demande de remboursement selon l article L133-17. Depuis 10 jours pas de réponse mais je vois mon banquier en fin de semaine. Comment pourrais je argumenter devant lui pour pouvoir être rembourser svp ?
Bonjour,
J'éspère que ca marchera pour vous, je m'étais renseigner à la BNP qui m'a donné une réponse négative, elle dit que c'est un litige commercial entre moi et le site, que j'ai donné mon accord pour le débit de ma carte et que je dois me retourner vers le liquidateur de la société afin d'apposer ma demande de remboursement. Mais bon comme je le dis plus haut, je pars en octobre et l'hotel m'a confirmé ma reservation et que le site a bien payé la chambre en juillet.😉
J'espère que vous allez pouvoir avancer dans vos démarches.
Pour ma part, les documents demandés sont le formulaire de réservation, le mail de navelar
annonçant la faillite, et le mail de l'hôtel qui me confirmait l'annulation par hotelbeds de ma
réservation le 23 août. J'ai également fourni une impression du fameux article, qui a poussé
le conseillère à contacter leur service juridique.
Il s'est passé 14 jours entre la réclamation faite par la conseillère, et le coup de fil magique
du service risque de la banque postale m'annonçant le remboursement.
Pour ce qui est de mon remboursement, après avoir eu la bonne surprise de revoir mes
sous, je suis à nouveau un peu inquiet car j'ai reçu un courrier précisant que la banque
postale me remboursait, sous réserve de récupérer la somme auprès de la banque allemande.
Dans le cas contraire, il est précisé que la banque procéderait à un nouveau prélèvement.
wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass am 22.08.2013 die vorläufige Insolvenzverwaltung über das Vermögen der Navelar GmbH angeordnet wurde. Der vom Amtsgericht Hamburg bestellte vorläufige Insolvenzverwalter hat umgehend die Verhandlungen mit den wesentlichen Vertragspartnern der Navelar GmbH aufgenommen. Die Vertragspartner haben eine weitere Unterstützung der Navelar GmbH jedoch abgelehnt.
Die Unternehmen, über welche wir Hotelzimmer für unsere Kunden gebucht haben, haben am Nachmittag des 23.08.2013 angekündigt, alle Buchungen der Navelar GmbH zu stornieren. Hiervon dürfte auch Ihre Buchung betroffen sein.
Wir können zwar nicht abschätzen, wie kurzfristig der jeweiligen Hotelgroßhändler Ihre persönliche Buchung stornieren kann. Denn diese Stornierungsfrist ist in den Verträgen zwischen dem Hotel und dem Hotelgroßhändler geregelt. Es erscheint uns aber möglich, dass Sie von Ihrem Hotel aufgefordert werden, Ihren Aufenthalt erneut zu bezahlen.
Wir gehen davon aus, dass Sie vor diesem Hintergrund Ansprüche auf Rückzahlung Ihres Reisepreises gegen die Navelar GmbH haben könnten. Diese Ansprüche können nur zur Insolvenztabelle angemeldet werden. Sobald das endgültige Insolvenzverfahren eröffnet werden wird (voraussichtlich im Oktober/November 2013), werden Sie vom Insolvenzverwalter Formulare erhalten, mit denen Sie Ihre Forderung anmelden können. Eine vorherige Anmeldung ist aus Rechtsgründen nicht möglich.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aufgrund der Vielzahl der Betroffenen bitten, von einer telefonischen Kontaktaufnahme abzusehen.
Für Rückfragen steht Ihnen unser Emailaccount unter info@clever-hotels.com weiterhin zur Verfügung. Wegen des erwartbar hohen Email-Aufkommens wird die Bearbeitung Ihrer Email eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Uns ist bewusst, dass mit dieser Situation eine erhebliche Härte für Sie verbunden ist. Wir bitten Sie hierfür nachdrücklich um Entschuldigung. Insolvenzbedingt sind andere Lösungen allerdings nicht mehr möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Navelar GmbH
Dear Customer,
We regret to inform you that Navelar GmbH had to file for insolvency on 22.08.2013. The preliminary insolvency administrator of the company has immediately started negotiations with the main contractual partners of Navelar, but unfortunately these negotiations have been terminated without a solution.
The companies, through which Navelar has booked hotel rooms for its customers, have announced this afternoon that they will cancel all bookings of Navelar. Your booking will probably be affected as well.
We can’t assess how quickly your personal booking can be cancelled by our partner, as this cancellation period has been negotiated between our wholesale partner and the individual hotel, but we deem it possible that you might be requested to pay again to the hotel directly.
We therefore expect that you may have claims for reimbursement of your travel costs against Navelar GmbH. According to German legislation these claims can be filed only in the ‘insolvency table’. Once the liquidation proceedings will be opened (probably in October / November, 2013), the insolvency administrator will send you forms to submit your claims. Please be informed that prior registration is not possible for legal reasons.
Due to the large number of stakeholders, we kindly ask you to refrain from contacting Navelar by telephone. Please contact our email account info@clever-hotels.com for enquiries instead. Owing to the expected high volume of enquiries the processing time might be longer than usual.
We are aware that this situation will bring significant hardship for you and we sincerely apologize for this situation. Unfortunately there are no feasible alternative solutions, because of the insolvency of the company.
et merci de ces informations ; qui sont très exactes :-) S´il est vrai que c´est un geste purement commercial de reprendre le client dans les conditions de l´agence de voyage ou de la centrale de réservation, il n´en demeure pas moins que c´est la moindre des choses dans la mesure où l´hôtel accepte de recevoir et de valider des résrrvations de la part d´une centrale avec laquelle elle a négocié des prix ; encore plus lorsqu´il s´agit de prix non remboursable en raison du prix bas et donc de l´impossibilité d´annuler pour le client.
Mon hôtel de Séville m´a confirmé qu´eux mêmes soustraitaient avec la centrale hotelbeds qui elle prend les résrvation auprès d´un autre agent comme NAVELAR. Au final on découvre qu´en plus du risque de liquidation de Navelar, le client risque aussi d´assumer une défaillance d´Hotelbeds....Comme quoi à l´avenir il vaut mieux autrant que se peut payer directement sur place !
j'ai réservé sur Booking une chambre pour 2 jours mais je n'ai rien payé, ce sera à l'arrivée seulement, comme quoi il y a encore des sites sérieux.
Bon courage à tous
attention a ne pas confondre centrale de reservation, qui fait partie de la compagnie de l'hotel, et les agences de voyages et revendeurs de chambres qui sont un monde totalement a part.
toutes ces compagnies devraient vendre au meme prix que nous dans nos meme conditions sinon c'est une rupture de contrat, surtout qu'on leur donne des commissions.
dans cette conversation on a pu voir que chaque hotel a un fonctionnement bien particulier, avec des contrats tres specifiques.
nous par exemple, hotelbeds ne nous paie qu'apres le depart du client, si le client vient.
que ce soit la moindre des choses...l'hotel ne peut pas etre tenue responsable des conditions de ventes restrictives choisies par les clients s'ils choissisent de reserver a travers une tiers compagnie au lieu de directement avec l'hotel.
le nombre de fois qu'on s'est manger des gueulantes en reception parceque les gens ne lisent pas leur contrat.
en tout cas je suis bien contente que les gens puissent quand meme partir en vacances et qu'ils y a de plus en plus de solutions distribuees sur internet pour reclamer leurs sous.
Nous avons également été les victimes de cette faillite. La semaine dernière, nous sommes arrivés a l'hôtel Oceania à Tours pensant que nous avions une réservation. À notre grande surprise, la personne au desk nous a informé que notre réservation avait été annulée, mais elle ne pouvait nous en indiquer les raisons. Nous avons fini par découvrir que NAVELAR faisait affaire avec hotelbeds. Malgré deux appels téléphoniques ce même soir auprès de hotelbeds, impossible de connaître les raisons de cette annulation. C'est en faisant une recherche sur internet que nous avons découvert que NAVELAR avait fait faillite ! Ajoutons que nos échanges téléphoniques et de courriels avec hotelbeds ont dû se faire en anglais. Ainsi, à la suite d'un courriel écrit en français, nous avons reçu une réponse nous demandant de leur écrire en anglais. Ce que nous avons fait afin de leur indiquer que, de notre point de vue, la moindre des choses aurait été d'indiquer a l'hôtel les raisons de cette annulation s'ils ne disposaient pas de nos coordonnées. Je peux vous assurer que nous avons fait un bon apprentissage: à l'avenir nous ferons nos réservations en écrivant directement à l'hôtel et éviterons de passer par des intermédiaires. Nous avons perdu une bonne somme d'argent et notre confiance dans des sites qui proposent de faire des réservations pour nous.
Bonjour,
Il y une dizaine de jours nous avons monté un dossier avec mon chargé de clientèle
Ce dossier, est constitué des mêmes pièces que celles citées plus haut (mail bilingue de faillite, attestation de paiement à Navelar, Voucher de réservation à l'hôtel, copie de l'article 133, attestation de non paiement de mon Hôtel par Navelar, copie de l'annulation fournie par mon Hôtel, lettre manuscrite où j'explique les faits, extrait bancaire montrant le prélèvement sur mon compte bancaire par Navelar .
Hier, prévenu par mon chargé de clientèle, je suis passé à la banque où j'ai pris connaissance de la réponse du service concerné :
pas d'action avant novembre (selon législation européenne) , ce qui correspond au mail de faillite
En cas de non réponse de la Banque de Navelar, ma banque recréditera de toute façon mon compte . Yeah !
Bonjour et merci pour cette indication qui valorise le CREDIT MUTUEL. Je ne peux pas en dire autant d'ING DIRECT dont le Responsable Juridique et Conformité me renvoie clairement devant le liquidateur de NAVELAR...J'ai donc renvoyer un courrier sur la base du code monétaire et financier et j'ai saisi le médiateur. A suivre.
Merci Patrick, 🙂
j'ai fait un dossier de demande de remboursement à mon service CB de la Société Générale accompagné de la copie de résiliation de navelar que vous m'avez gentiment adressée, j'ai posté cette demande vendredi (04/10) et eu l'heureuse surprise d'être remboursée par virement hier (08/10).🙂
Merci pour votre aide et vos conseils à tous.😏
Bonjour,
Je viens enfin de recevoir une réponse de ma banque : pas de remboursement car le paiement a été effectué début aout avant la liquidation prononcée le 22 aout.
Je vais donc contacter l'administrateur judiciaire, même si c'est pas gagné! Avez vous un modèle de lettre? Faut-il écrire en allemand?
Merci pour vos réponse.
Je viens d'arriver à mon hôtel à Phnom Penh, cet hôtel m'avait confirmé la réservation et le paiement mais j'étais septique quand même. J'ai fait ma réservation le 21/07 dernier. Donc résultat des courses la chambre a bien été payé par clevers et en plus double effet kiss cool j'ai été surclassé, je me retrouve avec une grande chambre, une Terrace balcon avec vue sur la ville et le fleuve. J'espère que tous le monde retrouvera son argent.
Bon courage ! 😉
Il te faut remplir le formulaire qui est dans une des réponses ici. Ton nom sera inscrit sur la liste du liquidateur. Même si rien ne garantie un remboursement.
Bonsoir,
tout dépend comment tu as réglé.
Pour ma part en CB Visa Premier de la SG, j'ai demandé un dossier à ma banque complété en cochant la case "prestation non fournie", accompagné du mail d'annulation de Navelar à mon hôtel et de la copie du débit, puis remboursement sur mon compte en 48h.
Bon courage!
Soit tu as payé avec une carte premier et dans ce cas tu fais la demande de remboursement à premier directement pour non service rendu avec les preuves d'achats bien sur.
Sinon voit directement avec ta banque si ils rembourse ce genre de litige.
Soit tu envois un mail à clever hotel en demandant à être rembourser et en ajoutant à ton mail les infos de ta réservation. Mais ca va être assez long et il est pas sur que tu sois rembourser. Ta demande sera transmise au liquidateur allemand.
Traduit ton mail en allemand.
Patrick a raison, si tu as réglé par CB le plus rapide c'est de demander à ta banque un document à compléter pour service non rendu en joignant les preuves (règlement, copie du mail d'annulation que j'ai joint tel quel )et envoyer au service CB.
La demande au site Navelar a peu de chances d'aboutir à mon avis, et de toutes façons dans le meilleur des cas ce sera très long.
Bon courage et surtout ne pas hésiter à passer par le service CB de la banque, il ont des assurances!
Bonsoir, a mon avis pour la banque il est un peu tard pour essayer à nouveau de récupérer quelque chose, en sachant que ma banque la banque populaire m'ont dit qu il ne pouvait rien faire
si vous avez réglé en CB ce n'est pas la banque qui est concernée, mais le service CB. La banque doit juste vous donner un dossier de demande de remboursement pour prestation non dispensée, à compléter et retourner au service CB.
Courage!
tout est dans le dossier, le dossier à compléter avec les pièces à fournir et surtout cocher: prestation non fournie, joindre la copie du règlement, la copie du mail d’annulation (j'ai donné la copie de l'original en allemand), et envoyé à l'adresse qui est sur le document.
J'espère que ça va fonctionner pour vous aussi;
Bon courage
bonsoir, je suis passée à la banque aujourd hui bah eux sont pas au courant la seule chose qui m'ont donner c est le numéro d europe assistance. La j ai vu un site sur la carte visa j envois un message on verra bien j ai l impression d etre dans le flou complet
je ne connais pas cette carte, mais vous avez surement un livret qui vous a été remis avec la carte, vous trouverez peut être un numéro de téléphone dedans.
Je suis à la Société Générale et j'ai une carte VISA premier.
J'espère que vous allez y arriver, Cordialement,
c est la carte visa normal je pense, facelia c est par rapport à la banque je crois, j ai envoyé un message au service visa on verra bien leur réponse
merci
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All-inclusive, yes... but let's not forget the human side! 🇩🇴✨ I just got back from the Dominican Republic, and one observation really sticks with me: a lot of vacationers forget how crucial tips are.
At all-inclusive resorts, base salaries are extremely low for 10- to 12-hour workdays. Tips aren’t just a little extra—they often make up half of these families’ income.
Personally, I always prepare an envelope with euro bills in different denominations before I leave (they exchange them easily on-site). Here’s my method:
🛏️ For housekeeping: I leave a bill on the pillow every morning since schedules rotate daily.
🍽️ For servers: I always sit at the same table. At the end of the trip, I give an envelope to each server who took care of us daily.
🎉 For entertainment: I set aside an envelope for the animator who put in the most effort and really touched me.
The package covers the hotel, but our tips help support the people who make our vacations magical. Don’t forget to budget for this in cash when you pack!
Hi, I’m new to this site. I think it’s great to be able to exchange thoughts about travel destinations.
I’d love to know if any of you have stayed at Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa in Miches.
I’d love to hear what you thought of it
Do you have any feedback to share about this hotel in the 16th arrondissement in Paris? I’d also love to take a cooking workshop in Paris—any suggestions?
Hi,
For my husband's 50th birthday, we're going to Mombasa for 10 days and 8 nights in March 2026.
I found a hotel, the Kappa Club Crystal Bay Resort, and online reviews for this hotel recommend a guide named Omar. I contacted him via WhatsApp, and he's offering a 2-day, 1-night safari in Tsavo East, a "blue safari," and a Marafa Canyon day trip for 400 € per person.
I’m asking for help from people who’ve already done these excursions because I have no idea what these offers entail.
Thank you for any advice you can give me about this trip.
Caroline
Hi everyone, I’m writing here because I’m really torn—I want to go on a trip. A vacation? 10 to 12 days, maybe 14 days. Starting March 14th. I’m in a wheelchair but completely independent. I was thinking of going to Martinique, but apparently, the hotels aren’t all-inclusive, which might be a hassle. If you have any advice, that’d be great. Otherwise, I was considering Mexico—a long-time dream. At an all-inclusive hotel with accessibility on one level (since I’m independent but in a wheelchair). Do you know of any nice, budget-friendly hotels with activities in Mexico? Or Zanzibar is also an option for me, same idea.
Thanks in advance for your help! If you have any tips, that would be amazing so I can finally make up my mind and plan my trip without too much stress. I’m looking ahead so I have plenty of time. Feel free to ask questions if you’d like. Thanks for your feedback, have a great evening!
Hi everyone,
happy to be back on this site.
I’m tired of spending hours and hours searching for all-inclusive hotels for my first trip to Mexico to celebrate our 30th wedding anniversary.
Can anyone recommend 5 or 6 hotel names that meet the following criteria? (I’m not too picky, lol)
1. All-inclusive
2. Adults-only
3. Beautiful beach and pool
4. Hotel for relaxing (no "factory hotels")
5. One-week stay in February 2026
6. A nice hotel (3 or 4 stars) but no need for an ultra-palace
Oh, and I almost forgot the main thing 😉: budget between 3500 € and 4000 € for two, including flights from Montreal-Mexico-Montreal.
Thanks to all of you for your recommendations!
Adjou
I’m looking into November (first, will it be warm enough for snorkeling in Sharm El Sheikh?) and especially for feedback on hotels. I’ve read that the clientele is mostly Italian or Russian. Are there any French-speaking hotels—or at least mixed ones?
We’re a retired couple and are looking for a hotel around 1,000 € per week.
We’ll be in Cairo beforehand and will take a domestic flight.
Thanks in advance.
We’re thinking of booking an "all-inclusive" trip so we don’t have to worry too much... for a week at the beginning of next September, but we’re torn between several destinations: Crete? Cyprus? Sicily? Sardinia? The only thing we’re really looking for is sunshine. Thanks in advance for any tips you can share!
Hi there,
I’m planning a stay at the Sian Kan in the Riviera Maya and was wondering if anyone’s been there recently. If so, are the location, welcome, services, and food still as excellent as they used to be? I’ve heard that since the train between Cancun and Tulum was built, things might have gone downhill.
Thanks for your feedback!
Lise
Hi there, I’m a 43-year-old woman planning to travel solo in early March. I’m not really into "commercial resorts," but if I find a place that fits my criteria, I might be interested. To add to the info in the title, I’m open to various activities, but ideally, it’d include snorkeling, hiking, dance (every evening if possible!), group tours, etc. I’d love to meet people (not necessarily a man—just people in general!). I’m not necessarily aiming for the cheapest resort, but since it’s spring break week and everything’s already pricier, 5-star options are probably out of the question. Thanks!
Hello!
What a pleasure to be back on Voyage Forum!
We’ll be in Venice from March 20th to 24th, and I’m looking (for two couples) for a hotel close to St. Mark’s Square—my husband can’t walk long distances. For four nights with breakfast, our budget is around 1,400 € per couple. To avoid too much walking for him, I’d also prefer a hotel where we could potentially eat dinner in the evenings.
If anyone has any recommendations, thank you in advance to those who reply!
We’re planning a week-long trip to Iceland to see the Northern Lights.
We’re looking at staying from March 22nd to 30th: will we still be able to see the Northern Lights, or is it too late in the season?
We found a deal on Voyage Privé that seems like a good price, with a hotel in Reykjavik. If we rent a car, are there any interesting sites we can visit during the day, since we’re tied to returning to Reykjavik every night—or else we’d lose our nights at the hotel!
Hi,
I was planning a trip to Hurghada at the end of March, but it's the end of Ramadan.
Some people are telling me I should avoid it.
What do you think?
Thanks
Hi
I can’t manage to get in touch directly with one of the hotels in Prachuap...
like Prachuap Grand Hotel or Prachuap Beach Hotel...
has anyone been there recently?
or have any info?
Thanks everyone...
Hi there,
We’re heading to Argentina and Chile in February 2025. I’d love to know if it’s recommended to book accommodations (hotels, guesthouses, etc.) in advance, especially in Patagonia? Thanks for your tips!
Hi everyone,
I’d like to book 2 nights at a camp inside Etosha (Halali).
However, online, I’ve found two sites for making this reservation:
The first is the Etosha National Park site: https://etoshanationalpark.co.za
You can’t pay online there—you just submit a reservation request (enquiry).
The second is the NWR (Namibia Wildlife Resorts) site: https://www.nwr.com.na, where you *can* pay online.
Is the latter one reliable?
Thanks so much for your tips!
Frédéric
Bonjour nous arriverons dimanche 5 mai ( à partir de 16h25) à l'aéroport de Punta Cana pour profiter d'un séjour que mon amie à gagner à l’hôtel Gran Bahia Principe La Romana.
L'avion est offert par la compagnie aérienne, l'hôtel je pense par la chaine hôtelière, mais aujourd'hui je m’inquiète du transfert car aucune info et j'apprends que rien n'est prévu.
D’après ce que j'ai vu le dernier car expreso part de Punta Cana à 16h00
Y-a t'il d'autres moyens de transports collectif (guagua) qui puisse faire le trajet ou au moins nous avancer jusqu'à La Romana ou San Pedro de Marcoris et je pense qu'on finira le trajet en taxi.
Si c'est trop compliqué ça sera navette privée mais on est plus "lonely planet " que navette privée et hôtel tout inclus.
Bonjour j ai effectué des reservations d hebergement sur l amerique du sud par l intermediaire de Booking en fevrier dernier pour novembre 2020 . A ce jour elles n apparaissent plus sur mon compte Booking , j en ai informé par mail le service clients mais ce dernier ne repond pas ...donc impossible d annuler ces reservations....Quelqu un a t il connu ce probleme et l a t il resolu ??? Merci d avance....
Ma femme, ma fille de 18 mois et moi allons passé nos vacances du 05 au 19 Août à Majorque et nous aimerions bien avoir des avis sur quel coin de l'île choisir pour séjourner.
On pense prendre un "all inclusive" pour ne pas trop se tracasser la tête pour les repas etc....
On pense également louer une voiture pour visiter l'île en soirée...On fera quelques sorties en journée mais nous allons vraiment être en mode repos.
Merci d'avance pour vos conseils quels qu'ils soient.
Quel hotel tout inclus proche plage et visite un peu sur grand canarie ou lanzarote voir tenerife pour fin septembre debut octobre merci de vos avis hitel pas isole et facile d acces . Merci
Je pars à l'hôtel ambre a l'est et je souhaiterez connaitre les prix des massages à maurice en euros svp merci. Les prix peuvent t ils etre moins cher a l extérieur merci encore
je pars dans quelques jours pour l'Ile Maurice (au Sugar Beach à Flic en Flac) et j'aimerais avoir quelques infos pertinentes de la part de ceux d'entre-vous qui connaissent bien l'ïle et/ou ce coin "flic en Flac".
Voici mes questions principales (toute autre info utile étant bienvenue ! ):
Que faut-il absolument faire à Flic en Flac et environs proches ?
Est-il de coutume de négocier les prix dans les boutiques ? Si oui, dans quelle proportion afin de ne pas se faire berner ?
Est-il préférable de se fournir dans de petits centres commerciaux ou les petits marchands sont-ils fiables ?
Comment faire la différence entre les artisants fabricants réellement des maquettes et les importations chinoises ?
A quoi doit-on faire attention en dehors du resort (voire dans le resort, car c'est souvent le coup de fusil chez eux ;) ) ?
Bonsoir je pars en juillet à l hotel occidental at xcaret a Playa del carmen pouvez vous me dire combien coûte un aller retour pour aller à playa del carmen et si on est loin de la ?
Pour le wifi est t il possible d acheter sur playa del Carmen une carte pour le téléphone ?
Merci d avance pour vos réponses
